宁波市商业健身俱乐部消费者特征研究[设计+开题+综述]

1、开题报告体育教育宁波市商业健身俱乐部消费者特征研究一、选题的背景与意义i选题背景自20世纪60年代以来，随着经济的快速发展，“大众体育”浪潮在工业发达 国家勃然兴起，并逐步形成了一股席卷全球的潮流。许多国家和地区，尽管国情不 同，推行大众体育的方法和手段各异，但他们都把着眼点放在了提高全体国民的健 康水平上。经过近40年的发展，在欧美西方国家健身运动已作为一种产业,而且发 展明显加快，并成为国民经济新的增长点。有关专家预测，今后10年，健身体育将 成为国际体育运动发展的主流，健身娱乐市场将成为体育产业的最大市场。宁波 市属于经济相对发达的城市，具有浓疗的体育文化氛随着物质水平的提高，人 们的身

2、体素质却有所下降,越来越多的人开始关注自身的健康。健身意识不断加 强,这为宇波市商业健身俱乐部的发展提供了强有力的支持。但山于市场竞争激 烈，经营理念和科学管理滞后，出现了种种混乱情况，我们应当适应国家发展进 步和人民生活提高的需要，用完善、系统的营销和现代管理理论，指导和规范宇 波地区乃至我国商业健身俱乐部市场的建设和发展。2选题U的及意义随着国内商业健身俱乐部的繁荣和发展，健身企业在产品提供、服务质量和 内部环境等方面都发生显著性的变化；随着健身市场的逐步完善和发展，以健身 消费者为主体的买方市场的格局逐步形成，尤其是商业健身俱乐部更受到广大健 身者的青睐。浙江省宇波市经济发达，体育健身娱

3、乐业已初具规模消费者行为 研究在市场营销理论体系中占有重要的基础性地位，在以消费者为导向的现代市 场经济条件下，如果不了解日标市场消费者的行为特点，就不可能制定出正确的 营销策略和取得最佳的营销效果。消费者行为是营销的基础，因此，本研究在对 宇波市商业健身俱乐部消费者的特征进行调查的基础上，着力对消费者的消费动 机、消费行为、消费方式及消费者消费满意度现状进行了调査和分析，使得商业 健身俱乐部在营销中能够正确分析消费者的行为，采用合理有效的营销策略，适 应和符合社会环境的要求，顺应顾客要求，提高健身俱乐部的顾客体验满意度, 进而为宇波市的商业健身俱乐部提供相关的体验价值及体验满意度方面的理论

4、支持，为政府及有关部门对商业健身俱乐部的发展提供理论依据。二. 研究的基本内容与拟解决的主要问题:1研究的基本内容主要研究宇波市商业健身俱乐部消费者特征，包括:1.1消费者的基本情况调査研究2.2消费者的消费动机研究13消费者的消费行为研究1.4消费者的消费满意度调査研究2.5对策及其建议2研究对象商业健身俱乐部教练员、消费者3拟解决的主要问题通过对宇波市商业健身俱乐部消费者特征的调査与分析，使得商业健身俱乐 部在营销中能够正确分析消费者的行为，采用合理有效的营销策略，适应和符合 社会环境的要求，顺应顾客要求，提高健身俱部的顾客体验满意度，从而为促 进商业健身俱乐部的持续发展提供一些理论上的依

5、据。三. 研究的方法与技术路线:1研究方法:1.1文献资料法通过査阅消费者特征和满意度方面相关文献、书籍和官方统计资料，为本 研究的撰写提供理论依据。1.2问卷调査法本研究针对宁波市数家大小型商业健身俱乐部消费者及其教练员进行问 卷调査。13实地访谈法本研究对消费者、教练员和管理人员进行访谈1.4数据统讣法对问卷所采集的数据进行统计，根据数据作出分析。1.5逻辑分析法对所掌握的资料和调査统计结果进行逻辑分析，综合各方面因素，指出屮 波市商业健身俱乐部对于消费者特征进行分析总结，得出结论。2技术路线收集査阅资料确泄论文题目修改泄稿撰写甲业论文初稿统讣分析数据四. 研究的总体安排与进度:1、选题：

6、2010年H月下旬一2010年12月初2、开题报告：2010年12月25 02010年22月31日3、文献综述：2010年12月23 02010年22月31日4、问卷设i|: 2010年12月31 02011年1月20日5、问卷发放回收及数据分析：2011年2月25 0-2011年3月18日6、论文初稿：2011年3月18 02011年4月10日7、论文定稿:2011年4月10 02011年4月31日8、论文答辩:20：11年5月五、主要参考文献:1 王乔君，于波，浙江省经营性健身俱乐部消费者特征分析J宇波大学学 报理工版,2006, (3):0406-408.2 刘次琴，我国体育健身产业发展

7、现状与趋势的研究J,安徽体育科 技,2006,(3)：62643 刘兵，杨借，黄伟，等加强我国健身娱乐业服务的理性思考J上海体育学院学报，2005,293:35-38.4 张文静，邹玉玲，高冠兰，等.江苏省经营性健身健美场所消费者调査J.体 育学刊,2003,10(3):138-140.5 冯兵.体育消费者消费决策制定过程分析及营销策略J.山东体育科 技,2005,(2):51-52.金彤，关于我国体育健身娱乐市场的前景探讨南京体育学院学报J.2OO1 ,(5):136-1377 卓志伟.对我国健身俱乐部管理状况及未来管理模式的探讨J.南京体 育学院学报,2004(2):34-3&8 张金宏，

8、我国健身娱乐市场的现状与发展对策J.淮男职业技术学院学 报,2006,(4):21-23.9 田义江.消费心理学M.北京:科学出版社,2005.10 商勇，姜付高.山东省城镇居民体育旅游不同群体消费特征研究J.山东 体育科技,2006,(1):61-63.11 田里,马晓云.营业性健身房经营与促销问题的研究J.北京体育大学学 报,2003,26(2):164-165.12 陈刚，上海健身俱乐部的市场营销研究D.上海交通大学,2004,6.13 陈焕禹等，上海市不同社会阶层居民体育消费趋向探析J.上海体育学 院学报,2006,(2).14 谢丽娜，胡涨,宇波市健身俱乐部现状调査与分析J山西西大体

9、育学 院学报,2001,(3):33-3&毕业论文文献综述体育教育宁波市商业健身俱乐部消费者特征研究引言:体育产业在人类历史上的存在已经超过白年。特别是第二次世界大战后，西 方主要资本主义国家的经济持续增长，产业结构不断调整与升级，随着经济的发 展，人们消费水平和生活质量显著提高，体育消费性需求快速提升，越来越多的 城市居民加入到健身俱乐部的消费行列中来，相应的，各个城市的健身俱乐部也 不断出现，尤其是商业健身俱乐部更受到广大健身者的青睐，浙江省宇波市经济 发达，体育健身娱乐已初具规模，然而，宇波市商业健身俱乐部发展状况如何?其消费对象、消费方式、管理体制和人员素质乂如何？这些是关于健身俱乐部

10、切 身利益的话题，了解tl前消费者特征情况，为此釆取一定的措施及对策对于商业 健身俱乐部的可持续发展和盈利有着非常重要的意义。本综述从一下三个方面进行阐述：(1)阐述我国商业健身俱乐部发展现状:(2)分析专家提出影响商业健身俱乐部发展因素；(3)如何提高健身俱乐部赢利并在以上基础上提出一些建议性童见。1.我国商业健身俱乐部发展现状U前，我国尚未建立全国统一的体育产业统讣体系，经营健身娱乐服务的企业数量和质量还没有一个准确的统计数据，只有一些局部区域性零散的数据。根 据部分省市的调査和数据发现叭我国健身娱乐企业不仅数量比较少，企业规模 和品质也相对较差，而且结构布局存在不合理的问题，只要是山于地

11、区间发展不 平衡，中西部和东南部在俱乐部企业的数量、规模及质量等方面差距较大。与发 达国家相比不同的是，我国健身娱乐企业人员整体素质低下的矛盾非常突出。自20世纪末以来，经济全球化和世界多极化以及信息技术的飞速发展，世 界区域化和一体化进程大大加快体育健身娱乐业必须面向世界，与国际体育市场 接轨，实现国际化才会有生机和火力。主要原因有三个方面一、时代主题决 定。和平与发展是当今世界的两大主题，这个总的浪潮影响和决定着国际经济、 政治、文化的发展，对体育业发挥重要的作用：二、经济全球化和跨国公司的出现。体育健身娱乐市场作为现代经济发展的必然产物，在经济全球化的大趋势和 大环境影响下，自身运动发展

12、规律必然符合经济全球化的要求和朝国际化发展趋 势；三、人们日益增长的物质和文化需要的影响。城市居民对休闲体育的认知度 较高;而在项U选择、消费内容、参与动机、消费结构和消费水平等方面，则呈现 出明显个性化、多样化、悄感化和层次化特征。屮波和上海同属于快速发展的 城市，陈焕禹等对上海市不同社会阶层居民体育消费趋向探析中认为上海居民 的体育消费出现明显的分层特点，实物型体育消费在未来上海体育消费市场上仍 占据巫要地位，但参与性体育消费直呼增长明显加快，且将表现出随社会阶层地 位升高消费投资逐渐增加的趋势，这个对于商业健身俱乐部来说是机遇同样也是 挑战。2分析专家提出影响商业健身俱乐部发展因素如果要

