邦健医药企业文化手册(0908版)

1、邦健医药企业文化手册（0908修订版）一、总经理致词我们不仅要以专业的知识、感动的服务帮助顾客的健康，同时员工的健康成长也是企业职责所在，只有我们切实地帮助顾客和员工的健康，企业才会健康持续发展。我深信：只要凭着一颗热情的心，一份对事业的执着，一份真诚的付出，通过不懈的努力，我们定能创出辉煌，实现百年健康，一流品牌！ 肇庆邦健医药总经理：陈勇前二、总经理介绍【陈勇前】男，汉族，广东罗定人，1990年毕业于湛江卫生学校。毕业后分配到肇庆市第一人民医院工作，1999年，调到肇庆华南医药集团从事药品销售工作。2002年出资转制了华南医药集团属下的一间公司，并改名为肇庆邦健医药有限公司，总部位于七星湖

2、畔肇庆市铁路口岸联检大楼二楼。经过几年的努力，在以“仁心仁药 专业专注”为核心价值观的引领下，企业已发展成为员工700多人，年上缴国家税收逾百万，拥有批发公司、医药连锁有限公司、中药饮片有限公司、美容院、社区卫生服务站等经营实体的医药企业。其中连锁公司拥有近70间分店，遍布肇庆、云浮各市、镇，并一跃成为两地区分店最多，销售额最高的医药连锁龙头企业。陈勇前向来热心公益事业，从2005年起每年315都举办大型的清理家庭小药箱过期药品回收活动，已累计投入超过40万元，以确保人民群众的用药安全；并多次参加市红十字会的捐资助学、扶贫扶弱、抗洪赈灾、抗击非典、抗震救灾等慈善公益活动，累计捐款超过30万元；

3、此外还投入了10多万元，承办或协办了“非常歌秀”、书画大赛等一系列大型群众性精神文化活动。几年来，在全体员工的共同努力下，邦健医药先后获得了“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“广东省食品药品放心工程示范基地”、“广东省医药行业先进企业”、“广东省巾帼文明示范岗”等一系列的荣誉称号，陈勇前本人也被广东省医药行业协会授予为“优秀企业家”。陈勇前现为广东省青年联合会委员，肇庆市青年企业家协会理事会副会长、肇庆市工商联常委、肇庆市药学协会副理事长、肇庆市基本医疗保险协作单位管理协会常务理事。三、邦健概况邦健医药是粤西地区一家处于高速发展阶段的医药企业，下设批发公司、医药连锁有限公司、中药饮片有限公司

4、、美容院、门诊和社区服务站等，总部位于七星湖畔肇庆市铁路口岸联检大楼二楼。批发公司自2002年1月成立，批发业务覆盖肇庆、云浮等市县乡镇，拥有独立的配送队伍，为各医疗机构及药房统一及时配送所需医药产品。天天邦健医药连锁有限公司于2007年3月8日成立，是由成立于2002年7月的肇庆邦健大药房经过几年来的不断壮大发展而来的，主要经营各类中西成药、医疗器械、保健品、化妆品、食品、日常生活用品等健康产品，网点遍布肇庆、云浮各市县区，进军珠三角，并以每年100%的速度迅猛增长，是肇庆医药零售的龙头企业。法国欧洁蔓美容院肇庆分店于2005年9月开业，面积三百多平方米，代理法国知名美容护肤品牌，运用最新最

5、先进的美容美体仪器，为人们倍添健康和美丽，是值得信赖的大型美容美体会所。邦健医药与华佗医院于2005年12月开始合作，相继开设了第二门诊部和第三门诊部，展开了对医药分家新模式的探索，更好地服务于人民群众的健康。城西塘基头社区服务站于2007年10月24日成立，是由政府投入、邦健医药承办的社会非营利性服务机构，占地二百多平方米，配备了各类先进的检测诊断设备。四会市天天邦健医药中药饮片有限公司于2008年3月筹建，6月13日顺利通过国家GMP认证，7月份正式投入生产。邦健医药一直以“帮助健康每一天”为使命，以“百年健康，一流品牌”为奋斗目标，秉持“仁心仁药，专业专注”之道，宏扬“真诚团结，创新超越

6、”的企业精神，按照“以质量取信顾客，以平价优惠顾客，以特色吸引顾客，以服务感动顾客”的理念进行经营，实行人性化、规范化、精细化管理，共谱邦健医药新篇章，为健康事业不懈努力！四、邦健形象标识1、企业图案：为斜体十字，表示我们经营的主体是健康产业；图案上、下两部份分别为“邦”、“健”拼音第一个字母的象形；图案好象一对翅膀，动感、跳跃，寓意我们的事业蒸蒸日上、生机勃勃。2、企业色彩：蓝色：象征永恒、诚实、宽广；绿色：象征健康、和谐、创新。五、邦健文化 邦健文化是邦健人的价值观具体体现，这个价值观的核心是“仁”，对员工实行人性化管理，对顾客秉持仁心仁药之道，并尽企所能推动社会的健康发展。邦健价值体系是

7、邦健自2002年创立发展至今这几年时间所沉淀形成的文化体系，并且在2006年下半年通过组织公司的中高层管理人员参加企业文化大讨论，归纳提炼而成，其中企业文化理念已制作成标准化的独有的企业文化宣传画，让邦健人时刻都受企业文化的指引，在工作和生活中体现我公司的企业文化。“仁”是儒家的重要思想。仁者爱人，仁字从人从二，人们互存、互助、互爱，对他人的尊重和友爱。邦健以此为思想基础，在日常工作、待人接物中加以诠释，围绕此方向努力建设邦健家园。我们的使命：帮助健康每一天为顾客的健康提供质优价廉的商品和感动的服务；为员工的健康发展提供良好的空间和更多的帮助；为健康事业和社会发展作贡献我们的使命紧紧围绕着“健

