福建省事业单位考试：4.应急应变

1、2013年福建省事业单位面试 应急应变模块庄老师一、概述1二、基本答题思路2一、概述1二、基本答题思路2l应急应变类应急应变类试题是设置一个试题是设置一个特定情景特定情景，要求考要求考生处理其中生处理其中突然突然发生的各种发生的各种问题问题和和矛盾矛盾，以此考以此考察考生处理察考生处理突发事件突发事件与与棘手问题棘手问题的的 能力。能力。l 也就是要求考生面对意外事件的也就是要求考生面对意外事件的压力压力，能能迅速迅速地地做出反应，并寻求做出反应，并寻求合适合适的方法，使事件得以的方法，使事件得以妥善妥善解决的能力。解决的能力。l 1 1. .如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞如果你

2、是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，你该怎么办？机上发现重要的文件不见了，你该怎么办？l 2.2.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没有领到，这时你的领假冒产品，而且该领物品的人没有领到，这时你的领导也在场，你怎么办？导也在场，你怎么办？l 3.3.某一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发某一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近生断裂，导致近1010吨液化气发生泄漏，如果此事

3、领导吨液化气发生泄漏，如果此事领导交由你全权负责，你如何办？交由你全权负责，你如何办？l （一）题中设定情景或身份。p 应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。个身份。l （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。p 这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。l （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。p 重点考察考生处理矛盾、解

4、决问题的能力，是考察考生实际重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事做事”的本领。的本领。l 应急应变试题在面试中的变化趋势：应急应变试题在面试中的变化趋势：p一方面，应急应变类试题的一方面，应急应变类试题的比重在不断加大；p另一方面，试题的另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。的考察。p单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工

5、作能力提出了更高的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。要求。l 一般性突发事件的应急处理p主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。利影响的突发事件。l 公共突发事件的应急处理p公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

6、事件。一、概述1二、基本答题思路2l （一）心理稳定、快速反应（一）心理稳定、快速反应l （二）工作为重、以人为本（二）工作为重、以人为本l （三）轻重缓急、有序处理（三）轻重缓急、有序处理l （四）多方协调、合理完成（阳光心态）（四）多方协调、合理完成（阳光心态）l 应急应变类试题答题四步法：应急应变类试题答题四步法：l 分析情况分析情况确定任务确定任务解决问题解决问题总结提高总结提高l 例题：一直由你保管会议室钥匙，马上要开例题：一直由你保管会议室钥匙，马上要开会了，你发现钥匙不见了，你怎么办？会了，你发现钥匙不见了，你怎么办？答题思路n 1、上级领导到你单位检查电子设备，领导已经在、上级

7、领导到你单位检查电子设备，领导已经在来的路上了，这时停电了，检查工作必须如期进来的路上了，这时停电了，检查工作必须如期进行，请问你怎么办？行，请问你怎么办？l 分析情况p 简要分析突发的事件与状况简要分析突发的事件与状况l 确定任务p 确定任务目标确定任务目标l 解决问题p 提出对策，化解矛盾，解决问题提出对策，化解矛盾，解决问题l 总结提高:进行总结，避免再犯，可包括：追查责任p 追查责任（他人导致）追查责任（他人导致）p 总结反思（自己导致）总结反思（自己导致）p 整改提高（组织整改提高（组织/ /政府政府/ /社会的责任）社会的责任）l 分析情况确定任务解决问题总结提高p分析情况定原则，

8、确定任务明思路（思考为重）分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）p解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）l 一、内容一、内容p （一）认真审题，找出题目中的（一）认真审题，找出题目中的关键词关键词。p （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即法，即“穷尽一切对策穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。对策能让考官眼前一亮，给出高分。p （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。（三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。p （四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。通模块的答题思路。l 二、语言二、语言p（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马迅速、立即、马上、第一时间上、