销售中心应急预案手册

1、 销售中心物业部突发事件应急预案2014年版目 录突发事件应急处理预案（流程）：一、秩序维护队1、盗窃事件应急处理预案 SP/预案-012、打架斗殴事件的应急预案 SP/预案-023、火灾应急处理预案（业主家中失火、地下停车场、公共部位等） SP/预案-034、消防报警（应急流程）演练预案 SP/预案-045、抢劫事件应急预案 SP/预案-056、故意伤（杀）人事件应急预案 SP/预案-067、醉酒的处理预案 SP/预案-078、群体性事件的预防和紧急措施 SP/预案-089、建筑区划内其他常见治安事件及处理预案 SP/预案-09二、设施设备事故应急预案1、停水的应急预案 SP/预案-102、

2、停电的应急预案 SP/预案-113、停气的应急预案 SP/预案-125、煤气报警演练预案 SP/预案-134、电梯故障处理预案 SP/预案-145、浸水、漏水事故的应急预案 SP/预案-156、雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案 SP/预案-167、消防系统故障事故的应急预案 SP/预案-178、燃气泄漏事故的应急预案 SP/预案-18三、车管员1、地下停车场意外情况预案 SP/预案-19四、其它（自然灾害）1、防汛应急预案 SP/预案-202、大风、沙尘灾害的应急预案 SP/预案-213、大（浓）雾灾害的应急预案 SP/预案-224、地震应急预案 SP/预案-235、游泳池水质污染事故应

3、急预案 SP/预案-24盗窃事件的处理程序 SP/预案-011、若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理；2、如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸；3、对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理；4、盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查；5、如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场；6、现场目击人员应如

4、实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。7、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；8、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。打架斗殴事件的应急预案 SP/预案-021、打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾；2、如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告；在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制；3、控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像；

5、6、疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查；7、打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；8、现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查；9、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；10、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。火灾应急处理预案（业主家中失火、地下停车场、公共部位等）SP/预案-031、报警地点在公共部位，直接进入报警地点检查。 2、报警地点在单元内，先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。 3、报警地点

6、在A座商铺内，与商铺人员一起进入报警地点检查。  4、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 5、报警地点在A座独立商铺内且已上锁，即时报告当值经理，留守现场观察，等待当值经理到场后决定是否破锁进入检查。 6、报警地点在住宅楼单元且上锁，即时报告当值班长，并留守注意观察，等待当值班长到场后决定是否破锁进入检查。 7、秩序维护队长接到消防监控中心报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值值班员复位，若进入住宅楼单元内、A座商铺内、停车场内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。 8、报警地点在住

7、宅楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。9、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。10、消防监控中心当值值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 消防报警（应急流程）演练预案 SP/预案-04为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强小区整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，特制定本预案。1、 应急组织机构与职责1.1、成立消防指挥中心：负责人：彭育林职责：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力1.2、指挥中心下设指挥小组：火情侦查组、灭

8、火救援组、警戒组、后勤保障组职责：负责火灾现场救援、疏散、警戒、善后工作。 2、 应急程序：查看火种是否熄灭发现火警确认 2.1当自动报警系统显示火警信号或接到业主火情报告后，监控中心值班员应立即通知巡逻秩序员，同时，应立即拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；坚守岗位，密切注视火警动态。 2.2巡逻秩序员接到通知，应立即携带灭火器和对讲机从楼梯赶到报警现场查看确认： a）属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时通过对讲机或固定消防电话向监控中心报告火情，并简要说明火情情况；通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，就

9、地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 b）属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值值班员复位；若因设备故障不能当场复原的，应及时通知工程维修部进行检查修复。 2.3消防监控中心值班员接到手动报警信号或巡逻秩序员的电话报警后，立即通知各岗位及项目经理（值班经理）、秩序维护队长和工程维修人员，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大楼或就近到救生平台等待救援。 2.4服务中心项目经验（值班经理）接到火警后立即报告公司指挥中心。 2.5工程维修员应立即赶至消防监控中心操作或直接打破消防电梯

