第9章配送管理

1、第九章 配送与配送中心现代物流管理现代物流管理本章重点nl掌握配送与配送中心的有关概念掌握配送与配送中心的有关概念；n2掌握配送计划的制定；n3掌握分拣作业与车辆配装掌握分拣作业与车辆配装的操作；n4掌握配送中心的作业流程和订单的管理；掌握配送中心的作业流程和订单的管理；n5了解配送的种类和配送中心的种类了解配送的种类和配送中心的种类；n6了解配送的现代化趋势配送的现代化趋势和配送中心的现代技术。 n7了解配送的合理化与配送的管理了解配送的合理化与配送的管理开篇案例：物流配送开篇案例：物流配送-沃尔玛成功的利器沃尔玛成功的利器 沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业，到2004年，沃尔玛已连续

2、3年名列全球500强企业的榜首。沃尔玛前任总裁大卫格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。” 供应商利用EDI系统在发货前向沃尔玛公司传送预先发货清单（ASN）。这样沃尔玛公司事前可以做好进货准备工作，同时可以省去货物数据的输入作业，使商品检验作业效率化。6/13/2022开篇案例：物流配送开篇案例：物流配送-沃尔玛成功的利器沃尔玛成功的利器 由于沃尔玛的商店众多，每个商店的需求各不相同，沃尔玛的配送中心根据商店的需要，把产品分类放入不同的箱子当中。 在配送中心内，货物在传送带上传送时，激光扫描货箱上的条形码，全速运行时，只见纸箱、木

3、箱在传送带上飞驰，红色的激光四处闪射，将货物送到正确的卡车上，传送带每天能处理20万箱货物，配送的准确率超过99%。6/13/2022开篇案例：物流配送开篇案例：物流配送-沃尔玛成功的利器沃尔玛成功的利器 从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都非常大，平均占地面积大约有11万平方米，相当于23个足球场。配送中心一般设在郊区，并且虽然面积很大，但它只有一层，之所以这样设计，主要是考虑到货物流通的顺畅性 。 沃尔玛配送中心的一端是装货月台，可供30辆卡车同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放135辆大卡车。开篇案例：物流配送开篇案例：物流配送-沃尔玛成功的利器沃尔玛成功的利器 为了满足美国国

4、内3000多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里。 合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高科技的手段。为此，沃尔玛公司建立了专门的信息管理系统、卫星定位系统和电视监控系统，拥有世界第一流的先进技术。感悟 配送是一种先进合理的社会化流通体制和高效综合的现代化物流方式，几乎包括了物流的所有职能。在某种程度上讲，配送是特定范围内物流全部活动的体现； 而配送中心则是物流系统中的一种多功能、集约化的、专门从事配送工作的物流据点，是现代物流的一种先进的货物配送组

5、织形式。6/13/20227沃尔玛案例n 建立自己的配送中心n 大宗商品 铁路-配送中心 公司卡车-商场n 配送中心全部实现自动化n 商场销售信息通过POS系统即时传递到总部和配送中心n 供应商可以进入沃尔玛信息系统n 供应商-沃尔玛-商场 一条完整供应链n 配送车辆为加长大厢货 采用GPSn 配送车辆严格按照时间表进行运输第一节第一节 配送配送 一、配送的概念及作用一、配送的概念及作用一什么是配送 配送的定义：生产厂到配送中心之间的物品空间移动叫“运输”，从配送中心到顾客之间的物品空间移动叫“配送”。 日本物流手册1991年版第一节第一节 配送配送 一、配送的概念及作用一、配送的概念及作用一

6、什么是配送 实物配送这一领域涉及将制成品交给顾客的运输实物配送过程，可以使顾客服务的时间和空间的需求成为营销的一个整体组成部分 美国物流管理：供应链过程一体化第一节第一节 配送配送 一、配送的概念及作用一、配送的概念及作用一什么是配送 配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 我国国家标准物流术语（GB/T18354-2001）第一节第一节 配送配送 对配送定义的解读一：对配送定义的解读一：1、配送是按用户的要求进行的。用户对物资配送的要求包括数量、品种、规格、供货周期、供货时间等。2、配送是由物流据点完成的。物流据

7、点可以是物流配送中心、物资仓库，也可以是商店或其它物资集疏地。3、物资配送是流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装、末端运输等一系列活动的集合。4、配送在将货物送交收货人后即告完成。第一节第一节 配送配送 对配送定义的解读二：对配送定义的解读二：n配送与物流的区别：配送与物流的区别： 物流是商物分离的产物。 配送是“配”与“送”的有机结合体 是物流的综合活动形式 是在某一经济合理区域范围内物流的缩影对配送定义的解读二：对配送定义的解读二：2. 2. 配送与送货的区别：配送与送货的区别：第一，配送不单是送货，在活动内容中还有“分货”、“配货”、“配装”等项工作，这是难度较大的工作，要圆满实现它，