13、提高宇波商业健身俱乐部的营业额必须从内外两个方面进行改革，一 方面是消费者，另一方面是健身俱乐部本身消费者的年龄主要在30-40岁之间，呈现出“中间强化、两端弱势”的趋势, 可能是这一年龄段的人群爱追求时尚美，同时有足够的时间和较高的收入消费 者的学历结构主要分布在大学，看高学历人群相对校易接受现代健身观和消费观.商业健身俱乐部人员素质，服务质量，专业知识水平，硬件设施的投入有利 于消费者对其产生信任与兴趣爱好，从而对健身俱乐部带来盈利。”在花钱买 健康”已被人们所接受以来，人们为了健康，产生了健身需要，认识到通过体育 锻炼可以促进身心健康，强身健体成为消费者参与体育消费的首要动机职业分布上表

14、现出一定的层次性，其职业主要为企业管理人员、事业单位及 国家机关人员等，体力劳动者相对较少，往往有较稳定的经济收入，因此他们有 能力进行体育消费。S3如何提高健身俱乐部赢利并在以上基础上提出一些建议性意见企业的赢利取决于引导消费、创造价值和需求的能力以及服务营销水平。从 我国社会的人口和社会结构的基本特征看，我国体育健身娱乐消费市场潜力巨 大，如何把这种潜力转化为实际的消费需求，取决于企业的创新能力以及引导消 费、创造需求的能力。这就要求健身娱乐企业必须在搞活动服务营销方面做大量的创造性工作，为顾客创造他们没有过的需求在基础价格之上根据时段和人 群的特征推出一系列的促销优惠措施，以灵活务实的价

15、格策略争取更大的市场份 额。”随着城市经济发展水平的提高，市民健康消费观念的形成和人均健身场地 的缺乏，健身俱乐部在我市开展的前景较广阔，亍波市商业健身俱乐部应该结合 当前社会经济发展水平及人均收人，调整俱乐部消费价格、场地设施;提高经营 者的管理水平与经营手段;提升教练员的能力水平;加强大众媒体的宣传力度等黑 结合我国商业健身俱乐部实际发张状况，通过各地区商业健身俱乐部消费者 特征并且结合宇波地区经济发展水平的调查与分析，为使宇波市商业健身俱乐部 在营销中能够正确分析消费者的行为，采用合理有效的营销策略，适应和符合社 会环境的要求，顺应顾客要求，提高健身俱乐部的顾客体验满意度，从而为促进 商

16、业健身俱乐部的持续发展。参考文献：1 王乔君，于波，浙江省经营性健身俱乐部消费者特征分析IJ.宇波大学学 报理工版,2006, (3):0406-408.2 刘次琴，我国体育健身产业发展现状与趋势的研究J,安徽体育科 技,2006,(3):62-64.3 刘兵，杨借，黄伟，等.加强我国健身娱乐业服务的理性思考J 上海体育学 院学报，2005,29：35-38.4 张文静，邹玉玲,高冠兰，等.江苏省经营性健身健美场所消费者调查J.体 育学刊,2003,10(3):138-140.5 冯兵.体育消费者消费决策制定过程分析及营销策略J.山东体育科 技,2005,(2):51-52.6 金彤，关于我国

17、体育健身娱乐市场的前景探讨南京体育学院学报 J.2OO1 ,(5):136-1377 卓志伟.对我国健身俱乐部管理状况及未来管理模式的探讨J南京体 育学院学报,2004(2):34-36.8 张金宏，我国健身娱乐市场的现状与发展对策J.淮男职业技术学院学 报,2006,(4):21-23.9 田义江.消费心理学M.北京:科学出版社,2005.10商勇,姜付麻山东省城镇居民体育旅游不同群体消费特征研究J.山东 体育科技,2006,(1):61-63.11田里,马晓云.营业性健身房经营与促销问题的研究J.北京体育大学学 报,2003,26(2):164-165.12陈刚，上海健身俱乐部的市场营销研

18、究D.上海交通大学,2004,6.13陈焕禹等，上海市不同社会阶层居民体育消费趋向探析J.上海体育学院学 报,2006,(2).14谢丽娜，胡涨,亍波市健身俱乐部现状调査与分析J山西西大体育学院学 报,2001,(3):33-36.本科毕业设计（20 届）N市商业健身俱乐部消费者特征研究N市商业健身俱乐部消费者特征研究【摘要】为推动N市商业健身倶乐部发展，本文运用文献资料法、问卷调查法、实地访谈法、数据统计法等对于7市十家商业健身俱乐部消费者进行消费特征结果分析，主要对消费者年龄、性别、职业、学历等基本特征叹及消费者进行健身俱乐部运动的消费动机、消费 行为、满意度的结果表明：消费者釆取消费的形

