销售岗位作业指导手册

1、大同云冈机场地勤服务部编号：JCDQ-HY-04销 售 岗 位 安 全 标 准 化作 业 指 导 书作业名称：销售岗位安全标准化作业指导书编 写 人：叶浩 编写时间：2013.3至2013.9批 准 人：马存平 批准时间：2013年9月30日作业负责人：销售员编写单位： 地勤服务部货运室目 录第一章 岗位说明书41 岗位说明书4第二章 岗位工作程序及说明62.1程序简述表6第三章 岗位操作标准83.1 进港流程操作标准83.2.出港和收运流程操作标准13第四章 设施设备324.1设施设备清单324.2设备使用规范32第五章 危险源控制335.1危险源控制程序335.2纠正和预防措施控制程序38

2、5.3危险源汇总及风险评价一览表395.4重要危险源清单40第六章 应急处置406.1目的406.2依据406.3适用范围406.4信息传递416.5组织机构及职责416.6应急处置方案41第七章台帐.44第一章 岗位说明书1 岗位说明书A基本资料岗位名称：货运销售员岗位代码：部门科室：地勤服务部岗位类别： 直接上级：货运室主管岗位等级：B岗位设置目的为规范货物运输服务操作标准，在严格遵守行业相关规定下，根据公司规范化、标准化文件、所代理各航空公司业务要求和上级管理人员的安排，以“安全第一、优质服务、信誉至上”的为服务宗旨，优质、高效地办理货运代理销售业务，组织和吸引货源，提高经济效益。C岗位

3、主要职责1、负责本地区货运市场调研及开发，并根据机场航班运输资源有目的的组织货源；2、负责与本站有协议航空公司、货运代理及散货主的货物收运工作；3、正确收取航空运杂费，保证营业收入准确无误和安全缴存。4、按规定正确收取进出港货物延伸服务费，保证营业收入准确无误和安全缴存；当班人员负责本部当日各项营业款的银行缴存工作；5、负责进出港货量及收费统计工作；6、做好月结单位到期月结款的账单核对及月结款收取和统计工作； D工作权限1、根据市场调研情况，有提出运价调整建议的权限；2、根据货运量即航班运输能力，有调整货物运输适用航班的权限和提出暂停收运某条航线货物的建议权限；E下属人数F下属种类 0 1-1

4、0 11-50 51-200 201-1000 无下属 重复性工作的员工 专业人员 管理人员G主要约束文件国家民用航空局：中华人民共和国民用航空法中国民航国内国际货物运输规则华北局：山西省人民政府价格主管部门有关文件公司/部门：山西省民航机场集团规范化管理手册H任职资格教育背景：专科学历及以上工作经验：1年及以上相关工作经验法定资格证书：民航国内（国际）货运职业资格证危险品运输职业资格证技能/知识要求：取得初级技能考核证书熟练的电脑办公软件操作能力具有沟通、协调能力特殊要求：热爱本职工作，认真负责；有较强的服务意识I工作环境、时间 办公室 室内非办公室 半室外 室外 法定职业危害/高危环境 标

5、准工时制 不定时工作制 综合计算工时工作制 经常需要夜班/倒班 需要经常/长时间出差J工作协作关系内部协作关系货运室外部协作关系航空公司及货运代理企业第二章 岗位工作程序及说明2.1程序简述表编号工作名称执行角色工作内容关键点1到货通知值班员1.根据货物性质通知收货人。急件货物2小时内通知,普通货物24小时内通知,采用电话方式通知。2.电话通知时,将通知时间、受话人姓名记录在运单上；3.及时接听电话并准确答复货主查询到货情况。1.确保在规定时间内能通知到货主。2.解答问询要有耐心，清楚对方的需求。2进港收费值班员1.提货人提货时,值班员按以下程序办理提货手续：提货人须凭八位数运单号码或运单传真

6、件查找运单，查到运单后，需查验提货人提供的证件是否齐备有效；验证无误后将提货人姓名及证件号码记录在货运单上, 并请提货人在货运单右下角签名；核查是否超过免费保管期限；通过货运信息系统计费并填开发票；收款后在运单上加盖收讫章；将货单交给提货人提货。2.及时清理到期提货证明，保证货物的安全交付。3.做好进港信息的保密工作，不得让无关人员查阅进港业务文件及有关货运单，拒绝无关人员的查询要求。1.确保提货人身份的真实性2.对待对收费有疑问的货主耐心解释，必要时准许查看相关文件。3.使用礼貌用语，对待货主当面问询准确、及时解答。3出港收费值班员1、根据货运单及托运书收取入仓费。2、收费完毕在托运书盖章。

7、1.力求准确，为出港库把好第一环节。4货物收运值班员1、收运与本站签订地面销售代理协议的各航空公司货物。2、收运流程：发货人填写货物托运书检查货物包装，货物包装要求：货物包装要求坚固、完好、轻便。在一般运输过程中能防止包装破裂，内件漏出散失；不因码放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货物损坏或变质、损伤人员或污染飞机、设备及其它物品。包装的形状除应适合货物的性质、状态和重量外，还要便于搬运装卸和堆放，便于计算数量；包装外部不能有突出的菱角及钉、钩、刺等；包装要清洁、干燥，没有异味、油腻和污染。在特定条件下承运的货物，如动物、鲜活易腐货物等，其包装应符合该货物特别规定的包装要求。凡用密封舱飞机