8、康”展开，倡导包括人的身体、精神和物质，员工的成长、发展，企业的稳定、壮大以及社会的和谐、进步等全方位的健康。邦健认为，助顾客健康、助员工成长、助社会发展，是我们的职责所在，企业的发展只有建立在这一基础之上，才能持续、健康、稳定。为顾客的健康提供质优价廉的商品和感动的服务作为医药公司，我们首要的是为顾客提供与我们健康生活息息相关的商品，借助商品的提供，促进顾客身体的健康。品优助人，品劣害人，我们提供的商品直接关乎每一位顾客的身体健康，我们杜绝一切假冒伪劣和过期的药品。在健康面前人人平等，为了各阶层的人们都能把握自己的健康，能够消费得起助自己健康的产品，我们坚持走在平价的道路上，提高商品的性价比

9、，让商品物超所值，真正让消费者受惠。1、在采购环节上，直接与厂家、商家合作，砍掉中间环节，控制成本。同时要对商家进行严格审查，确保在源头上杜绝劣质产品的进入。2、在仓储物流过程中，定期养护，保证产品在库存的过程中不受潮，不发霉，不变质，不破损的“四不”原则，把损耗降到最低。损耗低，成本就低，产品质量也得到保证。3、在经营管理上，为保证公司的正常运作和让顾客购买到质优价廉的产品，我们必须做到薄利多销，最大限度地降低产品的价格，结合良好的服务，达成销售量的提升，从而让企业进入良性循环的轨道。4、在人员管理上，所有与产品接触的人员都按要求持证上岗，并根据实际情况需要，对员工进行培训。感动服务就是超出

10、需求，从细节上满足顾客全方位的需要，顾客没想到的，我们却为他做到了，在细节处触及顾客心灵的感动。在邦健，感动服务不再是抽象的概念，而是具体落实到每一细节中。我们拥有自身的服务规范，从心出发，影响和指导我们的行为。我们要求每位员工都需掌握高品质的服务技巧，我们的服务要让我们员工自身领略到公司这个大家庭带来的温馨，更让我们的顾客体会这真情服务的美妙，让我们感动服务的精髓不仅渗透在一个城市或一个乡镇里，更要向全世界传播。【邦健感动服务规范】1、当顾客进店时，主动迎上向顾客问好：“你好！有什么可以帮到您？”；顾客离开时，稍弯腰微笑请顾客“走好”“慢走”。 2、顾客进店时为其看管好车辆，帮其拿好、放好手

11、中的物品，让其放心轻松购物；顾客在选购时，适时递上购物篮;年老的顾客进店主动请他座下休息，多与他拉家常，关心他的日常生活，并随时提供放大镜或老花镜。3、遇上弄伤手脚的顾客，可以帮助顾客做简单的消毒、止血、包扎；4、当行动不便的老年顾客进出门店，我们应扶扶老人，叮嘱他小心慢走，在店内购物的，请他座下，把他需要的东西送到跟前;有打电话来买东西的，免费送货上门。5、对于来店反映信息的顾客，应口头多谢并送一些小礼品表示多谢。6、如果正下大雨，顾客没有带伞，请顾客在店里休息，喝杯水，等雨停了再走，如果顾客急需要走，可借伞给他。7、对带着小孩的顾客应主动送汽球给小孩，逗他开心，或帮助带小孩，让顾客安心购物

12、;当我们得知某位顾客刚做父母时，送一份与婴儿有关的小礼品给他们表示祝贺。8、顾客有需要马上服药，能热情递上温水；较年老的顾客买风湿膏，我们主动帮他贴上，并送上祝福;顾客需要上厕所，我们应主动提供卫生间。9、在出售任何商品前，先把包装擦干净，本来就很干净的大件商品也不妨擦一下，卖商品要有嫁女的心情，我们爱自已经营的商品，顾客才会感它们的珍贵。10、顾客急需某种商品本店刚好售完，员工能想方设法到其他店找到给顾客。11、顾客需要订货，认真作好详细记录，上报公司及时反映情况，周知顾客、员工，无论情况如何都通知顾客，若条件允许可送货上门，方便顾客。12、顾客进店购买药品时，员工应做到问病买药，多关心、了

13、解顾客，以顾客的实际需要介绍合适的药品。13、对于老年顾客要特别详细讲解用药的注意事项和饮食疗法。14、因病情较长或久治不愈的的顾客要耐心聆听他的情况，并为他详细分析病情帮助合理选购药品、日常保健品，能处处为顾客着想，从生活和食疗方面给予关心。15、记住顾客的情况，多关心和慰问顾客。16、坚持我们的免费服务，为顾客记录好测量血压、血糠的数值，方便顾客随时查询。17、当顾客购买商品后，应教会顾客注意日常保健，具体细节应一一与顾客说明。18、顾客购买一些特殊药品商品后，应及时打电话询问服用后的的效果，跟踪到底。19、对于反映服用产品后有问题的顾客，要妥善处理，事后，要打电话了解他现在的情况。20、

14、顾客购买精选、贵细中药时送一个密封袋，并叮嘱保存方法。【案例】我们撒播爱的种子记邦健医药社区健康服务队我们是爱的使者，我们肩负着伟大的使命：帮助健康每一天！为了践履这一伟大的使命，我们以自己独有的方式，向人间播撒着爱的种子2004年的春天，我们邦健医药社区健康服务队成立了，社区医生及健康教员们都是充满爱心富有活力的年轻人。不怕严寒酷暑，不论刮风下雨，都活跃在市民中间，在门店、在社区、在乡村、在每一个需要我们的角落，开展着各种社区活动：检测心脑血管、量血压、测血糖、健康咨询、建立健康小档案、健康知识讲座、办“保健知识”板报我们的健康服务每深入到社区，都深受到居民的欢迎，在各个居民楼里或者住宅小区

