公关基础知识培训

1、公关的来源? 公共关系起源于政治，开展于市场经济，是社会文明开展的结果。 自古以来，指导者和政治学家们认为有了公众言论的支持，什么事情都好办。 如今人们普遍认为，公共关系是一门管理学科，她帮助各种类型和规模的组织获得成功和效益。 22021/2/23第二页，共35页。公关的定义? 美国公共关系协会将公关定义为： 公共关系是一个组织为获取公众之信任与好感，借以迎合公众之兴趣而调整其政策与效劳的一种持续工作；公共关系是一种专业技术，这种技术在于激发公众对一个组织的理解并产生信任。 32021/2/23第三页，共35页。公关的根本要素？公共关系的四大根本要素：组织、公众、传播、管理组织公共关系的主体

2、 组织是指人们有方案、有目的、有系统地建立起来的一个社会机构。公众公共关系的客体 公众是至于特定组织互相联络、互相作用的个体、群体和组织的总和。传播公共关系的手段 传播是指一个组织利用各种媒介手段，将自己的信息或观点有方案低于公众进展交流的沟通活动。管理公共关系的核心 管理是一个组织堆砌资源转化为消费力的目的、过程、结果进展控制的一种机制。42021/2/23第四页，共35页。公关的根本功能？公关有五大根本功能：信息搜集咨询建议传播沟通教育引导形象管理52021/2/23第五页，共35页。?中国的公关是什么样的?第二部分62021/2/23第六页，共35页。中国的公关现状? 上世纪80年代中期

3、，现代公共关系理念引入我国。 90年代中期开场，我国公关参谋效劳市场逐步形成。 近年，我国公关参谋效劳市场得到了蓬勃开展，全国公关公司总数超过1500家；北京、上海、广州、成都是全国最主要的公关参谋效劳市场；中国公关咨询业已形成一个行业并向规模化方向开展，但我国公关市场环境仍有待进一步开展和完善。 72021/2/23第七页，共35页。我国公关公司排行? TOP10-Local蓝色光标公共关系机构广通伟业公关策划有限公司迪思公关顾问有限公司迪思公关顾问有限公司时空视点公关顾问有限公司际恒公关顾问机构海天网联公关顾问有限公司智扬公关顾问机构嘉利公关顾问有限公司博诚智杰公关顾问有限公司上海哲基公关

4、咨询有限公司TOP10-International安可顾问有限公司博雅公关（中国）有限公司爱德曼国际公关（中国）有限公司福莱灵克公关咨询有限公司伟达（中国）公关顾问有限公司凯旋先驱公共关系有限公司奥美公关国际集团普乐普公共关系顾问有限公司罗德公关顾问（北京）有限公司万博宣伟（中国）有限公司中国公共关系协会2004年调查82021/2/23第八页，共35页。我国公关的开展前景？ 我国公关参谋效劳市场经过近10年的积累和开展，如今迎来了又一次战略开展机遇期。中国参加世贸、奥运会、上海市博会等为公关也的开展翻开了宏大的市场空间。 随着中国市场的进一步对外开放，公关也将在深度和广度上得到全面开展。 将

5、来，中国公关行业将继续保持快速稳定的增长。92021/2/23第九页，共35页。?企业的公关是什么样的?第三部分102021/2/23第十页，共35页。企业的公关内容? 企业内部公关传播 企业内部公关，也称“员工关系，包括企业的文化建立、内部传播系统设计等，涉及经营理念、信息沟通、内部活动等一系列增进组织凝聚力和团队精神的方案和行动。 企业外部公关传播 企业外部公关，主要针对的是外部公众，通过借助各类型媒体，将企业想要对目的消费人群传达的有关企业、产品和品牌等信息通过软性的手段长期进展有效传播，借以到达影响目的消费人群的目的。 112021/2/23第十一页，共35页。企业公关人员需要具备的素

6、质?一个好的企业公关人员应该具备以下三点根本素质一个好的企业公关人员应该具备以下三点根本素质: : 对公关行业的正确认识和热情对公关行业的正确认识和热情 优秀的公关专业知识和技能优秀的公关专业知识和技能 良好的职业文化修养良好的职业文化修养 122021/2/23第十二页，共35页。 公关是一门边缘学科,它涉及人际关系、公共传播 、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系。 公关与广告同属市场营销的范畴，主要作用是为企业品牌和产品推广进展支持和推进。 但公关与广告不同，广告向消费者传达最直接的厂商信息，需要在最短的时间内奏效；而公关那么主要通过各类型的媒体传播潜移默化地

7、影响消费者，影响更深远。 公关是一个需要热情和持之以恒的行业。对公关行业的正确认识和热情132021/2/23第十三页，共35页。 敏锐的市场洞察才能 公关事件的整体把控才能 优秀的稿件审阅才能 出色的媒体沟通才能优秀的公关专业知识和技能142021/2/23第十四页，共35页。 优秀的个人品行修养 优秀的职业文化修养 良好的职业文化修养152021/2/23第十五页，共35页。?与公关合作伙伴的关系？第四部分162021/2/23第十六页，共35页。 市场的开展和要求，使得社会分工变得越来越细 企业需要集中精力面对市场的快速变化和来自竞争对手的威胁 公关代理公司具有丰富的专业资源，可以准确把

