第2讲：挫折与管理

1、 挫折与管理挫折与管理 挫折的概念挫折的概念 （一）挫折的含义（一）挫折的含义 挫折挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到障是指个体在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的紧张状态和心理感受。更确切地说，应称满足时的紧张状态和心理感受。更确切地说，应称为挫折感。为挫折感。 这一般是一种消极的心理感受。当人们从事某这一般是一种消极的心理感受。当人们从事某种有目的的活动，而期望的目标未能实现或某种需种有目的的活动，而期望的目标未能实现或某种需要未被满足时，便会产生这种心理感受。要未被满足时，便会产生这种心理感受。

2、（二）挫折的必备条件（二）挫折的必备条件 第一，挫折的产生必须有挫折情境的存在。第一，挫折的产生必须有挫折情境的存在。 第二，个体对现实目标受到障碍所产生的第二，个体对现实目标受到障碍所产生的 挫折，必须有所知觉。挫折，必须有所知觉。 第三，个体不仅要有对挫折的知觉和体第三，个体不仅要有对挫折的知觉和体 验，还必须进而产生了紧张状态与验，还必须进而产生了紧张状态与 情绪反应时，才构成挫折。情绪反应时，才构成挫折。挫折的产生挫折的产生挫折挫折失败失败诱惑诱惑干扰干扰损失损失压力压力障碍障碍对号入座：对号入座：l“人生不如意事十之八九人生不如意事十之八九”。l每个人都会或多或少地遇到挫折，那每个人

3、都会或多或少地遇到挫折，那么，遇到挫折后的你，会有怎样的行么，遇到挫折后的你，会有怎样的行为表现呢？为表现呢？l哭？哭？ 怒？怒？ 难过？难过？ 6（一）攻击（一）攻击 攻击可分为两种：攻击可分为两种： 1 1、直接攻击：、直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。接的攻击。 2 2、转向攻击、转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。或物上去。（二）退化（二）退化 受挫折后，放弃成熟的成人受挫折后，放弃成熟的成人

4、方式而采取早期幼稚的方式去应付问题方式而采取早期幼稚的方式去应付问题或用于满足自己的欲望。或用于满足自己的欲望。7（三）冷漠（三）冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。主要原因：怒哀乐的冷漠的态度表现出来。主要原因： 1 1、长期遭受挫折、长期遭受挫折 2 2、个人感到绝望、个人感到绝望 （四）幻想（四）幻想：个体受挫后，把自己置于一种：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界，企图以非现实的虚脱离现实的想象的世界，企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白

5、日梦）构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）8TipsTips： 睡眠。睡眠。研究显示，短缺睡眠研究显示，短缺睡眠4 4小时，小时，就足以降低就足以降低45%45%的反应能力。因为睡眠不的反应能力。因为睡眠不足，所犯错误多达足，所犯错误多达25%-50%25%-50%，而增加的厌，而增加的厌烦感至少在烦感至少在30%30%。 运动。运动。运动时，脑部的压力被冲刷掉，运动时，脑部的压力被冲刷掉，肾上腺素和脑内啡的分泌可扫除愤怒、恐肾上腺素和脑内啡的分泌可扫除愤怒、恐惧、悲哀或沮丧等负面情绪。惧、悲哀或沮丧等负面情绪。 冥想。冥想。用放松的姿势坐下，闭上眼睛，用放松的姿势坐下，闭上眼睛，用鼻子缓

6、慢地吸气和呼气，集中注意你的用鼻子缓慢地吸气和呼气，集中注意你的呼吸，每当呼气时就默念呼吸，每当呼气时就默念“一一”。10人在受挫时常用的心理防卫方式有：人在受挫时常用的心理防卫方式有：（一（一) )合理化合理化 这是指个体的行为未达到所追求的目标，为了减除因这是指个体的行为未达到所追求的目标，为了减除因挫折感，保护自尊，就以种种理由或借口来替自己辩护。挫折感，保护自尊，就以种种理由或借口来替自己辩护。类似于类似于 “ “阿阿Q Q精神精神”。它常有以下几种表现形式：。它常有以下几种表现形式： 1 1、酸葡萄作用。、酸葡萄作用。 “ “这葡萄是酸的，我才不想吃它呢这葡萄是酸的，我才不想吃它呢！

7、”其特点是为了掩饰自己的无能，而否定原先设定的目标。其特点是为了掩饰自己的无能，而否定原先设定的目标。 2 2、甜柠檬作用。、甜柠檬作用。不说自己原先想得到而得不到的东西好，不说自己原先想得到而得不到的东西好，却百般强调自已经得到的东西好处很多，借此减轻内心的却百般强调自已经得到的东西好处很多，借此减轻内心的失望与痛苦。失望与痛苦。“这只柠檬是甜的，正是我想吃的。这只柠檬是甜的，正是我想吃的。” 3 3、推诿。、推诿。这是指将个人受挫的原因归咎于自身以外的原这是指将个人受挫的原因归咎于自身以外的原因，以摆脱内疚的适应方式。比如：因，以摆脱内疚的适应方式。比如：有的人提职没提上，有的人提职没提上

8、，就推说领导不识才。就推说领导不识才。11（二）逃避（二）逃避 是指不敢面对将要发生的现实挫折是指不敢面对将要发生的现实挫折1 1、逃向另一现实、逃向另一现实：回避自己没有把握的工作，：回避自己没有把握的工作，而埋头于与此无关的嗜好和娱乐，以排解而埋头于与此无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。心理上的焦虑。2 2、逃向幻想的世界、逃向幻想的世界：从现实的困难情景撤退，：从现实的困难情景撤退，而逃向幻想的自由世界，认为这不但能避而逃向幻想的自由世界，认为这不但能避免痛苦，还可以使许多愿望获得满足。免痛苦，还可以使许多愿望获得满足。3 3、逃向生理疾病、逃向生理疾病：考前发烧；恐高等：考前发烧；

9、恐高等12( (三）替代三）替代 个人对某一对象所持的动机、感情和态度若不个人对某一对象所持的动机、感情和态度若不为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取而代之。情和态度转向另一对象以取而代之。其表现形式其表现形式：1 1、升华、升华：“不幸是一所最好的大学不幸是一所最好的大学”，许多人经历许多人经历了失学、失恋、失业的痛苦，或者饱尝了生活的了失学、失恋、失业的痛苦，或者饱尝了生活的艰辛、病残的折磨，但他们把不幸埋在心底，全艰辛、病残的折磨，但他们把不幸埋在心底，全身心致力于未来事业，而终于取得了成功。身心致力于未来事业，而终

10、于取得了成功。2 2、补偿、补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。不适感的反应。“失之东隅，收之桑榆失之东隅，收之桑榆”，如身，如身残志坚。残志坚。13（四）表同（四）表同 把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。的姿态自居。 如模仿喜爱的明星；喜欢表白自己与某名人如模仿喜爱的明星；喜欢表白自己与某名人曾是同学、同事、同乡，熟

11、人，想把他人成功的曾是同学、同事、同乡，熟人，想把他人成功的光辉折射到自己身上。光辉折射到自己身上。 （五）投射（五）投射 把自己不喜欢或不能接受的性格、态把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。 如如“以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹”。再。再如，有的人自己工作能力很低，却往往大如，有的人自己工作能力很低，却往往大谈别人如何无能。谈别人如何无能。15（六）否认（六）否认 否认已经发生的不愉快的事件，认为根本没有否认已经发生的不愉快的事件，认为根本

12、没有发生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。发生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。 如小孩子摔碎了东西，常用双手把眼睛蒙上。如小孩子摔碎了东西，常用双手把眼睛蒙上。又如眼不见为净、我听错了等又如眼不见为净、我听错了等（七）幽默（七）幽默 当一个人遭遇挫折、处境困难或尴尬时，用当一个人遭遇挫折、处境困难或尴尬时，用幽默来化险为夷。幽默来化险为夷。 例如，苏格拉底一次与客人谈话时，他脾气例如，苏格拉底一次与客人谈话时，他脾气暴躁的太太忽然进来，大骂了苏格拉底，又拿来暴躁的太太忽然进来，大骂了苏格拉底，又拿来一桶水往苏格拉底头上泼。苏格拉底笑了笑，对一桶水往苏格拉底头上泼。苏格拉底笑了笑，对客人说客人

13、说：“我知道，打雷之后，接着一定会下雨我知道，打雷之后，接着一定会下雨的。的。”本来很难堪的场面，由于他的幽默，也就本来很难堪的场面，由于他的幽默，也就一笑了之了。一笑了之了。18（一）采取宽容的态度（一）采取宽容的态度 正在遭受挫折折磨的人，需要关心、照顾。正在遭受挫折折磨的人，需要关心、照顾。冷淡歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾更冷淡歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上绝路。加激化，甚至把受挫折者推上绝路。（二）提高认识，分清是非（二）提高认识，分清是非 宽容的态度并不等于不分是非、一味迁就。宽容的态度并不等于不分是非、一味迁就。正相反，唯有帮助受挫折者提高

