第七章 电子商务实施

1、第七章第七章 电子商务实施电子商务实施 电子商务的实施电子商务的实施第一节、电子商务实施概述 第二节、电子商务网站的实施 第三节、电子商务网站的评价与优化 电子商务实施概述电子商务实施概述一、实施环境分析 二、实施成本分析 三、实施障碍分析 四、实施准备分析 五、实施风险分析 一般的环境分析一般的环境分析公司供应商已有的竞争对手顾客替代品新进入者一、实施环境分析一、实施环境分析电子商务的运行环境 （电子商务企业之间、企业与消费者之间以及电子商务活动相关要素之间构成的体系集合。 ）电子商务的支撑环境（为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系列环境 ） 电子商务的运行环境电子商务的运行环境电子商务

2、的支撑环境电子商务的支撑环境电子商务支撑环境主要包括：电子商务的支付环境、电子商务的物流环境和电子商务的信用环境。支撑环境的完善与否直接关系到电子商务开展的可能性 二、实施成本分析二、实施成本分析 企业实施电子商务时可能会面临严重障碍：1 1成本。成本。电子商务需要在新技术方面有较大的投资，这些新技术将会涉及公司的核心商务行为。与所有大型的商务系统一样，电子商务系统需要在硬件、软件、人员和培训方面进行一定的投资。企业需要卓有成效的、容易使用的解决方案，以帮助推进电子商务的有效部署。2 2价值。价值。企业希望知道他们在电子商务系统上的投资会给他们带来怎样的回报。三、实施障碍分析三、实施障碍分析1

3、 1安全性障碍。安全性障碍。 任何人或组织都可以自由地访问Internet，但公司却必须保护他们的财富避免发生意外或被恶意地误用。与此同时，不能因为系统的安全性而产生难以忍受的复杂性或减小系统的灵活性。2 2利用现存系统。利用现存系统。大多数公司已经使用了信息技术在非Internet环境下进行商务运作，例如销售、定单管理、记帐、库存、分发和客户服务。Internet代表着商务交易的补充方式，但电子商务系统集成了现有系统，并避免功能上的重复性，同时还维持可用性、性能和可靠性。三、实施障碍分析三、实施障碍分析3 3发展战略与模式障碍发展战略与模式障碍 。必须首先考虑清楚自己的发展战略和赢利模式，必

4、须从宏观和总体上有个正确和清醒的把握。 4 4经济与费用障碍经济与费用障碍 。电子商务所在国家的经济水平和网民的使用费用是电子商务实施的障碍之一 5 5法律和政策障碍法律和政策障碍 。指法律和政策的相对滞后，使其成为电子商务实施的障碍之一。 6 6标准障碍。标准障碍。四、实施准备分析四、实施准备分析 1.企业业务分析2.制定实施电子商务的计划3.创建企业内部网4.设备与环境的准备5.管理及人员的准备 1.企业业务分析(1)分析企业属于哪个行业。(2)分析电子商务能给企业带来哪些好处。(3)企业的运作情况如何?其市场占有率是在扩大还是在缩小?利润如何? (4)企业的业务在未来是否要进行扩展？2.

5、制定实施电子商务的计划定义顾客群、确定电子商务的目标、进行成本效益分析、确定由谁提供和更新Web页的内容、人员的组织、软硬件的选择、SP的选择、信息的收集、Web链接的组织与维护、搜索引擎的注册、防火墙的设置、确定web站点需要提供哪些交互性应用、安排人员回答客户在网上提出的问题、数据库的选择等等。3.创建企业内部网1）企业对Intranet的需求调查2）制定Intranet的创建计划(结构设计结构设计: :集中型、分散型和混合型三类)、信息规划、教育培训、各部门设计信息规划、教育培训、各部门设计3）Intranet的建设 注意：后期的维护！4.设备与环境的准备设备与环境的准备主要指企业电子商

6、务平台的选择。电子商务平台的选择包括对网络系统、硬件、操作系统、数据库及网络安全措施的选择。5.管理及人员的准备管理人员技术人员市场人员服务人员五、实施风险分析五、实施风险分析 第一阶段：信息发布第一阶段：信息发布 这时，公司建立网站的首要目的是向市场发布有关公司产品及服务的信息。五、实施风险分析五、实施风险分析信息发布阶段信息发布阶段对公司的运营影响较小风险风险因素主要在于网站设计的质量好坏及运作的稳定性规避规避的重点是网站运营人员掌握网站建立的技能及网站内容更新的工具，如HTML,FrontPage,JAVA，服务器维护技能等。五、实施风险分析五、实施风险分析第二阶段：简单交易第二阶段：简

7、单交易开始利用网站来接受顾客定单，顾客可以在浏览购买信息及订货，网站将能记录顾客的产品选择，获取并验证交易的信用卡信息等。五、实施风险分析五、实施风险分析简单交易简单交易阶段运营的主要风险风险在于：由于错误地处理处理定单及验证信用卡信息定单及验证信用卡信息，或由于网上生成的定单未能网上生成的定单未能有效融入传统定单业务处理流程有效融入传统定单业务处理流程所造成的业务流失。规避：规避：公司需调整业务流程来适应网上处理定单，并让所有员工都对业务流程有清楚的认识。五、实施风险分析五、实施风险分析第三阶段：复杂交易第三阶段：复杂交易网站将成为真正的电子商店。五、实施风险分析五、实施风险分析复杂交易复杂

