汽车销售话术短信集

1、话话术术类类型型话话术术标标准准初次接听电话电话铃响三声内有人接听电话接待三段初次拨打电话确认身份自我介绍简单需求分析邀约到店确定时间日常跟进客户关怀小道消息意外惊喜活动邀约（邀约七步骤）确认顾客姓名自我介绍确认是否接听方便寒暄赞美告知目的，陈述利益告知时间地点额外利益，告别常见问题处理问题：结束通话后客户记不住自己解决：介绍自己昵称，多次重复常见问题处理问题：客户在电话中过多询问车型及配置解决：不谈具体配置细节，多介绍感觉，提高到店意愿常见问题处理问题：总是被动式回答客户问题解决：认同赞美客户，化解被动局面常见问题处理问题：问到客户问题，客户不回答解决：找准问题切入点，关注客户利益常见问题处

2、理问题：沟通过程中，客户说话太少、我们说话太多解决：请教法，兴趣法常见问题处理问题：客户不愿意留下联系方式解决：主动询问，主动核实，承诺不骚扰常见问题处理问题：不知道如何为下次邀约回访埋下伏笔常见问题处理问题：邀约到店时，客户会推脱或敷衍了事解决：利益引导常见问题处理问题：沟通过程中，客户说话太少、我们说话太多解决：请教法，兴趣法常见问题处理问题：客户想了解购车优惠多少钱解决：挖掘客户信息，邀约来店，控制期望值，特殊待遇常见问题处理问题：客户坚持让报价解决：不报价，诚恳，有耐心，处理客户情绪常见问题处理问题：客户拿竞品价格或本品牌其他店价格来威胁我们报出优惠价格解决：展现价值，打人情牌常见问题

3、处理问题：邀约到店时，客户会推脱或敷衍了事解决：利益引导其他话术技巧善用铺垫、过渡语变被动为主动常见问题处理问题：客户拿竞品价格或本品牌其他店价格来威胁我们报出优惠价格解决：展现价值，打人情牌善于提问确认核实短信集锦建档短信邀约短信到店提醒短信离店感谢短信订车感谢短信提车感谢短信其他话术技巧示示范范案案例例专人接听，准备话术、资料，做好记录早上好！（分时问候）华晨中华XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。（两次报名）请问有什么可以帮到您？请问女士/先生您贵姓？（获取姓名）X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧（做简单的需求分析）为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试

4、乘试驾并且我们这周刚好有促销活动。（使用邀约双理由）您看是周六上午还是下午来方便？（选择法）您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最高的，戴眼镜（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗？谢谢您的来电，X先生/女士，再见！您好，请问您是XX先生/女士吗？您之前在网络上关注过中华车型并且留下联系方式对吗？我是华晨中华XX4S店的销售顾问XXX，您叫我小X就可以了。请问您是想了解XX车型是吗？请问有什么我可以帮到您的？为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾并且我们这周刚好有促销活动。（使用邀约双理由）您看是周六上午还是下午来方便？（选择法）您可以随

5、时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最高的，戴眼镜（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗？谢谢您的来电，X先生/女士，再见！某某先生女士，您家里装修的怎么样了？这段时间忙坏了吧！装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊！今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了？某某先生女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们中华轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过

6、来咱们再谈谈，某某先生女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看？XXX先生/女士，您好！我是XX店的XX，您还记得吗？感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗？您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动，活动的主要内容有两点

7、，这是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二是名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识，第三我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。这个活动非常难得，我特意先邀请到像您这样有购车意向的贵宾，由于名额有限，要不我先帮您预定下来，我们是在周六和周日做活动，您哪天来方便，？您看您是自己过来还是我开车去接你，到时我们会为每位贵宾赠送一份小礼品，真诚期待您的大驾光临，我们到时候见！“哦！郑先生！您好！很高兴能够为您服务！我叫王王丹丹，同事和朋友们都亲切的叫我丹

8、丹丹丹，您以后叫我丹丹丹丹就可以了！郑先生，您问的这个问题丹丹丹丹认为确实挺关键的！丹丹丹丹今天接了7个客户的电话都是想了解油耗的！郑先生，丹丹丹丹可以斩钉截铁的告诉您，330的油耗百公里只有6.3升！郑先生可能会怀疑丹丹丹丹所说的真实性，没关系！丹丹丹丹建议您，郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹丹丹给郑先生所介绍的是否属实。郑先生丹丹郑先生丹丹”客户：你们V5都有什么配置啊？电话营销员：郑先生，您这个问题问的太好了（您太有眼光了）！您问的这款车可是我们展厅里边最受关注、卖的最畅销的一款车！而且货源还有点紧张呢！刚才郑先生问丹丹V5都有什么配置对