8、必须有发达的商品经济和现代的交通运输工具与经营管理水平。第二，配送是送货、分货、配货等活动的有机结合体，同时还和订货系统紧密相联系，这就必须依赖现代情报信息的作用，使配送系统得以建立和完善，变成为一种现代化方式，这是过去的送货形式不能比拟的。第三，配送的全过程有现代化技术和装备的保证，因而使配送在规模、水平、效率、速度、质量等方面远远超过旧的送货形式。 二配送的特征二配送的特征1配送是以终端用户为出发点 美日定义，相对的终端2配送是末端运输第一节第一节 配送配送 3配送时效性强 强调特定时间、特定地点进行交付4以满足用户需求为出发点 配送承运人是服务地位，用户利益至上5配送是各种业务的有机结合

9、体 送货、拣选、分货、包装、分割、组配、配货等6配送追求综合的合理效用 在时间、速度、服务水平、成本、数量等寻求整体最优，对用户要求要合理满足二配送的特征二配送的特征（三）配送的作用（三）配送的作用 （1）实现合理、经济运输，降低物流成本）实现合理、经济运输，降低物流成本 批量进货、集中多个小批量发货 （2）使企业实现低库存或零库存）使企业实现低库存或零库存 集中库存，供应生产企业内部和外部物资 （3）降低了整个社会物资的库存水平）降低了整个社会物资的库存水平 集中库存，规模经济、降低库存成本第一节第一节 配送配送 二、配送的类型二、配送的类型n1按配送物品的种类和数量多少分类n2、按配送中供

10、给与需求的对象分类n 3按配送的时间和数量分类6/13/2022 配送方式企业对企业的配送企业对企业的配送企业内部的配送企业内部的配送按配送商品品种及按配送商品品种及数量分类数量分类单（少）品种大批量配送单（少）品种大批量配送多品种、少批量配送多品种、少批量配送配套成套配送配套成套配送按配送时间及数量按配送时间及数量分类分类定时配送定时配送定量配送定量配送定时定量配送定时定量配送定时、定路线配送定时、定路线配送及时配送及时配送 其他配送方式其他配送方式共同配送共同配送加工配送加工配送二、配送的类型二、配送的类型企业对消费者的配送企业对消费者的配送按配送供应者和需按配送供应者和需求者分类求者分类

11、 （一）（一） 按配送商品种类及数量不同分类按配送商品种类及数量不同分类 单（少）品种大批量配送：工业企业需要量较大的商品，单独一个品种或几个品种就可达到较大输送量，实行整车运输，这种商品往往不需要再与其他商品搭配，可由专业性很强的配送中心实行配送。 多品种、少批量配送：按用户要求，将所需的各种物品（每种需要量不大）配备齐全，凑整装车后由配送据点送达用户。 配套成套配送：按企业生产需要，尤其是装配型企业生产需要，将生产每一台件所需全部零部件配齐，按生产节奏定时送达生产企业，生产企业随即可将此成套零部件送入生产线装配产品。（二）（二） 按配送组织者不同分类按配送组织者不同分类企业对企业的配送：供

12、应链系统的企业之间的配送要求，可以是独立企业之间，也可能是企业集团的企业之间的原材料或零部件的配送。企业内部的配送：大型企业内部内部的配送，如连锁商场或大型生产企业内部按分公司或部门组织的配送。企业对消费者的配送：配送的路线和需求是经常变化的，如快递（三）按配送时间及数量分类（三）按配送时间及数量分类 定时配送：按规定时间间隔进行配送，如数天或数小时一次等，每次配送的品种及数量可按计划执行，也可在配送之前以商定的联络方式通知配送品种及数量。 定量配送：按规定的批量在一个指定的时间范围中进行配送。 定时定量配送：按照规定配送时间和配送数量进行配送。 定时、定路线配送：在规定的运行路线上制定到达时

13、间表，按运行时间表进行配送，用户可按规定路线及规定时间接货和提出配送要求。 即时配送：完全按用户要求的时间和数量进行配送的方式。这种方式是以某天的任务为目标，在充分掌握这一天需要地点、需要量及种类的前提下，及时安排最优的配送路线并安排相应的配送车辆，实行配送。（四）其它配送方式（四）其它配送方式n共同配送（共同配送（joint distribution） 为了促使一个地区物流合理化，几个具有定期运货需求的货主共同合作使用一个运输系统进行的配送。 或者几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区用户进行配送，具体执行时共同使用配送车辆，这种方式称共同配送。 （四）其它配送方式（四）其它配送

