华冠通讯外包方案

1、华冠通讯外包方案2012年5月3日信息沟通 管理格局资源优势蓝领晋升服务定位1 1stst2 2ndnd8 8thth6 6thth5 5thth4 4thth3 3rdrd7 7thth异常响应离职率成功案例项目方案目录外包需求监督执行体系支持解决方案精益管理持续改进Perfect1st 服务工作概述客户方英格玛项目沟通会议项目沟通会议形式会议科目频率英格玛华冠备注定期沟通生产外包运行成果例会1次/季项目总监部长协商确定月度生产沟通例会1次/月项目经理 主管生产科长定期沟通超越期望月度EHS沟通会议1次/月项目经理 主管EHS负责人每周质量会议1次/周项目经理 主管质量部负责人每日生产会议1

2、次/日项目主管 领班生产领班临时沟通异常紧急问题临时协商沟通及时项目主管 领班相关协调人2nd 生产信息沟通制度生产计划领班接收生产安排入库验收反馈下达过程管理转移 反馈书面确认2nd 生产信息沟通制度华冠英格玛华冠监控区生产计划安排人员组织调整工作任务分配异常问题处理品质重点管控人员状态管理反馈形式：看板管理、表单确认、书面报告、电话确认、邮件确认3rd 管理人员要求及配备职 位工作经验管理经验配备项目经理8年以上(1)8年以上的外资企业管理，维护经验(2)具备优化流程，产线平衡率，评估预测产能、人力的能力(3)熟悉工厂生产、善于成本控制、协调沟通(4)项目规划与长远目标设定的能力每100名

3、员工配备1人项目主管3年以上(1)3年以上的外资企业管理(2)有CELL线管理经验、良好的沟通协作能力(3)熟悉工厂生产、善于成本控制、品质改善能力每60名员工配备1人项目领班2年以上(1)2年以上的外资企产线管理经验(2)较强的团队合作意识和沟通能力每30名员工配备1人目标及管理目标及管理3rd 管理人员目标及管理Layered Audit Checklist 分层审核检查表Month 月份: Area 区域Responsible 区域负责人OK 可以NOT OK 不可以Management Pitch12345678 28293031Project Manager 安全 Safety项目经

4、理质量 Quality(1 x day) 生产 Production每天1次人员 People 5STeam Leader安全 Safety生产领班质量 Quality(1 x day) 生产 Production每天1次人员 People 5SProject Auditor安全 Safety项目督导质量 Quality(1 x month ) 生产 Production每月1次人员 People 5S3rd 现场管理Checklist1) 资源事业部： 负责选拔，招募新员工2) 市场部： 提供最新市场咨询，建立与客户之间的沟通桥梁3) 规划部： 新项目前期调研，项目督导，提供各种有利方案4)

5、 运营支持部： 员工考勤，社保维护，员工关怀，员工岗前培训5) 研发部： 最新行业动态，帮助部门开发&建立最新发展方向3rd 项目支持团队4th 资源供应高效的资源供应体系中国蓝领中国蓝领网网内荐系内荐系统统职业技术职业技术学校学校门店供应门店供应系统系统市内供应市内供应系统系统省外供应省外供应系统系统4th 资源供应1.直属一级供应商共24家，二级代理供应商10家，基本覆盖苏州各个区域2.集团公司共5家直营门店、2家一站式服务中心、2家便捷店3.市外联合办学学校25家，已开设联合办学企业8家4.实行员工内部推荐奖励制度4th 招聘入职流程新员工招聘新员工面试客户公司介绍员工信息登陆外

6、包业务稳定化运营进入客户公司英格玛培训员工体检淘汰NGOK员工认可NG淘汰1.身份证确认 2.员工自身条件 3.毕业证文凭确认1.客户公司生产情况介绍 2.上班制度-出勤/休息等 3.薪资待遇-薪资结构情况OK1.公司文化规章制度介绍 2.现场组织结构3.员工合同签订1.委托客户培训 2.工段人员划分 3.业务知识讲解严格遵守客户品质方针和品质标准1.工牌工具柜办理 2.工作服鞋帽发放3.就餐规定和流程依据客户生产计划安排和标准产能，组织人员生产需要客户协助 项目助理完成需要客户协助5th 员工岗前培训课程课程内容负责人集团介绍英格玛介绍，客户公司简介及企业文化培训专员客户公司介绍客户公司简介