9、吗？是这样，丹丹觉得您问的太少了！如果丹丹只在电话里边给您介绍配置就显得丹丹太不专业了！因为买车不但要看配置、还要看油耗、空间、舒适性和操控性等等，您说对吗？就像到我们店看车的客户一样，看完车都主动要求试乘试驾，而且试驾完对以下四点评价极高：“1.外观漂亮、时尚 2.动力强劲、推背感十足 3.空间很大、很舒适4.操控性非常出色；真的，郑先生，很多客户都说这是一款不错的好车子”。那郑先生，给我们一个当面给您介绍V5的机会吧！到时候您不但能够对着实车作个详细的了解，关键还可以试乘试驾啊！郑先生，您看今天下午丹丹给您安排一下？客户：这款车如果可以优惠3000元，我马上去你们店签合同？电话营销员：例1

10、看来郑先生对这款车关注一段时间了吧？以前到我们展厅来看过车吗？例2太好了！原来郑先生也是爽快人！您来我们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意例3说实话，丹丹从心里边也非常想告诉您这辆车优惠多少钱例4郑先生，您提出的这个要求丹丹非常理解您，谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车！当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求客户：你们V5真的省油吗？电话营销员：您终于问到这个问题了！相信等丹丹给您介绍完以下三点就更会增加您购买这辆车的信心了！第一客户：听说V5采用的发动机是涡轮增压，对吧？电话营销员：郑先生，真是太巧了！我也正想给您说这个问题呢！买车必

11、须要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊（1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台）电话营销员：郑先生准备买一款什么颜色的车呢？客户：嗯还没想好电话营销员：呵呵！抱歉，郑先生！可能丹丹这个问题问的有点唐突了！按理说买什么颜色是您自己的事，丹丹不该问！可为什么还问呢？因为丹丹在车行做了3年多了，对车还是比较了解的，所以想在这方面给您出出主意、帮郑先生参考参考！其实买车选颜色是有很大学问的，您看：1.颜色和安全 2.颜色和护理的难易程度 3.颜色和身份地位 4.颜色和油耗 5.颜色和二手车残值6.颜色和成本 7.颜色和库存都有很大的关系！如果有一点没有考虑全的话，就可能买完车会后悔！所以，

12、丹丹很想知道您的想法，也好帮您一块合计合计，您说电话营销员：郑先生，您不会是教师吧？客户：嗯？你怎么知道的？（惊讶）电话营销员：呵呵，听您说话就觉得很有素质，您讲话的语调、语速还有清晰度，听起来让人感觉很舒服，所以我断定不是律师就是教师，没想到让我一下子说对了！客户：是吗？谢谢！谢谢！电话营销员：丹丹在这里有个不情之请，哪天您到我们店我好好向您请教请教，请您指导一下我的讲话发音技巧，这对我的工作帮助会很大的！您看可以吗？我先提前谢谢您了！客户：呵呵！其实也没什么技巧，我呢就是经常读读报纸、常看新闻联播，然后就是爱说话电话营销员：听您刚才问到车辆底盘的通过性，看来王先生业余时间比较喜欢野外活动啊

13、？客户：呵呵，也不全是啊，主要是喜欢钓个鱼。电话营销员：钓鱼？那可是一个即要技术又要耐心的运动，不是什么人都行的。客户：你也喜欢？电话营销员：呵呵，受到我爸爸的影响，偶尔也去！但是，我性格比较浮躁，对下鱼饵啊、鱼漂啊、风向啊老是把握不住；不过，我爸爸可是个好手。客户：哈哈哈，是啊是啊。我原来刚喜欢钓鱼的时候也是这样，年轻嘛难免的a.主动询问获取客户相关信息（联系方式、地址）例1留个手机号给我吧！3分钟以后我把我们店的具体位置和我的手机号通过短信发到您手机上，您有什么需求要咨询可以直接给我打手机。（建议用自己手机发送）例2我们店经常会有一些相关优惠活动，这里边肯定会有您所关心的。这样吧!我记下您

14、手机号码,我们随时联系,好吗?b.主动核实客户相关信息例1请问这个尾号为*的号码，可以联系到您本人吗?或者我们直接寄到你家里或公司？例2为了能将宣传手册/购车信息准确无误地寄到您手上，我核对一下您的地址好吗？c.根据实际情况，适当暗示自己不会随意打电话骚扰到对方例1请您放心，我们会在您允许的时段内和您联系，及时让您了解到您所关心的信息！您看您希望了解哪方面的信息？什么时间和您联系比较好呢？例2我在近期价格有变动的时候给您发个短信，您放心，不会打扰到您的。疑问解答转移法客户：你们店能做这款车的分期吗？都需要什么手续啊？电话营销员：您好！需要银行收入证明、户口本户主页本人页、驾照等。由于每个分期客