14、方式n共同配送（共同配送（joint distribution） （四）其它配送方式（四）其它配送方式n共同配送（共同配送（joint distribution）n共同配送促使货物配送的集约化，实现运输工具和物流基础设施使用的共同化，减少城市内卡车交通量，减少能源消费，缓解交通阻塞，改善环境质量，降低物流成本，提高物流效率，取得经济效益和社会效益。 加工配送 在配送中心按用户的配送要求进行必要的加工，这种将流通加工和配送一体化，使加工更有针对性，配送服务更趋完善的形式，称加工配送。（四）其它配送方式（四）其它配送方式 三、配送计划（自学）三、配送计划（自学）（一）配送的工作步骤（二）制定配送计

15、划的步骤（三）配送计划的内容（一） （三）配送计划的内容步骤制定制定配送计划配送计划下达配送计划下达配送计划按配送计划确定物资需求量按配送计划确定物资需求量配送点下达配送任务配送点下达配送任务配送发运配送发运配达配达（二）制定配送计划的步骤（三）配送计划的内容n配送地点及数量n配送所需的车辆数量n运输路线n各环节的操作要求n时间范围的确定n与客户作业层面的衔接四、分拣作业与车辆配装四、分拣作业与车辆配装（一）配送的基本功能（二）分拣作业方法（三）车辆的配装 （一）配送的基本功能 配送的基本功能包括集货、分拣、配货、集货、分拣、配货、配装、送货配装、送货（1）集货：）集货：配送的首要环节，集货是

16、配送的准备工作。配送的优势之一，就是通过集货形成规模效益。（2）分拣：）分拣：分拣是保证配送质量的重要工作。成功的分拣会大大减少差错，提高配送的服务质量。四、分拣作业与车辆配装四、分拣作业与车辆配装 （一）配送的基本功能（3）配货：）配货：配货是把拣选出来的货品按客户要求进行必要的组合和集合，送到发货准备区。（4）配装：）配装：配装也称配载，它是配送不同于一般送货的主要区别之一（5）送货：）送货：如何确定最佳路线，如何使配装与路线有效结合起来，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。四、分拣作业与车辆配装四、分拣作业与车辆配装某石油公司的配送模式n一家大型石油公司石油公司每天向全国配送大量的汽油

17、和柴油。n由于目标顾客群、产品类别和产品数量不同，公司每天面临的配送问题也就不同每天面临的配送问题也就不同。n该公司利用数学规划模型数学规划模型辅助进行配送决策，减少了配送卡车的数量和总的行车里程。某石油公司的配送模式n公司一旦收到来自加油站的订货信息，就会直接传送到地区分拨站分拨站，由分拨站负责履行订单、配送货物。n这些订货信息订货信息首先显示在调度人员的计算机屏幕上，调度人员负责预览这些订单预览这些订单，将那些配送方式与一般订单有显著区别的订单挑出来挑出来；某石油公司的配送模式n接着，调度员将其余订单信息其余订单信息提交给信息系统内设的模型进行处理内设的模型进行处理，该模型会为每份订单和每

18、辆卡车安排最优的路线和调度计划；n最后，调度员会对计算机屏幕上显示的路径提出意见，对调度计划进行复核调度计划进行复核，必要时还有进行调整。n然后，信息系统为每位司机打印调度表打印调度表。四、分拣作业与车辆配装四、分拣作业与车辆配装（二）分拣作业方法（二）分拣作业方法 1. 摘取方式（拣选方式）摘取方式（拣选方式） 即搬运车辆巡回于保管场所，按配送要求从每个货位或货架上挑选出物资，巡回完毕也完成了一次配货作业。1. 摘取方式（拣选方式）摘取方式（拣选方式）1. 摘取方式（拣选方式）摘取方式（拣选方式）优点：优点：（1）出错机会少，易于追查）出错机会少，易于追查 一人一单（2）可省略出货验收环节）

19、可省略出货验收环节 拣货员兼缺点：缺点：（1）作业重复太多）作业重复太多 每张货单走一遍库房（2）人力作业负担重）人力作业负担重 特别是品种多、单项数量少 2. 播种方式（分货方式）播种方式（分货方式） 将需要配送的数量较多的同种物资集中搬运到发货场所，然后将每一货位所需的数量取出，分放到每一货位处（每一货位是一个用户的需要量），直至配货完毕。（二）分拣作业方法（二）分拣作业方法 2. 播种方式（分货方式）播种方式（分货方式）视频：中国日化的电子标签分拣作业视频：中国日化的电子标签分拣作业 2. 播种方式（分货方式）播种方式（分货方式）优点：优点： 特别适用于货物易于集中移动，且同一种货物需求

