护理部十星圈

1、京山县人民医院京山县人民医院提高低年资责任护士提高低年资责任护士“十知道十知道”知晓知晓率率品管圈成果汇报品管圈成果汇报京山县人民医院京山县人民医院 护理部护理部2012014 4年年1 12 2月月十星圈十星圈京山县人民医院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院 圈徽中心是由十颗星星组成的爱心，不仅代圈徽中心是由十颗星星组成的爱心，不仅代表了我们的口号：表了我们的口号： 十颗小星星也体现了我们护士只有真正了解十颗小星星也体现了我们护士只有真正了解患者的十项基本情况，关心患者，才能更好的为患者的十项基本情况，关心患者，才能更好的为患者服务。患者服务。 星星光芒闪耀，也寓意我们的低年资责任

2、护星星光芒闪耀，也寓意我们的低年资责任护士不断提高服务品质，成为明日的护理明星！士不断提高服务品质，成为明日的护理明星！ 圈徽外围白色部分组成一双手，寓意着护士圈徽外围白色部分组成一双手，寓意着护士伸出温暖的、无私奉献的双手全方位的呵护病人伸出温暖的、无私奉献的双手全方位的呵护病人的健康。的健康。京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院评分标准评分标准注：圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力注：圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力 采用采用5 5，3 3，1 1打分标准选定主题。打

3、分标准选定主题。京山县人民医院京山县人民医院 在我国在我国, ,临床护理人力资源不足、护士队伍整体年龄较小、职称和学临床护理人力资源不足、护士队伍整体年龄较小、职称和学历水平偏低历水平偏低, ,导致护理人才梯队的严重失调，导致护理人才梯队的严重失调，5 5年以下低年资护士占大多年以下低年资护士占大多数比例，低年资护士由于工作时间短，经验相对不足，对病人数比例，低年资护士由于工作时间短，经验相对不足，对病人“十知道十知道”知晓率较低。为了给患者提供更全面、全程、优质的护理服务知晓率较低。为了给患者提供更全面、全程、优质的护理服务, ,提高提高低年资责任护士低年资责任护士“十知道十知道”知晓率显得

4、尤为重要。知晓率显得尤为重要。对于对于医院医院对于对于护士护士对于对于患者患者 对于对于病区病区38%京山县人民医院京山县人民医院 低年资责任护士低年资责任护士 十知道知晓率十知道知晓率= = 低年资责任护士低年资责任护士十知道知晓项目十知道知晓项目调查总项目调查总项目 100%京山县人民医院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院十知道知晓流程图十知道知晓流程图汇报病历汇报病历主要治疗及护理问题主要治疗及护理问题病情观察重点病情观察重点护理措施护理措施专科护理及基础护理专科护理及基础护理心理护理心理护理健康教育健康教育了解病情了解

5、病情总结总结此次活此次活动重点动重点京山县人民医院京山县人民医院采用自行设计采用自行设计的调查表，对的调查表，对四组调查员进四组调查员进行统一培训后行统一培训后，到科室以现，到科室以现场提问的方式场提问的方式收集资料收集资料20142014年年3 3月月1515日日-31-31日日自行设计的调查表自行设计的调查表1616个科室中工个科室中工作作5 5年以下的年以下的护士共护士共128128名名京山县人民医院京山县人民医院 2014.3.15-2014.3.312014.3.15-2014.3.31调查调查128128名低年资护士（工名低年资护士（工作五年以下的护理人员）对病人病情知晓情况，调查

6、结作五年以下的护理人员）对病人病情知晓情况，调查结果果显示共有显示共有675675项项知晓，知晓，知晓率知晓率为为5252.75%.75%。 调查结果调查结果 调查调查128128名护士，共有名护士，共有675675项项知晓知晓知晓率：知晓率：675675/1280X100%=/1280X100%=52.7552.75% %京山县人民医院京山县人民医院改善重点改善重点84.38%京山县人民医院京山县人民医院参考文献湖北省护理质量管理手册湖北省护理质量管理手册 杜杏利杜杏利 品管圈活动在骨科低年资护士评判性思品管圈活动在骨科低年资护士评判性思维能力培养中的应用维能力培养中的应用 护理学杂志护理学

7、杂志20132013年年9 9月月袁晓玲袁晓玲 低年资护士护患沟通技能培训的效果研低年资护士护患沟通技能培训的效果研究中华护理杂志究中华护理杂志20122012年年1717月月金丽萍金丽萍 案例分析法在低年资护士评判性思维能案例分析法在低年资护士评判性思维能力培养中的应用力培养中的应用 中华护理杂志中华护理杂志 2011 2011年年9 9月月京山县人民医院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院总目标值总目标值= =现况值现况值+ +（现况值（现况值改善重点改善重点圈能力）圈能力） = =52.7552.75%+%+（52.7552.75% %84.38%84.38%74%74%） =

8、=85.5485.54% %京山县人民医院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院管管 理理 制制 度度护护士自身士自身环境环境患者患者排班不合理排班不合理管理者不重视管理者不重视责任护士更换频繁责任护士更换频繁医护欠配合医护欠配合经验不足经验不足 心理素质差心理素质差住院天数短住院天数短 患者不配合患者不配合情绪欠佳情绪欠佳 沟通技巧差沟通技巧差专科知识缺乏专科知识缺乏质控力度不够质控力度不够科室学习氛围不浓科室学习氛围不浓病人满意度不高病人满意度不高 个人原因个人原因医患关系紧张医患关系紧张 人力缺乏人力缺乏 分管床位过多分管床位过多只重治只重治疗操作疗操作 工作繁忙工作繁忙不知晓重要