15、户具体的情况不同，需要的手续也不一样。您留个电话给我，我让我们金融专员在您方便的时候给您回过去，为您专业解答，省着您准备手续再折腾了查询库存法客户：你店里白色的330有货吗？电话营销员：先生您眼光真好，白色的330是卖的最好的一个颜色。昨天我看还有4辆，也不知道今天卖出去没有。您给我留个电话，我去库里给您确定一下库存，过一会给您回过去团购留资法先生正好我们周末有个团购活动，您给我留个电话，等这批团购价钱确定后，我给您也加进去，走一个团购价，您看好不好？好消息告知公司活动组织、促销活动、知识讲座、礼品赠送、深度试驾、流动车展、电话抽奖等1.解决问题类：通过“示弱”、纠正问题、提供解决方案等方式留

16、下问题2.告知消息类：通过查库存（车型、颜色、配置等）、核实消息（例：团购类、相关活动类、日期截止类、八卦类）等留下话题3.提供服务类：通过告知提供相关服务（例：二手车置换、洗车、上门接送或赏车等）留下话题4.主动邀请类：通过公司活动（例：俱乐部组织活动）、服务、知识讲座等相关内容进行邀请留下话题5.互惠类：通过个人给客户恩惠（例：礼品、服务、特权等）留下话题礼品：介绍礼品时突出实用价值和情感价值“郑先生，不管您是否买车，只要到我们店来看车就可以获得我们店专门为您准备的一份精美礼品特制瑞士军刀一把！它可是我们老板到瑞士出国考察时特地带回来的；拿到礼品的客户都说，这把刀不担做工精美而且非常实用，

17、更重要的是还有收藏和纪念价值！只不过数量少了点，老板带回来46把，现在只剩下7把了！要不郑先生，丹丹先给您提前预留一份？ ”促销活动：电话邀约中突出额外价值“郑先生，现在到店订车可以获得原装进口高级折叠自行车一辆！这辆自行车可不是一般的自行车哦！相信等丹丹给郑先生介绍完以下4点，您就更会期待拥有这辆自行车了！第一、原装进口全国限量；第二、收藏价值；第三、休闲代步非凡品位；第四、 活动组织”价格吸引：只是告知客户到展厅来肯定争取一个全市最低价并告知确保价格最低的理由（店庆、任务、库存、活动、季节、本店优势等），但不告知具体价格。方法1反问转移法王先生，您眼光真不错，上来就问到了我们专营店卖的最畅

18、销的一款车型！王先生关注这款车有多长时间了？以前到我们店看过车吗？丹丹这么问您是想确认一下在车辆方面还有没有能帮到您的地方！不瞒您说，现在有一些客户选车时不够理性、了解车辆也不够仔细，结果买完车就后悔了。因此丹丹要对您负责，给您提供合理的建议是我的责任和义务：第一、您要看到实车，有疑问就及时给我们提出来； 第二、您要亲自试乘试驾，这样才知道这款车是不是真的适合自己；第三、您还要了解一下售后服务，确保后顾无忧；第四、至于价格那是您确定喜欢这款车要做的第二件事情，更何况车辆价格现在非常透明。丹丹觉得这四个步骤 “一个都不能少”，只有这样才能降低购车的风险，避免买完车后悔的情况，买车千万不能太感性。

19、张先生，您觉得丹丹说的有道理吗？那张先生，您这个星期哪天有时间？方法2利益诱导（活动、礼品、任务超额完成、意外惊喜、找领导等）王先生，真是赶得太巧了！本身我们部门因为刚刚组建，从厂家到专营店领导都非常支持我们，所以能给客户带来更多的实惠。今天我又得到一个消息，后天也就是周末会有一个促销活动，因此我断定王先生到我们店肯定会给您带来一个意外的惊喜！呵呵请王先生允许丹丹卖个关子，等您到店我再告诉您，可以吗？王先生，您提出的这个要求丹丹非常理解，真的！如果是我买车，我肯定也会提出这样的要求！不瞒您说，很多在这里买车的客户在之前也都提出过这样的要求！但是王先生肯定知道汽车是个十几万的特殊商品，在电话里是

20、几乎是很难谈成的王先生，您应该相信丹丹从内心里是很想给您报价的，但是丹丹更想和您当面谈！不瞒您说，让您来店原因有三：第一、咱们通了3次电话了，至今我还没有见到您本人。丹丹很想见到您，然后给您倒杯水喝，这个要求不过分吧？ 第二、买车所涉及到的问题有很多，不是我丹丹一个人就能够解决的，这需要我们整个团队来为您服务；第三、如果您和经理价格谈的不顺利，我可以在旁边帮您说说话呀；您说对吗？王先生，还是那句话人与人打交道都是交心的，更何况丹丹在内心里面已经把您当大哥了！我都这样给您说了，如果您还是不能理解，我就真的无能为力了李先生，我虽然不能保证我们的价格是最低的，但我可以自信的告诉您我们公司的服务一定是