8、交易阶段的运营对公司知识管理及技能知识管理及技能转移的要求更高。风险：风险：全新业务流程与范围；各部门的角色及责任也应扩大规避：规避：对所有的部门进行重整与培训部门进行重整与培训，发展公司的知识管理系统，及时获取并分析产生的各种交易信息，从而提高企业对于顾客偏好变化的应变能力。同时，紧密联系供应商，他们的业务流程将紧密地与公司的业务联接成一体。五、实施风险分析五、实施风险分析第四阶段：交易集成第四阶段：交易集成在该阶段，公司将通过网站与供应商，合作伙伴组成闭环的价值链，与各个成员形成知识共享体系，并将这些获得的信息用于更有效地管理业务，为顾客提供增值服务。这方面的实际运用包括：公司可利用顾客的

9、购买记录来确认他们未来的购买需求，并以推的形式向顾客介绍他们喜欢的产品；公司通过精确的需求追踪来降低供应商的存货及相关成本；公司通过战略合作来实行产品的交叉销售和新市场开发等。五、实施风险分析五、实施风险分析交易集成交易集成阶段遇到的最大挑战是公司应制定正确的知识管理战略来获取并利用各种内部和外部的知识，成功的企业往往运用各种知识管理工具。 电子商务网站的实施电子商务网站的实施一、电子商务网站概述 二、电子商务网站设计 三、电子商务网站建设 四、电子商务网站管理 一、电子商务网站概述 1、电子商务网站的影响因素运行效率：体现在两个方面其一：响应时间、满意度其二：数据处理是否及时、准确一、电子商

10、务网站概述 1、电子商务网站的影响因素 安全问题：分为网络安全、服务器安全、用户安全、应用程序和服务安全、数据安全。 通过防火墙、数据安全机制、数据备份机制等可以有效的保证安全。一、电子商务网站概述 1、电子商务网站的影响因素 开发效率问题：要做好规划、分清轻重缓急，考虑可扩展性。要适应变化的需要，其功能设置长期处于调整和优化状态。一、电子商务网站概述 2、电子商务网站设计与管理的基本过程 包括网站的规划和分析、网站前台的建设、网站后台的建设、网站的测试与推广4个主要环节（如下图）一、电子商务网站概述 2、电子商务网站设计与管理的基本过程 网站的规划与需求分析网站的规划与需求分析网站网站“前台

11、前台”的建设的建设网站网站“后台后台”的建设的建设网站测试与推广网站测试与推广网站的目的和需求的可行性分析网站的目的和需求的可行性分析网站的结构、内容和可视化设计网站的结构、内容和可视化设计网站管理系统的建设网站管理系统的建设网站的测试与推广网站的测试与推广二、电子商务网站的设计 1、网站的内容设计 网站的内容是决定网站优劣的关键，也是企业和顾客关注的焦点。 普通网站应包括以下内容：网站介绍、站点结构图、联系方式、常见问题解答、搜索工具、新闻和相关链接等。二、电子商务网站的设计 1、网站的内容设计 电子商务网站内容则至少应该包括以下内容： 一般信息内容：网站介绍、站点结构图、联系方式、常见问题

12、解答、搜索工具、新闻、相关链接等。 企业信息内容：企业简介、企业产品介绍、企业服务介绍、企业设置及职能、企业领导介绍、企业公告、企业统计资料、企业出版刊物等。二、电子商务网站的设计 1、网站的形象设计 简洁明快、保持统一风格；统一的功能图表、统一的项目符号、统一的网站风格和统一的网站背景等原则。 布局设计、主题图片和子图片的设计、字体的设计、导航按钮的设计。三、电子商务网站的建设 电子商务网站汇集门户网站、ICP网站以及工作系统为一体的复杂度很高的网站。 实施要考虑广度和难度，由易到难、循序渐进、有计划、分步骤进行。 1、技术可行性分析 包括：Web服务器的分析、Web服务器软件的分析、Web

13、网站开发平台的分析、Web网站管理工具分析及其他支撑技术的分析。三、电子商务网站的建设 2、网站域名 域名管理和服务体系设置三层： 信息产业部：负责网络域名的管理； 域名注册管理机构：负责维护域名中央数据库、提供域名解析服务、开展有关技术和政策研究工作； 注册服务机构：负责域名注册服务。三、电子商务网站的建设 3、运行平台的构建 网站的开发、运行和管理； 高效、安全的软硬件平台环境。四、电子商务网站的管理 1、文件管理 包括：网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复和网站垃圾清理等。2、网站内容管理 对输入和输出信息流的内容管理。四、电子商务网站的管理 3、网站综合管理 对网站提供个性化服务

14、等方面的管理，主要是对网站运行平台的管理、网站统计管理和网上办公业务的管理4、网站安全管理 包括分析网站安全威胁的来源，并采取相应的措施，网站安全和网络安全、信息系统安全需要总体设计、分步实施。 电子商务网站的评价与优化电子商务网站的评价与优化一、电子商务网站评价1、评价方法（4种）：需软硬件环境相结合 委托评估公司评估、权威机构网站评比活动、自我评价和用户评价。 电子商务网站的评价与优化电子商务网站的评价与优化2、评价数据的采集：在主页中设置访问计数器发布在线统计表单统计电子邮件刊物的预订数据统计咨询类电子邮件的数量定期监测网上合作网站情况检索国内外的权威统计站点服务质量跟踪统计以及顾客投诉的意见及分类归纳 电子商务网站的评价与优化电子商务网站的评价与优化3、评价的内容 网站受关注的程度、外部环境的变化分析、网民的变化状况、网站的设计、网站的操作、技术应用的状况、服务质量、网站的安全性。4、网站评价软件工具Log File 电子商务网站的评价与优化电子商务网站的评价与优化