10、的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。 2.6监控中心值班员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，在联动柜上强制启动。3、 灭火和疏散 监控中心值班人员应迅速通知管理服务中心所有人员赶至现场。 接到报警后，管理服务中心负责人或秩序维护队长应迅速赶到现场，在公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将管理服务中心所有到场员工分成灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。 3.1指挥组a）由管理服务中心负责

11、人担任现场工作总指挥，及时开展灭火应急工作及人员分工。 b）公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，积极协助消防队开展灭火工作。c）打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从消防通道疏散。 3.2灭火救援组（由义务消防队员担任）。a）接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生工具、第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。 b）若有人被困火中，首

12、先以救人为第一目的。c）在不明火势大小的情况下，保持冷静，采取安全的方法进行灭火。 d）若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。 3.3警戒组（秩序维护队队员）a）第一时间清除进入大楼消防通道的所有阻碍物，保持消防通道的畅通，引导消防车行进；b）及时围拉安全警示带，阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，避免高空坠物伤及围观群众 3.4、设备组（工程维修人员）a）负责第一时间切断着火楼层的电源，必要时切断整个大楼的非消防电，并确保消防应急用电。b）负责保障消防水泵的正常运行。c）在消防中心应留一名维修工，随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，关闭相应楼

13、层总电源和和天然气阀门，并保障消防设备正常工作。 3.5、疏散和救护组a）接到火情通报，立即到现场，保证消防通道畅通。b）按消防中心的消防广播指挥的疏散顺序，负责现场群众从楼梯疏散，疏导、护送顾客有秩序地疏散至安全区。c）逐房检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。d）根据受伤人员情况除对受伤的人员进行简单的包扎和处理外，及时拨打120救援。4、 应急结束4.1扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场。4.2管理服务中心负责人应协助公安消防干警查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况，向指挥中心提交火警、火灾报告。4.3安排保洁人员清理地面水渍及杂物。4.4恢复供电、气前，逐户通知楼栋所有住户，

14、保障用电、气安全。4.5组织安排维修小组人员对着火点大楼多水电气管网系统进行检查，发现问题立即抢修，确保事故大楼恢复正常状况 抢劫事件应急预案 SP/预案-051、若发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警；2、如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织人员进行堵截和报警， 同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如是驾车逃跑，应记下车牌号码并立即报警；3、对建筑区划各出入口、通道进行严格控制（关闭204

15、/205大门，携带器械把守出入口），防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入并做好解释工作；4、在事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取证；5、抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；6、警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；7、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。故意伤（杀）人事件应急预案 SP/预案-061、如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩

16、序维护员配合。同时，迅速报警和报告项目经理或物业服务负责人。2、造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治；3、设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证；4、对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪；5、登记目击者和事主的情况，及时向目击者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录；6、现场人员应如实向警方汇报案发现场情况，协助公安机关破案；7、警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安

17、机关的许可后，方可对事故现场进行清理；8、对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。醉酒的处理预案 SP/预案-071、当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。3、现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。4、酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。群体性事件的预防和紧急措施 SP/预案-08发生群体性事

18、件或发现有发生群体性事件的苗头时，应及时向当地政府、公安机关报告；1、发生群体性事件时，物业服务中心应当及时派人进行劝阻，但不能采取过激的手段。对对方的挑衅行为，应保持克制；2、及时对群体性事件现场无关人员、围观人群进行疏散，并设立警戒，制止无关人员靠近现场。避免现场骚乱，防止事态扩大；3、密切监控事态发展情况；4、出现伤人、纵火、损毁公物等过激行为时，秩序维护人员应在保障自身安全的情况下，进行伤员救护、灭火、财产保护；5、公安机关到达现场后，应立即向公安人员汇报现场情况，内容包括：事件的起因、经过、影响范围、组织成员等；6、协助公安机关维护现场公共秩序。7、群体性事件处置以后，对事件现场及证

