Ipcamera故障排查参考培训

1、超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovationEnabling Digital Multimedia ConvergenceIpcamera故障排查参考故障排查参考 2007年年04月月2008年年2月月培训讲稿培训讲稿Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation目录线路环境检查线路环境检查信号质量检查信号质量检查不同网络环境测试不同网络环境测试设备检查设备检查常见问题解答常见问题解答Enabling Digital Multimedia Conv

2、ergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation线路环境检查线路环境检查线路环境检查线路环境检查 1、网线长度是否在允许的范围内 一般的五类线，一定不要超过80米；最好不要超过40米，中间不可接头，特别不可像电源线一样用胶布将较短的网线连接后使用 2、网线布线是否符合要求 是否线缆扭绞和90度的直弯（例如：摄像头后面） 是否和交流电源线并行布放，插座与电源插座保持30cm以上的距 离（以防止交流电产生的磁场干扰）； 是否远离大功率的强电设备：比如微波炉；建议距离大于1米； 3、网线是否虚接 要求对制作的网线进行连通性检测，保证能够正常连接； 4、A

3、DSL电话线分路不能超过3部分机； 5、供电电压是否稳定，故障现场是否经常停电Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation信号质量检查信号质量检查信号质量检查信号质量检查 ADSL线路质量主要需要检查以下三种线路指标：1、噪声容限（越大越好不能低于10db）2、线路衰减（越小越好不能高于50%）3、网络上行带宽（正常是512kbps）Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innova

4、tion设备检查设备检查设备检查设备检查 网络摄像机检查网络摄像机检查1.1、检查网络摄像机安装环境是否恶劣（高温、潮湿、靠近强电、无法散热） 1.2、摄像机是否正常上电； 网络摄像机LCD屏幕如果发生明暗变化，说明线路的供电不稳或者适配器存在问题；1.3、网络摄像机 网卡指示灯是否正常（绿灯亮，黄灯闪烁） 如果指示灯不亮，说明线路不通或网卡有问题1.4、网络摄像机LCD显示屏是否正常显示IP地址信息； 通过IP地址信息可以判断摄像机是否处于拨号状态等1.5、网络摄像机前面板左上角绿色工作指示灯是否正常闪烁； 如果绿色工作指示灯常亮，说明摄像机内部程序已经死掉，需要重启或更换摄像机1.6、网络

5、摄像机右上角蓝色隐私保护灯是否长亮 Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation设备检查设备检查路由路由Modem检查检查2.1、检查路由Modem安装环境是否恶劣（高温、潮湿、靠近强电、无法散热） 2.2、检查路由Modem是否上电2.3、检查路由Modem DSL指示灯是否正常2.4、检查路由Modem LAN端口指示灯是否正常2.5、检查路由Modem是否死机（能否登陆配置页面）2.6、检查路由Modem 网络配置是否正确；Enabling Digital Multimedi

6、a Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation不同网络环境测试不同网络环境测试不同网络环境测试不同网络环境测试 路由模式上网路由模式上网一台路由器下是否连接多个网络摄像机（造成上行带宽阻塞）局域网内PC机是否消耗大量带宽局域网内PC是否开启带宽限制软件局域网内是否有网管程序限制上行带宽如果PC较少，拔掉局域网内PC网线看ipcamera是否正常网络设备是否过滤掉了UDP端口（需要开放UDP的300040000端口）软件检查：把笔记本、摄像机连到路由猫下，检测笔记本是否可以正常登陆路由猫；检查笔记本是否可以登陆摄像机，记录软件版本号；检

7、查笔记本是否可以正常联到公网；连接平台，通过抓包工具检查网络包是否正常，是否有ICMP错误；是否视频有流量；局域网内PC 来Ping外网，检查丢包情况；Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation不同网络环境测试不同网络环境测试桥模式上网桥模式上网摄像机LCD前面板是否正常显示公网IP地址；如果是双桥模式上网，需要检查是否两个网络设备可以同时正常拨号、同时需要确认局端是否开启双桥及MAC绑定限制；把测试电脑连到路由猫下，检测测试电脑是否可以正常登陆路由猫 ；路

