联想供应链管理

1、| 2006 LenovoLenovo Confidential联联想想公公司司供供应应链链管管理理 | 2006 LenovoLenovo Confidential前前 言言 全球信息化全球信息化出色的联想出色的联想自二十世纪八十年代以来，高科技浪潮席卷全球，人类迈入了全球信息化和知识经济社会，以网络、通信、信息处理、人工智能、多媒体等为核心的信息技术IT己成为世界经济、科技发展的制高点。计算机产品市场是明显的行销争斗战，而且是所有电子产品战况最激烈的行销商战。 作为中国最成功的本土企业，联想集团是全球PC领军企业公司, 1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。 2004年底，联想

2、在举世瞩目之下并购了被称为个人电脑时代缔造者的IBM的全球PC业务，由民族IT产业的领军企业一跃成为全球第三大个人电脑生产商。2008年联想入选世界品牌价值实验室编制的中国购买者满意度第一品牌。 | 2006 LenovoLenovo Confidential公司背景公司背景 联想集团成立于联想集团成立于1984年，由中科院年，由中科院计算所计算所投资投资20万元人民币、万元人民币、11名科技人员创名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。于办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。于1994年在香港上市，是香港恒生指数成份股。从年在香港

3、上市，是香港恒生指数成份股。从1996年以来连续年以来连续7年位居国内年位居国内市场销量第一，近几年更是发展迅速，一越占据世界电脑销售量第二的宝座。市场销量第一，近几年更是发展迅速，一越占据世界电脑销售量第二的宝座。2002年年9月，联想凭借先进的质量经营意识和卓越的质量管理水平，荣获月，联想凭借先进的质量经营意识和卓越的质量管理水平，荣获“全全国质量管理奖国质量管理奖”，是六家获奖单位中唯一的，是六家获奖单位中唯一的IT企业。在企业。在2002年年9月月财富财富杂杂志公布的中国上市企业百强中，联想集团位列第六；志公布的中国上市企业百强中，联想集团位列第六； 2002年底，作为年底，作为“中国

4、最中国最有价值品牌有价值品牌”之一，之一，“联想联想”品牌荣登前五，品牌荣登前五，品牌价值品牌价值达到达到198.32亿元人民币；亿元人民币；2003年年1月，在月，在亚洲货币亚洲货币第十一届第十一届 “Best-Managed Companies”(最佳管最佳管理公司理公司)的评选中，联想获得的评选中，联想获得“最佳管理公司最佳管理公司”、“最佳投资者关系最佳投资者关系”、“最佳最佳财务管理财务管理”等全部评选的第一名。等全部评选的第一名。 2008年度全球财富年度全球财富500强强,联想排名联想排名499,销售销售16,788(百万美元百万美元)。 | 2006 LenovoLenovo

5、Confidential联想为何如此成功？ 成功的奥秘又在哪里？| 2006 LenovoLenovo Confidential分析分析思联想作为国内计算机行业的佼佼者，其供应链管理联想作为国内计算机行业的佼佼者，其供应链管理必有可借鉴之处。我们从供应链管理这个角度来观必有可借鉴之处。我们从供应链管理这个角度来观察联想，分析联想的供应链，营销策略，希望能对察联想，分析联想的供应链，营销策略，希望能对供应链管理提出建设性意见，并希望联想的成功之供应链管理提出建设性意见，并希望联想的成功之道对我国的企业供应链管理能够有所帮助。道对我国的企业供应链管理能够有所帮助。佼佼者？佼佼者？SCM？联想公司的

6、供应链系统及其特征联想公司的供应链系统及其特征联想供应链的管理策略联想供应链的管理策略分析分析| 2006 LenovoLenovo Confidential1. 联想公司的供应链系统联想公司的供应链系统 供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。聯想呼叫中心联想总部大楼| 2006 L

7、enovoLenovo Confidential1.1 新联想公司供应链结构新联想公司供应链结构联想研究院国内供应商 富士康等零部件厂国外供应商 IntelIBM微软等联想+IBM个人PC事业部 新联想新联想国内生产基地国外子公司北京上海广东美国英国等七家子公司中间库存VMI第三方物流| 2006 LenovoLenovo Confidential联想它是中国的企业，联想它是中国的企业，但是它的总部并不在但是它的总部并不在中国，而在美国。中国，而在美国。新联想是一家极富创新性的国际新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑个人电脑事业部所组成。事

