第八章电子商务物流服务和成本管理

1、第八章第八章 电子商务物流服务和成本管理电子商务物流服务和成本管理物流服务管理8.1物流成本管理8.2u1.物流服务概念物流服务概念u2.物流服务内容及意义物流服务内容及意义u3.物流服务质量与水平物流服务质量与水平u4.物流成本内涵物流成本内涵u5.物流成本的核算方法物流成本的核算方法u6.物流成本控制途径物流成本控制途径8.1.1 物流服务概述物流服务概述8.1.2 物流服务内容及意义物流服务内容及意义8.1.3 物流服务质量与水平物流服务质量与水平1. 物流服务概念物流服务概念 物流服务（物流服务（Logistics service）是为了）是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流满足

2、客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。在物流经营战略上首先确立活动的结果。在物流经营战略上首先确立客户服务的目标，然后通过客户服务实行客户服务的目标，然后通过客户服务实行差别化的战略。事实上，物流服务作为市差别化的战略。事实上，物流服务作为市场经济的一部分，属于客户服务的范畴。场经济的一部分，属于客户服务的范畴。 一般说来，物流服务是对商品利用可能一般说来，物流服务是对商品利用可能性的一种保证，它应包括以下三个要点：性的一种保证，它应包括以下三个要点：u拥有顾客所期望的商品（备货保证）拥有顾客所期望的商品（备货保证）u可以在顾客所期望的时间内送达商品（输可以在顾客所期望的时间内送达商品（

3、输送保证）送保证）u达到顾客所期望的质量（质量保证）达到顾客所期望的质量（质量保证） 2. 物流服务的特性物流服务的特性 按照服务经济理论，物流服务除了具有服按照服务经济理论，物流服务除了具有服务的基本性质外，还具有以下特性：务的基本性质外，还具有以下特性：u从属性从属性u即时性即时性u移动性和分散性移动性和分散性u较强的需求波动性较强的需求波动性u可替代性可替代性 3. 影响物流服务的因素影响物流服务的因素u缺货水平缺货水平 u订货信息订货信息u信息的准确性信息的准确性 u订货周期的稳定性订货周期的稳定性 u作业的灵活性作业的灵活性 u订货的便利性订货的便利性 u替代产品替代产品 1. 物流

4、服务的内容物流服务的内容 物流服务的内容是满足客户需要，物流服务的内容是满足客户需要，保障供给，而且无论是在服务量上还是保障供给，而且无论是在服务量上还是质上都要使客户满意。为了满足客户的质上都要使客户满意。为了满足客户的需求，物流服务的基本内容应包括运输需求，物流服务的基本内容应包括运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工等以及与其相关联系的物流信息。加工等以及与其相关联系的物流信息。 2. 物流服务的重要性物流服务的重要性u关于物流服务，以前没有应用市场概念关于物流服务，以前没有应用市场概念u物流服务水平不同，物流的形式必将随之发生变化，物流服务水平不同

5、，物流的形式必将随之发生变化，物流服务水平是构筑物流系统的前提条件物流服务水平是构筑物流系统的前提条件u物流在降低成本方面起着重要的作用，二降低物流成物流在降低成本方面起着重要的作用，二降低物流成本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上说，物流服务水平，是降低物流成本的依据说，物流服务水平，是降低物流成本的依据u物流服务起着联接厂家、批发商和零售商的纽带作用物流服务起着联接厂家、批发商和零售商的纽带作用 3. 物流服务的意义物流服务的意义u实现企业销售的重要保证实现企业销售的重要保证u开展企业竞争的手段开展企业竞争的手段u对降低流通成本具有直

6、接的影响对降低流通成本具有直接的影响 1. 物流服务质量指标物流服务质量指标 物流服务质量具体表现在以下物流服务质量具体表现在以下3个方个方面：面：u物流中心服务的可得性物流中心服务的可得性u物流中心的作业绩效物流中心的作业绩效u物流中心顾客服务的可靠性物流中心顾客服务的可靠性 2. 确定物流服务水平的步骤确定物流服务水平的步骤u对顾客服务进行市场调查对顾客服务进行市场调查u，顾客服务水平设定，顾客服务水平设定u基准成本的感应性实验基准成本的感应性实验u据顾客服务水平实施物流服务据顾客服务水平实施物流服务u反馈体系的建立反馈体系的建立u业绩评价业绩评价u基准与计划的定期检查基准与计划的定期检查