8、运送的货物，不得用带有碎屑、草末等材料作包装（如稻草袋、草绳等），包装内的衬垫（如谷糠、木屑、纸屑等）不得外漏。对包转不符合要求的货物，应要求托运人改进或重新包装后方可收运。遇下述包装任何情况都不能收运：包装严重变形或已破损；捆扎材料断裂或松动；包装内货物晃动或有破碎声音；包装上有渗漏或浸湿痕迹；桶上有裂缝或桶盖松动；袋装货缝口松散；有气味散出等。3、货物计重：国内运输中货物重量按毛重计算，计量单位为公斤。重量不足1公斤的尾数四舍五入。每张航空货运单的货物重量不足1公斤时，按1公斤计算。贵重物品按实际毛重计算，计算单位为0.1公斤。国内运输中每公斤体积超过6000立方厘米的货物为轻泡货物。每6

9、000立方厘米折合为1公斤，每票货物按照总体积进行计算。4、 收费并让托运人在货运单签字。5、填写销售日报，单据归档1.收运遵守货规、航空公司规定、管理局规定，不收运危险品。2.严把货物收运关，杜绝可能引起不安全事件的问题，如货物包装的检查。5入库值班员1.同货主一起交货物至出港仓库。2.将货运单交出港货运员，托运书交安检货检员。3.监督货物入库无误后，同货主离开。第三章 岗位操作标准3.1 进港流程操作标准3.1.1.到货通知1、电话通知货主提货，普通货物在24小时、急件在2小时以内通知。2、到货通知发出后3天内未提货的，应进行第二次通知，货物到达14天后仍未提货，作最后催提通知。3、对提单

10、上无提货人联系电话的，查看有无发货人联系电话，可通过发货人查找提货人联系电话或由发货人向提货人催提货物。4、对提单上提货人与发货人均无联系电话的，属于单位团体的可咨114声讯台获取联系电话或采用书面通知形式通知到货；属于个人的提单通知进港录入货运员，由其向始发站拍发电报查询。5、遇急件2小时、普货24小时内无法通知到货的提单，通知进港录入货运员，由其向始发站发报查询。6、通知到货时应在货运单的通知栏上详细记录通知的时间/日期/受话人姓名并输入电脑；发报的注明日时组。7、在接到理货货运员的关于保鲜、冷冻等特种货物无法按规定储存通知后，应在15分钟内通知收货人或发货人咨询处理意见，无法通知到收货人

11、及发货人的应通告航空公司代表做处理意见；货运单的通知栏上做相应记录。8、如货运单未随货到达，应当根据货物包装的发货标志通知收货人提货；如有疑问，应当发电查询清楚或待收到货运单后再作处理，以免通知错误。3.1.2.货物查询1、接到其他机场货物查询电报后，必须积极配合查找，并在24小时内回电，对货主查询最迟不超过3天答复。2、查询货物应向柜台人员提供货运单号码、承运人、航班日期、货物名称、件数、重量以及货物发运站、收货人姓名等货物信息。3.1.3.办理提货1、办理提货的一般程序：为货主办理货物、邮件提取手续：核查货主有效身份证件及单位介绍信，指导货主在航空货运单副本4（货物交付联）的“收货人签名”

12、处，填写姓名、有效身份证件号码以及日期，审核完毕后，盖“可提货”章并签名，提单连同货主有效身份证件交由收银员收取相关费用。2、货单检索（1）提货人来到提货柜台办理提货手续时，应向柜台人员提供货运单号码、承运人、航班日期、货物名称、件数、重量以及货物发运站、收货人姓名等货物信息。（2）提货柜台人员通过查询货运系统信息，得知货物性质和收货人信息。根据以上信息判断货物提单存放位置。柜台人员应迅速理出货物提单，开始办理提货手续。3、验证（1）提货人必须提供收货人及提货人有效身份证原件；收货人为单位的，还必须出据相应单位的介绍信；对没有办理身份证的学生、军官、士兵可以凭学生证、军官证、士兵证办理提货手续

13、，但必须注明证件类型。（2）办理提货时应核对证件和介绍信的有效性，包括证件和介绍信自身的有效性和真实性，以及是否符合货物提单所列明的收货人信息。（3）如果提货人不是货运单上列明的收货人本人，应当同时提供收货人有效身份证件和提货人本人有效身份证件。4、提货手续的办理（1）柜台工作人员再次复核货运单号码、收货人姓名及留存电话是否与提货人所提货物信息一致，防止错付。（2）复核无误后，柜台工作人员将收货人及提货人的身份证号码写在货运单相应栏内，单位提货应将介绍信附在货运单后面，以备后查。（3）在货运系统和货运单相关栏目记录证件信息。（4）请提货人对货运单及提货清单进行复核检查。（5）请提货人在货运单及