19、据进行保全，积极协助公安机关调查取证；8、调查取证完毕后，在公安机关许可的情况下对现场进行清理，恢复正常公共秩序。建筑区划内其他常见治安事件及处理措施 SP/预案-091、在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户房门，或一个个楼道按住户电子门。处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。2、发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。3、携带物品繁多（如电视、音响等贵重物品），又无任何证明。处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明

20、，即送交派出所。4、在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。5、自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。6、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、车，待查明后放行，反之，报警方查处。7、遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。8、低价出售物品，与实际价值相差较大。处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。9、长时间一个人独处不离开。

21、处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。10、发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理措施：不动隐蔽的工具，采取报警、伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。设施设备事故应急预案建筑区划内停水的应急预案 SP/预案-101、市政管网计划停水1.1、当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等；1.2、提请业主、使用人提前储备用水；1.3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水。2、建筑区划内故障停水2.1、接到停水信息

22、后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因；2.2、停水原因查明后，立即组织人员抢修；2.3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计恢复供水时间等；2.4、若停水时间太长，联系自来水公司送水；2.5、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人建筑区划内停电的应急预案 SP/预案-111、市政管网计划停电1.1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显著位置张贴通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及

23、恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器；1.2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源；1.3、停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯；1.4、停电后，迅速启动电机供电；1.5、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼；1.6、电力恢复后，检查建筑区划内的设施设备是否正常运行。2、建筑区划内故障停电2.1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位联系确认是否是市政管网的原因；2.2、控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置；2.3

24、、停电原因查明后，立即组织人员抢修；2.4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制；2.5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关；2.6、如抢修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等；2.7、供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行；2.8、事后查明有关停电原因，以书面形式告知相关负责人。建筑区划内停气的应急预案 SP/预案-121、市政管网计划停气1.1、在收到供气部门发布的停气通知后，应在显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、

25、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具；1.2、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；1.3、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。2、建筑区划内故障停气2.1、接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因；2.2、停气原因查明后，立即组织人员抢修；2.3、如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理；2.4、如维修时间较长，应立即在建筑

26、区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等；2.5、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；2.6、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。2.7、事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人煤气报警演练方案 SP/预案-13秩序维护队：1.1、当接到煤气泄漏报警或发现有煤气泄漏时需立即用对讲机或电话通知监控室；1.2、同时通知保安队长安排其他秩序维护队员赶到现场维护秩序、协助救援；1.3、就近取用灭火器以备急需；1.4、抢修、救援完结后，配合

27、煤气公司和值班维修员恢复供气，在恢复供气前逐户通知业主检查自家煤气设备、煤气阀是否关闭，仔细查看有无异常现象。2、监控室接到报警（业主、巡逻岗、维修员等）后：2.1、立即拨打电话通知煤气公司；2.2、如果煤气泄漏严重（有人员煤气中毒等），必须马上拨打119火警电话和120病人救护电话救援；2.3、通知值班维修员和公司值班经理赶到事故现场；2.4、做好电话记录。3、值班维修员接到煤气报警（或发现煤气泄漏）：3.1、必须立即切断或关闭单元煤气总阀（或其它相关总阀），并同时通知监控室和秩序维护队；3.2、在煤气公司到达前，上门逐户排查煤气安全隐患；3.3、配合相关单位（煤气公司、119火警、120病

