信息不对称与管理咨询公司网站信息传递度辅助分析系统设计--以

1、西南大学硕士学位论文信息不对称与管理咨询公司网站信息传递度辅助分析系统设计以国内外9家管理咨询公司网站为分析对象姓名:潘幼乔申请学位级别:硕士专业:情报学指导教师:邓小昭20070401 两南J、学r l乍仃论上5.2测试结果的分析.作者站在管理咨询客广t的角度,试着利刚所开发的辅助分析系统从9家管理咨询公司网站信息传递度、某一具体公司网站信息传递度两个方面做了模拟性的评估,以下是模拟评估的结果。5.2.19家管理咨询公司网站信息传递度比较分析结果(19家管理咨询公司网站总体信息传递度比较作者站在客户的角度对9家管理咨询公司网站信息传递度进行了模拟测试,得到了9公司网站总体信息传递度。根据作者

2、的判断和模拟测试,发现选取的9家管理咨询公司对二级指标“产品价格”(包括定价标准、收费方式、支付模式、“产品评价”(包括评价标准、评价主体认定、评价的操作流程、评价时限的相关信息均朱进行传递,这可能是因为价格涉及管理咨询公司商业秘密和竞争能力;也可能是由于这些信息是通过客户与管理咨询公司的直接接触来进行传递的。这两个二级指标在体系中占的权重和为13(表3_4,为避免误差,后文计算网站总体信息传递度的比值时,从体系中排除掉这两部分,即完美的信息传递度权重总和为87 (10013=87。 图5-19家管理咨询公司网站总的信息传递度评估分析结果图如图,9家管理咨洵公司网站在总体信息传递度方面差距比较

3、大。国外著名管理咨询公司明显高丁二本十管理咨询公司;除上海慧泉外,本十领先管理咨询公司又高丁:本十一般管理咨询公司,这一结果与国内企业咨询服务fJ户网站(报告在线对这些公司的排名(附录4基本一致。值得一提的是,就作者的体验来看,上海慧泉这一排名靠后(第76位的公司通过网站向客户传递信息方面做得比较好,其内容设计体现了服务客户的宗旨,比较合理地考虑了客户的需求和便利性,值得本七管理咨询公司学习。(29家管理咨询公司网站一级指标信息传递度的比较第万节篇即脊御公州州站信息传递度删试j分忻一级指标品牌的信息传递度(总仅重:35比较 图5-29家管理咨询公司网站关于一级指标“品牌”的信息传递度分析结果各

4、管理咨询公司网站就晶牌信息传递度而言(图5.2,仍然呈现出一定的层次性,国外著名管理咨询公司优于本土领先管理咨询公司,本土领先管理咨询公司又优于本土一般管理咨询公司,但在各类型公司内部得分差异不大,这可能是由于各管理咨询公司仅从公司及其产品的信息传递出发,而对二二级指标“行业总体情况”(总权重:3.5和“信用记录”中的“纳税情况”、“信贷情况”、“二二次签约客户情况”、“社会批评记录”(四项的总权重: 8.925等相关信息传递较少的原冈(测试体验。虽然得分数值差距不大,但从三类公司平均得分来比较,则本土管理咨询公司与著名管理咨询公司之间差距就比较明显。这也与品牌的建设难度相符合,麦肯锡花了近百

5、年的时间才打造出业界第一这个招牌。本土管理咨询公司在品牌建设方面,仍然有很长的路要走。一级指标产品与服务的信息传递度(总权重:65比较 图5-39家管理咨询公司网站关于一级指标“产品与服务”的信息传递度分析结果两南J、耐l1#p论连在对产品与服务信息的传递上,分析结果也基本显现山国外著名管理咨询公司优f本土领先管理咨向公司,本士领先管理咨询公司义优r本十一般管理咨询公司的走势。但麦肯锡和波七顿处丁:第一层次,但上海慧泉这一排名靠后(第76位的公司在产茄与服务的信息传递上得分超过了本十领先管理咨询公司共至超过了国外著名的埃森哲公司,说明上海慧泉公司网站在对其自身产品与服务信息的介绍是比较丰富的;

6、从作者的实际体验来看,该公司明确区别了业务范罔和业务专长,并开设了专门的客户服务中心进行客户反馈信息的搜集和售后服务,比较充分的考虑了客户的需求,因而作者给予了较高的分数。虽然麦肯锡和波士顿仍遥遥领先,但本七管理咨询公司却不断逼近甚至超过了同是国外著名管理咨询公司的埃森哲,这也能在某种程度上说明,随着我国管理咨询业的发展和规范,本土领先管理咨询公司更加注重产品和服务建设并取得了不错的成绩。(39家管理咨询公司网站在二级指标上的信息传递度比较本文的信息传递度评价体系,一共设立了11个二级指标,由于篇幅限制,无法一一列出进行分析。这里以相应一级指标中权重最大的二级指标进行信息传递度分析,作为示例。

