第三章管理基本原理

1、 第三章第三章 管理基本原理管理基本原理人本原理人本原理系统原理系统原理效益原理效益原理n教学目的要求教学目的要求 n目的：树立起科学的管理理念和正目的：树立起科学的管理理念和正确的管理出发点，对企业进行科学确的管理出发点，对企业进行科学的管理，最终实现管理的目的。的管理，最终实现管理的目的。 n重点：重点：n人本原理、系统原理、效益原理含人本原理、系统原理、效益原理含义及运用原则。义及运用原则。n 所谓原理是对事物的实质及其运所谓原理是对事物的实质及其运动规律的表述。动规律的表述。n 所谓企业管理原理，就是对企业所谓企业管理原理，就是对企业经营及其管理活动的实质及其规律经营及其管理活动的实质

2、及其规律的描述。的描述。n 被公认为被公认为“科学管理之父科学管理之父”的泰的泰罗指出：罗指出：“最好的科学管理是一门最好的科学管理是一门真正的科学，它是以明确的规律、真正的科学，它是以明确的规律、法则和原理为基础的法则和原理为基础的”。 第一节第一节 人本原理人本原理n一、人本原理的含义一、人本原理的含义n人本原理人本原理就是管理以人为本，一切管理就是管理以人为本，一切管理要以做好人的工作，调动人的积极性、要以做好人的工作，调动人的积极性、主动性和创造性为根本。主动性和创造性为根本。n人是生产力诸要素中最革命、最活跃的人是生产力诸要素中最革命、最活跃的因素。现代管理把人看作是因素。现代管理把

3、人看作是“社会人社会人”，也就是把人的因素放在第一位也就是把人的因素放在第一位.二、人本原理的特征n1、以人作为管理的目的n 现代管理把人看作是目的，认为人本身就是一切管理活动的最终目的。n2、管理活动“以人为中心”n3、管理方式实行民主管理n4、重视人的需要案例：在温哥华开废品回收公司案例：在温哥华开废品回收公司n移民后我想在温哥华开办一家废品回收公司，专门收购酒移民后我想在温哥华开办一家废品回收公司，专门收购酒瓶和饮料瓶，经过几次换址，深深体会那里的瓶和饮料瓶，经过几次换址，深深体会那里的“以人为以人为本本”。n开始已知这类公司不能紧靠市区和居民区，但验收官来看开始已知这类公司不能紧靠市区

4、和居民区，但验收官来看后马上说不行，要求公司进出分口，门前应有后马上说不行，要求公司进出分口，门前应有4 4个以上停个以上停车位。车位。n换址后，因库房货台平面与汽车装卸平面高低不一，要求换址后，因库房货台平面与汽车装卸平面高低不一，要求整改，理由是降低工人劳动强度。整改，理由是降低工人劳动强度。n当验收官得知底层储存，二楼员工居住后又摇头说：当验收官得知底层储存，二楼员工居住后又摇头说：“这这样损害人的健康，绝对不行。样损害人的健康，绝对不行。”n全部照规定办了，开业后几天，验收官还跟随货运卡车运全部照规定办了，开业后几天，验收官还跟随货运卡车运货，询问司机是否便利和安全。三番五次严格检查之

5、后，货，询问司机是否便利和安全。三番五次严格检查之后，才在申请文件上签字，说才在申请文件上签字，说“OK”OK”。讨论内容：。讨论内容：n 你能列举出一到两个你身边以人为本，管理活动你能列举出一到两个你身边以人为本，管理活动”以以人为中心人为中心”的正例或反例吗？的正例或反例吗？ 三、三、人本原理应遵循的原则人本原理应遵循的原则1、行为原则、行为原则运用行为科学原理，根据人的行为规律来进行有效的管运用行为科学原理，根据人的行为规律来进行有效的管理，这就是管理的行为原则。行为是指人们所表现出来理，这就是管理的行为原则。行为是指人们所表现出来的各种动作，它是人们思想、感情、动机、思维能力等的各种动

6、作，它是人们思想、感情、动机、思维能力等因素的综合反映。因素的综合反映。行为科学是研究人的行为规律的科学，它与传统管理理行为科学是研究人的行为规律的科学，它与传统管理理论不同。论不同。行为科学的研究成果表明：行为科学的研究成果表明：（1）人的行为是由人的动机激发并受人的动机支配的。）人的行为是由人的动机激发并受人的动机支配的。（2）人的动机又是由需要决定的。）人的动机又是由需要决定的。（3）由于需要的不同，动机有积极的动机和消极的动）由于需要的不同，动机有积极的动机和消极的动机之别，而且动机可以因管理环境的改变而不断被强化机之别，而且动机可以因管理环境的改变而不断被强化或被减弱甚至被消除。或被