28、人救护）开展救援工作；3.4、配合煤气公司恢复供气；3.5、相关责任人须做好事故记录。4、公司值班经理赶到现场须立即投入现场指挥工作，协调各组（秩序维护队、值班维修员、业主等）进入救援、抢险、抢修、现场秩序维护等工作。5注意事项：5.1、抢修人员必须明确现场煤气管路、电源线路和现场建筑结构。5.2、在有煤气弥漫现场穿越时，须用湿毛巾捂住口鼻呼吸，防止吸入煤气中毒。5.3、在抢修、救援工作完结后、开通煤气前必须逐户通知所有相关业主（煤气用户）做好煤气开通前准备（关闭所有煤气设备、煤气阀，检查有无异常现象）。5.4、如果煤气泄漏严重：造成人员煤气中毒或发生火灾，任何第一现场人员都必须马上拨打急救电

29、话120和火灾报警电话119。6、联系电话：6.1、成华煤气公司报警电话84363793，热线电话962777；6.2、东区对讲编号218、电话86459299-218、86459514；电梯故障事故的应急预案 SP/预案-141、客户服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故；2、若有乘客被困电梯，详细询问被困人有关情形，保持与被困人的联系，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况；3、通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层，立即组织进行人员施救：1、故障电梯轿厢地面距门槛小于500MM时

30、，可打开厅门和轿厢门解救被困人员；2、故障电梯轿厢地面距门槛大于500MM时，抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援。3、遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理；4、对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不适或受伤者要及时进行救治；5、救出被困人员后，设置停止使用标识并进行故障的抢修；6、如电梯的修复耗时较长，应在建筑区划内显著位置以书面形式告知相关业主、使用人，并禁止使用故障电梯；7、故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。浸水、漏水事故的应急预案 SP/预案-151、当接到浸水、漏水报修信号后，立即通知共用部位、

31、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因；2、立即关闭供水总阀或采取相应方案制止；3、通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水；4、浸水、漏水影响重要设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大；5、组织人员对浸水、漏水故障进行处理；6、处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水；7、如无法及时恢复供水的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工作；8、浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。9、突发浸水、漏水事故时要注意共用设施设备的安全：

32、9.1、及时将电梯升至不受水浸的安全楼层；9.2、防止配电室及其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案 SP/预案-161、接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后，立即通知共用部位、设施设备维护员到位进行检查；2、检查堵塞原因，确定堵塞的位置；3、打开检查口，清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用；4、处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意安全；5、处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理；5、如无法及时恢复的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人；6、雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详

33、细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。消防系统故障事故的应急预案 SP/预案-171、消防警钟误鸣1.1、接到消防警钟鸣响信号时，应立即确认消防警钟鸣响的具体位置；1.2、通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣；1.3、若确认是有效消防报警，按照消防安全事故应急预案处置；1.4、若确认是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作；1.5、通知消防设备维保单位检查和维修。2、自动喷淋头爆裂2.1、若发现消防自动喷淋头爆裂渗水，应立即通知控制中心；2.2、就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因；2.3、若是因为火警而爆裂，按

34、照消防安全事故应急预案处置；2.4、若是意外爆裂，通知控制中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门，到场协助处理；2.5、记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案；2.6、通知环境维护人员到场处理积水；2.7、通知消防设备维保单位检查和维修。燃气泄漏事故的应急预案 SP/预案-181、接到有燃气泄漏或疑似燃气泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序维护人员前往查看；2、现场人员应注意：2.1、关闭对讲机、手机等电子通讯设备；2.2、切不可按（疑似）燃气泄漏的单位或房间的门铃；2.3、切不可开启（疑似）燃气泄漏的单位或房间内的任何电器及使用室内电话；3、尽量开启相关区域的门窗，使空气流通；4、通知

35、设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门；5、疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道控制；6、发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新鲜空气，并通知医疗机构前往救治；7、必要时可采取用水冲等方式稀释燃气浓度；8、通知燃气公司对管网进行维修。地下停车场意外情况预案 SP/预案-191、拾得物品：上交管理部处理2、火灾：关闭防火卷帘门疏散人群视火情大小通知监控室报告上级通知备勤人员使用灭火器材控制火势3、爆管：立即通知维修，执行爆管处理预案报告上级4、车内物品被盗保护现场做好安抚工作立即报告项目部经理通知警察5、闲杂人员进入停车场劝其离开6、车辆擦挂双方车主自行协商7、车辆擦挂记住车牌号