20、量较大的情况缺点： （1）对相当的空间要求）对相当的空间要求 由于采取了先拣选再汇总的方式，取完一个品类后需要拖至待检区。 （2）不能逐单、连续出货）不能逐单、连续出货 出货时间必须有一定间隔，即需要等到这一批的出货单全部拣完，验完后才能出货。 如何充分保证货物质量和数量完好的前提下，尽可能提高车辆的装载率装载率，以提高车辆利用率，节省运力、降低配送费用。（三）车辆的配装（三）车辆的配装 简单的配装可用手算计算。 例如，需配送两种货物，货物A，容重A容重，单件货物体积A体；货物B，容重B容重，单件货物体积B体；车辆载重K吨，车辆最大容积V 立方米， 请计算最佳配装方案最佳配装方案，即每种货物的

21、装载数是多少。（三）车辆的配装（三）车辆的配装（三）车辆的配装（三）车辆的配装x A体+y B体=V90%x A体 A容重+y B体 B容重=K 所求得所求得x 、 y之值即为配装数值。之值即为配装数值。设：有效容积为设：有效容积为V90%m3。 在既满载又满容的前提下，货物在既满载又满容的前提下，货物A装入数为装入数为x，货物，货物B装入数为装入数为y，则：，则：五、配送的合理化五、配送的合理化（一）配送合理化的标志（二）配送合理化的措施（1） 库存标志库存总量、库存周转（2） 资金标志资金总量、资金周转、资金投向的改变（3）成本和效益标志总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本（侧重点不同

22、）a对于配送企业而言，投入确定，则企业利润反映配送合理化程度。 b对于用户企业而言，产出一定，供应成本的降低，反映了配送的合理化程度。 （一）配送合理化的标志（4）供应保证标志缺货次数、配送企业集中库存量、即时配送的能力及速度（5）社会运力节约标志配送合理化的重要标志a社会车辆总数减少，而承运量增加为合理； b社会车辆空驶减少为合理； c一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理。（一）配送合理化的标志（6）用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志（7）物流合理化标志：是否降低了物流费用？是否减少了损失？是否加快了速度？是否有效衔接了干线与末端运输？是否减少了中转次数？等。（一）配送合理化的标

23、志（二）配送合理化的措施1实现共同配送实现共同配送 提高装载率、减少拥堵和污染（提高装载率、减少拥堵和污染（711：70降降12）2实现区域配送实现区域配送 区域扩大化、降低社会物流成本区域扩大化、降低社会物流成本3推行准时配送系统推行准时配送系统 有助于用户实施零库存有助于用户实施零库存4推行即时配送推行即时配送 最终解决供应间断问题，需具有快速反应能力最终解决供应间断问题，需具有快速反应能力5实行产地直送配送实行产地直送配送 缩短流通渠道，特别是量大需求稳定的货物缩短流通渠道，特别是量大需求稳定的货物 （二）配送合理化的措施6实现配送的信息化实现配送的信息化 应用先进物流技术，提高配送信息

24、效率和决策速度应用先进物流技术，提高配送信息效率和决策速度7实现配送的自动化实现配送的自动化 代替体力劳动，减少差错，提高配送作业效率代替体力劳动，减少差错，提高配送作业效率8实现配送的条码化、数字化以及组合化实现配送的条码化、数字化以及组合化 配合信息化和自动化的应用，组合自动装卸货物单元配合信息化和自动化的应用，组合自动装卸货物单元9提倡多种配送方式最优组合提倡多种配送方式最优组合 解决复杂配送问题，取得配送综合效益最大化解决复杂配送问题，取得配送综合效益最大化10实行送取结合实行送取结合 双方受益，密切合作双方受益，密切合作第二节第二节 配送中心配送中心n日本市场用语词典对配送中心的解释

25、是：n“是一种是一种物流节点物流节点，它不以，它不以储藏仓库的这种单一的形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库，也称做基地、据点或流通中心。n配送中心的目的是降低运输成本、减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营、管理工作。”第二节第二节 配送中心配送中心一、配送中心的概念及作用一、配送中心的概念及作用 2001年颁布的我国国家标准物流术语（GB/T18354-2001）中对配送中心的定义是：配送中心（distribution center）是指从事配送业从事配送业务的物流场所或组织务的物流场所或组织，应基本符合下列要求： 主要为特定的用户服务； 配送功能健全； 有完善的信息网络； 辐射范围小； 多品种、小批量； 以配送为主，储存为辅 第二节第二节 配送中心配送中心一、配送中心的概念及作用一、配送中心的概念及作用第二节第二节 配送中心配送中心一、配送中心的概念及作用一、配送中心的概念及作用二、配送中心的主要类型（略）二、配送中心的主要类型（略）二、配送中心的主要类型（略）二、配送中心的主要类型（略）三、配送中心的作业流