15、里，“邦健医药 走进社区 美好生活 与您共创”的大红横幅映入眼帘，横幅前熙熙攘攘挤满了头发花白的老人家。他们有的在排队等候量血压；有的在听社区医生讲解医疗保健知识；有的戴起老花镜在看“保健知识专栏”；有的在填写健康档案他们脸上都洋溢着满意、开心，纷纷称赞邦健医药把健康和服务送到了他们的心里面：“邦健医药真是好啊，走进社区为我们服务，既免去了腿脚不便的老人为配一点常规药，一趟趟往返医院的麻烦，又帮大家省下了挂号费、来回公交车费，真是周到！”手里拎着一袋过期药品的周阿婆笑着说：“这袋过期药一直不晓得怎么处理，扔到垃圾箱吧，怕被人拾去废物利用；放在家里吧，既占地方又容易和其他药品搞混；现在好了，交给

16、邦健医药去统一处理销毁掉，我也放心了。”而一位老人更是对我们的健康刊物邦健医药手不释卷，他参加我们联谊会的照片被登上去了，他很开心兴奋，说要把它带回给家人看呢我们的付出，不但解决了顾客们的身体健康，还努力消除他们精神上的困忧。先后在社区居委会的大力协助下成功举办了多场的周年联欢晚会及节日晚会，活跃了他们的文化生活。很多老人因为子女工作繁忙，沟通的时间比较少，我们服务小组的兄弟姐妹们就成了他们的“子女”，耐心地与老人们交流。我们的社区服务组成员在给他们检测身体、传播健康理念的同时，还会教老人家如何煲汤，如何处理婆媳关系，如何与邻里友好相处等等。见到了我们的服务组，他们就像见到了亲人一样的亲切。每

17、一次的离别，他们都是如此依依不舍。社区健康服务小组就是以这种自己独有的方式一如既往地传播着爱，播撒着爱的种子：服务社区，为群众奉献一份爱心，热诚为群众服务，将健康资讯传递到社区的每个角落，切切实实地践履邦健人的使命！ 帮助健康每一天，我们就在您身边【案例】双手紧握 温暖世界故事发生在2006年1月26日，我们社区健康服务队的怀集之行。我们服务队1月25日在四会开展活动回来，26日一早又要赶怀集去开展活动，所以一早我同队长全锦钢医生和其他同事就坐上了去怀集的客车，经过3个多小时的行程上午11点多我们到达怀集，经过怀集广场时我特意留意了一下液晶温度显示牌显示：“室外温度是2”。“好冷”，我不由得感

18、叹到，街上没有什么人，我想：这么冷，来检测的顾客应该不多吧。但全锦钢医生却不断催促我们：“大家动作快一点，顾客一定等了好久了，这样的天气让他们冷着就不好了。”于是我们加快了步伐向门店走去，远远就看到店门口有许多老人已经静静地等了，他们身穿棉袄，头戴绵帽，手戴着厚厚的手套，正在趐首张望。老人们看见我们的到来全都迎了上来，有些激动地说： “你们真来了？！这么冷的天气还以为你们会取消这次活动呢。”“今天我还特意带我的邻居李叔来检查身体！他有些头晕不舒服，想找全医生帮忙检查一下。”一个叫陈伯的老熟客见到全锦钢医生就关切的问到：“全医生很冷吧？看你嘴唇都紫了，为了我们这些老家伙真难为你们了”，他边说边脱

19、下他的手套，用一双温暖的手紧紧地握住了全锦钢医生冰冻的手。我悄悄留意到全锦钢医生的眼圈有些红了。面对这些老人家的热情，我们再也顾不上路途的疲累，快速地摆开设备开始了我们紧张而又忙碌的工作。中午时本能涌来的那一点倦意也在老人们的热情和我们的紧张工作中被赶跑了我们有条不紊的进行着检测工作。很快就到轮到给那位李叔检查，我细心地帮他检查血压、心血管及手穴。发现李叔的血压非常高，达到了3级，并且已经出现心慌、心闷、心悸等症状。我把报告单交到了全锦钢医生的手上。他一边仔细的审阅报告单，一边详细地询问李叔的病史。一番望闻问切之后，关切地说：“李叔，从报告单来看，您现在的血压比较高，而且心脏也出现了问题！”“

20、不可能！我只不过是感冒头疼，我在其他医生看过他们都这样说的。你给我开两包头疼散就没事了。我从来都没有高血压的情况！”李叔惊诧而又激动地说，声音也提高了许多。陈伯在旁边对李叔说：“老李，先不要激动，听听全医生怎么说。我以前也是你这样的症状，都是以为感冒头疼，全医生对我说我患有高血压我开始也不相信，吃了全医生介绍的药之后头疼头晕的症状消失了，也没有胸闷心悸的现象了，暂且先听全医生怎么说”。全锦钢医生等李叔平静一些后又说到：“李叔最好能去医院仔细检查一下”，李叔抗拒地说“我不去医院！”，“那我先开的一些药给您”全锦钢医生坚定的说时间在忙碌的工作中过得很快，下午4点多，我突然在排队的人群中看到李叔也在

21、里面，因为还有很多人在排队，我就招呼李叔想让他先到前面来，但他只是摆摆手，还是静静地站在队伍里。当轮到李叔时己经是差不多两个时间过去了，李叔来到了全锦钢医生面前伸出双手紧紧握住全锦钢医生因一直不停写字的冰冷的手，说：“全医生，真的谢谢你，今天早上我还不相信你的诊断，回去后我吃了你开的药真的舒服了很多，而且我还去医院测了血压，真的很高，幸亏有你，不然我真的不知道会出什么状况。真的很谢谢你。”李叔就这样握着全锦钢医生的手，我看到全锦钢医生本想握一握手就收回来，但那位李叔仍就这样紧紧的握着，过了几分钟才松开了手，满怀感激地走了望着李叔离去的身影，全锦钢医生说“哗，李叔的手真暖”。我突然发现全锦钢医生

