员工向心力培训

1、企业管理方案之看不见的竞争力企业管理方案之看不见的竞争力 “软实力的塑造软实力的塑造” 一、向心力的凝聚一、向心力的凝聚 二、激励与惩罚机制二、激励与惩罚机制 三、制度公平与公正三、制度公平与公正 四、双向沟通四、双向沟通 五、工作气氛与人际关系五、工作气氛与人际关系一、提高和凝聚企业向心力一、提高和凝聚企业向心力“团队协作团队协作”是企业高效运转的润滑剂是企业高效运转的润滑剂企业和员工是共生共存的关系，企业发展的企业和员工是共生共存的关系，企业发展的最优方向就是实现企业与员工的最优方向就是实现企业与员工的共赢共赢。目标一致目标一致 心往一处想，劲朝一处使心往一处想，劲朝一处使1 1、领导层领

2、导层的以身作则的以身作则 “ “严于律己，宽己待人严于律己，宽己待人” 孙子曰：将孙子曰：将jing者，智、信、仁、勇、严也。者，智、信、仁、勇、严也。 “ “智智”就是要求我们的领导能洞悉人的心理、情感，洞察事物的细枝末节就是要求我们的领导能洞悉人的心理、情感，洞察事物的细枝末节，明辨是非，远见卓识，善于应付各种危机、扭转局面。，明辨是非，远见卓识，善于应付各种危机、扭转局面。 “ “信信”就是言行一致，严谨务实，就是言行一致，严谨务实，赏罚分明赏罚分明，公正无私，襟怀坦荡。，公正无私，襟怀坦荡。 “ “仁仁”就是能知人善用，体察员工，站在员工立场考虑问题，想其所想。就是能知人善用，体察员工

3、，站在员工立场考虑问题，想其所想。 “ “勇勇”就是头脑冷静，抉择果断，业务精湛。就是头脑冷静，抉择果断，业务精湛。 “ “严严”就是管理严明，坚持原则，恩威得当。就是管理严明，坚持原则，恩威得当。 以五字为基准，建立团队号召力和感召力！让员工自心底敬佩和尊重。以五字为基准，建立团队号召力和感召力！让员工自心底敬佩和尊重。 做到做到“振臂一呼，应者云集振臂一呼，应者云集”和和“指哪打哪指哪打哪”的高效领导风格！的高效领导风格！心往一处想，劲朝一处使心往一处想，劲朝一处使2 2、全体员工全体员工的积极参与的积极参与 一个企业要想取得长远的发展，就必须打造出一个优秀的一个企业要想取得长远的发展，就

4、必须打造出一个优秀的企业团队企业团队，这也，这也就要求团队的每一分子团结一致，必须积极参与并配合领导层的指挥，彻底就要求团队的每一分子团结一致，必须积极参与并配合领导层的指挥，彻底执行企业的各项决策和任务，高效完成工作任务，将个人的力量汇入到企业执行企业的各项决策和任务，高效完成工作任务，将个人的力量汇入到企业的团队力量中去，忠诚于企业，尽责于企业。的团队力量中去，忠诚于企业，尽责于企业。企业盈利企业盈利员工福利员工福利l 高速收费行业实例二、激励与惩罚并行肯定和赞美肯定和赞美 奖奖责任与处罚责任与处罚 惩惩 赏罚分明赏罚分明是企业是企业“最基本游戏规则最基本游戏规则”，它是企业发展的动，它是

5、企业发展的动力，是企业持续发展的源泉。力，是企业持续发展的源泉。 l激励机制 促发个人动力，建立良好的升职机制、成就机制和物质机制，抓住被管理层的需求与欲望需求与欲望。1、升职机制。建立年度考核和季度考核，收费员实行星级考核制度，明确升职空间，调动员工的积极性，承诺发展空间。2、成就机制。适当开展业务竞赛和职业比赛，督促员工不断进行自我完善，颁发证书、赋予职权等，激发员工的能动力，满足员工体现自我价值的需要。3、物质机制。各种补贴、绩效工资、年终奖、晋升奖、优秀员工奖以及旅游福利和进修奖励等。l惩罚机制明确责任，履行义务，自我约束，遵章守纪。 适当、正确的处罚制度，可以使员工自适当、正确的处罚

6、制度，可以使员工自我警醒和约束，能够有效地杜绝各种不良工我警醒和约束，能够有效地杜绝各种不良工作作风和态度，使企业保持良好、积极的工作作风和态度，使企业保持良好、积极的工作氛围。作氛围。 包括口头警告、书面警告、罚款、记过、留职包括口头警告、书面警告、罚款、记过、留职查看、开除等。查看、开除等。 目的不是惩处本身，而是督促员工自目的不是惩处本身，而是督促员工自我改进，最大程度实现企业与员工的我改进，最大程度实现企业与员工的共同利益。共同利益。l 高速收费行业实例 建立起公平机制，破“用人唯亲”歪气，树“用人唯才” 正气，才能激发员工与企业“同呼吸，共命运”的主人翁意识，才能为企业寻找到最优秀的

7、管理者与员工。三、制度公平与公正l 公平、公正、公开的工作环境，才能真正激发员工的工作热情，让每一位企业员工都拿实力和能力“说话”，公平竞聘上岗，公正业务考核，公开考核结果，才能使其时刻都保持积极向上的工作态度、提高工作效率，最大限度地发掘个人潜力，为企业发展提供人才保障。破除隐形关系壁垒明确升迁渠道任人唯贤l 制度的公正能够保障企业的透明化运转，使各职能部门有章可循、有律可依。l 提倡相对公平，摆好心态，在大环境相对公平的状况下，不断在工作中积累经验和技能，完善自我、提升素质、积攒实力。 让领导有这样的认知：某某，把他放在哪里都能顶片天，当遇到各种突发状况，他就是现场负责人的“头号人选”。员

