《中层经理的核心技能》——学员讲义_第1页
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文档简介

1、中层经理的核心技能培训班学员讲义讲师：王绪民大未来夜校课程角 色 认 知第一讲企业的三节层使命高层经营战略中层系统管理基层高效执行中层经理的压力中层的工作是紧张的：等着上边来批，等着下边来找整天跑着救火，还是几头受气部门价值的误区误区一：自己部门的最重要误区二：人数多的部门就重要误区三：挣钱多的部门就重要部门是什么？1、部门是组织的细胞2、每一个部门是不可替代的3、每一个部门都是特定的功能4、各个部门之间是平等的，互相依存的中层经理的角色 中层经理是高层经理、经营者的下属， 这就意味着中层经理是“经营者的替身”。 角色一：下属角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间， 是同事关系，需要相互支

2、持和协作。 角色三：上 司 中层经理相对于下属而言，是上司。 扮演的是管理者、领导者、变革者、 教练、绩效伙伴的角色。角色四：谈判者 对外，中层经理是部门开展业务， 以公司名义与客户或供应商谈判的 主要承担者结 论： 有压力才有动力 有定位才有地位有 效 沟 通第二讲什么是沟通n 是为了设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递， 并达成协议的过程。有效沟通的3个环节 表达 倾听 反馈第一环节：表达n 用什么方式表达n 什么时候表达n 向谁表达第二环节：倾听 什么是倾听？ 发送完信息后，对方就要去接受信息，这就是倾听第三环节：反馈n 反馈就是沟通双方期望得到 一种信息的回流。 n 我给

3、你信息，你也要给我信息反 馈。与上司沟通的形式n 接受指示n 汇报n 商讨问题n 表示不同意见怎样进行水平沟通n 自己部门最重要n 未能设身处地n 权力没有强制性n 工作职责交叉n 人性的弱点这不是我的错！n 利益的冲突怕其他部门比自己好水平沟通为什么难？下达命令的要点What： 什么事Why： 为什么做Who： 什么人做Where： 在什么地方做When： 什么时候完成How many： 工作量有多大How： 怎样实施n遵循5w2H的原则结 论： 沟通消除障碍 沟通从心开始激励与教练下属第三讲什么是激励？ 激励是指通过一定的手段使员工的 需要和愿望得到满足，使其个人潜 能发挥出来，确保团队目

4、标达成的 一种管理技能。激励的3种类型n 威胁型激励n 奖励型激励n 发展型激励什么是教练n 教练是传授态度和方法的人n 企业的运作主要是两个方面，“人” 和“事”，教练技术就是“教练”人的 技术，“人”好了，事情自然会更好！员工成长的5个层次12345人数越来越少五：倍增价值的成长四：扩充经验的成长三：复制自己的成长二：胜任工作的成长一：缓慢成长教练旅程的阻碍n 教会了徒弟，饿死了师傅n 我不知道如何训练下属n 我没有足够的时间n 下属不会听我的n 下属没有求助于我n 下属应该自己从实践中学习并积累经验n 我的下属从没有培训过，公司不也挣钱了吗? n 眼下最要紧的是销售，而不是培训 实践证明n 摩托罗拉公司的时间表明，每花1美元在训练上，可以连续三年提升30美元的生产力n 在假日酒店集团下属的一

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