8、由Modem下连接笔记本是否可以登陆摄像机设置页面（用私网地址）；路由Modem下笔记本登陆平台，通过抓包工具检查网络包是否正常，是否有ICMP错误；进入返厂测试流程：ipcamera重新启动，通过测试工具测试硬件系统是否正常；Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation不同网络环境测试不同网络环境测试大型局域网环境大型局域网环境摄像机LCD前面板是否正常显示公网IP地址；检查是否网络摄像机IP地址与其他网络设备IP地址冲突；检查网管程序是否对网络摄像机IP地址上行带宽做了限制；检

9、查网管程序是否限制网络摄像机IP地址UDP端口（需要开放UDP的300040000端口）检查是否局域网内电脑开启ARP攻击软件；局域网内是否可以登陆ipcamera配置页面（用私网地址）；连接平台，通过抓包工具检查网络包是否正常，是否有ICMP错误；进入返厂测试流程：通过开机的测试工具测试硬件系统是否正常；Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答常见问题解答常见问题解答 初次使用，登陆网通神眼平台看不到视频画面，视频画面没有任何提示初次使用，登陆网通神眼

10、平台看不到视频画面，视频画面没有任何提示-检查Activex控件没有安装好（IE浏览器-Internet选项-安全-自定义级别-把与Activex相关选项设置为启用或提示）答：如果没有看到IE浏览器的提示，您需要修改IE浏览器的安全性选项您可以按照以下步骤设置IE的安全性：在IE的【工具】菜单中，选择【Internet选项】；切换到【安全】选项卡；在【Internet】的安全级别设置中，选择【自定义级别】；在【自定义级别】中，按以下内容进行设置：图 1 ActiveX Control所需的安全性设置点击【确定】，保存设置。 Enabling Digital Multimedia Converg

11、ence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答把网络摄像机作为把网络摄像机作为“可信站点可信站点”，设置方法如下：，设置方法如下：在IE的【工具】菜单中，选择【Internet选项】；切换到【安全】选项卡；选择【受信任的站点】，点击【站点（S）】点击去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)(S)”前的“”输入网通神眼的网址：例如：http:/ 点击【添加】，并【确定】，保存设置。 检查杀毒软件或流氓软件（雅虎助手、中文上网等需要卸载掉，卡巴斯检查杀毒软件或流氓软件（雅虎助手、中文上网等需要卸载掉，卡巴斯基基6.0

12、互联网套装版需要关闭黑客防火墙功能）互联网套装版需要关闭黑客防火墙功能）检查防火墙软件（可尝试关闭检查防火墙软件（可尝试关闭XP自带的防火墙或其他防火墙软件试试）自带的防火墙或其他防火墙软件试试）Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答登陆网通神眼平台后点击网络摄像机看不到图像（提示挂断或不在线）登陆网通神眼平台后点击网络摄像机看不到图像（提示挂断或不在线）-检查网络摄像机是否断电-检查网络摄像机的网线是否接好-检查Modem是否正常（DSL或Link指

13、示灯是否常亮）-检查连接网络摄像机的路由modem是否正常，ping路由modem的网关看是否能ping通；-查看网络摄像机是否拨号（如果是网络摄像机拨号的方式上网，请检查网络摄像机前端LCD右侧是否显示PPPoe字样，如果不显示说明网络摄像机没有拨号上网）Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答登陆网通神眼平台后点击网络摄像机看不到图像（提示呼叫成功）登陆网通神眼平台后点击网络摄像机看不到图像（提示呼叫成功）-可能ADSL线路质量不好造成（需要专业人员