19、式主要是年卡的方式；体育消费动机以强身 健体为主；有氧健身操是7市商业健身俱乐部消费者首选的消费项目；消费者对俱乐部健身 指导员的依赖性较大，对俱乐部相关服务、配套设施、环境等有较高要求，希望能为N市商 业健身俱乐部的蓬勃发展提供有价值的参考。【关键词】N市；商业健身俱乐部：消费者特征；AbstractABSTRACT To premote the development of Ningbo City Commercial health dubs, this useof literature, questionnaires, field interviews, statistics and o

20、ther data for ten commercial Ningbo health club features the results of consumer spending, mainly on the consumer age, gender, occ upation, education and other basic characteristics, and con sumption of consumer motivation of health clubs, consumer behavior, satisfaction results show that: consumers

21、 are mainly taken the form of spending on the card means; sports to keep fit mainly consumer motivation; the Oxygen Exercise fitness club in Ningbo City Commercial consumer items, consumer choice; consumer dependenee on the larger club fitness instructor, club-related services, facilities and enviro

22、nment have a higher requirement in the hope of Ningbo City Commercial Fitness the rapid development of the club to provide valuable information.keywords! Ningbo； commercial fitness clubs； consumer features;1前言2 法2.1研究对象2.2法2. 2. 1文献资22. 2. 2问卷调査法.22. 2. 3调查访谈法.22. 2.4数理统法2丸研法23研究结果和分析3.1消费者基本情况调查3.1

23、.1消费者性别特点 3.1.2消费者年龄学历特点3.1.3消费者职业特点3. 1.4消费者收入特点3.2消机33消费者行为3. 3.1消费者选择消费形式3. 3. 2消费者选择消费的项目3. 3. 3消费者每周健身次数3. 4消费者满意度3. 4.1消费者对场地器材设施认可度3. 4. 2消费者对健身教练员依赖度.，3.4.3消费者对服务、课程、收费、教练指导认可度,3. 5影响消费者进行消费的因素分析3. 5.1消费考进行消费的制约因素3.5.2健身教练员业务水平，个人素质能力有待提高3.5.3健身俱乐部宣传力度不够，经营人才缺乏.3. 5. 4N市市民进行体冇健身消费观念不强4结论与建议4

24、. 1结论4. 2建议参考文献致谢动455.666777888.10 10 11.121314附录1前言自20世纪60年代以来，随着经济的快速发展，“大众体育”浪潮在工业发达国家勃然 兴起，并逐步形成了一股席卷全球的潮流。随着人民生活水平的提高，体疗消费已成为生活 消费的重要组成部分，人们以各种形式参到体育健自热潮中来，尤其是商业健身俱乐部更 受到广大健身者的青睐。商业健身俱乐部是指以营利为目的，具有一定规模器材场地设备, 以发展人们力量.肌肉耐力.柔韧性，增强体质增进健康，提高人们健康水平为目的社会性 事业。浙江省N市属于经济相对发达的城市，具有浓厚的体育文化氛帀，体冇健身娱乐业已 初具规模

25、。随着物质水平的提髙，人们的身体素质却有所下降，越来越多的人开始关注自身 的健康。健身意识的不断加强，为N市商业健身俱乐部的发展提供了强有力的支持，但由 于市场竞争激烈，经营理念和科学管理滞后，出现了种种混乱情况，我们应当适应国家发展 进步和人民生活提高的需要，用完善、系统的营销和现代管理理论，指导和规范N地区乃 至我国商业健身俱乐部市场的建设和发展。消费者行为研究在市场营销理论体系中占有重要的基础性地位，在以消费者为导向的现 代市场经济条件下，如果不了解目标市场消费者的行为特点，就不可能制世出正确的营销策 略和取得最佳的营销效果。消费者行为是营销的基础，因此，本研丸在对N市商业健身俱 乐部消

26、费考的特征进行训査的基础上，着力对消费者的消费动机、消费行为、消费方式及消 费者消费满意度现状进行了调査和分析，使得商业健身俱乐部在营销中能够正确分析消费者 的行为采用合理有效的营销策略，适应和符合社会环境的要求，顺应顾客要求，提高健身 俱乐部的顾客体验满意度，进而为N市的商业健身俱乐部提供根关的体验价值及体验满意 度方而的理论支持，为政府及有关部门对商业健身俱乐部的发展提供理论依据。2研究对象与方法2.1研究对象本课题研究主要是对N市商业健身俱乐部消费考的特征为研究对象。按照抽样调査法 对200名消费者进行问卷调査，同时并对商业健身俱乐部教练员和管理人员以及消费者进行 了访谈02.2研究方法