9、不知晓重要阳性体征和阳性体征和检查结果检查结果 评估不全面评估不全面评判性思维能评判性思维能力参差不齐力参差不齐 责任心不强责任心不强 重视不够重视不够 未加强学习未加强学习 服务意识欠佳服务意识欠佳培训不到位培训不到位无统一标准无统一标准无奖惩制度无奖惩制度经济状况差经济状况差担心信息泄露担心信息泄露对治疗效果不满意对治疗效果不满意对收费不满意对收费不满意住院环境差住院环境差病房装修噪音大病房装修噪音大病室安排不合理病室安排不合理无陪护无陪护患者文化程度低患者文化程度低为什么低年资护士十知道知晓率低为什么低年资护士十知道知晓率低京山县人民医院京山县人民医院低年资护士十知道知晓率低低年资护士十

10、知道知晓率低缺乏相关知识缺乏相关知识护士不重视护士不重视培训考核不力培训考核不力无统一标准无统一标准专科知识缺乏，评估不全面专科知识缺乏，评估不全面沟通技巧差沟通技巧差分管床位过多，工作繁忙分管床位过多，工作繁忙未加强学习，服务意识差未加强学习，服务意识差不知晓不知晓“十知道十知道”内内容容质控力度不够质控力度不够无无“十知道十知道”汇报流汇报流程程无无“十知道十知道”考核考核表表京山县人民医院京山县人民医院护士知识缺乏护士知识缺乏 （2，-3）护士不重视护士不重视（5，0）培训考核不力培训考核不力 （1，-4）责任心不强责任心不强 （3，-1）质控力度不够质控力度不够 （3, -2）无统一标

11、准无统一标准（0，-4）京山县人民医院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院注：全体圈员就每一项目依可行性、经济性、圈能力等指标进行对策选定注：全体圈员就每一项目依可行性、经济性、圈能力等指标进行对策选定 评价方式：优评价方式：优5 5分、可分、可3 3分、差分、差1 1分共分共1111人参加评分，总分人参加评分，总分165165分。分。京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院学习相关书籍，开展专科培训学

12、习相关书籍，开展专科培训重新修订临床护理常规重新修订临床护理常规京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院开展特色人才库选拔活动开展特色人才库选拔活动把病情汇报纳入人才库选拔活动流程中把病情汇报纳入人才库选拔活动流程中病情汇报评分标准病情汇报评分标准人才库选拔标准人才库选拔标准京山县人民医院京山县人民医院开展优质护理服务之星评选活动开展优质护理服务之星评选活动京山县人民医院京山县人民医院增加护理人力改变排班模式增加护理人力改变排班模式京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院十知道知晓情况与绩效挂钩十知道知晓情况与绩效挂钩京山县人民医院京

13、山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院 2014.06.01-201 2014.06.01-2014.06.204.06.20再次调查再次调查128128名低年资名低年资护士（工作半年以上五年以下的护理人员）对病人护士（工作半年以上五年以下的护理人员）对病人十知道知晓情况，调查结果显示共有十知道知晓情况，调查结果显示共有11701170项知晓，项知晓，总知晓率为总知晓率为92%92%。京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院京山县人民医院 增幅增幅39.25%京山县人民医院京山县人民医院相关文章，科研查新

14、报告及项目申请书相关文章，科研查新报告及项目申请书目前国内尚未见相同文献报道目前国内尚未见相同文献报道跟班督导在提高低年资护跟班督导在提高低年资护士病情观察能力中的作用士病情观察能力中的作用京山县人民医院京山县人民医院012345解决问题能力沟通协调能力责任心自信心凝聚力品管手法积极性改善前改善后京山县人民医院京山县人民医院2014.06.01-2014.06.202014.06.01-2014.06.20对对100100名住院患者调查对责任名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度平均为护士服务满意度，满意度平均为97.5%97.5%，比改善前增加，比改善前增加2.4%2.4%。京山县人民医

15、院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院标准作业书标准作业书抽取病历，了解患者基本情况抽取病历，了解患者基本情况床号、姓名、入院时间、诊断床号、姓名、入院时间、诊断主诉，生命体征主诉，生命体征现病史、既往史、过敏史现病史、既往史、过敏史阳性体征，辅检异常结果阳性体征，辅检异常结果治疗、护理级别治疗、护理级别病情观察重点、护理问题病情观察重点、护理问题护理措施、饮食指导、心理评估护理措施、饮食指导、心理评估健康指导健康指导京山县人民医院京山县人民医院 京山县人民医院京山县人民医院优点优点根据本病区情况选根据本病区情况选择切实需要解决的择切实需要解决的问题。品管圈教会问题。品管圈教会我们如何理解团队我们如何理解团队，如何发挥集体的，如何发挥集体的优势去解决问题，优势去解决问题，如何在团队中扮演如何在团队中扮演好自己的角色。好自己的角