网管支撑系统维护管理规定介绍

1、网网 络络 质质 量量 是是 通通 信信 企企 业业 生生 命命 线线网管支撑系统维护管理规定20082008年年1111月月网络部第2页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部目录概述和维护组织1系统的日常维护和管理2故障管理3质量管理4第3页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部网管支撑系统定义网管支撑系统是为通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，它为实现集中监控、集中维护、集中管理提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。 第4页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部网管支撑系统的分类由总部统一部署建设或由省内根据需要自行

2、建设的支撑系统，包括专业网管、安全管理、信令监测、自动拨测、电子运维、综合网管等系统 设备厂家为管理网元设备所提供的支撑系统 网管支撑系统的承载网络以及相关设备 第5页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部维护管理工作的目标确保网管支撑系统各类设备的正常运行保障网管系统数据质量和网元同步接入提高中国移动网管支撑系统的服务质量提高维护队伍整体素质和水平 第6页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部总部网络部的主要职责（1）负责组织制定网管支撑系统的维护管理规定，监督各省落实维护规定，对各省的维护工作给予指导。负责制定网管支撑系统质量考核指标和考核办法，检查

3、和分析网管支撑系统的运行质量，组织考核评比。负责网管支撑系统重大故障和重大安全事件的管理。负责为网管支撑系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。第7页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部总部网络部的主要职责（2）负责724小时监控总部网管支撑系统的运行状况，负责总部网管支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正常运行。负责定期分析总部网管支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。负责总部网管支撑系统的安全工作，组织制定总部网管支撑系统的应急保障方案并定期演练。对总部网管支撑系统的设备、软件版本进行管理。负责牵头组织全

4、国网管支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。第8页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部省公司网络维护部门的主要职责（1）贯彻总部网管支撑系统的维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。负责落实总部网管支撑系统运行质量考核指标和考核办法，建立省内网管支撑系统的质量分析制度和质量监督体系。负责724小时监控省内网管支撑系统的运行状况，负责省内网管支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，以及总部网管支撑系统在省内站点设备的日常维护和故障处理等工作。重大故障和严重故障需向总部网络部报告，并组织解决省内网管支撑系统运行维护中的问题。负责制定省内网管

5、支撑系统的网络结构、路由原则和省内网管支撑系统的网络实施方案。第9页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部省公司网络维护部门的主要职责（2）负责定期分析省内网管支撑系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。负责省内网管支撑系统的安全工作，组织制定省内网管支撑系统的应急保障方案并定期演练。负责省内网管支撑系统至总部网管支撑系统互联的网络及设备的维护工作，确保部省接口的省公司侧正常运行。对省内网管支撑系统的设备、软件版本进行归口管理。负责牵头组织省内网管支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训。第10页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网

6、络部地市公司网络维护部门的主要职责贯彻落实总部及省公司制定的网管支撑系统维护管理规定和实施细则。负责承担属地设备的现场维护职责。配合省公司进行网管支撑系统的维护作业、故障处理、软件装载、工程割接等工作中需现场完成部分，按照省公司要求进行网管支撑系统的测试工作。配合省公司进行应急通信保障预案演练与实施。协助省公司分析省内网管支撑系统的系统运行状况，配合实施相应的改造、优化措施。完成省公司委派的其它各项任务。 第11页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部与其它网络、系统的维护界面分工界面说明所管辖网元网管支撑系统连接所管辖网元的网管采集机网管采集机设备及内侧归属网管支撑系统，

7、网络和系统的网管接口归属管辖网元 承载网管支撑系统的IP承载网、CMNet 网管支撑系统设备到IP承载网、CMNet配线架第一个端子端子内侧设备归属网管支撑系统，端子外侧设备归属IP承载网、CMNet 承载网管支撑系统的传送网 网管支撑系统设备到传送网DDF架第一个端子 端子内侧设备归属网管支撑系统，端子外侧设备归属传送网 动力环境系统 网管支撑系统连接至列头柜的第一个接线端子为界 该接线端子往网管支撑系统设备侧归属网管支撑系统,该接线端子往电源侧的设备及线缆归属动力环境系统 第12页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部目录概述和维护组织1系统的日常维护和管理2故障管理3

8、质量管理4第13页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部系统日常维护和管理网管支撑系统维护工作主要指网管支撑系统软硬件的维护系统运行状况检查系统备份日常维护系统安全各省参照本规定中的测试项目、周期和要求, 制定详细的作业计划，并记录执行情况第14页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部目录概述和维护组织1系统的日常维护和管理2故障管理3质量管理4第15页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部故障处理中的职责划分总部总部负责网管支撑系统重大故障的管理，协调各省疑难故障的处理，通报重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题。负责处理属于总

9、部管辖的网管支撑系统故障 故障处理故障处理省公司网络维护部门省公司网络维护部门负责处理省内网管支撑系统和总部网管支撑系统省内站点的故障，必要时可商总部网络部和其它省公司进行配合对于重大故障、严重故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题须向总部网络部上报 第16页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部故障分类业务故障：由于网管支撑系统硬件设备不能正常运行、应用软件错误、系统接口故障、人为差错等原因，造成网管支撑系统相关功能无法正常使用。设备故障：网管支撑系统的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响相关功能的正常使用。在业务故障和设备故障同时出现

10、的情况下，定义为业务故障。 第17页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部故障级别故障定义上报要求重大故障网管系统完全瘫痪，导致系统所有功能均不可用，或所管辖系统的网管信息完全不可用的时长超过4小时； 网管系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过12小时；总部网管与省网管之间的网络中断4小时以上；网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器全部中止通信4小时以上。重大故障一经确认，应立即上报，重大故障自障碍发生至上报到总部不得超过60分钟严重故障网管系统完全瘫痪，导致系统所有功能均不可用，或所管辖系统的网管信息完全不可用的时长不超过4小时； 网管系统部省接口故障，导

11、致系统不能进行接口信息传递，不超过12小时；总部网管与省网管之间的网络中断4小时以内；网管网主备用核心交换机、主备用核心路由器全部中止通信4小时以内严重故障一经确认，应立即上报，严重故障自障碍发生至上报到总部不得超过60分钟一般故障除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障第18页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部故障上报方式通过总部电子运维系统的“IT类工单-严重故障上报工单”完成信息的上报若在规定时间内故障未解决，则该工单自动转为重大故障工单并按重大故障流程进行处理 第19页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部目录概述和维护组织1系统的日常维护和管理2故障管理3质量管理4第20页 共22页-2008/11/2-中国移动通信集团公司网络部质量管理总部网络部负责组织建立中国移动网管支撑系统的质量分析制度，负责组织建立中国移动网管支撑系统质量考核体系,负责定期汇总、分析总部网管支撑系统的运行质量，监督并指导各省网管支撑系统质量分析工作。各省公司负责汇总整理省内网管支撑系统的运行质量、系统性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况上报总部网络部 各省公司要加强网管数据质量维护，为生产分析提供有力支撑。各省公司必须按照总部网络部有关网管数据质量的具体要求，保障本省的网管数据及时性、完整性、准确性，保障部省接口上报的数据与各