27、 221文献资料法查阅了近几年的体育核心期刊，并通过中国期刊全文数据库（CNKI）、万方数据和网络（百度），重点有针对性的收集了关于消费者特征和满意度方而的相关论文和文献资料，比 较全而了解本研究领域的研丸现状和前沿动态为文章的研究在理论上和方法上做准备。222问卷调査法本研究对N市一兆韦徳金领汇等10家大小型商业健身俱乐部消费者进行问卷调査, 共发放问卷200份，回收200份，有效问卷186份，有效率达到93%。223调査访谈法根据本人课题研究需要，事先设计好了访谈提纲，对商业健身俱乐部教练员，管理者, 消费者进行访谈，了解消费考特征状况224数理统计法对调査问卷所采集的数据进行整理、统ih

28、根据数据作出分析。3研究结果和分析XI消费者基本悄况调查 3丄1消费者性别特点在接受调査的N市商业健身俱乐部的186名消费者中，女性消费考118名，占总数的63.4%：男性消费者68名，占总数的36.6%（表学这种情形与普遍认为的“我国体育人口中，男性多于女性的观念不相符合，：中原因可能是因为随着人们物质生活水平的提高, 越来越注重健康，女性对于萸的认识更加深刻与全而，更注重自己的形体，而健身俱乐部所 开设的课程更多的与塑身有关，从而吸引她们来俱乐部进行锻炼与消费。表1N市商业健身俱乐部消费者性别性别男女人数（位）68118百分比（%）36.663.43丄2消费者年龄学历特点据调査结果显示，在

29、N市商业健身俱乐部的消费者中，以31-40岁年龄段之间的人居多.占被调査对象的45.2%,其次为2130岁之间和41岁以上的，分别占总人数的20.4%和22.6%,21岁以下的占总人数的118%. 2140岁之间这个年龄阶段的人大多收入较a.精力充沛,追求时尚，很容易接受在健身俱乐部健身消费的这一时尚消费方式。随着物质生活水平的提 高，40岁以上的人群越来越注重身体健康和个人形象气质需求，也有稳定的收入，也乐意 把时间和精力花在健康上。从学历方面来看，消费者得学历结构主要分布在大学，尖次为高 中，分别占45.7%和312%.从表2町以看出高学历人群相对交易接受现代健身观和消费观。年龄/岁学历2

30、1以下2130314041以上初中以下高中大学研究生人数2238844224588519百分率（）11.820.445.222.612.931.245710.2表2N市商业健身俱乐部年龄、学历特点（注：n=186）3丄3消费者职业特点根据调査数据显示，N市商业健身俱乐部的消费者以企业笛理人员居多为61人，占被 调査总人数的32.8%,其次为事业单位45人、公务员34人、个体经营26人、学生8人.其它13人，分别约占总人数的24.2%、18.3%、140%, 43%. 7%（图1）。相对地来说企业皆理人员，公司职员、教师由于工作性质决定，有充足的闲暇时间会支配自己参与体疗锻炼。前者人群往往有较稳

31、定的经济收入，因此他们有能力进行体疗消费，而学生等体力劳动者的 经济收入水平柑对较低，体冇消费的意识相对比较薄弱。人数图1 N市商业健身俱乐部消费者职业特点3丄4消费者收入特点收入水平的高低直接影响消费者的购买行为，从调査中得知（表3）,健身消费者以 中等收入考为主（指收入水平在1501-5000元之间），占调査者总数的527%；高收入者（5000元以上）占28.5%,表现出随着人们收入水平的提离，休闲娱乐正成为人们生活的一部分。而收入在1500元以下的只占了 134%,因此从中可以看出，收入水平是制约健身俱乐部市场需求的重要因素。1500元以下1501-3000 元3001元5000元500

32、0元以上人数25985322百分比13.4%527%2&5%11.8%健身消费者收入情况（表3）（注J n=186）3.2消费者动机消费动机是推动消费者行为的驱动力，是有需要但未被满足而存在的不舒适紧张 状态所引起的。消费者行为取决于：1中占主导地位的动机。了解消费者的消费动机, 不仅可以调整营销战略，还可以制定符合消费者需求的服务策略，从而提升自己在竞 争中处于有利地位。调査显示（图2）,对于N币商业健身俱乐部消费者动机研究结果表明，“锻炼身 体，增进健康”位于消费动机之首为58人，占31.2%.其次为“消遣娱乐减轻压 力”和“个人兴趣爱好J分别为46人和32人，占24.7%和172%,再次