8、业部所组成。联想的总部设在美联想的总部设在美国罗利，在全球国罗利，在全球66个国家拥有分支机个国家拥有分支机构，在构，在166个国家个国家开展业务，在全球开展业务，在全球拥有超过拥有超过25000名名员工。员工。联想在北京、上海和广东惠阳各建联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，生产有一个现代化的生产基地，生产台式电脑、台式电脑、服务器服务器、笔记本电脑、笔记本电脑、打印机、打印机、掌上电脑掌上电脑、主机板、移、主机板、移动存储设备、外设等产品。动存储设备、外设等产品。目前，已成立了以目前，已成立了以联想研究院联想研究院为龙头的二级研发体系。为龙头的二级研发体系。在中国北京和美

9、国北在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心。立两个主要运营中心。新联想结构新联想结构在国外设有欧洲区、美洲区，在国外设有欧洲区、美洲区，包括美国、英国、荷兰、法包括美国、英国、荷兰、法国、德国、西班牙、国、德国、西班牙、奥地利奥地利、墨西哥七家子公司。最近在墨西哥七家子公司。最近在韩国首尔也开办了子公司。韩国首尔也开办了子公司。| 2006 LenovoLenovo Confidential联想联想SC模型模型。供应商供应商材料库材料库生产生产成品库成品库销售渠道销售渠道最最终终客客户户| 2006 LenovoLenovo Confidential 在联想供

10、应链中，所有企业得以有效的在联想供应链中，所有企业得以有效的连接起来形成一体化的供应链，并与从连接起来形成一体化的供应链，并与从采购原材料到向顾客按时交货的信息流采购原材料到向顾客按时交货的信息流相协调。同时，在所有供应链成员之中相协调。同时，在所有供应链成员之中建立起了合作伙伴的业务关系，保证了建立起了合作伙伴的业务关系，保证了供应链活动的协调进行。联想公司通过供应链活动的协调进行。联想公司通过自己所处的核心地位，对整个供应链的自己所处的核心地位，对整个供应链的运行进行信息流和物流的协调，各节点运行进行信息流和物流的协调，各节点企业（供应商、中间仓库、工厂、专营企业（供应商、中间仓库、工厂、

11、专营店）在需求信息的驱动下，通过供应链店）在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（供应、库存、生产、的职能分工与合作（供应、库存、生产、分销等），以资金流、物流为媒介，实分销等），以资金流、物流为媒介，实现供应链的不断增值。现供应链的不断增值。联想1+1专卖店位于北京的电脑组装线| 2006 LenovoLenovo Confidential 1.2 联想供应链的结构特征联想供应链的结构特征联想供应链呈现高度集成性联想供应链呈现高度集成性 联想供应链的结构呈多级层次性联想供应链的结构呈多级层次性 联想供应链的模式是动态发展的联想供应链的模式是动态发展的 | 2006 LenovoLen

12、ovo Confidential1.2.1 联想供应链呈现高度集成性联想供应链呈现高度集成性 联想是采取一体化的运作体系。联想联想是采取一体化的运作体系。联想集团是把采购、生产、分销以及物集团是把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的管控包括生产联想集团负责生产的管控包括生产制造一些系统的管理，从战略层、制造一些系统的管理，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策执行层在整个集团有一个统一的策略、统一的协调。略、统一的协调。| 2006 LenovoLenovo Confidential1.2.2 联想供应链的结构呈多级层次性联想供

13、应链的结构呈多级层次性 联想约有三百多家的供应商，而且要管理整个国内的客户渠道有五千多家。另外，在联想内部，也分布有北京、上海和惠阳三个工厂，另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3等等其它的数码产品，应该说是一个非常复杂的供应链体系。因此，联想的主要分为国际性采购的物料和国内采购的物料，这些国际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到国内的惠阳、上海和北京，在国内的物料会直接发到各个工厂，然后由各个工厂制作成成品，然后发到代理商和最终的用户。这是联想的供应链双链的模型，通过接收链和交互链很好的协同，来达到更好的相应供应的变化，来满足客户的需求。| 2006 Len