14、提货清单相应栏目签名。（6）在货运系统“提取收费”项下点击收费，在货运单右下角加盖“收讫”章并签写工作人员姓名和办理日期连同收费清单第二、三联交由提货人提取货物。（7）注意对提单上的收货人信息的保密工作。3.1.4.分批到达和拉卸货物1、分批到货货物分批到达时，分两种情况办理：（1）应根据货运系统中提供的信息征询收货人意见。如收货人要求全部到齐后提货，则将该货运单相关栏目注明收货人意见等信息后，存入“分批到达货物”文件夹内，待货物到齐后及时通知收货人提货。（2）如收货人要求分批提货，则在货运系统按照上述3.1.3.的程序办理该批货物提货手续，在该批货物“提货清单”上请收货人签名，凭该“提货清单

15、”提取货物。原货运单在注明已提取件数、重量后，存入“分批到达货物”文件夹内，待后续货物到达后及时通知收货人提货。2、拉卸货物拉卸货物分两种情况处理：（1）、部分拉卸时，询问进港库剩余货物是否补运。如果补运，则按分批到达货物处理。如果拉卸不补，则通知收货人按照一般到达货物处理程序办理提货手续。货物的情况，要向进港库经不正常岗位确认后可按一般提货手续办理。（2）、全部拉卸：全部拉卸时，询问进港库货物是否补运。如果补运，再待货物到达后，通知收货人提货。如拉卸不补，则将该货运单退回进港库。3.1.5.特别办理货物对于航班货物已经到达，但未分拣结束的急件、特种货物以及需特别处理的货物，柜台人员应通知分拣

16、人员优先分拣，按特殊情况加快办理速度。3.1.6.收费1、费用检查和收取收取标准见航空货运地面服务收费标准、山西省物价局批文、地勤服务部货运收费及现金管理办法（试行）等文件。2、保管费和到付运费检查是否有到付运费或保管费，保管费应按规定收取，由于尚未开通到付运费结算途径，如有到付运费，立即报告值班领班处理。3、填开发票按规定收取进港货物搬运处理费，并主动填开发票，发票必须严格按照发票填开有关规定认真填开，内容必须真实、完整，不得有省略及随意减免费用。4、费用减免对于公司领导或部门领导授权的减免提货费用的，应使用进港提货费用更改单进行记录，并要求授权人签字认可。对于需减免费用的货主，必须请示值班

17、领导给予相应权限后，办理提货手续。3.1.7.其它1、本着公司利益最大化的原则应尽可能让货主了解我公司的送货服务，对于机场自提货物但货主打电话要求送货的情况，当班人员应热忱服务，提出要求送货的货物提单，记录下送货地址及电话，以便及时开展派送工作。2、做好进港信息的保密工作，不得让无关人员查阅进港业务文件及有关货运单，拒绝无关人员的查询要求3、在货运系统中进行货物发放，对货物提单为代单、分批单或货物补运清单的,应按照实际提货件数和重量进行提货消号。4、进行货运系统操作时，应仔细认真，录入信息的保存前应再次核对。5、为同一提货人在同一时段内办理的提货，应集中进行货物发放。6、及时清理到期的协议单位

18、提货证明，保证货物的安全交付。3.2.出港和收运流程操作标准3.2.1.托运人填写托运书托运人应详细填写国内货物托运书上所列明的：托运人姓名，地址，电话号码，身份证号码，收货人的姓名，地址，电话号码，储运注意事项，件数，货物品名，包装。如果货物种类、品名较多，难以在“货物品名”栏内完整填写时，应另附品名详单。1、托运书的一般规定（1）货物托运书是托运人托运货物的正式文件，也是据以填开货运单的依据。（2）托运人应对托运书中所填的内容的真实性和准确性负责,并应承担如因未能履行上述责任而对承运人或第三方造成的一切损失。（3）在托运书中托运人还应表示愿意遵守承运人的运输规章。（4）托运人在填写托运书时

19、要字迹清楚，内容齐全。（5）一张托运书的货物，只能有一个目的地，一个收货人，填开一份航空货运单。（6）运输条件或性质不同的货物，不能使用同一张货物托运书托运。（7）国际运输中托运书应用英文填写。（8）托运书应和相应的代单存根联及其他必要的运输文件副本放在一起，按代单号码顺序装订成册，作为查核货物运输的原始依据。2、托运书的填写说明（1）由托运人填写的项目A.始发站 Airport of Departure：填写始发航空站的城市全名，国际运输中还需填写国家名称。B.目的站 Airport of Destination：填写到达航空站的城市全名，必要时注明机场和国家名称。C.托运人姓名及地址Shi

20、ppers Name and Address：填写托运人姓名或托运单位及联系电话，地址应详细填写。D.收货人姓名及地址Consignees Name and Address：详细填写收货人的全名，地址填写国家名称、城市和街道的名称、门牌号码和电话。由于货运单不得转让，在收货人姓名栏内不得填写“TO ORDER”字样。E.托运人声明的价值 Shippers Declared Value：供运输用For Carriage：填写托运人向承运人声明的货物价值，该价值为承运人赔偿的限额。承运人按声明价值的多少，收取声明价值附加费。未声明价值时，可填写“未声明价值”或“NVD”。F.随附文件 Docume