33、为“改善体 形” 22人和“增大交际圈” 20人，分別占11.8%和10.8%.其它为8人。“锻炼身体，增进健康”为消费者首选动机，说明了随着经济的持续发展，人们物质生活水平的日益提高，在满足物质生活的同时更加关注的是身体健康，越来越多的人愿意把钱花在买健康上，越来越多的人意识到体疗锻炼在增进健康方而有待殊 的功效，并且，已经加入到了健身行业之中。图2N商业健身俱乐部消费者动机人数Z605040302010改善体形增大交际圈消遣娱乐其它强身健体个人兴趣除锻炼身体、增进健康外.“消遣娱乐、减轻压力”和“个人的兴趣爱好”也成为一部分消费考新的消费驱动力,说明了消费者的消费动机日趋多元化。因此,健身

34、俱乐部应在服务、健身房的装饰等方而加大力度，尽量营造轻松、和谐、愉快的 健身环境，以达到满足消费者愉悦自心减轻圧力的目的。3.3消费者消费行为 3.3.1消费者选择消费形式N市商业俱歩部的消费形式主要有以下几种：年卡、季卡、月卡以及次卡。调査数据显示，55.4%的消费者采用的都是年卡的形式，苴次为季卡(2585%)可以看出 由于整体的价格优势受到消费者的青睐，固崔的不间断的锻炼可以达到更理想的效果 所以年卡为消费者首选。季卡由于时间和价格都比较居中，也受到一部分消费者的欢 迎-消费者所选次卡人数最低，9人，占3.5%。年卡季卡月卡次卡人数10348269百分比(%)55.425.814.03.

35、5表4 N市商业健身俱乐部消费考选择的消费形式(注 $ n=186)在与消费者进行的交谈得知，消费者决定成为长期会员之前，首先都会在某一健身俱部进行较短时间尝试，说明现在消费者的消费都趋于理性。因此，俱乐部应该多注意短期会员 的思想动态，多与她(他)们进行交流，端正服务态度，争取把她(他)们变为长期会员。在被 问到“每周在俱乐部锻炼几次时，只有23%的会员每周锻炼3次以上。说明虽然很多会员 采用的是不限次数的年卡形式，但在使用中却有一部分会员让它处于闲置状态。因此，健身 俱乐部应想办法吸引新顾客留住老会员。332消费者选择消费的项目在调査“最喜爱锻炼的3个项目”时，排在前3位的是有氧健身操、器

36、械健身 及瑜伽，貝次为动感单车、拉丁舞、街舞、跆挙道、乒乓球、普拉提（表5）。可以看 出传统的健美操由于它的有氧健身作用，依然受到人们的喜爱，而一些时尚课程（瑜 伽、拉丁舞、普拉提等）也受到越来越多消费者的喜爱。此外，消费者在项目的选择 上呈现多元化趋势，同时也显示出一些男女差异。课程男人数排序人数女排序台人数计排序有氧健身操2359811211器械建美86159913瑜伽88532515拉丁舞254483734普拉提29185209乒乓球29688377街舞283146426跆拳道157117268游泳632344972表5N商业健身俱乐部消费考最喜爱项目（注J n=186）333消费者每周

37、健身次数根据调查得知，N市商业健身俱乐部的消费者毎周进行健身的次数较多，健身习 惯较好。英中毎周健身12次的消费者占调査总数的53.4%； 34次的消费者占调査总数的35.2%； 56次的消费者占调査总数的7.5%； 7次及以上的消费者占3.9%。研究发现，参加健身俱乐部的持续时间与消费者的收入水平存在显著的相关性。收入 在1000-2000元的消费者加入健身场所的持续时间大多数在3个月以内而收入4000 元以上的消费者到健身俱乐部的持续时间超过12个月的比例较大。但从调査中发现, 到健身俱乐部健身还未成为中等收入的消费者固定的生活方式，从健身俱乐部的帀场 细分和目标群体;位来看多数健身俱乐部

38、泄位于中等收入群体，这一阶层的消费者具有多样性和不确世性。这是由于这一阶层群体庞大，其生活背景各式各样，而消费 行为遵循习惯性原则和不可逆性原则，他们一方面追求体现自我和差异性的消费，另 一方面其消费行为受到过去收入水平的生活习惯影响，使其消费支出的变化落后于收 入水平变化的情况。3.4消费者满意度 34.1消费者对场地器材设施认可度关于消费者对于场地器材设施认可度得调査主要体现在以下几个方面：只有17.7%的消费者认为非常认可，56.5%的消费者基本认可，叮见N商业健身俱乐部在场地环境及貝器材设施方而有待改善，着力提高商业健身俱乐部配套设施以满足消费 者，使得消费者把健身作为真正意义上的兴趣