7、及企业文化培训专员薪资福利薪资、社保体系客服专员规章制度考勤制度、请假流程、行为规范项目主管职业安全作业安全、生活安全、工伤处理培训专员6S培训6S的培训目的、概念、职责与责任项目主管健康心态及职业形象塑造快乐工作的心态及职业形象培训专员职业生涯发展规划职业发展与自我管理培训专员EHS(环境/健康/安全)讲解规范及要求，结合客户文件标准培训专员绩效考核管理办法讲解考核标准，鼓励先进培训专员没有任何借口培训员工工作态度，提升执行力培训专员5th 员工岗中培训课程课程内容负责人作业技能培训SOP讲解、设备操作程序客户/项目主管安全教育日常生活与厂内安全、工伤紧急情况处理流程客服专员沟通技巧员工之间

8、、上下级之间的沟通技巧项目主管6S培训6S的培训目的、概念、职责与责任项目主管品质教育外包质量控制要求、品质事故预防项目主管态度决定一切提升员工工作态度及品质项目主管PDCA提升全员的管理意识及水平项目主管问题背后的问题挖掘全员的换位思考，深入分析的意识项目主管工作技巧方法提升全员的工作技巧及良好作业方法项目主管5th 员工活动活动名称内容满意度调查匿名式、即发即收的问卷调查方式旨在全面、真实了解员工的心理所想所思以及项目确实存在的相关问题点圆桌会议旨在提供与员工对话的公共平台，倾听员工对工作中相关问题的阐述以及希望得到如何解决等季度嘉奖会议旨在建立优秀员工、优秀团队榜样效应模式，促进员工积极

9、性，是员工激励制度的重要组成部分节日问候节日礼物以及现场慰问相结合以增强员工的企业归属感，家文化渲染新人训针对新加入我司的员工通过团队游戏，增强其企业文化，感受受到团队对其的关心及团队精神的锻炼。户外拓展以户外活动的方式，通过一系列的团队游戏来增强员工团队凝聚力、合作性，是团队建设的重要方式。年终尾牙新的一年，目标及期望是什么，过去的一年，成绩怎么样，将给以一个总结及规划，旨在鼓励员工为下一年的目标集体冲刺爱心墙年终将该项目今年所有入职的人员照片贴上爱心墙，代表今年家庭成员的集体照，明年将是另外一个规模、一番展望.组织能力解决问题管理措施概述企业文化、团队建设企业归属感与自豪感英格玛月刊报刊发

10、行企业文化英格玛宪章学习团队凝聚力组织英格玛员工社团团队凝聚力员工集体活动员工能力提升与职业发展能力提升岗前、岗中、临时及技能培训职场形象健康心态及职业形象培训心理辅导定期组织活动、部长接待日等对员工进行心理辅导职业发展拓展员工晋升通道薪资管理体现关键岗位的优越性追加关键岗位技能工资员工活动员工归属感及团队凝聚力每月至少组织1次员工活动6th 员工离职率解决方案7th 异常处理流程未解决异常类型：1、安全 2、质量 3、生产流程等沟通渠道：1、当面沟通 2、电话联系 3、文本或邮件 异常发生客户协调人解决与客户协商解决异常总结备案客户班长尝试解决解决与客户协商解决异常总结备案客户项目主管解决解

11、决与客户协商解决项目经理解决长期对策预防方案员工培训未解决异常未解决，区域负责人1H内到场异常事件处理原则： 发生任何生产、产品品质或员工纠纷等相关问题，正常状态下员工在第一时间反馈至领班处。 领班根据经验判断异常的紧急度，紧急事件需要立即通知到客户现场最高主管和事业部部长，其它异常按照下面流程处理： 10分钟以内没有解决反馈到现场主管以及客户相对应处理窗口。 30分钟没有解决反馈到项目经理级及客户相应级别。 60分钟没有解决由项目经理直接反馈至事业部部长和客户现场最高主管，并一直跟踪解决为止。 问题解决后，由项目主管撰写异常总结报告，对异常问题进行总结，并制定长期预防对策，作为异常处理案例，对员工进行宣导。7th 异常处理时效性8th 成功案例(一)服务内容工程部设备架设库房整理产线作业产线物料运输客户简介: 某知名美资公司，全球最大的硬盘供应商承包方式：生产线承包人 力：600人以上财务资料录入英格玛为客户提供一条龙的外包服务，让客户在许多临时性、可替代性的岗位用工有非常大的灵活性，节约了人力资源。以财务资料录入员和工程设备架设人员为例，客户避免了需专人从事断续工作造成浪费的风险，亦极大的降低了用工调配难度。临时性岗位得到专业托管降低人力成本保持人员弹性解决招聘压力满足生产需求客户简介：某知名跨国公司，是全球前三大的薄膜晶体管液晶显示