《专业技术人员执行力与创新服务力》80分

1、1. 执行力对个人而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力3. 执行力简单来说就是（）。 (单选 ) A行动力B战斗力C经营能力D应变能力4. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 5. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程6. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力7. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单

2、选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8. （）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。 (单选 ) A服从法则B目标法则C速度法则D裸奔法则9. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统10. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 ) A原始B加工C完整D重要11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统12. （）是确保执行能

3、力的最后一项要素。 (单选 ) A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统13. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 ) A执行性B完美性C可行行D实际性14. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统17. 执

4、行力的流程不包括（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程18. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程19. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程20. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 ) A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程21. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职

5、能业务重组22. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。 (单选 ) A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%23. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面24. 规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化25. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度26. （）是指发明、创造或开发、应用

6、新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 ) A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度27. 服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 ) A老用户B潜在用户C长期用户D短期用户28. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A城市化B农业化C现代化D信息化29. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准

7、，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 ) A智力B劳动力C体力D能力31. 影响执行力的因素有（） (多选 ) A保障条件B授权范围C人员D时间32. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A战略B决策C目标D计划33. 所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（） (多选 ) A具体B可以衡量C可以达到D相关性34. 下列属于执行力的特征的是（） (多选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性35. 重视执行力的原因包括（）。 (多选 ) A战略目标与执行力B组织能力与资源的考核C组织调整、创新和变革的依据D执行力与领导无关36. 下列选项属于执行力的原则的是

8、（） (多选 ) A自上而下与自下而上机制的融合协同B权变与规则C责任心导向，目标导向D自适应调整和组织能力的不断提升37. 下列属于落实执行力的问题和流程的是（） (多选 ) A核心业务流程的重审B目标导向的问题梳理C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实D组织授权关系的约定和限度38. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（） (多选 ) A将执行此战略的人员B将受到战略执行影响的人员C相关专业领域的专家D组织中高中低层的代表员工39. 下列属于责任系统的内容的是（）。 (多选 ) A根据计划明确公司所需的关键岗位B设定关键岗位工作职务的权限C明确部门岗位设置D明确各

9、部门的考核指标40. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (多选 ) A选对人B做对事C用对的方式做事D人员流程41. 岗位职责不明确，会出现（）。 (多选 ) A管理混乱B效率低下C相互推诿D逃避责任42. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选 ) A坚持目标导向与战略统筹B做到过程监督与结果奖惩C积极突破与有效沟通D形成自觉执行的价值观和组织氛围43. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 ) A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设B积极心态，主动克服困难C容纳批评D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境44. 下列属于知识型服务的是（）。 (多选 ) A金融咨询B

10、法律咨询C财务咨询D物流服务45. 服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的(). (多选 ) A经济结构B增长方式C文化结构D社会形态46. 下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。 (多选 ) A分工责任不明确B执行授权不落实C监控指标过于空泛D监控手段、技术和信息无从落实47. 培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (多选 ) A价值观B环境认知C制度性理解D实践48. 下列属于服务体系的规则与制度的是（）。 (多选 ) A竞争与优选B制度化沟通和协调C信用和风险规避D服务责任与服务文化49. 绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。 (多选 ) A公共平

11、台B行业平台C区域平台D资源平台50. 发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。 (多选 ) A人才聚集B精准科普C服务意识更新D新型产业带动51. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (判断 ) 正确错误52. 应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (判断 ) 正确错误53. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 ) 正确错误54. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 ) 正确错误55. 创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。 (判断 ) 正确错误56. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动

12、、解决问题、实现目标的能力。 (判断 ) 正确错误57. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确错误58. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确错误59. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确错误60. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 ) 正确错误61. 99.9的公司都有经营计划和预算，80的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 ) 正确错误62. 网络时代

13、，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。 (判断 ) 正确错误63. 诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 ) 正确错误64. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 ) 正确错误65. 企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 ) 正确错误66. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 ) 正确错误67. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强

14、雇员对工作的满足感。 (判断 ) 正确错误68. 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 ) 正确错误69. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (判断 ) 正确错误70. 城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。 (判断 ) 正确错误71. 城市可以基于本地独特位势，选择23个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。 (判断 ) 正确错误72. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 ) 正确错误73. 城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。 (判断 ) 正确错误74. 我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。 (判断 ) 正确错误75. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 ) 正确错误76. 我国已经形成先进的服务