36、码电话通知受损方报告项目部经理8、车辆乱停乱放劝其停到指定地点劝阻无效通知秩序维护队长9、车窗未关保护现场立即报告客户中心通知车主到现场处理;10、地下停车场浸水的应急措施：10.1、发现浸水，立即通过对讲机通知监控室值班人员及秩序维护员。10.2、启动停车场潜水泵进行排水，启动备用泵进行排水，切断地下车库电源。10.3、在水蔓延的通道上堆放沙包或采取其他一切有效措施，防止水进一步蔓延。10.4、巡查停车场地漏、排水沟，及时清理淤泥、杂物，保证排水通畅。10.5、服务中心相关人员及时通过电话、门铃、上门等方式通知车主将停放在积水区域的车辆移至到安全地带。雷雨、暴雨灾害的应急预案 SP/预案-2

37、01、成立防汛领导小组和抢险队，具体负责东方明珠花园的防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。2、及时收集雨情、汛情等情报，做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。3、防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，项目经理、经理助理、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机不关机。4、建立安全责任制，项目经理是地下停车场安全工作第一责任人。应对有车业主进行安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。服务中心应与地下室车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。5、物资准备：

38、根据东方明珠花园实际情况，检查各排水泵的安全和应急使用情况。6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。8、及时掌握险情，一旦发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保设施设备正常使用和安全。大风、沙尘灾害的应急预案 SP/预案-211、大风、沙尘灾害发生时，项目负责

39、人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；2、控制中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关注意事项。3、组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固；4、秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应立即进行隔离，禁止人员靠近；5、共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理；6、灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用

40、设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；7、组织环境维护员对沙尘、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾及时进行清理；8、灾害发生后，物业服务中心应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助；大（浓）雾灾害的应急预案 SP/预案-221、发生大（浓）雾灾害时，设施设备维护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路面的能见度；2、提请业主、使用人注意出行安全；3、加强建筑区划内道路的交通疏导，提请车辆慢行，在建筑区划

41、出入口，停车场、十字路口等区域增加人员或设立警示、指示标志；4、秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；5、加强对公共区域的巡查和公共秩序的维护，排除安全隐患。地震应急预案 SP/预案-23编制目的：在地震灾害发生后能够协调、有序和高效地进行应急处置，在公司所管物业项目内最大程度地减少人员伤亡、减轻经济损失及防止次生灾害发生。编制依据：依据国家突发公共事件总体应急预案、国家地震应急预案等并结合公司实际，制定本预案。 适用范围：本预案适用于我公司处置地震灾害事件的应急活动。 工作原则：地震灾害事件发生后，公司全体员工自动按照本预案实施地震应急救援。 组织指挥体系

42、：5.1 发生地震灾害后，公司在第一时间内成立“抗震救援指挥组” ； 5.2 指挥组由总经理任组长、副总经理任副组长，各部门经理共同参与；5.3 指挥组联络地点设置于东方明珠花园主入口维修值班室，联络方式包括：对讲机、分机电话、移动电话。6. 指挥组职责与分工：6.1 组长和副组长负责统一领导、指挥和协调地震应急与救援工作；6.2 行政部、财务部：a）指定专人负责收集政府部门发布的灾情通报及各物业服务中心受灾、救援情况，及时向指挥组传递信息；组织救援工具和物品，尤其是照明灯具、喊话筒、对讲机和救援人员饮用水、食品、雨具等；负责对外联络，向水电气供给单位了解供应情况，联系120安置伤员，如有火险

