2025年保安证考试实战演练试题及答案

2025年保安证考试实战演练试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.保安员在巡逻过程中，发现有人正在偷窃，以下做法正确的是：

A.立即上前制止

B.立即报警

C.等待事态发展

D.悄悄跟踪

2.保安员在处理客户投诉时，应遵循的原则是：

A.不分青红皂白，先道歉

B.先了解情况，再进行处理

C.忽视客户投诉

D.对客户进行指责

3.保安员在夜间巡逻时，发现一陌生人在小区内徘徊，以下做法正确的是：

A.立即上前盘问

B.跟踪调查

C.忽视不管

D.向小区物业报告

4.保安员在执行任务时，发现有人携带危险物品，以下做法正确的是：

A.立即制止，并报警

B.拦截询问，但不报警

C.忽视不管

D.向领导请示后再处理

5.保安员在执行任务时，遇到突发状况，以下做法正确的是：

A.保持冷静，迅速处理

B.慌乱不知所措

C.拖延时间，等待他人处理

D.放弃任务，回家休息

6.保安员在处理突发事件时，以下做法正确的是：

A.立即上报领导

B.独自处理

C.忽视不管

D.拖延时间，等待他人处理

7.保安员在执行任务时，发现有人醉酒闹事，以下做法正确的是：

A.立即制止，并报警

B.拦截询问，但不报警

C.忽视不管

D.向领导请示后再处理

8.保安员在执行任务时，发现有人正在打架斗殴，以下做法正确的是：

A.立即制止，并报警

B.拦截询问，但不报警

C.忽视不管

D.向领导请示后再处理

9.保安员在执行任务时，发现有人正在盗窃，以下做法正确的是：

A.立即制止，并报警

B.拦截询问，但不报警

C.忽视不管

D.向领导请示后再处理

10.保安员在执行任务时，发现有人正在传播谣言，以下做法正确的是：

A.立即制止，并报警

B.拦截询问，但不报警

C.忽视不管

D.向领导请示后再处理

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.保安员在处理客户投诉时，应做到以下哪些方面？

A.耐心倾听

B.主动道歉

C.耐心解释

D.及时处理

2.保安员在夜间巡逻时，应注意哪些事项？

A.注意观察周围环境

B.注意保持通讯畅通

C.注意自身安全

D.注意遵守公司规定

3.保安员在处理突发事件时，应遵循哪些原则？

A.及时上报

B.保持冷静

C.依法行事

D.尽快处理

4.保安员在执行任务时，应具备哪些素质？

A.忠诚可靠

B.勇敢果断

C.耐心细致

D.爱岗敬业

5.保安员在处理客户投诉时，应避免哪些行为？

A.态度恶劣

B.拖延时间

C.互相推诿

D.忽视客户权益

三、判断题（每题2分，共10分）

1.保安员在执行任务时，可以随意使用武力。（）

2.保安员在处理客户投诉时，可以不尊重客户。（）

3.保安员在夜间巡逻时，可以不佩戴工作证。（）

4.保安员在处理突发事件时，可以不立即上报领导。（）

5.保安员在执行任务时，可以不遵守公司规定。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B.立即报警

解析：保安员在发现有人正在偷窃时，应立即报警，由警方进行处理，以确保案件得到妥善处理。

2.B.先了解情况，再进行处理

解析：在处理客户投诉时，首先应该了解情况，以便能够准确地判断问题所在，从而采取正确的处理措施。

3.A.立即上前制止

解析：发现陌生人在小区内徘徊，可能是潜在的安全隐患，保安员应立即上前制止，以保障小区的安全。

4.A.立即制止，并报警

解析：携带危险物品可能是违法行为，保安员应立即制止并报警，防止潜在的安全事故发生。

5.A.保持冷静，迅速处理

解析：遇到突发状况时，保安员应保持冷静，迅速采取措施，以避免事态进一步恶化。

6.A.立即上报领导

解析：处理突发事件时，保安员应立即上报领导，以便得到支持和指导。

7.A.立即制止，并报警

解析：醉酒闹事可能对他人造成伤害，保安员应立即制止并报警，确保公共安全。

8.A.立即制止，并报警

解析：打架斗殴可能引发严重后果，保安员应立即制止并报警，以维护现场秩序。

9.A.立即制止，并报警

解析：盗窃行为侵犯他人财产，保安员应立即制止并报警，协助警方追回被盗物品。

10.A.立即制止，并报警

解析：传播谣言可能造成社会恐慌，保安员应立即制止并报警，防止谣言的传播。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.A.耐心倾听

B.主动道歉

C.耐心解释

D.及时处理

解析：在处理客户投诉时，保安员应耐心倾听客户的需求，主动道歉表示诚意，耐心解释问题所在，并确保及时处理。

2.A.注意观察周围环境

B.注意保持通讯畅通

C.注意自身安全

D.注意遵守公司规定

解析：夜间巡逻时，保安员应注意观察周围环境，保持通讯畅通，确保自身安全，并遵守公司规定。

3.A.及时上报

B.保持冷静

C.依法行事

D.尽快处理

解析：处理突发事件时，保安员应及时上报，保持冷静，依法行事，并尽快处理，以减少损失。

4.A.忠诚可靠

B.勇敢果断

C.耐心细致

D.爱岗敬业

解析：保安员应具备忠诚可靠的品质，勇敢果断的应对能力，耐心细致的服务态度，以及爱岗敬业的精神。

5.A.态度恶劣

B.拖延时间

C.互相推诿

D.忽视客户权益

解析：处理客户投诉时，保安员应避免态度恶劣、拖延时间、互相推诿以及忽视客户权益的行为。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析：保安员在执行任务时，不得随意使用武力，应依法行事，避免造成不必要的伤害。

2.×

解析：处理客户投诉时，保安员应尊重客户，保持良好的服务态度，不应表现出不尊重。