39、爱好。342消费者对健身教练员依赖度健身教练员是指导，带领消费者进行健身的主要力量，健身教练员自身素质和能 力的高低影响消费者对健身教练员得依赖程度，经调査发现，69.3%的消费者认为健 身教练员得重要性，21.0%的消费者则认为健身教练员重要性一般，9.7%的消费者认 为重要，这个研究结果表明了，在N商业健身俱乐部里，消费者对于健身教练员得依 赖度较强，越来越多的消费者认为在指导员得正确指导下的健身更加有利于达到自己 的预期目标，俱乐部高层管理人员应当注重教练员得能力和素质的培养，提高教练员 得服务水平来吸引更多的消费者。343消费者对服务、课程.收费、教练指导认可度本研究主要调査了对课程安

40、排、收费、健身教练3个方面的满意度，依据程度的 不同，分为非常满意、满意、基本满意和不满意4个档次。结果显示对服务的满意度 最髙，满意以上的占69.9%：其次为收费和课程安排，最后是健自教练。从上可以看 出，N市商业健身俱乐部的消费者的服务满意度较奇，但在健身教练的描导水平方而, 还应进一步提高。表6N市商业健身俱乐部消费者满意度（人数）非常（满意/重要）满意/重要基本满意/重要不满意/重要场地器材设施3345105教练员依赖度1291839服务5278580课程安排3259896收费1863959教练指导1354108113.5影响消费者进行消费的因素分析 3.5.1消费者进行消费的制约因素

41、调査结果显示，消费者进行健身消费的最大制约因素是“工作忙，家务，没时间J 占31.2%；其次是“场地远.不方便S “健身教练的水平不高J分别占调査人数的24.7%和204%（图3）“家务、工作忙，没时间”这一制约因素在女性消费考中占的比重更大，这打N市仍由女性为主承担家务劳动的格局有关，从而造成女性可自由支配 的余暇时间少于男性。“场地远，不方便的主要原因，可能是在某一区域过度集中 造成的，政府部门可考虑制;相关政策，使商业健身俱乐部的布局更趋于合理。图3消费者进行健身消费制约因素352健身教练员业务水平，个人素质能力有持提高通过前面的调査分析显示影响消费者参加健身俱乐部消费的因素中，健身教练

42、 员的业务水平和个人素质能力是一个重要影响因素，他们的指导能力是影响消费者进 行消费的主要因素之一。因此，在一些健身俱乐部中，健身教练员的收入和他们的实 践能力与吸引顾客的程度是紧密联系的，根据对于教练员得访问得知，有半数的健身 教练员没有经过准也培训就被聘用，这在一定程度上造成了指导的盲目性，缺乏科学 健身的指导理念.也不利于消费考进行长时间的锻炼。有些健身俱乐部只提供场地, 健身的随意性和盲目性较大难以看到健身的效果，很多消费者不断的在更换健身俱 乐部和健身项目，市场份额自然难以做大。353健身俱乐部宣传力度不够，经营人才缺乏从访谈调查中发现，N市商业健身俱乐部的营销和宣传力度不够，两所健

43、身俱乐 部是通过人员促销的方式进行.而通过广告促销的健身俱乐部为四所，所以导致很多 健身消费者是通过报纸、户外广告和朋友的介绍来了解，通过电视媒体或考网络视频 的介绍很少，一些健身消费者甚至不知逍某些健身俱乐部的存在.从对N市商业健自 俱乐部管理者的调查访问中得知，有一半以上的经营者具有大学本科以上的学历，少 部分是专科学历，体育专业和舞蹈专业，不难看出N市商业健身俱乐部经营人员对于 专业知识和专业管理能力方而欠缺。3.5.4N市民进行体育健身消费观念不强N市在浙江省属于经济比较发达的城市，髙压力的工作环境和快节奏的生活方式,使得大部分市民自双休日和节假日的时候主要忙于休息、家务、购物、刖友聚

44、会、旅 游或者到健身俱乐部放松，而市民投入到体育健身的时间是非常有限，市民对于采用 体育健身来缓解工作压力的观念还没有完全形成这就造成了健身市场的需求不旺, 缺乏足够的消费主体0而且随着经济的发展，全民健身工程的不断深入，政府在各个 社区，街道办事处等建立起了健身设施和一些相关服务，这使得在市民印象中，更愿 意在免费的政府建设的固圧的健身点进行健身，而对于花钱到体育健身中心进行健身 的观念还是比较不容易接受特别是一些低收入的人群。4结论与建议4.1结论4,1.1.健身俱乐部消费者比例中女性多于男性，消费考的年龄大都集中在31-41岁之间，具有较高的文化层次，消费者职业以企业管理人员和事业单位人