7、二级指标企业经营信息(总权重:12.25的信息传递度比较 图5-49家管理咨询公司网站关于二级指标“企业经营信息”的信息传递度分析结果从对企业经营信息的传递来看,国外著名管理咨询公司仍然高于本十管理咨询公司。但属丁二本十领先管理咨询公司的新华信和深圳深远得分却最低,与其行业排名不太符合。这可能是冈为新华信、深圳深远网站对典型案例及其业务人员构成信息传递不够充分的原因,这应引起他们的反思。虽然经营信息可能涉及商业秘密(如客户名单、典型案例等,但管理咨询公司可以在征得客户同意后适当公布相关的信息。同时,可以加强对经营信息其它指标内容的传递,如详细说明本公司的业务范围及业务专跃、业务专家、经营业绩等

8、。客户是理性的,既然有咨询的需求,他们肯定会期望物有所值。因此,向客户传递的经营信息越多,说明越详细,越能缓解客户的信息不对称,强化客户信任,赢得更多的客户;客户越多,管理咨洵公司发展就会越快,也会吸引更多的优秀人才,从长远来看,对整个管理咨询业是丈有好处的。,二级指标产品质量(总权重:21的信息传递度比较加 图5-59家管理咨询公司网站关于二级指标“产品质量”的信息传递度分析结果由图5-5可知,模拟测试的9家管理咨询公司对产品质量信息的传递度都偏低,最高不超过34%(7,21,但麦肯锡和波士顿仍然位于第一阶层。新华信、上海慧泉与埃森哲得分相同,都处于第二阶层,超过了北大纵横,表明他们的网站比

9、较注重对产品质量信息的传递。值得我们关注的还有,测试的所有管理咨询公司网站对二级指标“行业总体情况”、“客户保障条款”相关信息的传递度得分都较低,最高都不超过l(系统评价得出;而对二级指标“产品价格”和“产品评价”的相关信息未做任何传递。这说明,管理咨询公司网站上传递的信息内容与客户的期望还有相当的差距。虽然管理咨询公司可能会通过与客户的直接接触向客户传递这些方面的相关信息,但花费的费用就不可同日而语。而对某些潜在用户而言,他们可能还没有明确的需求,或者没有时间、精力与管理咨询公司进行面对砸的接触:他们只想了解行业的基本情况,了解管理咨询公司产品的定价依据、收费方式;了解管理咨询公司有哪些保障

10、客户利益的承诺;了解管理咨询产晶的评价有哪些依据或限制等信息。这些信息,很大程度上并不涉及管理咨询公司的商业秘密;加强对它们的传递程度,对管理咨询公司的长远发展丈有益处。(49家管理咨询公司网站在三级指标上的信息传递度比较本文的信息传递度评价体系,一共设计了49个具体的指标,由于篇幅限制,同样无法一一分析显示。这里仅选择权重最人的2个三级指标客户名单和典型案例作为示例,进行信息传递度分析。“客户名单”的信息传递度比较如图5.6,在对“客户名单”信息的传递上,分析结果几乎与各管理咨询公司的排名成反比。本士一般公司传递度很高,青岛创杰和浙江省企业管理咨询公司甚至达到了100%。麦肯锡和波士顿都只有

11、25%,说明这两家管理咨询公司比较重视对客户信息的保密性,对客户和自身的保护意识较强。深圳深远和浙江企管的得分也只有25%,这是因为作者实际访问时,发现他们对客户名单仅是简单的罗列,甚至有些客户的企业全称都未列举完全,真实性很差,因而给予了较低的分数。41两南上学硕I。学似|仑丈 图5-69家管理咨询公司网站关于评估指标“客户名单”的信息传递度分析结果“典型案例”的信息传递度比较 图5-79家管理咨询公司网站关于评估指标“典型案例”的信息传递度分析结果在对典型案例的信息传递上,分析结果出现了比较异常的现象。按照常理,一个管理咨询公司对其已经承接的业务的介绍是显示其服务能力的重要指标,但新华信对

12、典型案例的信息传递度仅有25%,浙江省企业管理咨询服务公司甚至对此根本不做介绍。除此之外,其它管理咨询公司都较为重视案例信息的传递,麦肯锡其至达到了100%。5.2.2新华信网站信息传递度测试结果限丁:篇幅,本文无法在二个级别(一级指标、二二级指标和三级指标上对9家管理咨询公司逐一进行分析,这里仅以随机抽取的新华信网站为例,对其进行个案分析。(1新华信网站在一级指标上的信息传递度测试结果分析42兰三二竺2至2竺:篁兰互呈兰耋譬:!兰:三=翌 图5-8新华信公司网站一级指标信息传递度分析结果由图可知,新华信网站对品牌(总权重:35、产品与服务(总权重:65的信息传递方面,得分都不高,分别占20.O%(7/35和9.2%(6/65。依据本文给出的评价依据,新华信网站无论是对品牌还是产品与服务的信息传递方面,都应更加努力,加大传递程度。(2新华信市场研究咨询有限公司网站在二级指标上的信息传递度测试结果分析 图5-9新华信公司网站二级指标信息传递度分析结果由上图可知,新华信网站在企业基本信息(总权重:8.75、产品质量(总权重:22.75等二级指标的信息传递度得分较高:企业经营信息(总权重: