管理信息系统第10章

1、 第一节第一节 决策支持系统的概念决策支持系统的概念 第二节第二节 决策支持系统的组成决策支持系统的组成 第三节第三节 智能决策支持系统智能决策支持系统 第四节第四节 群体决策支持系统群体决策支持系统第十一章第十一章 决策支持系统决策支持系统 第一节第一节 决策支持系统的概念决策支持系统的概念 本节内容：本节内容： 一、决策支持系统的产生与发展一、决策支持系统的产生与发展 二、决策支持系统的功能与定义二、决策支持系统的功能与定义 三、决策支持系统的分类三、决策支持系统的分类 一、决策支持系统一、决策支持系统(DSS)的产生与发展的产生与发展Keen和和Scott Morton于于70年代中期年

2、代中期首次提出了首次提出了决策支持系统决策支持系统(Decision Support System，简称，简称DSS)一词，一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段，并形成了决与应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。策支持系统新学科。1、20世纪世纪70年代年代在整个在整个70年代，初级决策支持系统阶段，年代，初级决策支持系统阶段，研究开发出了许多较有代表性的研究开发出了许多较有代表性的DSS。到。到70年代末，年代末，DSS大都由模型库、数据库大都由模型库、数据库及人机交互系统等三个部件组成。及人机交互系统等三个部件

3、组成。 支持投资者对顾客证券管理日常决策的支持投资者对顾客证券管理日常决策的Profolio Management；用于产品推销、定价和广告决策的用于产品推销、定价和广告决策的Brandaid；用以支持企业短期规划的用以支持企业短期规划的Projector及适及适用于大型卡车生产企业生产计划决策的用于大型卡车生产企业生产计划决策的Capacity Information System等等。等等。2、20世纪世纪80年代年代80年代初，年代初，DSS增加了知识库与方法库，构成增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。了三库系统或四库系统。知识库系统知识库系统：是有关规则、因果关系及经验等知

4、：是有关规则、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系统。知识库系统知识的获取是一大难题，但几乎统。知识库系统知识的获取是一大难题，但几乎与与DSS同时发展起来的专家系统在此方面有所进同时发展起来的专家系统在此方面有所进展。展。方法库系统方法库系统：是以程序方式管理和维护各种决策：是以程序方式管理和维护各种决策常用的方法和算法的系统。常用的方法和算法的系统。3、20世纪世纪80年代后期年代后期80年代后期，人工神经元网络及机器学年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获习等技术的研究与应用为知识的学习与获取

5、开辟了新的途径。专家系统与取开辟了新的途径。专家系统与DSS相结相结合，充分利用专家系统定性分析与合，充分利用专家系统定性分析与DSS定定量分析的优点，形成了智能决策支持系统量分析的优点，形成了智能决策支持系统IDSS，提高了，提高了DSS支持非结构化决策问支持非结构化决策问题的能力。题的能力。 4、近期、近期近年来，近年来，DSS与计算机网络技术结合构成与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进行决了新型的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统策的群体决策支持系统GDSS。举例。举例。GDSS利用便捷的网络通信技术在利用便捷的网络通信技术在多位决策者之间沟通信息，提供

6、良好的协多位决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体作出商与综合决策环境，以支持需要集体作出决定的重要决策。决定的重要决策。在在GDSS的基础上，为了支持范围更广的的基础上，为了支持范围更广的群体，包括个人与组织共同参与大规模复群体，包括个人与组织共同参与大规模复杂决策，人们又将分布式的数据库、模型杂决策，人们又将分布式的数据库、模型库与知识库等决策资源有机地集成，构建库与知识库等决策资源有机地集成，构建分布式决策支持系统分布式决策支持系统DDSS。计算机的应用计算机的应用信息支持决策的研究信息支持决策的研究1971年年Keen: 提出提出“管理决策系统管理决策系统”（

7、MDS）1978年年Keen和和Scott Morton 提出提出“决策支持系统决策支持系统”（DSS）形成形成DSS新学科新学科两库系统两库系统三库系统三库系统DSS 组成的发展：组成的发展：四库系统四库系统集群系统集群系统数据库、模型库、方法库、知识库数据库、模型库、方法库、知识库数据库、模型库、方法库数据库、模型库、方法库数据库、模型库数据库、模型库群体、分布、综合群体、分布、综合二、决策支持系统二、决策支持系统1、定义、定义决策支持系统（决策支持系统（Decision Support System, DSS）是一种以计算机为工具，）是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方

8、法，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。和非结构化决策问题的信息系统。 举例。一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立举例。一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立一个决策支持系统。一个决策支持系统。 模型库模型库：由生产计划、库存模拟模型：由生产计划、库存模拟模型 (如预测、库存控制如预测、库存控制模型模型)等组成。等组成。 数据库数据库中存有历年销售量、资金流动情况、成本等原始数中存有历年销售量、资金流动情况、成本等原始数据。据。 决策者通过计算机终端屏幕，根据决策者通过计算机

9、终端屏幕，根据DSS提供最佳订货量和提供最佳订货量和重新订货时间，以及相应的生产成本、库存成本等信息，重新订货时间，以及相应的生产成本、库存成本等信息，进行进行 如果如果将会怎样将会怎样?” 的询问，对所提方案进行灵的询问，对所提方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟而得到一个新的方案。敏度分析，或者以新的参数进行模拟而得到一个新的方案。2、基本特征、基本特征l基于高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说基于高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；明不够充分的问题；l把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；术结合

10、起来；l易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；l强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；l支持但不是代替高层决策者制定决策。支持但不是代替高层决策者制定决策。l充分利用先进信息技术快速传递和处理信息充分利用先进信息技术快速传递和处理信息 3、功能、功能管理并随时提供与决策问题有关的组织内、外部信息。管理并随时提供与决策问题有关的组织内、外部信息。 举例。举例。 （内部信息）订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。（内部信息）订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。（外部信息）政策法规、经济

11、统计、市场行情、同行动态与科技进展等。（外部信息）政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。举例。举例。 订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型、方法、能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型、方法、计算法，且上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。计算法，且上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。举例。举例。 （模型）定价模型、库存控制模型

12、与生产调度模型等。（模型）定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。 （方法）回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。（方法）回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。 能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。预测，得出所需的综合信息与预测信息。具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答查询要求，回答 如果如果则则之类的问题。之类的问题。提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据

13、并将加工结果传送给使用者。加工结果传送给使用者。具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。的情绪。4、概念模式、概念模式它反映它反映DSS的形式及其与的形式及其与 真实系统真实系统、人和外部环境的关系。人和外部环境的关系。其建立是开发中最初阶段的工作，它通过其建立是开发中最初阶段的工作，它通过对决策问题与决策过程的系统分析来描述。对决策问题与决策过程的系统分析来描述。真 实 系 统决策问题与人的行为有关的信息内部信息决策者决策决策对话系统数据库系统模型系统环境外部信息5、决策支持系统与管理信息系统的关系、决策支持系统与管理信息系

14、统的关系 1、DSS与与MIS关系的主要观点关系的主要观点MIS是一个总概念，是一个总概念，DSS是是MIS发展的高级阶发展的高级阶段或高层子系统。段或高层子系统。 DSS是鉴于是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。的新型系统。 MIS是是DSS的基础部分，也即的基础部分，也即DSS包括提供包括提供决策信息的决策信息的MIS，MIS是是DSS的一个子系统。的一个子系统。有广义与狭义之分，就狭义而言，有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与与DSS是不同的系统，就广义而言，是不同的系统，就广义而言，DSS是是MIS的分的分系统。可见关键在于对系统。可见关键在

15、于对MIS的界定不同的界定不同2、比较、比较形成时间及起因：形成时间及起因：l因为决策是管理的职能之一，而因为决策是管理的职能之一，而管理就是决策管理就是决策的说的说法只是强调决策在管理中极其重要的一种突出化表达法只是强调决策在管理中极其重要的一种突出化表达方式方式lMIS要早于要早于DSS，且，且DSS的出现处于的出现处于MIS尚不成熟尚不成熟的阶段，这也是的阶段，这也是DSS强调强调MIS不足而高于不足而高于MIS的原因的原因之一。尽管之一。尽管MIS的发展不如人意，但的发展不如人意，但MIS形成的起因形成的起因要明显地比要明显地比DSS宽阔。宽阔。名称：名称：lMIS表达的含义也要比表达

16、的含义也要比DSS广泛。广泛。特征描述：特征描述：l决策问题的类型或决策问题的结构化程度，决策问题的类型或决策问题的结构化程度，MIS并未作出限制，这无论从并未作出限制，这无论从Gardon B.Davis的定义或中国企业管理百科全书的的定义或中国企业管理百科全书的定义都可看出。定义都可看出。l 两者都认为是一种人机系统，强调人在系统两者都认为是一种人机系统，强调人在系统中的重要作用，也明确应具有决策支持或辅助中的重要作用，也明确应具有决策支持或辅助功能，但关于人的作用方式有所区别，决策问功能，但关于人的作用方式有所区别，决策问题类型的看法有所出入。题类型的看法有所出入。DSS突出地强调人突出

17、地强调人机交互作用及人的定性分析与机器的定量计算机交互作用及人的定性分析与机器的定量计算相结合确是一个明显的特色；相结合确是一个明显的特色； 实际内容：实际内容：l MIS确实较多地是关于结构化的决策支持。确实较多地是关于结构化的决策支持。但以动态的眼光看，决策支持功能的实现要有但以动态的眼光看，决策支持功能的实现要有一个由低到高的发展过程，如果将一个由低到高的发展过程，如果将DSS所要所要追求的目标与追求的目标与MIS发展过程中的某一点比较，发展过程中的某一点比较，就会显得两者不同。显然这种观察分析方式与就会显得两者不同。显然这种观察分析方式与DSS本身也有一个发展过程的事实不相符合。本身也

18、有一个发展过程的事实不相符合。 3、结论、结论lDSS的目标是的目标是MIS本来就要追求的目标之一，本来就要追求的目标之一，只是这个目标的具体实现是在只是这个目标的具体实现是在DSS的名义之的名义之下而已。下而已。lDSS与与MIS目标一致，起点不同。目标一致，起点不同。l从发展的观点看，可以将从发展的观点看，可以将DSS看做是看做是MIS的的高级阶段或高层分系统。但为了有利于作深人高级阶段或高层分系统。但为了有利于作深人的专门研究，为了满足组织管理决策现代化与的专门研究，为了满足组织管理决策现代化与科学化的迫切需要，针对性地作科学化的迫切需要，针对性地作DSS的专门的专门开发与应用也是可行的

19、开发与应用也是可行的 DSS DSS 都针对某类决策问题，大体有三大类：都针对某类决策问题，大体有三大类： 分析类既为把握决策问题又为决策前期工作分析类既为把握决策问题又为决策前期工作 能为决策方案的设计和抉择提供依据能为决策方案的设计和抉择提供依据 例如，例如，财务分析系统和市场行情分析系统财务分析系统和市场行情分析系统 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持 例如，例如，同类资源下多品种生产计划优化系统同类资源下多品种生产计划优化系统 新产品研发方案评选系统新产品研发方案评选系统第二节第二节 决策支持系统的组成决策支持系统的组成 本节内容：本节内容

20、： 一、决策支持系统的结构一、决策支持系统的结构 二、人机对话子系统二、人机对话子系统 三、数据库子系统三、数据库子系统 四、模型库子系统四、模型库子系统 五、方法库子系统五、方法库子系统 不同功能和特色的不同功能和特色的 DSSDSS，系统结构亦不同系统结构亦不同 一般认为一般认为 DSS DSS 的结构有：的结构有：两库结构两库结构和和基于知识的结构基于知识的结构等两种基本形式等两种基本形式 实际中的实际中的 DSSDSS由这两种结构分解或增加某些部件的演变而来由这两种结构分解或增加某些部件的演变而来自然语言自然语言子系统子系统问题处理问题处理子系统子系统知识库知识库子系统子系统用户用户基