21、nts To Accompany：填写托运人交承运人随同货物带往目的地的文件。G.保险价值 Amount of Insurance：填写用于货物投保航空货物运输保险的价值；H.是否属于危险品Dangerous Goods or Not：在提供的选项中选择货物是否属于危险品。I.件数No. of packages：填写货物包装件数量，如为混合交运的货物，相同运价的填写在一起，不同的分行填写，在下栏注明总件数；J.货物品名及数量（包括体积或尺寸）Description of Goods (Include Dimensions or Volume)：对于不同种类的货物应详细填写货物的具体名称。包装尺

22、寸以厘米为单位；注意货物最大的长、宽、高度。危险品必须注明其运输专用名称和包装级别。K.储运注意事项Handling Information and Remarks：填写货物在运输、中转、装卸、储存时需要特别注意的事项。L.托运人或其代理人签字Signature of Shipper or His Agent：托运人或托运人的代理人签字或盖章。M.托运人或其代理人身份证件号码ID Card Number：填写托运人或托运人的代理人的有效身份证件号码。N.日期 Date：填写托运货物的日期。（2）由承运人填写的项目(加黑框内填写)A.航班/日期 Flight/Day：填写预定的航班及航班日期。B

23、.实际毛重（公斤）Gross Weight(kg)：填写过磅时的货物总重量。以0.1千克为单位，不足0.1 千克的四舍五入。一批货物按不同运价计费时，应分列重量，相加后的总重量填写在本栏下面的格内。C.运价类型Rate Class：填写所采用的运价类别代码。采用等级运价时，应标明运价附加（减）百分比。D.计费重量Chargeable weight：填写计算运费的重量。E.货运单号码 AWB No.：填写根据本托运书而填写的货运单号码。F.安全检查Safety inspection：货物安全检查人员签字。G.包装、尺寸、重量复核PCS.Packing&Weighed by：进港库货物包装、尺寸、

24、重量检查人员签字。3.2.2.其他相关运输文件收运政府规定限制运输的货物以及需向公安、检疫等有关政府部门办理手续的货物和某些特种货物时，应当检验相关的有效证件。1、国内运输文件收运政府规定限制运输的货物以及需向公安、检疫等有关政府部门办理手续的货物和某些特种货物时，应当检验的有效证件主要有以下几种：（1）禁运及限制运输货物有关规定未经中国民用航空总局特殊批准，不承运对人体、动植物有害的菌种，带菌培养基等生物制品。凡经人工制造、提炼，进行过无菌处理的疫苗 、菌苗、抗菌素、血清等生物制品，托运人应提供无菌、无毒证明。（2）植物和植物产品运输植物和植物产品运输须凭托运人所在地县级（含）以上的植物检疫

25、部门出具的有效“植物检疫证明”。（3）活体动物运输A.活体动物运输必须符合国家有关规定，并出具当地县(区)级（含）以上检疫部门的检疫证明。B.托运属于国家保护的动物，还需出具有关部门的准运证明。C.托运属于市场管理范围的动物，要有市场管理部门的证明。（4）需要进行检疫的鲜活易腐物品政府规定需要进行检疫的鲜活易腐物品，应当出具有关部门的检疫证明。（5）各类枪械、弹药各类枪械、弹药必须出具出发地或运往县、市公安局核发的准运证或国家主管部门出具的运输许可证明。进出境各类枪支、弹药的国内运输必须出具边防检查站核发的携运证。（6）灵柩、骨灰运输灵柩运输须凭医院出具的死亡证明、殡葬管理部门出具的入殓证明及

26、有关部门（公安、卫检等）出具的准运证明。骨灰运输需提供死亡证明、火化证明。（7）烟草等运输烟草等运输由省烟草专卖局所发的“准运证明”或“临时准运证明”。（8）麻醉药品运输麻醉药品的运输应凭卫生部门核发的运输凭证或盖有麻醉药品专用章的发票。（9）粉末状、液体等对于粉末状、液体等性质不明的货物或其他不能判断化学性质的化学品，托运人应提供国家级专业实验室出具的货物性质检测报告。如果收运人员认为托运人提供的资料不足以说明货物的性质，有权要求托运人到局方推荐的危险物品检测机构对其所托运的货物进行检测。3.2.3.检查托运人身份证件为确保飞行安全，托运人和收货人在办理货运手续时须提供以下证件。1、一般有效

27、证件 居民身份证、户口簿、护照、港澳通行证、机动车驾驶证。法定不予颁布或者尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、文职干部证或离退休干部证件；尚未领取居民身份证或士兵证的，可使用当地公安机关或所在部队出具的临时身份证明。临时身份证明应贴有本人近期免冠照片，写明姓名、性别、年龄、工作单位（或住址）、有效日期并加盖公章。2、外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞须出示有效护照、回乡证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他身份证件。3、特别证件（1）全国人民代表大会代表、全国政协委员，凭本届全国人民代表大会代表证、

28、全国政协委员证。（2）出席全国，省、自治区、直辖市的党代表或人代会、政协会、工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级（含）以上党政军主管部门出具的临时身份证。（3）居民身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明。注：以上规定所称的县，团级单位，系指明显可以认定是县、团级单位；以上规定所称的公安机关，系指地方政府公安派出所（含）以上各级公安机关和民航各公安局、分局、处、不含企业事业单位的保卫部门。3.2.4.检查收运货物包装1、检查货物包装的一般规定收运货物时，应当检查托运人托运货物的包装。不符合航空运输要求的货物包装，须经托运人改善包装后方可办理托运。承