22、的眼角有些湿润，我明白了，李叔为什么会握着全医生的手那么长的时间不放开，他是想用自己的温暖的手去报答全医生啊！我被老人那纯朴的举动感动了，觉到全世界都温暖了！为员工的健康发展提供良好的空间和更多的帮助邦健被员工称为第二家园，因为他给了我们发挥的舞台、发展的平台、交流的空间及提升的机会。邦健珍视每一位员工，对员工尊重、信任、提升，使企业内部逐渐形成敬人敬业、公平竞争、尊重知识和人才的良好企业氛围。以其独特的人才招聘战略、开阔的事业发展空间、优良的人才成长环境、有效的激励机制和人文的企业文化理念，使企业成为人才集聚的高地。一是为人才营造良好的平台和发展空间-做到事业留人；我们会根据员工的特点，把他

23、放到合适的岗位，做到人岗匹配，最大限度地发挥人的主动能动性。同时，公司还会组织内外结合的多元化培训，提供员工的技能。工作能力水平提升后，可以参加公司定期组织的内部竞聘，通过个人能力的展示在公平公正公开的选拔中，获得自己晋升的空间。我们还会帮助员工做职业生涯规划，绘制职业树，让员工有发展的目标，发展的动力。二是在企业的范围内实行以目标为导向的绩效考核制度-做到待遇留人；公司现在已全面推展以目标管理为纲的绩效管理制度，最大限度地调动员工的积极性。公司推行的绩效考核制度，让员工的待遇水平在同行中保持领先水平，具有一定的竞争力。此外，员工还可以享受社会保险、生日慰问、节日补助、文体活动等一系列的福利。

24、三是创造优良的文化氛围，不断强化企业内部的亲和力、凝聚力-做到文化留人。员工最渴望的是什么？就是在取得合理回报的同时也得到别人对他的付出作出肯定，实现自身的价值。为此，我们应该不断挖掘员工的亮点，对员工的每一点进步，每一分成绩都及时表示赞赏。现时邦健的激励机制正不断地在完善，能充分考虑照顾到不同人不同团队的闪光点，评选活动开始推行时只有优秀员工、优秀部门两个项目，发展到今天已有最佳团队，最佳管理人员、开源节流创新奖、销售飞跃奖、实干奖、微笑服务之星、感动人物等近十个奖项，并会根据实际情况不断增设奖项以肯定和表扬作出成绩的员工。在文化生活上，邦健十分注重员工精神文化生活。现时，邦健建有图书室、培

25、训室、宣传栏、公司网站，办有内部刊物等，满足着员工在精神上的需求。而业余活动更是多姿多彩。军民联欢、户外拓展、野外烧烤、普通话大赛、外出旅游等活动更是应有尽有，不一而足。这"三个留人"是我公司对员工管理的核心，使每一个有能力、有事业心的人都能在建设我们的事业中发挥自己的能力，实现自我抱负。【案例】店经理成长之路龙凤颜我出生于高要市新桥镇金山村，父母望女成凤，因而取名龙凤颜。小时候，家里比较富裕，爸爸当包工头，妈妈在家里务农。父母都是踏实做事的人,每天都起早摸黑地忙里忙外，就连我们最传统的春节，爸爸也没有闲下来，他总是说：“贱骨头，不动不舒服。”在耳濡目染下，我八岁开始学会了

26、做饭、浇莱、插秧、收割父母让我拥有了人生难能可贵的美德勤劳。我读书很用功，一分耕耘，一分收获,初中毕业以第二名的优异成绩，考取新兴中药学校，学习护理专业。中专三年，我一直保持年级前十名的优秀成绩，直至毕业。没有辜负父母“望女成凤”的期望，如果说，我要感谢父母亲赐予我生命的话，教导我勤劳的话，那我更需要感激邦健让我在职场上快速成长，寻找到人生的航向。2002年8月,我幸运地加入邦健，找到了属于我自己的舞台。刚进公司，我感到在学校学习的知识，能用于实践的很少，邦健大药房里的上千种药品，我识的并不多。又是一个新的起点，特别值得珍惜，因而工作很卖力，也很虚心地向一些有经验的前辈学习。我当时的师傅裴颖媚

27、，亲切和蔼，乐于助人，是一个在医药行业做了数十年的老员工。我主修课程是西医护理，我对中药是一窍不通，在媚姨的悉心指导下，学会了厘等称的使用，学会了珠算定价，渐渐地也认识了很多中药，懂得了一些配伍禁忌。除了学习中药，专业护士长叶水带还教会了我更多的医药专业的知识和售药的经验。为了让自己更充实，在做好日常销售的同时，寻找一切机会学习电脑操作。在没有顾客的几分钟里，我都会不失时机地走近电脑台，向收款员验收员学习，慢慢地也学会了收款我相信：天道酬勤，有付出肯定会有回报！有一天，经理问我：“如果我现在给你换个岗位，让你当验收员，怎么样？有信心吗？”当验收员虽不是晋升，却是一个煅练的好机会，便答应了，并且

28、很努力地去做，从打字，到后来的品种新增、定价等等，渐渐都能运用自如了，工作也做得有条不紊。机会只垂青那些有准备的人。这句话说的不错，通过近二年的努力工作，我的成绩得到了公司的肯定。2004年5月,公司决定在德庆开设分店，我的上级领导陈思诗副总经理很赏识我，通过她的推荐、公司的考核，我当上了德庆分店的店经理。在这里，我真正踏上了店经理之路。2005年12月，城西分店开业，因公司的发展需要，我被调回了城西分店任店经理，同时兼任时代分店的店经理。在这期间，公司选派了我参加了中山大学人力资源总监班的学习,通过学习，我把学到的知识运用到工作当中,对新进员工设定了不同岗位的培训目标及反馈意见,让新进人员能