8、握市场动向、媒体热点等，可以及时发现和防止企业的传播危机。 通过与企业的合作和共同促进，公关代理公司的专业性和指导性可以为企业带来更好的传播效果，有效支持企业开展。为什么要选择合作伙伴？172021/2/23第十七页，共35页。 平等、合作 是企业与公关合作伙伴的根本关系。 在工作中，企业与公关合作伙伴应当严密合作，互相促进。 企业与公关合作伙伴的共同目的是提升企业和产品的形象，配合企业市场活动，向目的消费人群有效传达相关讯息。企业与公关合作伙伴的关系？182021/2/23第十八页，共35页。?雪花啤酒与迪思的合作内容与流程？第五部分192021/2/23第十九页，共35页。 国内外乡排名前

9、十的专业公关公司。 1996年成立，致力于为客户提供专业化整合行销传播效劳，并以科学的决策与国际化标准的效劳，寻求与客户共同的拓展与成长。 以专业的效劳专长于产品品牌与企业形象传播、市场推广、财经传播、网络营销以及与之相关的市场调研等领域 。 以“民主与科学作为企业文化，致力于成为中国品牌传播领域的指导者。迪思是谁？202021/2/23第二十页，共35页。 完善雪花啤酒日常公关传播和危机公关传播体系和机制。 搜集相关市场信息。 配合雪花市场和活动，根据媒体需求制定相应活动筹划、公关传播方案等。 根据相关筹划/方案等进展详细传播执行工作。 拓展雪花啤酒的媒体传播资源。 对各筹划和执行工作成果进

10、展及时有效的总结。 努力防止并妥善处理雪花啤酒的公关传播危机。 为雪花啤酒的相关人员进展专业培训。雪花啤酒与迪思的合作内容？212021/2/23第二十一页，共35页。雪花啤酒与迪思合作的工作流程？公关传播收集信息专业策划执行实施稿件撰写媒体发布活动总结危机公关222021/2/23第二十二页，共35页。 公关文案是在效劳于公共关系战略目的前提下的所有公共关系实务涉及的具有特殊标准和要求的各种文体。是一种实用性的、操作性较强的文体。 深化理解公关文案232021/2/23第二十三页，共35页。公关文案共有以下几大类： 信息传播类包括新闻稿、人物专访、应用案例、科学说明文、评论综述、网站写作等。

11、 沟通协调类包括通知、邀请函、演讲稿、会议纪要、电子邮件等。 专题活动类包括活动筹划书、施行方案、活动串词、记者问答Q&A等。 调查评估类包括背景材料、调查评估方案、调查评估报告等。 战略咨询类包括危机管理方案、战略咨询报告等。深化理解公关文案242021/2/23第二十四页，共35页。组成公关文案的根本要素： 传播的关键信息是什么？ 新闻点在哪里？ 受众对象是谁？ 要在哪个媒体或媒体组合上发布？ 相关的背景材料有哪些？假如不够，可以从哪里找到？深化理解公关文案252021/2/23第二十五页，共35页。 公关文案除了要具备以上要点以外，还要求简洁明了，可以合适选定媒体的特性和发布要求

12、等。 深化理解公关文案262021/2/23第二十六页，共35页。 媒体传播也成为媒体信息传播，媒体传播中的“媒体是指报纸、杂志、播送、电视、新闻电影、网络等信息的载体；“传播是指根据一定的目的而通过各种信息传达方法以影响别人意识和行为的社会活动。媒体传播活动极为广泛，传播的方法也多种多样。 深化理解媒体传播272021/2/23第二十七页，共35页。 媒体大致可分为印刷类媒体报纸、杂志等、电子类媒体播送、电视等、新媒体网站等。 不同类型的媒体具有不同的特点、运作形式及受众对象。 企业与媒体的关系是伙伴关系，互相依存。深化理解媒体传播282021/2/23第二十八页，共35页。制定媒体传播方案

13、的根本要求： 明确详细传播目的、目的受众人群。 拟采用的传播策略。 选择适宜的媒体或版面。 确定公关文案的详细表现形式新闻、深度报道、人物专访等。深化理解媒体传播292021/2/23第二十九页，共35页。?如何处理危机公关？第六部分302021/2/23第三十页，共35页。 对企业而言，公共关系危机主要是指由突发事件而造成社会公众对企业的幅面态度和幅面意见、企业信息出现传播失控的现象。 公共关系危机主要特征表现位言论危机。什么是公共关系危机？312021/2/23第三十一页，共35页。公共惯技危机主要有以下几大类型： 公司资深文体造成的危机 意外事故造成的危机 不利报道引起的危机 外界谣言引起的危机 恶意破坏造成的危机 法律纠纷引起的危机 社会抵抗运动引起的危机 自然灾害引起的危机 恐惧主义活动造成的危机 军