物业公司不合格控制程序_第1页
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文档简介

1、物业公司不合格控制程序1、目的明确不合格的掌握方法，以防止全部不合格的非预期使用或交付。2、范围适用于本公司不合格物资、不合格服务掌握。3、定义3.1不合格：不符合规定要求。3.2 报废品：不符合顾客规定要求的产品和物品3.3 待检品：可疑品，尚需确认合格与否的产品4、职责4.1行政人事部负责负责组织不合格评审，并对处置的结果进行追踪验证。4.2 工程部负责顾客供应的不合格修理材料的标识、隔离;对修理不合格的评审与处置4.3 行政人事部负责进料不合格品的处置与供方的联系和处理。5、工作程序5.1不合格服务的分类5.1.1严重不合格：指对服务质量影响较大，或连续发生同类的不合格，导致业主的埋怨与

2、投诉。如故意刁难、延长服务时间。5.1.2一般不合格：指对服务质量影响一般，未引起业主的埋怨与投诉。如服务人员衣着不整等。5.1.3稍微不合格：对服务质量影响稍微，业主感觉不到的不合格服务，如服务人员未配戴工作牌。5.2进场物资不合格品的掌握5.2.1经检验判定不合格的物资，由检验人员于物资验收表上注明不合格并确定处理打算(拒收)，并由仓管人员将不合格品予以标识，移置于不合格品区。5.1.2 拒收处理：由仓管人员准时通知选购给供方办理退货手续。5.2 不合格服务或环境管理中不符合事项掌握5.2.1 在服务或环境检查中发觉不合格，由检查部门对异常状况进行描述，填写整改通知单交受检部门整改。不合格发生部门制定整改措施并予以实施，检查部门对整改措施实施状况予以验证。5.3修理、安装交付后发觉的不合格掌握5.3.1 工程修理、安装过程或交付后发觉不合格，接受信息部门应准时出具整改单通知工程部到现场予以查看，并打算处理措施(返工、返修等)，工程部经理对对整改措施实施状况予以验证。5.4 业户提出的不合格项的掌握5.4.1 公司各部门接到客户埋怨或投诉时，客服部应准时记录于顾客信息处理、记录、跟进记录表中，并组织相关部门分析原因，采取纠正措施，并对整改措施实施状况予以验证。6.相关文件6.1标识和可追溯性掌握程序6.2纠正预防措施掌握程序7.

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