MIS-决策支持系统

1、管理信息系统主讲：俞湘珍主讲：俞湘珍E-Mail：俞湘珍管理信息系统第2页第十二章 决策支持引例：宝洁公司的知识管理引例：宝洁公司的知识管理管理管理l授权知识共享l鼓励创新l激励知识共享组织组织l重新设计工作流程l培训员工技术技术l实施innovation netl部署Adobe live Cycle文档管理软件信息系统信息系统l在线访问、检索文件l在线寻找专家l合作研究和发展团队企业挑战企业挑战l基于创新的商业模型企业解决企业解决方案方案l提高生产力l降低成本俞湘珍管理信息系统第3页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)在市场经济体制下，销售管理已成为企业最重要的经济活

2、动之一。企业销售是企业经营的起点，也是企业效益的焦点，销售活动不仅与企业内部各部门有密切的关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策是半结构化或非结构化的。因此用于支持企业销售决策的DSS是一种较典型的专用DSS，本案例介绍中国纺织大学宋福根教授主持开发的企业销售决策系统(ESDSS) 。俞湘珍管理信息系统第4页 一、ESDSS的功能研制ESDSS是为处在竞争日趋激烈环境中的企业提供一种分析销售因素关系及其变化规律，抉择最优或满意营销策略的科学手段。 ESDSS的功能有销售预测和销售决策两大类，另外还有若干辅助功能，如下图。第十二章 决策支持案例1：

3、企业销售决策支持系统(ESDSS)俞湘珍管理信息系统第5页ESDSS市场需求销售额与销售量产品价格产品生命周期期望利润收益市场占有率新技术宏观经济形势产品价格促销策略产品运输销售利润销售预测销售决策第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)俞湘珍管理信息系统第6页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS) 一、ESDSS的功能销售预测是销售决策的前期工作，预测结果是决策的依据。 ESDSS的销售预测功能比较齐全，既有宏观的，也有微观的。如：“市场需求、销售额与销售量、产品价格”等是微观的，而“宏观经济形势”，则是宏观的。销售决策是销售管理的核心，贯穿于销售管

4、理的各个方面和全过程。 ESDSS的销售决策功能是一些常用的，也是较为重要的功能。俞湘珍管理信息系统第7页 二、ESDSS的结构与组成ESDSS的结构设计采用数据库、模型库、方案库“三库一体”，以“方案驱动”运行，以数据库管理模式进行模型管理的设计思想。 ESDSS在结构上是经典的三角式的三库系统，其特色是提出了“方案库”的概念和“方案驱动”的构思，并与以实现。系统的逻辑结构如下图。第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)俞湘珍管理信息系统第8页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS) 二、ESDSS的结构与组成人机对话系统数据管理模型管理方案管理输出管

5、理数据库模型库方案库ESDSSESDSS逻辑结构图逻辑结构图俞湘珍管理信息系统第9页表表1 1 销售预测采用的方法与模型销售预测采用的方法与模型方法与模型方法与模型预测功能预测功能德尔德尔菲法菲法移动移动平移平移指数指数平滑平滑季节季节指数指数线性线性回归回归马尔马尔科夫科夫需求需求价格价格弹性弹性需求需求收入收入弹性弹性景气景气预测预测市场需求市场需求 销售额及销售量销售额及销售量 价格价格 产品生命周期产品生命周期 预期利润收益预期利润收益 市场占有率市场占有率 新技术新技术 宏观经济形势宏观经济形势 俞湘珍管理信息系统第10页表2 销售决策采用的方法与模型决 策 功 能方 法 与 模 型

6、产品价格产品价格1. 1. 拟合产品需求曲线拟合产品需求曲线2. 2. 各种需求价格弹性预测方法各种需求价格弹性预测方法 3. 3. 成本加成法、量本利法、边际贡献法成本加成法、量本利法、边际贡献法 促销手段：促销手段：1. 1. 广告广告1. 1. 广告效应曲线的拟合广告效应曲线的拟合2. 2. 广告费用预测广告费用预测3. 3. 广告媒体选择模型（线性规划）广告媒体选择模型（线性规划）2. 2. 推销人员数推销人员数1. 1. 销售数量比例法销售数量比例法产品运输产品运输1. 1. 运输成本最小化或利润最大化运输成本最小化或利润最大化通用决策方法通用决策方法1. 1. 决策表决策表2. 2

7、. 决策树决策树3. 3. 线性规划线性规划俞湘珍管理信息系统第11页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS) 三、ESDSS的应用1 1、 应用企业简介应用企业简介某集团公司下属千斤顶厂是研究、开发与制造各类液压千斤顶的专业企业，拥有各种千斤顶装配线20条，年生产能力超过280万台。工厂的销售工作主要由集团的销售公司负责，销售公司设有四个业务科以及计划、储运和财务等职能科室，在国内设有天泽、武汉、广州和华东分公司，并在欧美设有分部。公司销售决策的主要参与人员由集团总裁、销售公司经理和财会人员组成。 俞湘珍管理信息系统第12页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(

8、ESDSS)2 2、 问题的提出问题的提出随着市场经济的进一步发展，千斤顶行业的竞争日趋激烈。该厂的市场占有率较大，指定的价格通常处于一个领导价格的地位，因此如何及时地把握市场机会，准确地预测市场需求，如何根据市场需求及时调整自己的营销策略等问题对公司决策层提出了更高的要求。但长期以来，在决策时往往采用经验估计、定性分析等方法，一般决策者的经验和水平无法满足要求，也难以借鉴他人的经验和获得有效的决策数据，常局限于一种决策方案而缺乏多方案的制定与比较。鉴于此，公司领导希望能够有一套使用方便、切实有效的计算机系统来支持公司进行决策。 俞湘珍管理信息系统第13页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策

9、支持系统(ESDSS)3 3、 市场需求预测市场需求预测影响该厂销售情况的主要因素是价格、广告支出以及汽车产量，1988一1997年各年的数据见表3。 根据表中数据，应用ESDSS的销售量预测功能，由回 归 分 析 建 立 企 业 的 需 求 预 测 模 型 :y y=106.04684-0.28891X1X1+1.15190 X2X2+0.28487 X3 X3 俞湘珍管理信息系统第14页年份 销售量(万台) 价格(元) 广告支出X2(万元)汽车产量X3(万台) 1988 130.87778 89.39096 26.94690 64.47 1989 147.71213 81.81563 44

10、.10544 58.35 1990 135.14110 136.67660 45.90702 51.40 1991 163.60865 133.28320 64.80033 71.42 1992 182.81440 126.34930 74.24345 106.67 1993 211.53442 134.32660 92.33541 129.86 1994 230.10300 97.38253 98.84042 136.69 1995 247.81334 61.12069 102.74788 145.27 1996 258.43312 43.10360 105.44854 147.52 199

11、7 265.32130 41.26383 114.18541 157.00 俞湘珍管理信息系统第15页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)3 3、 市场需求预测市场需求预测模型运行后的统计量表明模型的拟合良好(R2=0.99903)，误差较小(标准差=1.92287)。根据预测模型对1997年市场需求进行验算，价格=41.26383，广告支出=114.18541，汽车产量=157，计算得1997年需求约为270.4，与实际情况265.32130基本符合。 俞湘珍管理信息系统第16页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)3 3、 市场需求预测市场需求

12、预测 作“如来则”方式的灵敏度分析，回答若干问题：销售量增长10%，其他不变，广告费支出必须达到多少?当价格下降到多少元时，销售量增长10%?经分析可知，当广告支出为126.2486万元时或价格下降到38.42元时，可以达到销售量增长大约10%的目标。俞湘珍管理信息系统第17页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)4 4、 广告媒体选择决策广告媒体选择决策 由于千斤顶属于工业品，工厂在广告费用的预算上一般根据一定的利润比提取，并由主观判断安排广告宣传，而如何优化分配，用好这笔资金一直未作过认真的考虑。 工厂主要使用的广告媒体为户外广告、专业杂志和其他形式。根据工厂的经验，

13、各种媒体的加权展露数为:户外广告192、专业杂志36、其他形式12。现要应用ESDSS促销手段决策功能，由线性规划模型作广告费优化分配方案，以得到最大的展开效果。俞湘珍管理信息系统第18页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)4 4、 广告媒体选择决策广告媒体选择决策1） 建立决策变量 X1-分配给户外广告的设置次数 X2-分配给专业杂志的刊登次数 X3-分配给其他广告形式的次数 2) 建立目标函数 Max E(X)=192 X1+36 X2+12 X3 俞湘珍管理信息系统第19页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)4 4、 广告媒体选择决策广告媒

14、体选择决策3) 确定约束条件 户外广告每次的设置费用为150000元/年，专业杂志上刊登广告的费用为24000元/年，其他广告形式平均为120000元/年。其中户外广告的投入不得少于650000元，次数不得少于2次，专业杂志的刊登不得少于3次，其他广告形式尽可能少于2次，由此确定模型的约束条件如下: 俞湘珍管理信息系统第20页第十二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)4 4、 广告媒体选择决策广告媒体选择决策3) 确定约束条件 150000X1+24000X2+120000X31000000 150000X1650000 X12 X23 X32 俞湘珍管理信息系统第21页第十

