国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十二

1、国家开放大学电大消费者行为学网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（）。A对外界信息敏感B注重商品的内部性能C强调产品的质量D更加适用硬销售2. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）oA持续性注意B分配性注意C选择性注意D有意后注意3. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快 而灵活的气质类型是（）oA黏液质B抑郁质C胆汁质D多血质4. 语言文字的材料在

2、短时记忆中多为（）oA视觉编码B听觉编码C语义编码D内容编码5. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可 以知道它们相差多少。A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表6. 空巢期II阶段的消费者表现为（）oA对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品7. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外 在压力转化为内在动力的自我约束。A绿色消费动机B绿色

3、消费需要C绿色消费过程D绿色消费意识8. 由面对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）oA初级群体B次级群体C正式群体D非正式群体9. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）oA自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略10. 关于负需要的正确表述是（）oA目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心B消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避C目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势D某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间的一种需要状况11. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度

4、形成理论中的（）oA平衡理论B自我知觉理论C社会判断理论D和谐理论12. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）oA顺从B接受C注意D理解13. 在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。A个性心理B社会环境C收入D需求14. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。A气质B性格C能力D兴趣15. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）oA选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维二、多选题（共10题，共10分）1. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，

5、但事实远非如此。在现阶段下列（）商品不适 宜网络销售。A便于配送的产品B书籍C高档珠宝玉器D鲜活商品E大众服装2. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）。A发展资料和享受资料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升D商品性消费比重下降，自给性消费比重上升E服务性支出比重上升，商品性支出比重下降3. 消费者想象的形式可划分为（）。A黏合B抽象C夸张D人格化E典型化4. 注意的基本特征是（）。A间接性B调节性C集中性D指向性E强化性5. 消费者监督的主要形式包括（）。A政府监督B法律监督C消费者维权活动D组织监督E舆论监督6. 在消费行为中，从众的影

6、响因素包括（）oA情景因素B地位因素C群体凝聚力D群体规范E群体规模7. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。A市场营销组合B科技创新C消费观念转变D广告促销E市场竞争8. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。A头脑风暴法B时间序列法C观察法D回归分析法E问卷法9. 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）。A受欢迎程度B专家资格C文化水平D可信度E社会阅历10. 消费者动机的功能有（）oA激活功能B加强功能C维持功能D调整功能E指向功能三、判断题（共10题，共20分）1. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发

7、不舒服的感觉。T VF X2. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上 是不适用的。T VF X3. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。T VF X4. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上 均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。T VF X5. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的 一个特点。T VF X6. 现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。T VF X7. 品牌知晓

8、度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T VF X8. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出 分析判断提供依据。T VF X9. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。T VF X10. 减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常 转换品牌。T VF X主观题四、问答题（共2题，共20分）1. 简述态度的含义及态度的功能。（试题分值：10分）答：（1）态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表 现。（2分）（2）态度具有的功

9、能有：适应功能；（2分）自我防御功能；（2分）价值表现功能；（2分）认识或理解功能。（2分）2. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？（试题分值:10分）答：（1）本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要。（1分）（2）社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。（2 分）（3）本能性与社会性消费行为的关系。木能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对 等的，而是一种相互依存、相互联系的关系。（1分）前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为发展 的、高级的行为。（2分）本能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为

10、取决于由社会经济 发展水平决定的消费者心理因素。（2分）人的木能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动所掩盖, 以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。（2分）五、案例分析题（共1题，共20分）“抢”馒头现象据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊主老王蒸的馒 头好吃、结实又实惠，他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而旦还常常脱销。其实在其他街道社 区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火, 不到早8点钟，菜基木上就被群众“抢完”了，购物现场被收拾干净，完全

11、不影响院内居民的正常生活， 没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这 对夫妻，实诚、憨厚、热情，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑 害群众的事，而对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉，挑菜、选菜、问价、付钱, 没有讨价还价、没有高声吆呵，完全“令人放心”。看得出来，买馒头、买菜，人们放着堂堂的品牌店而 不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”，这是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是 实现消费的原动力，没有信任关系的消费，最多只是“一锤子买卖”，而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦 被人确

12、认是“可靠的”，那就有了稳定的回头客。从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。 谁都想知道，每天吃的馒头到底掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多 少水？有多少家厂商能真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌"的。多年来，省城推 出了那么多“放心馒头"、“放心菜”、“放心肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比，然而这些放心品牌，谁能 说出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所谓“推出”的、“认定”的、“专家推荐”的等等，又有几个被 消费者认可呢？当品牌不可信时，人们宁愿相信口碑和自己的眼睛。人们对苦心经营的放心品牌顾虑重重, 反倒对无证无照