29、够在短时间内熟悉门店运作及掌握销售技巧.在传授方面运用以旧带新,并且设定培训课让区域人员自行组织其他同事一起分享成功销售经验及学习专业知识与品种知识,让店员整体素质提升迅速。在我担任城西分店店经理两年的时间里，城西分店连续两年蝉联了“最佳团队”的光荣称号，并且培养了一批的值班经理、业务导师等管理人员，这是我最值得欣慰的。2007年4月，我又成功竞聘为营运二部的经理,在我前进的路上又打开了一幅崭新的画卷。走过了24个春秋的我，在邦健，我的收获最大，人生体会也最深：有苦、有甜；有失败的苦涩、有成功的喜悦；学会了坚强；学会了宽容；学会了欣赏；学会了赞美；学会了邦健我学习的舞台、我人生的舞台！邦健我还

30、将在你这一广阔空间，龙飞凤舞，永不停息！【案例】让爱飞翔，春意暖人心一份帮助，传递人间温暖；一缕关爱，接力心灵感动。就在这个春意盎然的季节，传来了我们一位同事家里不幸的消息：云浮分店一位同事阿华他的妈妈患上了重病，阿华和他的爸爸为了筹取巨额的医疗费用，一直坚持上班，而他的妈妈却无人照料“帮助健康每一天”是我们邦健的神圣使命，邦健就是我们的家园。真情二月，云浮分店店经理陆佩云到游清华同事的家里探望，对游妈妈进行慰问，鼓励她振作起来，勇抗病魔。她还迅速把此事上告公司，随后邦健刮起了“爱心行动”的旋风，在短短的几天时间内得到了广泛的响应，收获到了许多爱的祝福。每当那捐款数目刷新一次，我们的感动就增加

31、一分。那一笔笔捐款、一声声问候来自各个部门、各个门店、各个家人，沉甸甸的，浸透着所有人的爱心，表达着所有人的祝福。浓情三月，我们把合共 11096.5 元的捐款送到了游清华的家中，鼓励游妈妈振作起来，勇抗病魔。爱在飞翔，春意暖人心为健康事业尽力量，为社会发展作贡献“邦有道，世治人皆富；健无恙，民安国乃强”，这是高度概括提炼邦健肩负社会责任的一副对联。邦健认为，一个企业是植根于社会这一块广阔的土壤当中的，只有积极履行社会责任，汲取社会的养份，企业才能长远发展，基业长青。邦健回报社会的形式多种多样，虽然不是惊天动地，但他以独特的方式力所能及地促进着社会地和谐发展。1、吸收社会劳动力，促进社会和谐发

32、展随着企业的不断发展，公司吸纳了社会许多的劳动力，解决了700多人的就业问题。就业压力是目前社会上存在着的越来越严峻的压力。邦健随着自身的不断发展，吸引了越来越多的人员加入。尤其是应届毕业生，我们会充分给予他学习提升的机会。针对学生与社会脱节的社会现象，邦健主动为学生提供实习的岗位，除了付出大量的人力物力去指导这些学生之外，还给予他们相应的报酬。邦健的这一举措，得到了广大学校和学生的青睐和赞赏。2、该出手时就出手，为公益事业捐资赠药在面对社会出现一些非人为的灾难时，主动在人力物力上予以帮助。如2003年非典肆虐全国，其中广东也是重灾区之一。作为医药行业的公司，在抗击非典的行动中，我公司及时组织

33、了各部门有关人员准备好预防非典药品的采购工作，满足客户需求，积极响应上级有关部门的号召，主动捐赠预防非典药物，价值达到两万多元。同时，我公司在各个零售大药房还进行了板蓝根等预防非典药物的赠饮活动，此举深得广大市民的好评。而在2006年的抗洪救灾中，邦健共向市红十字会捐赠了共13930.00元的善款，灾区人民对邦健的善举，深怀感激。3、细微之处建真情，切实帮助弱势群体。举办清理家庭小药箱活动，为孤寡老人送健康小药箱活动，社区义诊活动，为遭遇变故家庭募捐等等。4、致力精神文化事业，和谐社会奏新歌与政府部门携手合作，致力于提高人民的精神文化水平和健康意识。与市文化局共同举办群众性非常歌秀歌唱活动、书

34、画大赛，陶冶人民群众的情操；与药监局举办药品知识宣传活动，提高人们的保健知识我们存在的价值在于对社会的回馈，社会的和谐发展，有你的功劳，也有我的功劳。【案例】“清理药箱，健康传万家”再见杨柳风，又到3·15，为提高广大市民药品安全意识，强化市民安全用药合理用药的观念，协助市民消除“家庭过期药品”隐患，维护人民群众身体健康，邦健再次与肇庆市食品药品监督管理局携手合作,在牌坊广场、好世界分店分别开展了“安全用药，清理家庭小药箱暨健康生活、和谐消费”的大型公益活动。活动中,我们大力宣传食品、药品安全知识，集中回收过期药品，耐心解答顾客各种各样的疑问，活动从3月15日到24日共持续了十天,受

35、到了广大市民的欢迎,不少周边县镇的阿伯阿姨在看到我们的电视宣传后也不辞辛劳地赶来支持我们的活动。清理家庭小药箱,回收过期药品,自2005年以来我们每年都在坚持,并将继续延续下去，让健康的春风吹遍千家万户【案例】心系灾区人民，我们行动起来！5月12日，四川汶川县发生里氏8.0级地震，灾情严重，灾区人民急需救援。胡锦涛总书记要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全，温家宝总理也已赶赴灾区指导工作。一方有难，八方支援，全国上下顿时同心协力抗震救灾，大家纷纷从四面八方伸出援手，捐钱捐物，尽最大的努力帮助灾区人民共度难关！我公司也迅速反应，在5月14日在全公司范围内发起行动倡议书，并于当天下午派代表向市红