14、ovoLenovo Confidential联想的组织结构层次联想的组织结构层次| 2006 LenovoLenovo Confidential1.2.3 联想供应链的模式是动态发展的联想供应链的模式是动态发展的 联想以前是一个基本的库存驱动模式满足客户需求，那么这种库存驱动也不能很好的满足客户需求，这几年基本上在做一个供应模式的转变，现在主要是根据客户需求来确定整个供应链的管理，从而来调整从采购、生产到销售。从目前看联想主要是按订单生产的企业，联想目前主要的客户6070来自于个人和中小型企业。所以，联想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，会有12天成品的安全库存，更多的是会根

15、据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。| 2006 LenovoLenovo Confidential2. 联想供应链的管理策略联想供应链的管理策略业务外包战略业务外包战略 供应商管理库存（供应商管理库存（VMI）的管理方式）的管理方式核心竞争力领先核心竞争力领先+连锁专卖实体店战略连锁专卖实体店战略 全球并购全球并购+战略联盟的合作意识战略联盟的合作意识 集成分销战略集成分销战略 | 2006 LenovoLenovo Confidential2.1 业务外包战略业务外包战略 业务外包指企业为取得更大的竞争优势，有选业务外包指企业为取得更大的竞争优势，有选择地利用外部优秀的专业化资源，达

16、到降低成择地利用外部优秀的专业化资源，达到降低成本、提高绩效、提升企业能力的一种管理模式。本、提高绩效、提升企业能力的一种管理模式。企业外包出去的业务往往技术含量相对较高，企业外包出去的业务往往技术含量相对较高，联想外包的合作伙伴很多都是国际上具有核心联想外包的合作伙伴很多都是国际上具有核心能力的知名大公司，如能力的知名大公司，如IBM，这些外包业务，这些外包业务，多属于技术发展的前沿领域。联想公司紧紧抓多属于技术发展的前沿领域。联想公司紧紧抓住自己的核心业务，而将其他业务外包出去，住自己的核心业务，而将其他业务外包出去，优势互补，减少了供应链的运行总成本，从而优势互补，减少了供应链的运行总成

17、本，从而提高了竞争力。提高了竞争力。 | 2006 LenovoLenovo Confidential2.2 供应商管理库存（供应商管理库存（VMI）的管理方式）的管理方式 VMI，即供应商管理库存 (vendor managed inventory)，是指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。 VMI是以实际或预测的消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得到消费需求信息，供货商可以更有效地、更快速地适应市场变化和消费需求。联想集团VMI物流项目启动成为国内IT界第一个“吃螃蟹”的企业，其物流管理模式也由此脱胎换骨。

18、| 2006 LenovoLenovo Confidential客户客户联想电子商务系统联想电子商务系统ERPVMI配送配送Internet生产厂生产厂生产订单生产订单订单状态订单状态网上下单网上下单查询发货信息查询发货信息查询配送信息查询配送信息订单订单时时查询时时查询CPUCPU硬盘硬盘主板主板其他部件其他部件| 2006 LenovoLenovo Confidential 按照联想VMI项目要求，联想将在北京、上海、惠阳三地工厂附近设立供应商管理库存，联想根据生产要求定期向库存管理者即作为第三方物流的伯灵顿全球货运物流有限公司发送发货指令，由第三方物流公司完成对生产线的配送，该项目将实现

19、供应商、第三方物流与联想之间货物信息的共享与及时传递，保证生产所需物料的及时配送。| 2006 LenovoLenovo Confidential未从整个供应链的角度考虑，系统思考，整体设计未从整个供应链的角度考虑，系统思考，整体设计：供应商供应商Mfg. 工厂工厂工厂中转库工厂中转库零售中转库零售中转库商店商店客户客户 信息传递延迟、信息传递延迟、 失真失真结果：结果：L库存过高库存过高L客户需求无法满足客户需求无法满足| 2006 LenovoLenovo Confidential 实行VMI模式后，将使联想的供应链大大缩短，成本降低，灵活性增强。 VMI为联想的生产与发展带来可观的效益：