13、的角落摊贩青睐有加，这本身就是市场对大品牌的有力惩罚。也许有人会说，街头角落市 场的繁荣与现代商业是格格不入的，未来必将被大物流、大品牌、大市场所取代。其实真正需要反思的， 恰恰是那些大品牌及其经营者。看看那些在大街小巷抢馒头、抢菜的景象，不要只是汗颜，要想想如何夺 回失去的顾客，如若不然，再大的品牌，也许明天就丢了饭碗。问题：1 .人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？2. 结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题分值：20分）答：（1）人们大多是以“求实心理”来购买“馒头"等基本生活用品

14、，（4分）当那些“放心品牌” 无法满足人们需求愿望时，人们必然青睐方便、实惠的地摊商品。（4分）（2）按马斯洛的需要层次论，日常生活中的“馒头"消费基本属于生理需要范畴，需求特点是物美价廉、方便实惠（这里不包括礼品馒头、面食等）。（8分）题库二试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。A消费行为B个体行为C企业行为D产品推销2. 网络营销是一种以（）为主导的营销方式。A销售商B消费者C经营者D生产者3. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一

15、事实的接受程度被称为（）。A个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化4. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）oA气质B性格C能力D兴趣5. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（）oA全确定型B半确定型C不确定型D未确定型6. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。A选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维7. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）oA学习B认识C知觉D思维8. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受

16、大要求的可能性会增加的顺 从技巧被称为（）oA折扣技巧B滚雪球技巧C门前技巧D脚在门内技巧9. 关于顺从的正确表述是（）oA情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果10. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）oA平衡理论B自我知觉理论C社会判断理论D和谐理论11 .西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。视觉信息 听觉信息 书面信息 体验信息12. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）o视觉编码 听觉编码 语义编码 内容编码13. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）o绝

17、对感觉阈限 绝对感受性 差别感受性 差别阈限14. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为()o12/15气质 性格 能力 兴趣15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）o实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降实际的质量下降,消费者感知不变,购买重复性上升实际的质量上升,消费者感知上升,消费者购买时还会有重复性购买行为实际的质量下降,消费者感知下降,消费者反应一般，不会选择此品牌二、多选题（共10题，共10分）1. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）o动机 驱力 习惯强度 需要 诱因2. 就

18、实质而言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。A对生产B对经营C对企业D对自然E对社会3. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（）oA品牌对消费者的价值传递B品牌在市场中的直观表现C品牌在市场中的历史表现D品牌的竞争前景E品牌的美观度4. 消费者想象的形式可划分为（）oA黏合B抽象C夸张D人格化E典型化5. 根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（）0A兴奋型B抑郁质C黏液质D多血质E胆汁质6. 关于李克特量表的正确表述是（）oA调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度。B针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根

19、据对词或概念的感受、理解，在量表上 选定相应的位置C是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目 是无意义的D要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法E通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度7. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（）。A 口碑的主动搜寻B关系强度C感知风险D广告传播强度E消费者需求强度8. 网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A低成本B社会化C人性化D高成本E强势9. 影响绿色消费行为的主要因素有（）。A社会时尚B社会文化因素C绿色教育D消费者自身因素E生产水平10

20、. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）。A商品B便利C服务D地点E时间三、判断题（共10题，共20分）1. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。T VF X2. 减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常 转换品牌。F X3. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T VF X4. 态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现 形式。T VF X5. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个

21、人的受教育水平。T VF X6. 亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相 对应的那些非主流的、局部的文化现象。T VF X7. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T VF X8. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就越困难。T VF X9. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。T VF X10. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T VF

22、X主观题四、问答题（共2题，共20分）1. 通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？（试题分值：10分）答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给， 导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分）（1）一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分）（2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分）2. 什么是消费者购买决策？其特点是什么？（试题分值:10分）答：（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某 一特定需要的产品的过程。（2分）（2）

23、消费者购买决策的特点有：目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）复杂性和情景性。（2分）五、案例分析题（共1题，共20分）克劳德霍普金斯的广告技巧喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在 美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它 从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯” 字写的特别大，甚至后来用两页来写这个“纯”字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德霍普金斯 的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲述 了大量的事实，证明滋啤酒“纯啤酒”的独特。如：喜力滋啤酒用的是来自4000英尺地下的纯水，喜力 滋啤酒的酵母是一块经过1018次试验后，具有独特风味的酵母，喜力滋啤酒的酒