7、u标准的修正标准的修正 3. 增值物流服务增值物流服务 增值服务就是指独特的或特别的活动，使增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业为客户企业对其物流系统率和效益。物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。一体化的功能整合就是增值服务。 增值服务在巩固业务上己做出了安排。物增值服务在巩固业务上己做出了安排。物流企业提供增值服务有两个方向：一是沿供应流企业提供增值服务有两个方向：一是沿供应链链“顺流而下顺流而下”，即在制造商的产品销售渠道，即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；二是

8、沿供应链内作为服务供应商；二是沿供应链“逆流而上逆流而上”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。应商。8.2.1 物流成本概述物流成本概述8.2.2 物流成本的核算物流成本的核算8.2.3 物流成本控制物流成本控制 1.物流成本的概念物流成本的概念 成本，从广义上看，是为了达到某一特定成本，从广义上看，是为了达到某一特定目标而失去或放弃的资源。从狭义上看，成本目标而失去或放弃的资源。从狭义上看，成本是企业为了生产商品或提供劳务而耗用的人、是企业为了生产商品或提供劳务而耗用的人、财、物等资源的货币表现。财、物等资源的货币表现。 所谓物流成本是指产品空间

9、位移所谓物流成本是指产品空间位移(包括静包括静止止)过程中所耗费的各种资源的货币表现，是过程中所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运物品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息处理等各、运输、储存、流通加工、物流信息处理等各个环节中所支出的人力、物力和财力的总和。个环节中所支出的人力、物力和财力的总和。 2.物流成本的特点物流成本的特点u物流成本的隐含性物流成本的隐含性u物流成本效益背反现象物流成本效益背反现象u物流成本削减的乘数效应物流成本削减的乘数效应u物流成本中的非可控现象物流成本中的非可控现象 3. 物流成本的目的物流成本的目

10、的u以时序观点来看为了正确地观察成本的变化情况或与以时序观点来看为了正确地观察成本的变化情况或与其它公司、其它行业进行比较。其它公司、其它行业进行比较。u为了制订物流活动计划，为了进行调控或评估。为了制订物流活动计划，为了进行调控或评估。 u为了更好地进行物流管理，向高层管理干部提供物流为了更好地进行物流管理，向高层管理干部提供物流情况，在公司内部提供员工对物流重要性的认识。情况，在公司内部提供员工对物流重要性的认识。u为了指出应由销售或生产部门负责的不合理的物流活为了指出应由销售或生产部门负责的不合理的物流活动。动。u为了了解并评估物流部门对企业效益的贡献程序为了了解并评估物流部门对企业效益

11、的贡献程序u使用物流成本建立物流变化或改善物流状况的模型使用物流成本建立物流变化或改善物流状况的模型 4. 物流成本的构成物流成本的构成u物流过程的研究设计、重构和优化等费用物流过程的研究设计、重构和优化等费用u物流过程中的物质消耗物流过程中的物质消耗u物品在保管、运输等过程中的合理损耗物品在保管、运输等过程中的合理损耗u用于保证物流顺畅的资金成本用于保证物流顺畅的资金成本u在组织物流的过程中发生的其他费用在组织物流的过程中发生的其他费用u从事物流工作人员的工资、资金及各种形式的从事物流工作人员的工资、资金及各种形式的补贴等补贴等u在生产过程中一切由物品空间运动（包括静止在生产过程中一切由物品

12、空间运动（包括静止）引起的费用支出）引起的费用支出 5. 物流成本的分类物流成本的分类 按物流活动发生的领域分类按物流活动发生的领域分类u采购物流费采购物流费u厂内物流费厂内物流费u销售物流费销售物流费u返品物流费返品物流费u废弃物流费废弃物流费 按物流费用的支付形态分类按物流费用的支付形态分类u材料费材料费u人工费人工费u水电费水电费u维持费维持费u管理费用管理费用u特别经费：如折旧费特别经费：如折旧费u委托物流费委托物流费 安物流功能类别分类安物流功能类别分类u物资流通费物资流通费u信息流通费信息流通费u管理费管理费 1. 物流成本的核算原则物流成本的核算原则u客观性原则客观性原则u相关性