36、十字会捐献了30，000元的善款（其中员工捐款金额为17826.5元，公司捐款12173.5元），代表了我公司全体员工的拳拳爱心。在5月21日下午，在公司的培训室也进行了“施援手，表真情，邦健医药向四川受灾员工捐赠”的仪式，现场向家在四川广元，房屋丹塌的一名同事捐赠了爱心款项5000元。【案例】防控流感 爱心捐赠3月25日，我公司响应肇庆市青年企业家协会、共青团端州区委的号召，特别向城区中小学生捐赠一批价值万元的流感防治药品，并在区教育局举办了药品捐赠仪式。目前，全国多个地区出现流感病例，特别在人流密集的学校、幼儿园等公共场所较为多发。为加强端州区青少年预防和治疗流感能力，作为市青年企业家协会

37、成员之一的邦健医药有限公司，主动向端州区中小学校捐出一批流感防治药品，保障城区中小学生的健康成长。据了解，捐赠的药品已及时送到城区各间学校，免费提供给城区的广大中小学生。【案例】校企合作 共育人才2008年3月28日，邦健医药肇庆医专正式签订合作协议书；2008年4月12日，肇庆医专首批学生到邦健医药参观，并感受了邦健医药情景模拟及拓展训练等品牌培训课程；2008年5月7日，邦健医药“肇庆医专实训基地”正式挂牌成立；2008年5月8日，“邦健杯”肇庆医专首届职业生涯规划大赛隆重开幕，公司总经理陈勇前为学子作了成功有梦，脚下有路的专题讲座；2008年6月中旬，邦健医药肇庆医专模拟药房正式落成邦健

38、医药肇庆医专校企合作，我们已经走出了坚实的一步，我们正在构建一个优势互补、资源共享的新格局。一方面，企业成为学校的实训基地，成为教师锻炼和提高社会实践能力的有效载体，成为学生自我提升，与社会接轨，提升技能的平台。企业也将选派优秀内部培训师到学校作就业指导等各方面的培训。企业和学校的紧密结合，更能培养出真正适应社会经济发展需要的高素质、强技能的人才。另一方面，学校也成为企业员工的培训基地，成为营销策划、技术咨询的智囊机构，利用学校的教育资源提高员工整体素质，尤其是专业知识的素质，提高企业的经营管理水平。也让公司在人才储备上迈上了一个新台阶！肇庆医专是肇庆地区的唯一一所高等医学专科学校，多年来为肇

39、庆地区乃至全省培育了不少的医学人才。邦健医药同样是肇庆云浮地区医药行业的龙头企业，实践着帮助健康每一天的使命。现在两单位强强联手，互惠共赢，共谋发展，将为推动地区发展作出更大的贡献。我们的奋斗目标：百年健康，一流品牌创建长寿型企业、品牌型企业、现代型企业、学习型企业百年健康我们做的事业不是一朝一夕的事业，而是长久的事业。百年，意味着我们对努力的方向将坚持不懈。但要开百年的老店，需要有深厚的文化作支撑。企业没有了文化，犹如人没有了灵魂。为此，我们一直非常重视企业文化的沉淀与沥练，让文化的力量影响、指导着我们的日常行为工作。一流品牌我们要做品牌，树品牌，做区域性的第一品牌。市场的竞争是激烈残酷的。

40、根据人们的思维习惯，往往很容易记住第一的，忽略第二的，遗忘第三的。要想在人们的心目中树立品牌，就必须有时时争第一的气魄。公司在发展的过程中，也是时时以第一为目标的。区域性的第一品牌是一个动态的过程。在公司刚起步的时候，我们要立足肇庆城区，攻城略地，在坚实了基础后，我们的市场触觉开始伸展到肇庆城区以外县镇，在整个肇庆打响品牌后，我们又马不停蹄地进军云浮，经过多年的发展，我们又成了粤西地区医药行业的龙头企业。但我们前进的步伐不会就此停歇，我们继续不断夯实基础，再实现一个飞跃。 我们的企业精神：真诚团结 创新超越 真诚团结邦健人合作相处的准则真诚是中华民族的传统美德，是做人的基本准则，是企业赢得顾客

41、、社会信任的重要前提。真诚是邦健一致认同的美德。对顾客真诚，我们微笑服务，从心底里关心我们的顾客，始终坚持以最优的产品服务顾客。微笑服务，能充分显示员工良好的修养，表达员工热情为客的态度，传递真诚友善的信息，为顾客提供周到、专业的服务。对员工真诚，强调员工之间的和谐相处，坦诚相待，努力营造互助互爱，共同提升的家的氛围；在整个公司中，人人都彼此信任，相互尊重，形成良好的人际关系，则领导者更具有向心力，员工更具有积极性，整个公司也就更有凝聚力。对社会真诚，合法经营，积极纳税，投身社会公益事业，真诚促进社会的健康发展；对合作方真诚，履约守信，共识双赢。 团结邦健是一个高效、协作、和谐的团队。医药行业

42、是一个竞争相当残酷的行业，要在此行业始终保持一立足之地，团队建设的作用不可估量。这样的生存环境需要我们塑造一个满足客户需求的团队和组织，要求我们真正找准自己在企业中的位置，通过高效的团队合作、知识的共享、资源的互补、共同的提高来提升公司的竞争力。创新超越邦健人持续进步的法宝创新是企业不断前进发展源动力，只有不断创新，才能寻求不断的进步和超越。创新是一种积极的思考方式，无论是在产品、工作流程又或是经营模式上都可以有所创新。同时邦健认为，在模仿的基础上有所改进就是创新。在创新之前，我们需要学习借鉴别人的先进经验，从而比别人更进一步。 所谓超越，强调的是“不断总结归纳，不断超越自我”。超越是企业和员