21、于知识的基于知识的DSS结构结构 三库结构三库结构数据库数据库模型库模型库对对 话话子子 系系 统统数数 据据 库库子系子系 统统模模 型型 库库子子 系系 统统用户用户数据库数据库模型库模型库对对 话话子子 系系 统统数数 据据 库库子系子系 统统模模 型型 库库子子 系系 统统用户用户方法库方法库知识库知识库方方 法法 库库子系子系 统统知知 识识 库库子子 系系 统统数据库数据库模型库模型库对话对话子系统子系统方法库方法库子系统子系统模型库模型库子系统子系统用户用户数据库数据库子系统子系统方法库方法库人机对话子系统人机对话子系统：是：是DSS中介于用户和计算机之间，在操作中介于用户和计算

22、机之间，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送者、模型库、数据库和方法库之间起着传送 (包括转换包括转换)命令命令和数据重要作用的接口。和数据重要作用的接口。数据库子系统数据库子系统：存储、管理、提供与维护用于决策支持数据的：存储、管理、提供与维护用于决策支持数据的DSS基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。查询模块等部件组成。模型库子系统模型库子系统：模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件：模型库

23、子系统是构建和管理模型的计算机软件系统。由模型库和模型库管理系统两部分组成。系统。由模型库和模型库管理系统两部分组成。方法库子系统方法库子系统：是存储、管理、调用及维护：是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件。由方法库与方法库管到的通用算法、标准函数等方法的部件。由方法库与方法库管理系统组成。理系统组成。两种基本结构演变出的两种基本结构演变出的 DSSDSS都表现为都表现为多库结构多库结构 在两库结构基础上在两库结构基础上加入方法库加入方法库： 就构成了就构成了三库结构的决策支持系统三库结构的决策支持系统再与再与基于知识基于知识的的 DSS DSS

24、 结构相结合：结构相结合： 就构成了就构成了四库结构的智能决策支持系统四库结构的智能决策支持系统对各种对各种 DSS :DSS : 对话子系统的位置及与用户之间的关系对话子系统的位置及与用户之间的关系 总体上是一致的总体上是一致的 三库子系统三库子系统请求检验、形成命令请求检验、形成命令处理处理处理处理读取数据、读取数据、构建模型、选择算法构建模型、选择算法信息查询信息查询决策支持决策支持决策者决策者请请求求结果结果检验评价检验评价系统修改系统修改维护者维护者请请求求结果结果人机对话子系统人机对话子系统人人机机 实际中，实际中，DSS DSS 由不了解系统内部的人使用由不了解系统内部的人使用因

25、此用户接口对系统的成败有举足轻重的影因此用户接口对系统的成败有举足轻重的影响响DSS DSS 维护人员也需要方便的工作环境维护人员也需要方便的工作环境 可以说：可以说：人机对话子系统是人机对话子系统是 DSS DSS 的一个窗口的一个窗口它的好坏标志着它的好坏标志着 DSS DSS 的实用水平的实用水平 数据库子系统是数据库子系统是 DSS 的基本部件的基本部件 是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础 近年热门起来的数据仓库（近年热门起来的数据仓库（Data WarehouseData Warehouse） 有被逐步引入有被逐步引入 DSS DSS 的趋势

26、的趋势 尤其是一些大型的分析类尤其是一些大型的分析类 DSS DSS 开始建立在数据仓库的基础上开始建立在数据仓库的基础上 模型是以某种形式反映客观事物本质属性模型是以某种形式反映客观事物本质属性 揭示其运动规律的揭示其运动规律的描述描述 决策求解首先要表达问题的内外特征与变化规律决策求解首先要表达问题的内外特征与变化规律 DSS DSS 的模型库子系统在不同的条件下的模型库子系统在不同的条件下 通过模型来实现对问题的动态描述通过模型来实现对问题的动态描述 以便探索或选择令人满意的解以便探索或选择令人满意的解 DSS DSS 用户依靠模型库中的模型进行决策用户依靠模型库中的模型进行决策 因此认