29、运人对托运人托运货物的内包装是否符合要求，不承担检查责任。2、货物包装标准（1）货物包装要求坚固、完好、轻便。在一般运输过程中能防止包装破裂，内件漏出散失；不因垛码、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货物损坏或变质、损伤人员或污染飞机、设备及其它物品。（2）包装的形状除应适合货物的性质、状态和重量外，还要便于搬运，装卸和堆放，便于计算数量；包装外部不能有突出的棱角及钉、钩、刺等；包装要清洁、干燥，没有异味、油腻和污染。（3）在特定条件下承运的货物，如动物、鲜活易腐货物等，其包括应符合该货物特别规定的包装要求。（4）凡用密封舱飞机运送的货物，不得用带有碎屑、草末等材料作包装（如稻草袋、草绳等），

30、包装内的衬垫材料（如谷糠、木屑、纸屑等）不得外漏。（5）对包装不符合要求的货物，应要求托运人改进或重新包装后方可收运。下述包装任何情况下都不能收运：包装严重变形或已破损；捆扎材料断裂或松动；包装内货物晃动或有破碎声音；包装上有渗漏或浸湿痕迹；桶上有裂缝或桶盖松动；袋装货缝口松散；有气味散出等。3、对几类货物包装的特殊要求（1）液体货物不论瓶装、罐装或桶装，内部必须留有5-10%的空隙，必须封盖严密，容器不得渗漏。用陶土、玻璃容器盛装的液体，每一容器的容量不得超过1000毫升，并要外加木箱，箱内用衬垫和吸附材料填塞妥实，防止晃动，每件包装重量以不超过25公斤为宜。（2）粉状货物用袋盛装的，最外层

31、要有保证粉末不漏出的包装，如塑料涂膜编制袋，或玻璃纤维袋等，容量不得超过50公斤；用硬纸桶、木通、胶合板桶盛装的要求桶身不破，接缝紧密，桶盖密封不漏，桶身坚固结实；用玻璃瓶装的，每瓶容量不得超过1公斤，并要外加纸箱或木箱，箱内用衬垫材料填塞妥实。（3）精密易损，质脆易碎货物每件毛重以不超过25公斤为宜，并根据货物的易损程度，分别采用以下包装方法：A多层次包装：即货物衬垫材料内包装衬垫材料运输包装（外包装）。B悬吊式包装：即用几根弹簧或绳索，从箱内各个方向把货物悬置在箱子中，如大型电子管、X射线管等。C防倒置包装：即将容器做成底盘大，箱盖有手提把环或屋脊式箱盖等；不宜平放的玻璃板，挡风玻璃等必须

32、用防止平放的包装（底盘大用支架竖起），方可承运。D显像管的包装：应有足够厚度的泡沫塑料或其他衬垫材料围裹严实，外加坚固的瓦楞纸箱或木箱，箱内物品不得晃动。捆扎货物用的绳索的强度应以能承受货物的全部重量为准，用手提起整件货物时，绳索不致断开。（4）裸装货物：不怕碰压的货物，如轮胎等，可不用包装，但如不易清点件数，形状不规则或容易碰坏飞机的货物，仍应有绳索或麻布包扎或外加包装。（5）其它：机器的整件、零配件应清理出内部残存容易渗漏的液体或油料，以免污染、危害飞机安全。4、对几种包装的质量要求（1）纸箱：抗压能力应可承受同类包装货物垛码三米高的重量，要有绳索或其它捆扎材料捆紧。（2）木箱：厚度及结构

33、要适应货物安全运送的需要，盛装贵重、精密、易碎物品的木箱，不得有腐朽、虫蛀、裂缝等缺陷；毛重在20公斤以上的包装应由铁腰子箍紧。（3）条筐、竹箩：条筐要不断条，不劈条，编织紧密整齐，竹箩摇箩身硬朗，箩畅（支柱）要通至箩顶，两箩耳笏要通过箩底，直径50厘米左右的条筐、竹箩的容量以不超过40公斤为宜，盖子要比口径稍大，并能承受码垛几层的压力，内装货物及衬垫材料不得漏出。（4）铁桶：铁皮的厚薄应与内装货物的重量相适应，中、小型铁桶，容量25公斤、50公斤、100公斤的应用0.61.0毫米的铁皮制造；容量在150180公斤的应用1.251.5毫米的黑体皮制造。（5）水产品的包装:水产品的包装应按照航空

34、行业标准（MH1007-1997）执行。3.2.5.货物标志、标签的使用规定1、有关定义（1）运输标记是指货物外包装上的标志、标签的总称。分为粘贴式（标贴）和拴挂式。（2）运输标志是指货物包装上标明托运人、收货人名称、地址及储运注意事项的标记。（3）运输标签是指标明货运单号码、货物流向、重量与件数的标记。2、标志、标签贴挂（1）在货物的外包装上，必须由托运人逐件书写或钉附明显的运输标记。（2）货物标签的内容包括：货运单号码、始发站和到达站名称（三字代码）、件数及重量。（3）每件货物均需牢固地贴挂一个货物标签，体积较大的货物，应贴挂多个标签。（4）凡是用陶瓷、玻璃瓶作为容器的液体、气体货物，其外