43、工不断提升的过程，是在总结和认识一个发展阶段的基础上继续向前。只有勇于承担责任、勇于不断探索，才能实现超越。在不断超越对手，超越自身的过程中，才能与我们“百年健康，一流品牌的”的宏伟目标一步步接近。我们的核心价值观：仁心仁药 专业专注核心价值观贯穿于我们整个企业运作过程当中的，是我们的价值取向。在处理事情上，它可以指导我们对事物作出判断，从而更好地开展工作。仁心仁药在客户关系、员工关系的处理上，我们要从心出发，重点体现出一个“仁”字。【案例】顾客用药出现不良反应之后 几天前，营业员小张接待了一位匆忙而来的中年男子，他称自己腹泻，想买几片土霉素，小张顺口对他说“泻痢停的止泻效果也很好。”该顾客当

44、时十分着急，没等小张介绍用法用量，就接过泻痢停，将两片放入嘴里，随后大步流星地走了。七八个小时后，该顾客来门店反映，他服用了两次共四片泻痢停，腹泻止住了，可手上出现了红斑，并且不断地抱怨小张，本来是买土霉素的却给他换成泻痢停，导致现在的过敏。小张并没有推卸责任，先让顾客不要着急，并马上请来驻店药师仔细观察、鉴别，最后确认顾客并不是因服用了泻痢停后所致的过敏反应，而是因为近段时间吃过了虾蟹导致的，并为客人开了一些抗过敏药，建议他多喝水。后来小张还为顾客建立了健康档案，并留下了联系地址和电话号码，以便跟踪服务。第二天，小张主动打电话询问，对方高兴地说红斑已消退，并表示感谢。专业专注有人说“药店营业

45、员相当于半个医生”，人们来药店买药，面对治疗同种疾病的多种OTC药品，选择哪个更适合？这些都要依赖我们的员工，需要我们的员工有扎实过硬的专业知识，需要我们足够的专业自信赢得顾客的信任。 利润是企业存在的目的，但准确、科学地推荐顾客用最合适的药品是每位员工的职责。在顾客需求时，并不是说不管三七二十一就积极热情向顾客推荐名药、贵药，而是在充分了解顾客的具体病情的情况下（即使顾客没有说明，作为营业员也要“追根问底”），结合公司的实际情况向顾客推荐最合适的药。“为顾客着想”、“严把用药安全关”的责任心是最宝贵的。专注成就专业，专业，也源自不断的持续学习。药品零售是服务行业，免不了有忙有闲，某些时段客人

46、多一些，某些时段人流量又较少。员工在掌握了这个规律之后，可以充分利用这些时间。如果能真正规划好，生手可以很快上路，熟手也可以有所创新！比如，有意识地收集消费者的反馈意见，整理货架，对产品进行养护等等。最主要的我们还可以充分利用这段时间，组织小型的学习讨论，传授专业知识，解答疑难，有好的销售经验也互相分享等等。持续的学习会让我们变得更专业，持续的学习也是我们专注投入的表现。【案例】专业知识帮助顾客解决难言之困曾经有一位老婆婆为她的儿媳妇买一些妇科用的消炎药，但又拿不下主意到底购买哪种药好。叶水带经理经过详细的询问后,根据婆婆说的症状，叶水带确认她的媳妇是感染了念珠菌，就为她配了氟康唑胶囊加达克宁

47、栓，加一包小苏打粉外洗，指导婆婆买到了适合的药。“氟康唑胶囊与达克宁栓是针对念珠菌性阴道炎较好的内服、外用药。小苏打粉属于碱性物质，可以破坏念珠菌的生长环境。这样一配合用药，过不了几天，阿婆定会回来感谢我。”叶水带很得意地说。果然不出所料，几天后，该婆婆专程登门道谢。我们的经营理念： 以质量取信顾客 以平价优惠顾客 以特色吸引顾客 以服务感动顾客【案例】顶烈日为客寻药 客感动而归入秋了，天气仍然很热。一天，一位中年男子急匆匆地走城北分店捡中药，钱大活接待了他。在方子捡到一半的时候，却发现有一味中药没有。小钱马上打电话联系附近的门店，都说没有这味中药。看到顾客着急的神情，他顾不上已到下班时间了，

48、连午饭都不顾上吃，就骑着自行车顶着烈日继续到其他药店帮忙寻找，经过几番周折，这种少见的中药重要终于找到了，但此时已经是下午1点多了。他很郑重地为客人把药打好了包，交到客人的手上，客人在接到他帮忙买回来的药时，真的感动不已。我们的管理理念：人性化 规范化 精细化 人性化管理最重要的是给员工一个舒展的空间，但人性化并不等于人情化，并不代表纵容，无所规矩，在此基础上，我们还需要进行规范化管理，制定制度规范。这两者相辅相承，相得益彰。制定制度的时候人性化，执行制度的时候规范化，严格要求。精细化管理是在此基础上的更进一步。人性化管理所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘

49、人的潜能为己任的管理模式，包含对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等很多要素。规范化管理无规矩不成方圆，企业要想高效迅猛的运转，规范化管理是一个方向。结合企业的实际情况，我们正在不断落实岗位职责制，完善各项规章管理制度，制定标准作业流程。让所有的事情都有章可循，员工也可以按照作业流程更快地进入角色、转换角色。精细化管理天下大事，必做于细。细节决定成败。公司现正推行的目标绩效考核制度，对精细化管理方面提出的更高的要求。在接到一项任务时，我们可以量化、细化，化整为零。任何一个细小的错误，都会带来一系列的连锁反应，甚至扭转了