7、减弱甚至被消除。n正确常用的激励手段正确常用的激励手段 n怎样才能激发员工的积极动机和正确行为，以最怎样才能激发员工的积极动机和正确行为，以最大限度地调动员工的积极性呢？心理学家认为，大限度地调动员工的积极性呢？心理学家认为，一切行为都是受到激励而产生的。这就要求管理一切行为都是受到激励而产生的。这就要求管理者在管理活动中，必须注意激励的方法。者在管理活动中，必须注意激励的方法。n常用的激励方法有六种常用的激励方法有六种n常用的激励方法有：常用的激励方法有：n1、目标激励。、目标激励。 n2、强化激励。、强化激励。 n3、支持激励。、支持激励。 n4、关怀激励。、关怀激励。 n5、榜样激励。、

8、榜样激励。 n6、领导行为激励。、领导行为激励。 n2、动力原则、动力原则n 在管理中有三种不同而又相互联系的动力，即：在管理中有三种不同而又相互联系的动力，即：物质动物质动力力、精神动力精神动力和和信息动力信息动力。贯彻动力原则，必须掌握这三。贯彻动力原则，必须掌握这三种动力，并正确配合使用，使其发挥整体效应。种动力，并正确配合使用，使其发挥整体效应。n物质动力物质动力n 物质动力是根本动力。因此，在管理工作中，企业必须物质动力是根本动力。因此，在管理工作中，企业必须把生产的经济效益同职工的物质利益联系起来，做好工资、把生产的经济效益同职工的物质利益联系起来，做好工资、奖金、津贴等方面的管理

9、工作，对职工进行必要的物质鼓奖金、津贴等方面的管理工作，对职工进行必要的物质鼓励，以充分调动职工的劳动积极性。励，以充分调动职工的劳动积极性。 n物质动力不是万能的，使用不当还会产生副作用，所以要物质动力不是万能的，使用不当还会产生副作用，所以要将物质动力正确地与精神动力和信息动力结合起来使用。将物质动力正确地与精神动力和信息动力结合起来使用。n精神动力精神动力n 正确运用精神动力，可以弥补物质动力的缺陷，同时精正确运用精神动力，可以弥补物质动力的缺陷，同时精神动力本身就具有巨大的作用，在特定条件下，它可成为神动力本身就具有巨大的作用，在特定条件下，它可成为决定性的动力。决定性的动力。n 在管

10、理活动中，要积极开展和努力加强思想政治工作，在管理活动中，要积极开展和努力加强思想政治工作，大力进行精神鼓励大力进行精神鼓励。n信息动力信息动力n 在国际上，已经把信息与物质、能量并列为构成客在国际上，已经把信息与物质、能量并列为构成客观世界的三大要素之一，把信息列为一种资源。信息观世界的三大要素之一，把信息列为一种资源。信息也是一种动力，而且越来越成为一种重要的动力，它也是一种动力，而且越来越成为一种重要的动力，它具有超越物质和精神的相对独立性，对组织活动起着具有超越物质和精神的相对独立性，对组织活动起着直接的、整体的、全面的促进作用。直接的、整体的、全面的促进作用。n 企业管理者在管理活动

11、中要不断地追求信息，捕捉企业管理者在管理活动中要不断地追求信息，捕捉信息，分析和运用信息。对于任何一个个人来讲，掌信息，分析和运用信息。对于任何一个个人来讲，掌握的信息量越大，就越能找到自己努力的方向和力量握的信息量越大，就越能找到自己努力的方向和力量的源泉，就越有生活的动力。的源泉，就越有生活的动力。n正确运用动力应注意的问题正确运用动力应注意的问题n1、三种动力要综合运用，协调运用。就一个管理系、三种动力要综合运用，协调运用。就一个管理系统而言，不论是机构、法、还是人，三种动力都是同统而言，不论是机构、法、还是人，三种动力都是同时存在的，三种动力互相制约、互相促进。时存在的，三种动力互相制

12、约、互相促进。n2、要正确认识和处理个体动力与集体动力的辩证关、要正确认识和处理个体动力与集体动力的辩证关系。系。n3、掌握适当的、掌握适当的“刺激量刺激量” 第二节第二节 系统原理系统原理一、系统原理的含义一、系统原理的含义 1 1、系统是由若干相互联系、相互作用的部分所组成的有系统是由若干相互联系、相互作用的部分所组成的有机整体。机整体。 系统原理讲求的是系统原理讲求的是整体效应整体效应，要求管理者在管理活动中树，要求管理者在管理活动中树立立系统的理念系统的理念，要求管理者在管理活动中，把各种管理工，要求管理者在管理活动中，把各种管理工作看作是一个有机联系的整体系统，用发展的、联系的观作看