35、包装必须粘贴“小心轻放”、“向上”的指示标贴；凡是精密易损、质脆易碎的外包装，必须粘贴“小心轻放”及根据货物的性质粘贴“向上”的指示标贴；其他货物必须按货物的特性，正确粘贴指示标贴。体积较大的货物，要在包装两边或四边粘贴指示标贴。（5）超重货物的包装外面，应另有标明“重心点”、“由此吊起”的指示标贴。（6）运输标志、运输标贴和运输标签，一般应由承运人贴挂，如托运人协助贴挂时，应逐件检查，发现错漏或部位不当时，应立即纠正。（7）旧包装上的残旧标志、标贴或标签，必须清除或涂掉。承运出厂新包装或进口原包装的货物，包装上原有的运输指示标志有效。（8）包机运输的货物，如全属于一个单位，运往同一个目的地而

36、不再转换飞机时，可不贴挂运输标签。（9）运输标签应按照规定的部位挂贴，并注意以下几点：A不得贴挂在货物的顶部或底部，扁平形的货物，两端不好贴挂的除外。B货物包装形状特殊，应根据情况将标签贴挂在明显易见的部位。C一件货物贴挂两个运输标签时，一个按规定的部位贴挂，另一个则贴挂在包装另一面的相对部位处。D不得粘贴在绳索或其它捆扎材料上。3.2.6.货物安全检查承运人对收运的货物应当进行安全检查。对收运后24小时内装机运输的货物，一律实行人工检查或者通过安检仪器检测。 3.2.7.重量核准，尺寸检查1、凡托运人托运的货物，由非宽体客机载运，单件重量超过80公斤或者体积超过40*60*100厘米，称为超

37、限货物。2、最小体积：除新闻稿件外类外，一般货物的体积长，宽，高合计不得少于40厘米，最小的一边不得少于5厘米。3、最大重量、体积：宽体客机载运的货物，每件货物重量一般不超过250公斤，体积一般不超过100*100*140（厘米）。非宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过80公斤，体积一般不超过40*60*100（厘米）。在收运一件货物之前，应确定货物的尺寸是否适合运输路线所涉及的机型和装卸，仓储的设施设备。4、对货物重量、尺寸限制应考虑各承运人有关规定。3.2.8.填制货运单1、一般规定（1）航空货运单是托运人委托承运人填制的，托运人和承运人之间为在承运人的航班上运输货物所订立合同的初步

38、证据。（2）航空货运单应按编号顺序使用，不得越号。航空货运单必须填写正确，清楚。如填写错误涉及到收货人名称，运费合计等栏目的内容，而无法在旁边书写清楚时，应当重新填写新的货运单。需要修改的内容，不得在原字上描改，而应将错误处划去，在旁边空白处书写正确的文字或数字，并在修改处加盖戳印。货运单一般只修改一次，不得超过三处，如再填写错误，应填制新的货运单。2、航空货运单的填制（1）始发站栏1：填写货物始发站机场所在城市的名称，地名应写全称，不得简写或使用代码。（2）目的站栏2：填写货物目的站机场所在城市的名称，地名应写全称，不得简写或使用代码。（3）托运人姓名、地址、邮编和电话号码栏3：填写托运人全

39、名，托运人姓名应与其有效身份证件相符，地址、单位名称、邮编和电话号码要清楚准确。（4）收货人姓名、地址、邮编和电话号码栏4：填写与其有效身份证件相符的收货人姓名、地址和单位，邮编和电话号码要清楚准确。此栏只能填写一个收货人，要求内容详细。（5）航线55A到达站（第一承运人运达站）栏：填写目的地机场或第一中转站机场的三字代码。5B第一承运人栏：填写自始发站承运货物的承运人的两字代码。5C到达站（第二承运人运达站）栏：填写目的地机场或第二中转站机场的三字代码。5D第二承运人栏：填写第二承运人的两字代码。5E到达站（第三承运人运达站）栏：填写目的地机场或第三中转站机场的三字代码。5F第三承运人栏：填

40、写第三承运人的两字代码。（6）航班、日期栏(6)：6A航班日期（始发航班）栏：填写己订妥的航班日期。6B航班日期（续程航班）栏，填写己订妥的续程航班日期。（7）运输声明价值栏7：填写托运人向承运人声明的货物价值。托运人未声明价值时，必须填写“无”字样。（8）运输保险价值栏8：托运人通过承运人向保险公司投保的货物价值。己办理声明价值的，此栏不填写。（9）储运注意事项及其它栏9：填写货物在保管、运输过程中应注意的事项或其它有关事宜。不得填写超出南航储运条件的内容。（10）件数运价点栏10：填写货物的件数。如果货物运价种类不同时，应分别填写，总件数填在10A。如运价系分段相加组成时，将运价组成点的城