13、原则相关性原则u一贯性原则一贯性原则u可比性原则可比性原则u及时性原则及时性原则u权责发生制原则权责发生制原则u历史成本原则历史成本原则u重要性原则重要性原则 2. 物流成本核算的目的物流成本核算的目的u通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识。小，从而提高企业内部对物流重要性的认识。u通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据中存在的问题，为物流运营决策提供依据u按不同的物流部门组织计算，计算各物流部门的责任按不同的物

14、流部门组织计算，计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩成本，评价各物流部门的业绩u通过对某一物流设备或机械（如单台运输卡车）的成通过对某一物流设备或机械（如单台运输卡车）的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效率、降低本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径物流成本的途径u通过对每个客户物流成本的分解核算，通过对每个客户物流成本的分解核算，为物流服务收费水平的制定以及有效地为物流服务收费水平的制定以及有效地客户管理提供决策依据客户管理提供决策依据u通过对某一成本项目的计算，确定本期通过对某一成本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明物流成本与上年同

15、期成本的差异，查明成本超降的原因成本超降的原因u按照物流成本计算的口径计算本期物流按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情实际成本，评价物流成本预算的执行情况况3.物流成本核算的内容物流成本核算的内容u仓储成本核算仓储成本核算u运输成本核算运输成本核算u配送成本核算配送成本核算u物流包装成本核算物流包装成本核算u装卸搬运成本核算装卸搬运成本核算u流通加工成本核算流通加工成本核算u物流信息成本核算物流信息成本核算u其他物流成本核算其他物流成本核算 4. 物流成本核算方法物流成本核算方法u按支付形态划分并核算物流成本按支付形态划分并核算物流成本u按功能划分并核算物流成本

16、按功能划分并核算物流成本u按适用对象划分并核算物流成本的方法按适用对象划分并核算物流成本的方法u采用采用ABC成本法核算物流成本成本法核算物流成本 1. 物流成本控制的原则物流成本控制的原则u正确制定物流活动的成本标准，运用标正确制定物流活动的成本标准，运用标准严格贯彻成本责任制。准严格贯彻成本责任制。 u一般和重点相结合，着重按例外原则控一般和重点相结合，着重按例外原则控制物流费用支出。制物流费用支出。u上下结合、定期和日常相结合、专家和上下结合、定期和日常相结合、专家和群众相结合、单向活动和集成过程相结群众相结合、单向活动和集成过程相结合，全面的进行物流成本控制。合，全面的进行物流成本控制

17、。 2. 物流成本控制的步骤物流成本控制的步骤u首先需要了解你所服务的首先需要了解你所服务的物流成本控制物流成本控制对对象？他们有何需求？如何能以较高的服务水平象？他们有何需求？如何能以较高的服务水平达到客户的满意？达到客户的满意？u其次要了解你的物流成本的组成。其次要了解你的物流成本的组成。u需要了解业务的分布区域以及当前的服务、成需要了解业务的分布区域以及当前的服务、成本等。本等。u考虑按照现在的客户布局，安排最佳的货物流考虑按照现在的客户布局，安排最佳的货物流向，分析不同组合的成本与服务情况。向，分析不同组合的成本与服务情况。u将第四步细化作成企业的业务流程与操作规范将第四步细化作成企业的业务流程与操作规范，同时制定各类监控、分析报表。，同时制定各类监控、分析报表。 3. 物流成本控制的方法物流成本控制的方法u绝对成本控制绝对成本控制 是把成本支出控制在一个绝对金额以内的成本控是把成本支出控制在一个绝对金额以内的成本控制方法。绝对成本控制从节约各种费用支出，杜绝浪制方法。绝对成本控制从节约各种费用支出，杜绝浪费的途径进行物流成本控制，要求把营运生产过程发费的途径进行物流成本控制，要求把营运生产过程发生的一切费用支出都列入成本控制范围。标准成本和生的一切费用支出都列入成本控制范围。标准成本和预算控制是绝对成本控制的主要方法。预算控制是绝对成本控制的主要方法