13、作是一个有机联系的整体系统，用发展的、联系的观点看待管理中的每一个环节、每一个要素、每一个层次，点看待管理中的每一个环节、每一个要素、每一个层次，正确处理管理对象与外部环境的关系，并保证管理对象最正确处理管理对象与外部环境的关系，并保证管理对象最大限度地保持整体优化状态，以便多快好省地实现既定的大限度地保持整体优化状态，以便多快好省地实现既定的管理目标。管理目标。讨论内容：讨论内容： 你能举例说明你熟知的一个系统的结构和功能你能举例说明你熟知的一个系统的结构和功能吗？吗？二、系统原理的主要观点二、系统原理的主要观点 整体性观点整体性观点动态性观点动态性观点层次性观点层次性观点环境适应性观点环境

14、适应性观点目的性观点目的性观点1、按系统整体性要求建立和管理系统，把追求、按系统整体性要求建立和管理系统，把追求系统系统 整体最优放在首位；整体最优放在首位； 2、从系统所要实现的目的出发，处理各类矛盾；、从系统所要实现的目的出发，处理各类矛盾； 3、以优化系统内部结构为提高重点，提高系统、以优化系统内部结构为提高重点，提高系统功能；功能； 4、重视环境对系统影响，提高系统对环境的适、重视环境对系统影响，提高系统对环境的适应性；应性； 三、系统管理的要求三、系统管理的要求n四、运用系统原理的原则四、运用系统原理的原则 n(一一)整分合原则整分合原则 贯彻整分合原则，在管理中必须贯彻整分合原则，

15、在管理中必须做到能级对应和优化组合。做到能级对应和优化组合。n1、能级对应：在现代管理中，涉及一个能量问题，能量有大有小。不同的人有不同的才能，适合于不同的工作和不同的岗位。因此，作为一个有效的管理者，必须根据每个人的能量加以分级运用，做到能级对应，知人善任，用人之长，避人之短。n2、优化组合：贯彻整分合原则，既要搞好分工，同时也要搞好协作，实现优化组合。优化组合包括：目标优化组合；组织优化组合；人才优化组合；环境优化组合。n(二二)相对封闭原则相对封闭原则 n在任何一个系统内，其管理手段和过程，在任何一个系统内，其管理手段和过程，必须构成一个连续封闭的回路（必须构成一个连续封闭的回路（76页

16、），页），从而保证信息反馈，形成有效的管理运从而保证信息反馈，形成有效的管理运动，这就是相对封闭原则。动，这就是相对封闭原则。 管理封闭管理封闭回路是有效管理所不可缺少的机制，现回路是有效管理所不可缺少的机制，现代管理必须坚持相对封闭原则。代管理必须坚持相对封闭原则。一、效益的涵义一、效益的涵义、效益原理的含义效益是管理的永恒主题。、效益原理的含义效益是管理的永恒主题。任何管理都要讲求实效，都是以取得效益为任何管理都要讲求实效，都是以取得效益为目标，这就是管理的效益原理。效益包括经目标，这就是管理的效益原理。效益包括经济效益、社会效益和生态效益（简称为济效益、社会效益和生态效益（简称为“三三效

17、益效益”）。贯彻效益原理对企业管理的意义）。贯彻效益原理对企业管理的意义企业管理的目的，就是通过管理活动不断取企业管理的目的，就是通过管理活动不断取得效益，包括经济效益、社会效益和生态效得效益，包括经济效益、社会效益和生态效益，在保证益，在保证“三效益三效益”相统一的前提下，努相统一的前提下，努力提高经济效益。力提高经济效益。二、效益的追求二、效益的追求（一）影响效益的因素（一）影响效益的因素 管理者；管理者； 管理对象；管理对象； 管理环境；管理环境； 生产方式；生产方式；（二）树立正确的效益观（二）树立正确的效益观 1 1、追求直接形态的经济效益；、追求直接形态的经济效益； 2 2、正确战

18、略定位是取得效益的前提、正确战略定位是取得效益的前提; ; 3 3、追求局部利益和全局效益的协调一致；、追求局部利益和全局效益的协调一致； 4 4、追求长期稳定的效益；、追求长期稳定的效益； 2 2、经济效益与社会效益并重、经济效益与社会效益并重; ;（三）运用效益原理的原则三）运用效益原理的原则1、整体效应原则、整体效应原则 整体效应原则，就是在管理工作整体效应原则，就是在管理工作中，要努力使整体内部各组成部分之间，相互发中，要努力使整体内部各组成部分之间，相互发生促进、共鸣的作用，从而达到整体取得更好效生促进、共鸣的作用，从而达到整体取得更好效益的目的。怎样才能取得整体效应？益的目的。怎样才能取得整体效应？ 第一，要第一，要遵循放大原则。遵循放大原则。 第二，要遵循乘数原则。第二，要遵循乘数原则。2、规律效应原则、规律效应原则 规律效应，就是指按客观规律办事，就能取得效应，规律效应，就是指按客观规律办事，就能取得效应，不按客观规律办事，就会遭受客观规律的惩罚，不按客观规律办事，就会遭受客观规律的惩罚，更谈不上取得效应。规律效应原则，就是指在管更谈不上取得效应。规律效应原则，就是指在管理活动中，要研究规律，认识规律，尊重规律，理活