41、市代码填入本栏。（11）毛重栏11：在与货物件数相对称的同一行处，填写货物毛重。如分别填写时，总数应填在11A。（12）运价种类栏12:可用下列代号填写所采用的运价类别。“M”-最低运费“N”-45千克以下普通货物基础运价“Q”-45千克以上普通货物运价“C”-指定商品运价“S”-等级运价（13）商品代号栏13：应根据下列两种情况分别填写。A.如果在12内填入指定商品运价代号“C”，则在本栏内填写商品代号。（商品代号根据各承运人公布运价中确定的指定商品代号进行填写）B.如果在12内填入等级货物运价代号“S”，本栏内应填写适用的普通货物运价的百分比数。（14）计费重量栏14：A.如果按体积计得的

42、重量大于实际毛重，应将体积计费重量填入本栏。B.采用较低的运价和较高的计费重量分界点所得的运费低于采用较高的运价和较低的计费重量分界点的运费，则可将较高的计费分界点重量填入本栏。（15）费率栏15：填写货物起迄站之间适用的每千克运价。（16）航空运费栏16：填写根据费率和计费重量计算出的货物航空运费额。如分别填写时，将总数填在最下边的16A内。（17）货物品名（包括包装、尺寸或体积）栏17：填写货物的外包装类型。如果该批货物包装不同，应分别写明数量和包装类型，如纸箱、铁桶、木箱等。填写货物的名称、每件货物的尺寸和总体积，货物名称应当具体准确，不得填写表示货物类别的统称或品牌，如：电视机等不能填

43、写电子产品；心电图仪等不能填写仪器、仪表。私人物品必须详列内容。（18）预付栏18：18A预付航空运费栏：填写预付的16或16A栏中运费总数。18B预付声明价值附加费栏：填写按规定收取的货物声明价值附加费。18C预付地面运费栏：填写根据地面运费费率和计费重量计算出的货物地面运费总额。18D预付其它费用栏：填写20栏各项费用的总数。填写除航空运费、声明价值附加费和地面运费以外的根据规定收取的其它费用。18E预付总额栏：填写18AD的总数。（19）付款方式栏19：填写托运人支付各项费用的方式如：现金、支票等。（20）其它费用栏20：填写除航空运费、声明价值附加费和地面运费以外的根据规定收取的其它费

44、用。（21）到付栏21：目前国内航空货物运输暂不办理运费到付业务。21A到付航空运费栏：填写到付的16或16A栏中运费总数。21B到付声明价值附加费栏：填写按规定收取的货物声明价值附加费。21C到付地面运费栏：填写根据地面运费费率和计费重量计算出的货物地面运费总额。21D到付其它费用栏：填写20栏各项费用的总数。填写除航空运费、声明价值附加费和地面运费以外的根据规定收取的其它费用。21E到付总额栏：填写21AD的总数。（22）结算注意事项栏22：填写有关结算事项。如：有关运价协议号码、销售运价文件号码、特别运价通知、代理人或销售单位编码。（23）填开货运单的代理人名称栏23：填写填制货运单的代

45、理人名称。（24）收货人签字日期栏24（副本4）：由收货人签字及填写货物提取日期。（25）收货人有效身份证件及号码栏25（副本4）：填写收货人的有效身份证件号码。（26）交付人签字日期栏26（副本4）：由交付货物的经办人签字及填写货物交付日期。（27）托运人或其代理人签字、盖章栏27：由托运人或其代理人签字、盖章。（28）28A填制日期栏：货运单的填制日期。28B填制地点栏：货运单的填开地点。28C填制人或其代理人签字、盖章栏：填制货运单的承运人或其代理人的签字、盖章。3、航空公司货运单管理（1）结算人员向航空公司领取航空货运单时要逐份清点，不得短缺，并在各航空公司空白货运单领用登记簿上进行登

46、记，注明所领取货运单的起止号码、领取日期等事项，并由经办人签名。（2）柜台营业员应按单号顺序填开航空货运单，不得跳号，每日交接班时应清点空白货运单，发现短缺时，立即查明原因，按照集团公司和航空公司有关规定处理。（3）填开好的各航空公司货运单财务联应按承运人顺序整理，据以填制航空公司销售日报。作废的一式八联航空货运单应打孔并注明“作废”字样，与其他财务联一起按顺序整理，计入销售日报。（4）货运单财务联应妥善保管，不能遗失。结算人员应按照各承运人规定的结算日期将货运单财务联随销售日报（一式三份）装入票证袋，密封并加盖本部骑缝章后交各航空公司财务结算部门。同时抄报一份交集团公司财务部，以便及时向各承

47、运人支付运费。4、代单使用规定（1）货运代单应登记造册，按编号顺序使用，不得跳号，结算人员要随时掌握代单使用情况，存量不足时提前申请印制。（2）柜台营业人员应如实填写代单各项内容，代单与主单的内容栏目应当一致，要在代单显著位置写明相应的主单号码。填制完的代单在托运人签名认可并付款后，应将相应的主单托运人联（蓝联）附在代单财务联（粉联）后，按代单的序号顺序整理，用以填制销售日报表使用。作废的代单应在代单所有联注明“作废”字样并打孔，整本代单随其他代单财务联一起按照顺序整理，交由结算人员汇总填制销售日报后，将代单和销售日报一起上交集团公司财务部。3.2.9.收款 收款要求：唱收唱付。3.2.10.