45、员居多。4,1.2消费者消费项目主要以有氧健身操为首选其次是有用和器械建美，从调査中发现，健身俱乐部消费考的选择消费项目呈现多元化并开始向健身化、生活化和娱乐 化发展趋势。4-1.3N市商业健身俱乐部的经营以中等规模为发展主流，基本上能满足N市民的健自需求，体冇健身俱乐部设置的健身项目较全而但是趋同现象严重，没有突出特色和 创新，并且在健身俱乐部经营管理者方面人才缺乏。4.1.4N市商业健身俱乐部消费者消费动机排序依次为锻炼身体，增进健康，消遣娱乐,减轻夜里和个人兴趣爱好。4-1.5消费者对于教练员的依赖程度高，在对于服务、课程安排、收费，教练指导认町度和满意度上，对服务的满意度最高，其次为收

46、费和课程安排，最后是健身教练4,1.6人部分消费者采取的消费形式是年卡的方式.原因为消费者受价格优势的青睐最大制约消费者进行消费的因素是家务，工作忙，没有多余闲暇时间4.2建议4.2.1政府宏观调控，做好宏观调控和引导。随着N商业健身俱乐部数量的增多，为了促进健身市场的发展，有关行政管理部 门进一步加强项目皆理中心的体制改革，完善其项目的形式、内容、规则、教材以及 锻炼等级制度和指导员技术等级制度，将貝融入全民健身计划中，并谋求与社区体育 发展相结合的新路，要制泄优惠的产业发展、税收政策，建立资本的投融资机制和体4-2.2推行现代企业制度适应市场竞争。作为市场供给主体的健身倶乐部应当积极推行现

47、代企业制度，准确定位目标市 场，寻找开发潜在消费者：以专业化为导向，对从业人员进行从业资格认证，为消费 者提供优质的健身专项服务：注重良好形象的创造和维持，实施标准化服务，减少服 务不稳泄的现象：提倡个性化的顾客营销，为顾客提供专门化的健身方案和一系列的 健身讣划。423把握消费心理进行科学定位，充分利用广告媒介进行品牌宜传。健身俱乐部要能够迅速了解消费时尚，找准消费者的消费心理进行科学泄位.由 于有氧操要得到人们的认同，既有夷本体需要的原因，也有社会群体的比照、相互影 响的因素，而各类媒体的传播在这一过程中起着不可低估的作用，大众媒介是一种很 好的宣传方式可以充分利用大众媒介的优势，宜传自己

48、的特色服务，吸引更多的消 费者，因此必须枳极地进行策划宣传，树立俱乐部健身在公众心目中的崇高地位和良 好形象足进其发展。4.2,4引进先进理念及硬件设施。不断改善健身俱乐部的硬件设施，引进英他省市先进的管理理念和方法，把健美 操俱乐部建设成不但是健身、健美的运动场所，还是人们娱乐、休闲、社交的好去处0 组织形式多样的健身，使得不同年龄，不同学历，不同身体状况.不同收入的人群都 能享受到健身所带来的身心愉悦。425健身指导员应加强自身的修养。健身练习的对象是不同年龄，不同性别的不同群体，其个体差异较大，技术层次 参差不齐，且流动性较大，因而在安排教学时应考虑对象个性的特点，要理论与实践 相结合，

49、动作设il要合理、安全有效，组织要有条理、能正确运用音乐，与学员保持 融洽的关系，使课堂气氛活跃.教练员的指导是最关键的因素，一个好的教练可以吸 引住一个固泄的消费者，所以应该及时对教练员进行培训，提髙教练员水平是俱乐 部发展的关键所在。教练员必须掌握一定的专业理论知识和柑关领域的学科知识。4.2.6加强健身指导员队伍管理，建立科学的健身指导服务体系.目前指导员的培训与考级开展得较为有序，但在从业人员的管理上却缺乏必要的 描施，尤英是从业人员流动性大，社会兼职又多，给管理和规范从业人员增加了难度, 因而齐职能部门应加强科学的规范管理。其次要建立科学化的指导体系对会员进行 医务监督或健身指导并对其制；4一泄的运动处方，科学的指导消费者进行健身活动。4.2.7培育体疗消费热点，形成层级消费和柑应的阶层互动。随着我国现代化程度的不断提高，人民群众对身体健康和生活质量的要求越来越 高，体疗运动参与的增长率呈逐年上升趋势。但是由于阶层的不同，生活方式乃至消 费方式均呈现明显的差异中等收入群体是体育