27、为因此认为 DSSDSS是由是由“模型驱动的模型驱动的”模型单元的存储方式：模型单元的存储方式：子程序方式：子程序方式：模型的输入、输出格式及算法用完整的程序表示模型的输入、输出格式及算法用完整的程序表示不利于修改，会造成各模型相同部分的存储冗余不利于修改，会造成各模型相同部分的存储冗余语句方式：语句方式：用建模语言描述模型，组成语句集合用建模语言描述模型，组成语句集合与子程序方式类似，但向用户方向前进了一步与子程序方式类似，但向用户方向前进了一步数据方式：数据方式：把模型看成一组用数据集表示的关系把模型看成一组用数据集表示的关系便于数据库管理系统操作模型库便于数据库管理系统操作模型库使模型库

28、和数据库能用统一的方法进行管理使模型库和数据库能用统一的方法进行管理 方法库子系统存储、管理、调用及维护方法库子系统存储、管理、调用及维护 DSS DSS 各部件要用到的各种方法各部件要用到的各种方法 如，通用算法、标准函数等如，通用算法、标准函数等 方法库中的方法一般用程序方式存储方法库中的方法一般用程序方式存储 DSS DSS 从数据库选择数据，从方法库选择算法从数据库选择数据，从方法库选择算法 然后将数据和算法结合起来进行计算然后将数据和算法结合起来进行计算 并以直观清晰的呈现方式输出结果并以直观清晰的呈现方式输出结果 供决策者使用供决策者使用方法库方法库基基本本数数学学方方法法统统计计

29、方方法法优优化化方方法法预预测测方方法法计计划划方方法法金金融融方方法法各各 函函 种种 数数 初初 算算 等等 法法插插 值值 算算 法法拟拟 合合 法法外外 推推 法法平平 滑滑 法法二二 分分 元元 析析 相相 法法 关关回回 归归 分分 析析 法法判判 别别 分分 析析因因 子子 分分 析析方方 差差 分分 析析 法法求求 解解 分分 析析判判 别别 分分 析析 时时 间间 系系 列列 法法因因 果果分分 析析 法法矩矩 阵阵 运运 算算 法法计计 划划 评评 审审 法法方法库方法集合举例方法库方法集合举例技术层次技术层次 专用专用DSSD S S 生 成生 成器器DSS工具工具技术层

30、次定义实例专用DSS是面向用户的能够提供决策支持功能的基于计算机的信息系统。DSS生成器一种能用来迅速和方便地研制构造专用DSS的计算机硬件和软件系统 Execucom公司的IFPS(交互式财务计划系统)：专门用于生成财务计划决策支持系统； Boeing计算机服务公司的EIS(Executive Information System)； Tymshare公司的Express等。DSS工具用来构造专用DSS和DSS生成器的基础技术与基本硬件和软件单元 净现值计算程序、 彩色图像工具、 线性规划软件包、 数据库查询软件、 风险分析功能等。第三节第三节 智能决策支持系统智能决策支持系统本节内容：本节

31、内容： 一、智能决策支持系统的基本概念一、智能决策支持系统的基本概念 二、智能决策支持系统的结构二、智能决策支持系统的结构 三、人工神经网络在分析与决策中的应三、人工神经网络在分析与决策中的应用用 DSS人人 工工 智智 能能专专家家系系统统机机器器学学习习人人工工神神经经元元网网络络专家知识优专家知识优势势IDSSDSS+ES结合专家知识和结合专家知识和 DSS 模型分析的优点模型分析的优点形成形成智能智能 DSS （IDSS）提高支持非结构化决策能力提高支持非结构化决策能力知识获取困知识获取困难难知识知识库库 专家系统专家系统是一种知识系统是一种知识系统 利用专家知识及知识推理等来理解与求