48、交接货物，货运单承运人将货物与货运单及时交予库房。3.2.11.编制销售日报将代单与货运单的实际信息准确录入销售日报。第四章 设施设备4.1设施设备清单序 号设备品名型号数量使用地点运行状况2电脑联想2柜台良好4.2设备使用规范4.2.1.开机程序（1）将所有电缆连接到设备（2）将信号电缆连接到接口。（3）将电源线连接到插座。（4）开启设备。4.2.2.关机程序（1）关闭电脑操作软件程序。（2）从插座上拔出电源线。（3）从接口中拔出信号电缆。（4）从设备上拔出所有电缆。4.2.3.电脑基本预防措施（1）确保每次计算机插上电源线时外盖都是关闭的。（2）定期检查计算机外部是否堆积了灰尘。（3）除去

49、挡板内通风口与任何孔状接缝中的灰尘。（4）在打开外盖前，请始终关闭计算机并拔出电源线。第五章 危险源控制5.1危险源控制程序5.1.1危险源控制程序流程图识别对设备、财产、人员或组织的危险危险识别评估危险发生后果的严重性风险评估严重性/临界性发生的可能性多大？后续风险是否可接受并且在组织的安全绩效标准范围内？风险评估发生的概率风险评估可接受性是否接受风险采取措施将风险降至可接受水平5.1.2危险源识别销售业务工作危险源辨识序号危险源危险情景及后果职责诱发原因降低风险的措施1普通货物中夹带隐含危险品不符合收运要求的危险品进入运输环节收运人员未对货物品名及实物进行检查按章操作，严格复核制度2飞机货

50、舱装运禽类货物导致货舱火警信号发生。禽类聚集，使货舱内空气温度增高，触发火警信号托运人未按承运人包装标准制作禽类包装；收运人员未提示、未检查按章操作，严格复核制度3活体动物在机舱内逃逸1.损坏货舱、货邮行2.啃咬货舱内电子设备及线路3、伤及旅客、工作人员托运人未按承运人包装标准制作使用包装；收运人员未提示、未检查按章操作，严格复核制度4收运人员未按规定对鲜活易腐货物外包装进行检查机舱内包装件出现破损液体渗漏，腐蚀机舱地板、设备等托运人未按承运人包装标准制作使用包装；收运人员未提示、未检查按章操作，严格复核制度5普通货物外包装上出现危险品标记、标签货物不符合收运规定；运输时遇突发情况，标记、标签

51、信息错误1.托运人未清除外包装上不相关标记、标签2.收运人员未对货物外包装上标记、标签进行检查3.托运人将危险品作为普通货物进行交运按规定检查货物，宣讲、明确托运人义务，严格复核制度6包装外部有突出的棱角及钉、钩、刺等突出的棱角及钉、钩、刺等导致搬运人员在装卸货物过程中受伤、损坏机舱托运人未严格按照包装要求对货物进行包装；收运人员未按要求对外包装进行检查按规定检查货物，拒绝收运包装不符合规定货物，严格复核制度7使用带有碎屑的材料作为包装或包装的内衬物，如谷糠、木屑、纸屑等外漏使密封货舱的飞机空调系统堵塞托运人未严格按照包装要求对货物进行包装；收运人员未按要求对外包装进行检查按规定检查货物，拒绝

52、收运包装不符合规定货物，严格复核制度8未贴、错贴标签或标签脱落 货物无法装机或错误装机，财产经济损失1.托运人未严格按照包装要求对货物进行包装；2.操作不当造成标签脱落按章操作，严格复核制度9磅秤秤重数据出现误差导致载重和重心计算有误，直接危及飞行安全1.磅秤损坏2.磅秤工作人员误读数据3.货物未完全上磅按章操作，严格复核制度8火灾用电线路老化引发火灾或人员在办公室吸烟引发火灾。线路老化造成短路严格执行消防检查制度，加强对线路的检查。来禁在办公室吸烟。5.1.3风险评估风险评估矩阵后果的严重性发生的可能性航空定义含义等级定性定义含义等级灾难性的设备损坏。多人死亡5频繁的可能会发生许多次5危险性

53、安全系数大大下降，身体压力或工作负荷已达到无法依靠操作人员精确或安全履行其任务的程序。许多人严重受伤或死亡，主要设备损坏4偶然的可能会发生几次4严重的安全系数明显下降，操作人员因工作负荷增加，或因影响其效率的条件，应付不利工作条件的能力下降，严重事故征候，人员受伤。3很少的不大可能，但或许会发生3轻微的小麻烦，操作限制；启用应急程序；较小的事故征候2不可能的很不可能发生2可忽略的几乎无什么影响1极不可能的几乎不能想像事件会发生11、各岗位可利用风险矩阵来划分风险等级，可将风险等级划分为可接受的、不期望的和不可接受三类。l 可接受的意味着没有必要采取进一步措施（除非可以不花费什么代价或力量将此风险进一步降低）。l 不期望的（或可容忍的）意味着受到风险影响的人为了某种利得准备容忍风险的存在，但条件是风险正在尽可能减小。l 不可接受的意味着目前状态下的作业必须停止，直至风险降低到至少可以容忍的水平 说明：当风险的可接受性被认为是不期望的或不可接受的时候，各分部主管必须采取措施，并上报地勤服务部。2、在进行风险评估时，要考虑以下几个问题1）哪些方面可能出错？2）后果可能是什么？3