14、了认识、分清了正相反，唯有帮助受挫折者提高了认识、分清了是非，才能使其战胜挫折。个人应注意到：是非，才能使其战胜挫折。个人应注意到： 1.1.要认识到挫折是不可避免的要认识到挫折是不可避免的 2.2.多采用积极的防卫方式。多采用积极的防卫方式。19（三）改变环境（三）改变环境 改变环境是相当有效的方法，其主要的方式改变环境是相当有效的方法，其主要的方式有两种：一是调离原来的工作岗位或居住地点；有两种：一是调离原来的工作岗位或居住地点；二是改变环境的心理气氛，给受挫者以广泛的同二是改变环境的心理气氛，给受挫者以广泛的同情和温暖。情和温暖。（四）精神宣泄法（四）精神宣泄法 创造一种环境或采取某种方

15、式，使受挫折者创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄。主要包括空旷地宣泄、写信宣泄（申述书、宣泄。主要包括空旷地宣泄、写信宣泄（申述书、意见书）、宣泄室宣泄。意见书）、宣泄室宣泄。（五）心理咨询法（五）心理咨询法 是指组织聘请心理专家为受挫员工进行心理是指组织聘请心理专家为受挫员工进行心理疏导和纠偏，减轻其挫折心理的一种方法。主要疏导和纠偏，减轻其挫折心理的一种方法。主要有门诊咨询、专栏咨询和电话咨询。有门诊咨询、专栏咨询和电话咨询。 富士康推出系列改善措施关爱员工富士康推出系列改善措施关爱员工 l建立建立

16、2424小时通报机制小时通报机制。针对员工工作、生活、交友、。针对员工工作、生活、交友、情感、心理等异常状况，设立有奖通报热线、信息员。信情感、心理等异常状况，设立有奖通报热线、信息员。信息员以基层主管、宿舍管理员及室友等为主；息员以基层主管、宿舍管理员及室友等为主；l构建关爱平台构建关爱平台。设立员工关爱热线。设立员工关爱热线78585(“78585(“请帮我帮请帮我帮我我”) )、员工关爱信息平台，专人专责关爱员工。每条信、员工关爱信息平台，专人专责关爱员工。每条信息都得到及时处理；息都得到及时处理；l建立联席会议制度建立联席会议制度。每天下午。每天下午5 5点召开专项会议，现点召开专项会

17、议，现场解决问题。会议由行政总经理主持，人资、党委、工会、场解决问题。会议由行政总经理主持，人资、党委、工会、卫生、安全等部门主管及专案工作人员参会；卫生、安全等部门主管及专案工作人员参会；l推动推动“富士康心灵之约富士康心灵之约”系统工程系统工程。集团工会持续落。集团工会持续落实实“心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾”八大项目建设。开八大项目建设。开展心理健康拓展训练、开设心理咨询室、宣泄室、播放励展心理健康拓展训练、开设心理咨询室、宣泄室、播放励志、情感、成长类电影，等

18、等；志、情感、成长类电影，等等；l推动员工保障工作推动员工保障工作。执行。执行“周休一周休一”制度，即每周至制度，即每周至少休息一天。开展加班管控保护稽核。少休息一天。开展加班管控保护稽核。l推动员工救助工作。推动员工救助工作。救助困难员工、慰问困难员工家救助困难员工、慰问困难员工家属、慰问患病、工伤员工，发放慰问金。属、慰问患病、工伤员工，发放慰问金。l【视频推荐】【视频推荐】- 电影：电影：终极面试终极面试 剧情简介剧情简介：一间密闭的考场，一张看不到试题：一间密闭的考场，一张看不到试题的试卷和一支铅笔，的试卷和一支铅笔，8080分钟考时。随着时间的逼分钟考时。随着时间的逼近，在极度紧迫情

19、况下，近，在极度紧迫情况下，8 8个候选人将有怎样的反个候选人将有怎样的反映？映？ 个人评论个人评论：这是一场关于在极度危险莫测状况：这是一场关于在极度危险莫测状况下，遭遇各种挫折，适应压力和痛苦，机智敏锐下，遭遇各种挫折，适应压力和痛苦，机智敏锐的生存下来并帮助他人的能力测试！是一部如何的生存下来并帮助他人的能力测试！是一部如何应对挫折和非常时期的自我管理和管理他人的精应对挫折和非常时期的自我管理和管理他人的精彩电影！强力推荐！彩电影！强力推荐！向榜样学习向榜样学习贝多芬，一生遭到数不清的贝多芬，一生遭到数不清的磨难。挫折磨砺了他的意志，磨难。挫折磨砺了他的意志，激发了他的进取激发了他的进取精神。海伦凯勒，出生不久就因一场突海伦凯勒，出生