50、大方向。我们的学习创新理念 现在，异想天开的创新已经很少了，我们认为在模仿别人的基础上做得更好就是一种创新，甚至别人好东西搬过来，提高了效益，对我们来说，也是一种创新。创新可以是产品，可以是工作流程，也可以是经营管理模式。我们对创新的理解是多方面的，并且公司在这方面也会作出投入，对勇于创新，善于创新的人和事作出奖励，鼓励员工的产品、销售方法、工作流程、经营管理模式等方面不断追求，不断创新。如1、工艺流程创新：对某项产品或销售的商品的加工制作进行了改善，产生了效益，其工艺还可以用创新者的名命名；如对门店的灵芝煲汤上进行改善，使其味道更鲜美，功效更突出，更加吸引顾客，有效地促进了销售。2、工作流程

51、创新：改善某项工作操作流程对节约人力、物力、财力或时间方面有成效，其流程可以用创新者的姓名命名；如财务部彭杰萍根据工作需要自行设计给各门店用的电子表格，门店用此表格作报表，自己收到表后只需要简单的导入即可完成以往要几天才能完成的统计工作。还有物流中心的按键精灵，大大提高了销售单输入输出的效率。3、销售创新：在销售上体现出差异化，并产生效益的，其流程还可以以创新者的姓名命名；如谭翠珊的花茶打粉制成面膜销售等4、管理创新：任何在管理上进行的改善或改革，无论是自行研发的，还是学习其他行业或企业的，在管理上产生好的绩效的；如人力资源部在竞聘环节中采用了沙盘模拟的形式进行管理人员选拔，寓培训和选拔于一体

52、，使竞聘结果更有效。我们的人才观 人财：有德有才 人害：无德有才 人才：有德无才 人债：无德无才德才兼备的人才是我们所追求的，在德的引领下，才能发挥到极致，就会为企业及个人带来财富，我们称这类人为“人财”，对待人财，公司是会提拔重用的。如果没有了德，更高的才因为没有用在合适的地方，最终也只会遗祸社会，这种人我们称之为“人害”，道德败坏的人才华越高，给企业带来的潜在隐患就越大，对待这类人，企业必须谨慎使用。我们拥有了良好的心态，才能暂时缺乏的话，我们可以去培训他，我们称这类人为“人才”，他们有成长发展的空间。通过培训的员工对企业会有更强的归属感。现时我公司的大部分管理人员都是通过公司自身培养出来

53、的。无德无才的人对企业来说无疑是一个包袱，我们称之为“人债”，在企业里面是坚决不使用的。发展历程l 2002年1月，肇庆邦健医药有限公司成立，经营地址在城南路二号二楼，经营面积为500平方米，以医药、保健品代理销售为主，员工人数约30人。l 2002年7月，肇庆邦健医药零售有限公司成立，并于同期开设了邦健医药大草原分店，标志着我公司涉足零售市场迈出了第一步。l 2002年8月，邦健医药好世界分店开业，成为我公司的旗舰店。l 2002年9月，公司规模扩大迁址到石咀街原五矿公司，经营面积为1000多平方米。员工人数达100多人。l 2003年1月，邦健医药端州分店开业，后更名为城北分店。l 200

54、3年5月，邦健医药芹田分店开业。l 2003年8月，公司规模进一步扩大，办公场所迁址到铁路口岸联检大楼二楼（即火车站东侧），经营面积达4000多平方米，公司人数达170多人。l 2003年12月，公司一次性通过广东省食品药品监督管理局的GSP认证，是全市首批通过GSP认证的药品批发企业。l 2004年起各零售大药房先后通过GSP认证。l 2004年，“肇庆邦健医药零售有限公司”变更为“肇庆市邦健大药房”。l 2004年5月，邦健医药德庆分店开业，成为我公司第一家走出肇庆城区的外围分店，标志着我公司零售业务的触角已伸展到市属县、镇。此时公司的长期合作客户达400多家，医疗单位达40多家。l 20

55、04年12月，邦健医药人民中分店开业。l 2005年1月，邦健医药怀集分店开业。l 2005年6月，邦健医药城东分店开业。l 2005年，公司业务范围进一步向珠江三角洲扩张，佛山、中山、南海等主要城市已能见到邦健配送队伍身影。l 2005年8月，邦健医药工农北分店开业。l 2005年9月，邦健医药罗定分店开业，是我公司第一个跨市的分店，标志着我公司开始进军云浮市场。l 2005年9月10日，欧洁蔓美容院开业，是我公司开设的第一家美容院。l 2005年9月30日，邦健医药时代广场分店开业，后更名为朝龙里分店。l 2005年10月22日，邦健医药康乐北分店开业。l 2005年11月13日，邦健医药

56、城东分店迁址扩业。l 2005年11月19日，邦健医药四会广场分店开业。l 2005年12月8日，邦健医药四会清塘分店开业。l 2005年12月24日，邦健医药城西分店开业。l 2005年12月，华佗医院时代二门诊开业，标志着我公司开始已医院携手合作，开始“医”“药”分家新模式的探索。l 2006年3月22日，邦健医药新兴分店开业。l 2006年4月1日，邦健医药金利分店开业。l 2006年4月7日，邦健医药广宁分店开业。l 2006年4月29日，邦健医药云浮分店开业，经营面积达到900平方米，是我公司的超级大店。l 2006年5月28日，邦健医药古塔分店、建设分店同时开业。l 2006年7月15日，邦健医药鼎湖桂城分店开业。 2006年7月22日，邦健医药鼎湖坑口分店开业。 2006年8月16日，邦健医药高要白土分店开业。 2006年8月22日，邦健医药高要禄步分店开业。 2006年9月25日，邦健医药黄岗分店开业。 2006年9月26日，华佗医院三门诊开业。 2006年9月31日，邦健医药罗定茶亭分店开业。 2006年11月5日，邦健医药木桥头分店开业。 2006年12月16日，邦健医药石咀街分店开业。 2007年1