8、工员工：每天我们拿的不只是工资和保险，得到的还有：每天我们拿的不只是工资和保险，得到的还有工作经验、人生阅历以及人脉，不管公平与否，只要工作经验、人生阅历以及人脉，不管公平与否，只要每天投资你的每天投资你的“认真认真”到工作中去，你将获得意想不到工作中去，你将获得意想不到的收益。到的收益。企业企业：建立公平的良性竞争机制，给与相对公平的工：建立公平的良性竞争机制，给与相对公平的工作环境，只要有能力，只要有魄力，哪怕你是一堆沙作环境，只要有能力，只要有魄力，哪怕你是一堆沙砾中唯一的那小块儿金子，也能在日久的工作中发掘砾中唯一的那小块儿金子，也能在日久的工作中发掘到你。到你。l 高速收费行业实例四

9、、双向沟通四、双向沟通l 沟通：从概念上来讲，是为了一个既定目标，把信息、思想和感情在特定个人或群体之间进行传递，并且达成共识共识的过程。l 企业内部双向沟通：是指在企业运营、管理以及决策的过程中，上下级之间，同级之间，上下级之间，同级之间，通过语言交谈、书面文字等方式进行交流 ，“上上情下传，下情上达情下传，下情上达”，从而有效地开展各项工作，快速、顺畅地表达工作意见，杜绝信息阻碍和延误，使各职能部门之间协调配合，高效率完成工作任务。l 整体：跨越管理层级，建立整体：跨越管理层级，建立“绿色便捷绿色便捷”沟沟通通 渠道，员工的呼声不是一级级地向上传渠道，员工的呼声不是一级级地向上传递，而是可

10、以直接传到最高领导层。例如与递，而是可以直接传到最高领导层。例如与基层员工面谈、建立企业论坛平台、匿名信基层员工面谈、建立企业论坛平台、匿名信箱等方式。箱等方式。l 基层：基层团队在日常工作中时刻保持良性基层：基层团队在日常工作中时刻保持良性沟通，协调工作任务，定期或者不定期召开沟通，协调工作任务，定期或者不定期召开小组会议，如周会、月会以及季度会议等。小组会议，如周会、月会以及季度会议等。l 了解上级意图了解上级意图-多听，聆听、理解多听，聆听、理解l 表现你的支持表现你的支持-尤其在上级不擅长尤其在上级不擅长方面予以支持方面予以支持l 善为领导分忧善为领导分忧-理解上级、敢挑重理解上级、敢

11、挑重担、提出建议担、提出建议l 汇报部属情况汇报部属情况-及时汇报工作及时汇报工作，及，及时反馈、沟通信息时反馈、沟通信息l 力求简单明了力求简单明了-把握沟通要领，把握沟通要领，简简单、说透、省时单、说透、省时与下属沟通与下属沟通l 主动关心主动关心-询问、问候、了解需要与困难询问、问候、了解需要与困难l 支持工作支持工作-帮助解决问题，给予认可、辅导、培训帮助解决问题，给予认可、辅导、培训l 同情理解同情理解-倾听，让部属倾述，给部署以信任、尊重倾听，让部属倾述，给部署以信任、尊重l 指示反馈指示反馈-清楚的指令、及时的反馈，使部属心明如镜清楚的指令、及时的反馈，使部属心明如镜l 给予协调

12、给予协调-沟通、调解、解决冲突沟通、调解、解决冲突l 多宽慰人多宽慰人-有情有理的论事，不用大话压人，不吹牛唬人有情有理的论事，不用大话压人，不吹牛唬人l 不论长短不论长短-不随意议论下属的是非，有错个别指正不随意议论下属的是非，有错个别指正l 宽宏大量宽宏大量-在下属有情绪言语过激时，要宽容、有耐心在下属有情绪言语过激时，要宽容、有耐心l 彼此尊重彼此尊重-多倾听，重视对方意见，不背后议论多倾听，重视对方意见，不背后议论l 平等礼让平等礼让-主动提供信息，遇有冲突，主动礼让主动提供信息，遇有冲突，主动礼让l 理解支持理解支持-宽容、豁达，同级有困难，积极支持帮忙宽容、豁达，同级有困难，积极支

13、持帮忙总之：总之：l容人之过容人之过l记人之功记人之功l用人之长用人之长l避人所短避人所短l 高速收费行业实例l 据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占人际关系不好者占90%，不称职者占10%； 五、工作气氛与人际关系五、工作气氛与人际关系l 人的定义：能够制造和使用工具的高级动物两个人就存在领导与被领导两个人就存在领导与被领导人的成功离不开他人的帮助人的成功离不开他人的帮助l 人是群居性动物，只有在群体中获得绝大多数人的认可，才会有自信。人是群居性动物，只有在群体中获得绝大多数人的认可，才会有自信。l 人性中最本质的愿望，就是希望得到肯定与赞赏！人性中最本质的愿望，就是希望得到肯定与赞赏！l 一个组织拥有良好的工作气氛、和谐的团队氛围，不仅能够让每位员工在一个组织拥有良好的工作气氛、和谐的团队氛围，不仅能够让每位员工在工作时间保持愉快