20、一是联想内部业务流程将得到精简；二是使库存更接近生产地，增强供应弹性，更好地响应市场需求变动；三是改善库存回转，进而保持库存量的最佳化，因库存量降低，减少了企业占压资金；四是通过可视化库存管理，能够在线上监控供应商的交货能力。 最终使联想物流速度加快，时效缩短，及时保证生产所需物料的配送；同时使联想供应链大大缩短，成本降低，灵活性增强。| 2006 LenovoLenovo Confidential“Demand Driven Supply Chain Management”供应商供应商Mfg. 工厂工厂工厂中转库工厂中转库零售中转库零售中转库商店商店客户客户用信息替代库存用信息替代库存准确兑

21、现承诺准确兑现承诺将客户需求及时、准确地传递将客户需求及时、准确地传递从整个供应链的角度考虑，系统思考，整体设计从整个供应链的角度考虑，系统思考，整体设计：| 2006 LenovoLenovo Confidential2.3 核心竞争力领先核心竞争力领先+连锁专卖实体店战略连锁专卖实体店战略 目前，联想集团已基本形成了自己的比较核心能力：一是品牌。二是研发能力。联想已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。联想已初步形成了具有自主知识产权的核心技术体系。截止2002年6月底，联想的专利申请总数达到615件，被国家知识产权局授予全国企业技术创新和拥有知识产权最多的企业，并初步形成具有自主知识产

22、权的核心技术体系。三是市场营销能力。2003年4月推出品牌新標識| 2006 LenovoLenovo Confidential 2.4 全球并购全球并购+战略联盟的合作意识战略联盟的合作意识2004年底，联想在举世瞩目之下并购了被称为个人电脑时代缔造者的IBM的全球PC业务。2004年3月26日，联想集团作为第一家中国企业与国际奥委会签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。在20052008四年内，联想集团为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、桌面打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。在新的研发

23、体系之下，联想研究院做为公司级核心研发机构，承担着新联想未来核心技术研究与开发的重任，居于至关重要的位置。通过并购和全球联盟使联想在走向国际市场的道路上轻松上路，事半功倍。| 2006 LenovoLenovo Confidential2.5 集成分销战略集成分销战略 现代企业的竞争是供应链的竞争，供应链的竞争关键是营销渠道的成败。任何企业要想在市场销售方面取得成功，必须正确地选择自己的营销渠道策略。 | 2006 LenovoLenovo Confidential 集成分销战略的核心思想是把联想和所有合作伙伴视为一个整体，面向客户做一体化设计，清晰地界定各自的角色和分工，加强互动，提高联想的

24、整体运作效率，这是柔性企业战略在大联想体系中的延伸。在集成分销阶段，联想和合作伙伴结成更加紧密的合作关系，形成实时的信息共享，形成精密、高效的一体化运营。| 2006 LenovoLenovo Confidential2.5.1 联想分销渠道分类联想分销渠道分类 分销商负责某个省范围联想电脑批发业务的电脑公司代理商与联想签订两方协议并从联想直接拿货，面向消费者直接进联想电脑销售的公司签约经销商实际上是授权零售商，指与联想公司分销商签订三方协议，要从分销商拿货，面向消费者进行销售的公司非签约经销商指未与联想签过正式协议但经销联想产品的公司签约商指上述与联想签订正式合作协议的公司，包括代理商、分销

25、商、签约经销商和专卖店| 2006 LenovoLenovo Confidential联想整个分销管理信息系统构架联想整个分销管理信息系统构架代理商代理商分销商分销商专卖店专卖店大客户大客户散散 户户| 2006 LenovoLenovo Confidential 做深做透区域市场做深做透区域市场客户导向需求调研客户导向需求调研特许经营专卖店特许经营专卖店采取集成分销采取集成分销发展二级渠道发展二级渠道 差别化策略差别化策略细分产品市场细分产品市场| 2006 LenovoLenovo Confidential联想对渠道职能进行细分，对家用电脑和商用电脑采用两套渠道体系，由于其各自的目标顾客不同，可以充分发挥经销商各自的专长和能动性。联想电脑坚持二级分销体系，即从联想