32、解问题利用专家知识及知识推理等来理解与求解问题 将将 ESES 和传统和传统 DSS DSS 结合而形成的结合而形成的 IDSSIDSS： 增设了知识库、推理机与问题处理系统增设了知识库、推理机与问题处理系统 人机对话部分还加入了自然语言处理功能人机对话部分还加入了自然语言处理功能 IDSS IDSS 在用户决策问题的输入、决策问题的描述、在用户决策问题的输入、决策问题的描述、 决策过程的推理，问题解的求取与输出等方面决策过程的推理，问题解的求取与输出等方面 都有了显著的改进都有了显著的改进 人工神经元网络人工神经元网络采用物理器件或计算机采用物理器件或计算机 模拟生物体中神经网络的某些结构与

33、功能模拟生物体中神经网络的某些结构与功能 ANNANN 属于基于案例学习的模型属于基于案例学习的模型 吸取了生物神经网络的部分优点吸取了生物神经网络的部分优点 ANN ANN 由许多简单处理单元互连而成由许多简单处理单元互连而成 局部神经元损坏后不影响全局的活动局部神经元损坏后不影响全局的活动 ANN ANN 具有良好的自组织、自学习和自适应能力具有良好的自组织、自学习和自适应能力 特别适用于处理复杂问题或开放系统特别适用于处理复杂问题或开放系统 能弥补专家系统的不足能弥补专家系统的不足 典型的结构为四库结构典型的结构为四库结构数据库数据库模型库模型库人机接口人机接口方法库方法库管理系统管理系

34、统模型库模型库管理系统管理系统用用 户户数据库数据库管理系统管理系统方法库方法库知识库知识库知识库知识库管理系统管理系统自然语言处理系统自然语言处理系统问题处理系统问题处理系统推理机推理机IDSS IDSS 具有人工智能的行为具有人工智能的行为向人类靠拢了一大步向人类靠拢了一大步使不熟悉机器的人也能方便地使用使不熟悉机器的人也能方便地使用 DSSDSSIDSS： 更好地理解人更好地理解人 能积累已有知识能积累已有知识 能获得新知识能获得新知识 提高分析和求解能力提高分析和求解能力增设：增设： 自然语言处理系统自然语言处理系统 知识库知识库 推理机推理机 问题处理系统问题处理系统自然语言表达的自

35、然语言表达的决策问题决策问题系统能理解的方式系统能理解的方式表达的决策问题表达的决策问题人机接口人机接口自然语言处理系统自然语言处理系统问题处理系统问题处理系统语法、语义语法、语义结构分析结构分析问题处理系统问题处理系统工作流程工作流程 问问 题题 求求 解解 器器结构化问题结构化问题 ： 模型选择或构造模型选择或构造 非结构化问题非结构化问题 ： 推论或知识推理推论或知识推理 问问 题题 分分 析析 器器 问题描述问题描述 人人 机机 接接 口口自然语言处理系统自然语言处理系统 结果结果 四四 库库 系系 统统求解资源求解资源回答知识请求回答知识请求回答知识库维护请求回答知识库维护请求知识库

36、知识库知识库知识库管理系统管理系统推理机推理机决策知识和经验知识决策知识和经验知识特定问题领域专门知识特定问题领域专门知识从已知事实从已知事实推出新事实推出新事实 知识库子系统：知识库子系统： 获取、解释、表示、推理及管理与维护知识获取、解释、表示、推理及管理与维护知识 知识：有关规则、因果关系及经验等知识：有关规则、因果关系及经验等存储知识首先要表示知识存储知识首先要表示知识知识的表示是知识的符号化过程知识的表示是知识的符号化过程常见的知识表示形式有：常见的知识表示形式有： 逻辑表示法逻辑表示法 语义网络表示法语义网络表示法 产生式规则表示法产生式规则表示法 框架表示法框架表示法 过程表示法

