积极面对,提升自我

1、2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！ 在汉邦工作十年的员工有几位？ 在汉邦工作70年代出生的有几位？ 在汉邦工作80年代出生的有几位？ 在汉邦工作90年以后出生的有多少位？2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！问题第一部分：职业发展2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！企业为什么而存在？企业为什么而存在？ 赚钱？赚钱？ 社会义务？社会义务？ 带领员工赚钱？带领员工赚钱？ 使企业长久下去，持续实现赚钱与社会义务？使企业长久下去，持续实现赚钱与社会义务？2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！企业的生存与发展2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！企业存在的先决条件？业

2、务产品生产找客户有需求高质量企业的强大实力2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！销量产量质量新产品增加利润企业发展新 客户企业实力会更强大战略目标实现软实力： 1 制度健全，员工队伍执行力强！ 2 员工队伍素质高，学历高！ 3 自己高超的研发团队！ 4 领先于其他企业，行业前几位！硬实力： 1 漂亮的厂房 2 先进的设备 3 高新的办公用品 2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！什么是企业的实力？这一部分，用眼看就知道了！？兴发玩具厂有限公司是一间港资企业，在香港享有悠久的历史，在1996年获ISO9002认证并于1999年成功获取SA8000及OHSMS认证，对产质量量有严格的要

3、求。本公司主要以生产塑料、毛绒、电子玩具为主。工厂拥有四千名员工，公司面积约为 58,300平方米，宿舍区设施齐备，有员工宿舍、员工饭堂、康乐室、卡啦OK室、图书馆等。2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！案例一:广东兴发玩具厂有限公司生产商美国总部销往全球下定单 2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！客户：美国麦当劳兴发玩具厂30%（中国）韩国越南印度巴西验厂结果： 一个喷嚏，带有无数的细菌，打在一个玩具上，一个玩具混在呆包装的玩具里，会把细菌传给更多的玩具，如此就会传到美国或全球各地，送给各地的小朋友，可能引发各地小朋友的感冒或其他病菌，这是很危险！后果是不堪想象的！这就是著名

4、的“蝴蝶效应”理论。 由此推断，其他的制度没有执行好，也会发生累似的事件。（事实证明2002年初的火灾、2002年夏手指被挤断就是制度在执行中打折扣导致的。）2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！结果：停单改造两年该员工想这样做吗？她做错了吗？她的行为过份吗？这个外国人是不是太无情了？2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！反思：谁错了？谁要负责？1 我们就不能有两家或两家以上选择吗？2 非要与“麦当劳”做生意吗？3 为什么非要按他们的要求做呢？2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！有人问：全球客户全球客户门店门店销售人数销售人数玩具单价玩具单价兴发占比兴发占比营业额营业额利润

5、利润麦当劳3万1000003元30%27000万元125000万元2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！我们必须执行！这就是我们看到执行！当然我们刚才说的玩具是最低价，一年中也不可能仅有10000人去销售，也不可能只送出10000只玩具。所以我只是算了最低价。另外，与麦当劳合作，有一个基本要求，就是只能与其一家合作，不能有第二家。1、为什么要打喷嚏？感冒了？还是有刺激的味道？2、打喷嚏为什么要摘下口罩？3、口罩是用来做什么的？4、口罩什么时候戴上，什么时候摘下，有没有规定？5、班长的职责是什么？工作吗？还是管理？6、员工如果不服务为什么没有向班长请示？7、上班之前有没有进行班前要求，与安

6、全知识宣讲？再反思：2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！制度是用来执行的，不是用来看与说的！1、如果这个事件发生在我们工厂里？2、如果我们的行为影响了公司的定单？3、我们没有定单，意味着什么？4、谁为我们工厂负责？5、我们怎么办？6、我们应该怎么做？联想一下：2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！1 在中国，制度是制度，想法是想法，做法是做法，制度、想法、做法不统一。2 中国企业的管理在国外管理者来说，重情不重法，得过且过，说的过去就行，中国人喜欢说“差不多”。3 在中国，制度是在墙上给人看的，怎么做，我自己说了算。4 在国外人看来，中国人太聪明，有心机。5 在国外人看来，中国人

7、的“山寨”太厉害了，比真的还真。中国与国外企业的区别2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！1 改变我们的自己的行为习惯，提升自我修养与能力。2 按要求与制度执行3 从最基本的坐、立、行、言做起。所谓，坐有坐样，站有站样，行走如风，站立如钟，言行一致，口语清晰，言之有物，慎言慎行。4 礼仪礼节不能弃，见人问好，握手有法。接下来，我们应该怎么做！2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！第二部分：职场礼仪2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！第一第一 代表企业形象代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子荀子第二第二 提升个人素

8、质提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经三字经“不学礼，无以立” 孔子孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度企业员工为什么学礼仪?2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！ 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successf

9、ul Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 企业员工为什么学礼仪?2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。接物的根基。 尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级

10、是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！接待礼仪-介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者；分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时

11、，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予方三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。接待礼仪-名片礼仪2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！接待礼仪-握手礼仪1 1、注意手位、注意手位2 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握

12、手要热情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3 (3秒秒左右为宜左右为宜) )2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！握手的顺序“三优先”原则1 1、长者优先、长者优先2 2、女士优先、女士优先3 3、职位高者优先、职位高者优先 2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！ 握手礼仪的禁忌l握手时，左手拿着东西或插在兜里l不按顺序，争先恐后l不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套l男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）l戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）l用左手或用双手与异性握手l交叉握手（与西方人

13、握手视为十字架，不敬）l拉来、推去或上下左右抖个不停l长篇大论、点头哈腰、过度客套l只握指尖或只递指尖l手脏、湿、当场搓揩l三心二意、面无表情、目光游移或旁观2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！接待礼仪-欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧接待礼仪-会议礼仪2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！记住正确的席次在会议

14、室时在会议室时一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌客人席客人席2 1 3桌子桌子公司公司 内席内席3 1 2入口入口2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！肢体语言 时时看手表时时看手表有时间压力有时间压力, ,想结束想结束 打哈欠打哈欠 希望改变话

15、题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝, ,不同意不同意 没有看着对方没有看着对方 不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣 探出探出身体身体2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！言语表达的要诀多赞美多赞美, ,少责怪少责怪多激励多激励, ,少嘲讽少嘲讽批评要具建设性批评要具建设性, ,避免无的放矢避免无的放矢用字遣词要高雅用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅态度要诚实态度要诚实多用礼貌用语多用礼貌用语2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额

16、、双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或与人对谈时，最好采对坐或“L”L”型式型式2022-6-7态度决定命运，思路决

17、定出路！职业人士形象基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！服装穿着要求合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！商务礼仪言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的

18、位置，注视对方的时间是对方与你相处时巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的间的1/31/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚

19、。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼这种仪2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！微笑微笑 微笑的意义微笑的意义 练习练习站姿站姿基本要点基本要点 （演练）（演练）坐姿坐姿基本要点基本要点 注意点注意点仪态礼仪练习2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！ 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬女性小心女性小心“暴光暴光”仪态礼仪2022-6-7态度决定命运，思路决定出路！接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。一线间。 以客为尊以