43、立即拨打119。6.3 物业服务中心：a）项目经理负责本部门人员调度及全面组织抗震救灾工作；b）无房屋垮塌情况下，秩序维护队门岗人员须坚守岗位，严禁车辆进入小区，严格盘查离开小区的车辆；严禁外来人员进入小区，防止不法分子趁乱作案；c）秩序维护队长负责疏散公司员工（尤其是宿舍和地下停车场）； d）项目经理震后第一时间通过喊话筒通知小区群众撤离，并组织其它员工将群众疏散到室外开阔地带，疏散过程中注意防止踩踏事故发生；劝阻群众再次进入室内；e）项目经理组织青壮年员工和群众运送伤员及老弱妇孺，及时开展自救、互救工作；f）项目经理负责与指挥组的联络，及时通报受灾、救援情况；g）震情稳定后，项目经理组织员

44、工加强小区安全防范，做好防火、防入室盗窃、防车辆被盗。6.4工程维修部：a）震后第一时间内切断水、电、气总阀、迫降电梯并确认未关人后关闭电源；b）部门经理召集所属员工在指定地点待命，做好抢修和救援准备；c）震后检查园区建筑有无安全隐患，有隐患的地方安放警示标识；d）震情稳定后，立即组织人员检修设施设备、查看建筑主体受损情况并做好记录；经电梯公司检修合格后，即恢复电梯运行；e）接到指挥组通知后，立即恢复水、电、气。f）震情发生后，公司全员参与救援直至宣布解散“抗震救援指挥组”。g)应急处置完毕后，由指挥组对本预案执行情况进行书面总结。附件：地震灾害常识及救援注意事项1地震灾害事件分级：1.1特别

45、重大地震灾害，是指造成300人以上死亡，或直接经济损失占该省（区、市）上年国内生产总值1以上的地震；发生在人口较密集地区7.0级以上地震，可初判为特别重大地震灾害。  1.2重大地震灾害，是指造成50人以上、300人以下死亡，或造成一定经济损失的地震；发生在人口较密集地区6.57.0级地震，可初判为重大地震灾害。 1.3较大地震灾害，是指造成20人以上、50人以下死亡，或造成一定经济损失的地震；发生在人口较密集地区6.06.5级地震，可初判为较大地震灾害。 1.4一般地震灾害，是指造成20人以下死亡，或造成一定经济损失的地震；发生在人口较密集地区5.06.0级地震，可初判为一般地震灾

46、害。2地震应急要点：从发生地震到房屋倒塌，一般只有十几秒的时间。这就要求我们必须在瞬间冷静地作出正确的抉择。强震袭来时人往往站立不稳。如果一时逃不出去，最好就近找一个相对安全的地方（如坚固的家具下、卫生间、厨房内）蹲下或者趴下，同时，尽可能找个枕头、坐垫、书包、脸盆或厚书本等护住头、颈部，待地震过后再迅速撤离到室外开阔地带。2.1在住宅（楼房和平房）：要远离外墙及门窗，可选择厨房、浴室等开间小、不易塌落的地方躲藏。躲藏的具体位置可选择桌子或床下，也可选择坚固的家具旁或紧挨墙根的地方。住楼房的千万不要跳楼！2.2在教室：学生应用书包护头躲在课桌下或课桌旁，地震过后由老师指挥有秩序地撤出教室。2.3在工作间：迅速关掉电源和气源，就近躲藏在坚固的机器、设备或者办公家具旁。2.4在商场、展厅、地铁等公共场所：躲在坚固的立柱或墙角下，避开玻璃橱窗、广告灯箱、高大货架、大型吊灯等危险物。地震过后听从工作人员指挥有序撤离。2.5在体育馆、影剧院：护住头部，蹲、伏到排椅下面。2.6在车辆中：司机要立即驾车驶离立交桥、高楼下、陡崖边等危险地段，在开阔路面停车避震；乘客不要跳车，地震过后再下车疏散。2.7在开阔地：尽量避开拥挤的人流，一家人要集中在一起，照看好老人和儿童，避免走失。2.8专家提示：地震时，许多习以为常的东西