37、过程表示法推理是指从已知事实推出新事实的过程推理是指从已知事实推出新事实的过程推理一般由三部分组成：推理一般由三部分组成：大前提、小前提、结论大前提、小前提、结论例：例：大前提大前提 拖债达拖债达3 3级及以上的客户信用低级及以上的客户信用低 小前提小前提 该客户拖债达该客户拖债达4 4级级 结论结论 该客户信用低该客户信用低例：例：大前提大前提 与信用低的客户做交易要谨慎与信用低的客户做交易要谨慎 小前提小前提 该客户信用低该客户信用低 结论结论 与该客户做交易要谨慎与该客户做交易要谨慎根据推理方向的不同，可以分出三种推理：根据推理方向的不同，可以分出三种推理：正向推理、反向推理、正反向混合

38、推理正向推理、反向推理、正反向混合推理例：例：从某城市到一个无直达航班的城市从某城市到一个无直达航班的城市 为确定坐哪些航班转达，即是简单的推理问题为确定坐哪些航班转达，即是简单的推理问题例：例：若事实若事实M M为真，且有规则为真，且有规则IF M THEN NIF M THEN N，则则N N为真为真 因此，若事实因此，若事实任务任务A A是紧急订货是紧急订货为真，且有规则为真，且有规则 IFIF任务任务I I是紧急订货是紧急订货THENTHEN任务任务I I按优先安排计划按优先安排计划 则任务则任务A A就应优先安排计划就应优先安排计划输出输出W1W1W4W4W2W2W3W3X1 X2

39、X3 X4X1 X2 X3 X4输入输入加权加权传递传递加权和加权和Y Y处理处理单元单元输入层输入层隐蔽层隐蔽层输出层输出层人工神经元网络基本原理人工神经元网络基本原理 ANNANN 可看作黑箱可看作黑箱 通过案例学习通过案例学习 能具备求解同类问题的本领能具备求解同类问题的本领 尤其是那些机理模糊或处理频繁的问题尤其是那些机理模糊或处理频繁的问题 例如：图像、语音和文字的识别例如：图像、语音和文字的识别 事物的分析、评估和预测事物的分析、评估和预测 半结构化和非结构化问题的方案搜索和选择半结构化和非结构化问题的方案搜索和选择 在产品评价和选择方面：在产品评价和选择方面：利用学习了股票涨落走

40、势因果对应关系的利用学习了股票涨落走势因果对应关系的 ANNANN 能得到该证券今后走势的评价输出能得到该证券今后走势的评价输出 在一批股票中，用在一批股票中，用 ANN ANN 做扫描式的分析和评价做扫描式的分析和评价 发现有看好迹象和走坏征兆的股票发现有看好迹象和走坏征兆的股票 在客户关系管理和交易服务方面：在客户关系管理和交易服务方面：根据客户基本信息和交易信息，能：根据客户基本信息和交易信息，能： 得出客户优质度、划分客户、找出优质客户得出客户优质度、划分客户、找出优质客户识别风险和客户流失征兆识别风险和客户流失征兆 为风险防范措施的确定提供依据为风险防范措施的确定提供依据第四节第四节

41、 群体决策支持系统群体决策支持系统本节内容：本节内容： 一、群体决策支持系统的基本概念一、群体决策支持系统的基本概念 二、群体决策支持系统的类型二、群体决策支持系统的类型 三、群体决策支持系统的组成三、群体决策支持系统的组成前几章所述的前几章所述的 DSS DSS 是面向个人的是面向个人的 实际上组织的决策大都是由领导群体作出的实际上组织的决策大都是由领导群体作出的垮区域活动难使多人坐在一起决策垮区域活动难使多人坐在一起决策 传统的群体决策方法已难以实现传统的群体决策方法已难以实现 要求在广泛空间内和不固定时刻作群体决策要求在广泛空间内和不固定时刻作群体决策在此背景下产生了在此背景下产生了 GDSSGDSS GDSS GDSS 是一类信息系统是一类信息系统在在 DSS DSS 基础上利用计算机网络与通信技术