14、查看adsl线路的上行带宽是否500kbps以上、线路衰减是否正常、线路噪声容限是否正常）-很有可能是网络摄像机 所在Adsl Modem的网络上传速度慢或电脑上网带宽过高造成；-网络摄像机的IP与其它设备的IP地址冲突造成；-可能启动网络摄像机的隐私保护功能了，现场可以看到网络摄像机前端蓝色LED灯会亮；Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答图像不清晰图像不清晰-聚焦没有调好 现象是整体感觉图像发虚，可让专业人员轻轻左右旋动网络摄像机前端镜头部分对比

15、调试聚焦；-环境光线问题 现象是图像有噪点或条纹，改善环境光线条件后清晰度应该会有很大改善；-环境复杂程度有关 如果环境颜色、光线特别复杂可能会造成图像清晰度下降.Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答局部图像变得特别亮局部图像变得特别亮-亮度调节有关 在监控页面恢复亮度为默认就ok了-环境光线问题 可能是环境光线太强造成，建议背对光线使用网络摄像机Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会

16、，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答图像变成灰白色了图像变成灰白色了可能ipcamera对比度和亮度设置改变，可恢复默认设置检查。可能与网络摄像机的镜头有关，镜头上有红外镀膜，红外线的通过率为80%-很可能是环境紫外光线过强造成-可能是晚上，网络摄像机会自动开启红外夜视功能-排除上面两种情况，可能是摄像头有问题，需要返厂检测；Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答视频画面颜色不正，有缺色的感觉视频画面颜色不正，

17、有缺色的感觉-计算机显示属性设置问题 请确定您的计算机的显示属性中颜色质量设置不是32位真彩色，因为使用16 色或是256 色会对影像产生颤抖画素，让影像看起来画质很差。-网络摄像机故障 现象是不管调整到那个角度，都有局部画面缺色的问题,需要返厂检测；Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答视频图像特别慢视频图像特别慢- 网络摄像机所在的网络状况不好 目前普通adsl用户的帧率设置在2帧/秒 左右（1帧图像占用240kbit带宽），如果网络状况不好可能只

18、有1帧，所以用户看起来图像有时像动画一样。- 网络摄像机所在的局域网内有其他设备在争带宽 比如局域网内的电脑正在下载或上传文件等都会对ipcamera的图像传输速度造成影响。Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答Ipcamera前端前端LCD显示一直显示显示一直显示888？Ipcamera设置问题 -检察ipcamera是否是DHCP模式，如果路由器不支持或没有开启DHCP功能，ipcamera获取不到IP地址就会一直显示888.IP地址冲突 -检查局

19、域网内是否别的设备与ipcamera 的IP地址冲突Ipcamera问题 -建议网络摄像机断电后等待5分钟后再重新上电，如果仍有问题，可能是网络摄像机有问题了，需要返厂检测；Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答一帧图像大概有多大？一帧图像大概有多大？ 跟环境复杂度及光线有很大关系，每帧图像大概占用160kbit350kbit左右空间普通普通ADSL（下行（下行1Mbps /上行上行512Kbps）录像一天占用多大空间？）录像一天占用多大空间？ 受环境

20、复杂度、光线条件影响，大概占用35GB左右空间网络摄像机的安全性如何？网络摄像机的安全性如何？ 可以通过管理员设定，用户通过特定的账号和密码才可以登录观看。 密码丢失，需要管理员在业务后台进行密码初始化.是否可以允许多个人同时访问一个网络摄像机是否可以允许多个人同时访问一个网络摄像机,如果同时控制网络摄像机云台，如果同时控制网络摄像机云台，该如何响应？该如何响应？ 谁先发出控制信号，网络摄像机就会响应谁的操作。Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答平台

21、短信报警最多可支持多少小灵通平台短信报警最多可支持多少小灵通/手机号码？手机号码？-平台短信报警设置中最多可以填写20个小灵通/手机号码。平台短信报警设置小灵通号及手机号的规则？平台短信报警设置小灵通号及手机号的规则？-小灵通号前面添加区号，手机、小灵通号之间用逗号分隔，手机号前面不需要加零；平台给移动手机发短信的限制及方式？平台给移动手机发短信的限制及方式？-所有的平台短信都是通过一个号段的小灵通号码向移动短信网关发送短信，目前移动短信网关修改限制为：1个小灵通号可以给移动短信网关发送500条短信/每天。网络摄像机耗电量有多大？网络摄像机耗电量有多大？ 5V *1.5A = 7.5W/小时E

22、nabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答可以外接什么样的传感器和警报器？可以外接什么样的传感器和警报器？-只要是开关量传感器（无线中继、红外、烟感、手动报警、煤气感应）都可以接入；（注：报警输出通道的输出负载为24V / DC ，电流最大不能超过1A.；报警输入通道1，2 输入信号必须是无源的开关量信号）DI/DO报警设置中常开、常闭模式怎样选择？报警设置中常开、常闭模式怎样选择？-传感器使用常开模式（闭合有效）对应平台的DI/DO报警设置中要设置常开报警

23、联动功能，传感器如果一直处于触发状态，平台隔多长时间响应触发一次？报警联动功能，传感器如果一直处于触发状态，平台隔多长时间响应触发一次？-每隔30秒响应触发一次移动侦测报警的有效范围有多大？移动侦测报警的有效范围有多大？-移动侦测报警受环境及光线的影响很大，建议在4米内的范围内使用。严格的监控场合使用什么报警方式？严格的监控场合使用什么报警方式？-推荐使用外接传感器报警的使用方式.Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答网络摄像机图像显示时间戳与平台页面

24、上显示服务器时间有时不同步？网络摄像机图像显示时间戳与平台页面上显示服务器时间有时不同步？-因为网络摄像机长见时间运行后时间可能不准，网络摄像机重启之后会自动到平台服务器上获得时间同步信息。用户在本地录像时需要注意什么？用户在本地录像时需要注意什么？-本地录像过程中不能关闭web网页，否则本地录像停止；-本地录像时用户需要准备足够大的硬盘空间；-本地录像不支持循环录功能（如果录像磁盘空间已满，用户需手动删除录像文件才能再录像）摄像头无法配置摄像头无法配置IP地址？地址？ -可能是给摄像头分配的ip地址不合法造成（主机地址或广播地址）摄像头配置IP地址后显示888，或网关地址为，可

25、以将这个IP地址在电脑上配置试试看是否合法。Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答平台录像疑问：平台录像疑问：1、平台正在录像过程中，录像文件是否可以一边录一边查看？、平台正在录像过程中，录像文件是否可以一边录一边查看？-可以一边录、一边查看录像文件.2、平台中心录像设置中按天、按日期、安周是否可以同时设置？、平台中心录像设置中按天、按日期、安周是否可以同时设置？-不可以，用户只能选择一种录像方式；3、平台录像时间以什么时间为准？、平台录像时间以什么时

26、间为准？-以平台服务器时间为准，平台访问web页中可以显示当前的服务器时间；4、平台循环录像（按平台录像空间循环录、按周循环录、按天循环录）、平台循环录像（按平台录像空间循环录、按周循环录、按天循环录）的优先级别？的优先级别？-按平台录像空间循环录优先级别最高； 在平台录像空间足够的情况下，可实现按天或按周循环录像Enabling Digital Multimedia Convergence超越娱乐的多媒体，和谐社会，平安中国！Vision and innovation常见问题解答常见问题解答平台录像疑问：平台录像疑问：5、平台正在录像过程中，是否可以删除录像？、平台正在录像过程中，是否可以删除录像？-不可以删除录像，只能先重新提交取消录像，然后才能删除平台录像文件.6、平台正在录像过程中，是否可以停止录像？、平台正在录像过程中，是否可以停止录像？-需要取消录像设置，然后重新提交可以停止录像。 7、平台正在录像过程中，如果网络摄像机断电，录像文件是否会损坏，、平台正在录像过程中，如果网络摄像机断电，录像文件是否会损坏，是否还能正常查看或下载？是否还