21、最好的！您应该知道我们专营店成立的俱乐部吧？单说这个俱乐部就不是其他品牌专营店能和我们相比的！相信等丹丹给您介绍完以下5方面，您就不会再拿着这千儿八百的比来比去了！李先生，占用您3分钟左右的时间，可以吗？您一定不会后悔的！李先生如果成为我们公司的会员，小磊可以自豪的告诉您：第一、感觉上就很不一样！哪儿不一样呢？享受特殊待遇！这和航空公司的金卡会员是一样的优先接待、绿色通道、专用工位、专用技师、还有舒适的VIP休息室；这就是公务舱的待遇呀！人家排队您不用、人家站着您坐着、人家坐着您躺着、还有专人服务着，您说感觉会一样吗？人要想舒服开心就要先找到感觉，您说对吗？第二、省钱！以后就不用再找人磨嘴皮讨

22、价还价了，您就直接亮卡！不管是谁看到这张卡，二话不说必须马上8折优惠！在我们这里卡就是圣旨！第三、省时！该保养维修了，只需给我们打一个电话就可以了，免费上门接车送车！第四、对您承诺是金啊！比如说快修服务，如果承诺的时间内没有完工。不用您张口，全部免费一分不收！我们说到做到！第五、开心！以后您再也不会因为没地方玩、玩什么、怎么玩、没人陪你玩而发愁了！只要您有时间，这些活动都期待着您的加入：登山、垂钓、泡吧、购物、自驾游、美食、车技新鲜有趣丰富的会员活动，肯定会让赵先生感受到有车生活带给您的乐趣；另外，关键是给您提供了一个结识好友，释放压力，休闲娱乐的平台啊！李先生，您说刚才丹丹给您介绍5方面的服

23、务，是能用钱衡量的吗？李先生，说句不该说的，买车时要考虑到用车啊！这样吧，李先生咱们约个时间到我们公司俱乐部来参观参观，看看丹丹说的是真是假，您现在有时间吗？王先生，丹丹今天真的挺开心的！您能把他们的价格以及您的真实想法告诉我，说明您对丹丹是非常信任的！别的不说，就冲您对丹丹的这份信任，您现在就来我们店里，我等您，一定不会让您失望的！您说王哥咱两个联系了有1个多月了吧？相信您能感觉到我在公司的个人能力吧？那您说以我个人的能力以后你到我们公司找到我，我随便的帮您找补找补，它也不止这个钱吧？还是这句话，王哥您相信我您就过来，我相信我能做到的一定比其他店要多！您过来吧，我等您您这个问题问的太好了很多

24、客户都问过这个问题您这问题问的挺关键的您这个问题问的太专业了我也这么认为我也是这么想的我非常理解您现在的心情我也会提出这个要求您的这个问题比较尖锐我也正想告诉您这个问题呢我就知道您肯定会问到这个问题您的这个问题让我想起*来买车时也这样问过您这个问题一下子就问到了点子上了您的这个问题我们经理昨天还考过我们呢您的这个问题太有代表性了您的这个问题昨天有三个签约的客户都问了您说的没错您挺幽默的郑先生这个问题问的太好了！您刚才问到的是买车必须要考虑的四大方面其中的一个方面省油还有空间、舒适、科技三个方面但是（可是）郑先生这个问题问的挺关键的！但是您只问到了选车必须要考虑的五大方面其中的一个方面配置丰富还

25、有舒适、省油、科技、动力四个方面也是一定要了解的！郑先生，其实丹丹也想在电话里给您介绍的非常详细，真的！但是这个问题设计的内容很多，介绍起来至少需要 20 多分钟！如果我给您简单介绍，丹丹总是觉得像是在敷衍您一样!所以建议郑先生还是到店面谈，这样不但可以对车辆有一个详细了解，而且还可以试乘试驾，让您体验到真正动静合一（静态试驾、动态试驾）的全面感受！（这个电话是公司的热线，我们也要给其他客户打进电话的机会，您说对吗？感谢郑先生的谅解！选择使用）郑先生主要是想了解？郑先生怎么会想到问这个问题呢？郑先生为什么会这么想（认为）？郑先生以前了解过这个问题吗？郑先生您是怎么想的？郑先生对这个问题的看法是？郑先生还有其他问题吗？郑先