15、二章 决策支持案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)4 4、 广告媒体选择决策广告媒体选择决策4) 规划求解的结果 X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得: X1=4， X2=15， X3=0，E=1357根据求解结果，工厂为获得最大的展露效果，应该在户外广告上投入4150000=600000元，专业杂志的投入为l524000=360000元，而尽可能不在其他广告形式上投入。 俞湘珍管理信息系统第22页 近半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工具近半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工具随着组织环境的变迁而发生了巨大的变化，管理思随着组织环境的变迁而发生了巨大的变

16、化，管理思想、方法与工具的改进使组织的管理效率与效用有想、方法与工具的改进使组织的管理效率与效用有了显著的提高。了显著的提高。 20世纪世纪60年代末年代末70年代初出现的年代初出现的MIS使企业的使企业的信息获得了系统的开发和利用，将企业的管理水平信息获得了系统的开发和利用，将企业的管理水平提高到了一个新的层次。提高到了一个新的层次。 俞湘珍管理信息系统第23页然而，面对一些然而，面对一些和和的决策支持要的决策支持要求，求，MISMIS无能为力。无能为力。决策支持系统（决策支持系统（Decision Support SystemDecision Support System，DSSDSS）应

17、运）应运而生。而生。俞湘珍管理信息系统第24页第十二章第十二章 决策支持决策支持决策支持系统的产生与发展决策支持系统的产生与发展7070年代中期年代中期 KeenKeen和和Scott MortonScott Morton首次提出了首次提出了“决策支持系决策支持系统统”(Decision Support System(Decision Support System，简称，简称DSS)DSS)一词，标一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。 在整个在整个

18、7070年代，研究开发出了许多较有年代，研究开发出了许多较有 代表性的代表性的DSSDSS。俞湘珍管理信息系统第25页7070年代末期年代末期 DSS一词已经非常流行，一般认为DSS是结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化问题的系统。模型库模型库数据库数据库人机交互系统人机交互系统第十二章第十二章 决策支持决策支持决策支持系统的产生与发展决策支持系统的产生与发展俞湘珍管理信息系统第26页8080年代初年代初 DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。 知识库系统：是有关规则、因果关系及经验等知识的获取、解释、表示、推理及管理

19、与维护的系统。方法库系统：是以程序方式管理和维护各种决策常用的方法和算法的系统。第十二章第十二章 决策支持决策支持决策支持系统的产生与发展决策支持系统的产生与发展俞湘珍管理信息系统第27页8080年代后期年代后期 80年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径。 专家系统与DSS相结合，充分利用专家系统定性分析与DSS定量分析的优点，形成了智能决策支持系统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。第十二章第十二章 决策支持决策支持决策支持系统的产生与发展决策支持系统的产生与发展俞湘珍管理信息系统第28页近年来近年来 近年来，DSS与计算机网络技

20、术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统GDSS。 GDSS利用便捷的通信技术在多位决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体做出决定的重要决策。第十二章 决策支持决策支持系统的产生与发展俞湘珍管理信息系统第29页第十二章 决策支持决策支持系统的功能与定义DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化(EIS)问题的信息系统。决策类型管理层次作业调度运筹管理战略规划支持需求结构化半结构化非结构化库存报表股票管理为期刊选择封面生产调度开发市场聘用管理人员新工厂选址资本获利分析研究和开发

21、分析办事员DSS经验和直觉俞湘珍管理信息系统第30页DSSDSS的基本特征的基本特征对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；不够充分的问题；把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；结合起来；易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；支持但不是代替高层决策者制定决策。支持但不是代替高层决策者制定决策。第十二章 决策支持决策支持系统的

22、功能与定义俞湘珍管理信息系统第31页DSSDSS的结构特征的结构特征模型库及其管理系统；模型库及其管理系统；数据库及其管理系统；数据库及其管理系统；方法库及其管理系统；方法库及其管理系统；交互式计算机硬件及软件；交互式计算机硬件及软件；对用户友好的建模语言。对用户友好的建模语言。第十二章 决策支持决策支持系统的功能与定义俞湘珍管理信息系统第32页举例举例问题：某一个制造业企业，生产规模多大最好？库存量多大才最合适？问题：某一个制造业企业，生产规模多大最好？库存量多大才最合适？对话管理对话管理子系统子系统模型库模型库管理系统管理系统数据库数据库管理系统管理系统数据库数据库模型库模型库生产计划、库

23、存模拟模型（如预生产计划、库存模拟模型（如预测模型，库存控制模型）测模型，库存控制模型）历年销售量、资历年销售量、资金流动情况、成金流动情况、成本等原始数据本等原始数据决策者通过计算机终端，根据决策者通过计算机终端，根据DSSDSS提供的最佳订货量和重新订货时间相应提供的最佳订货量和重新订货时间相应的生产成本、库存成本等信息，进行的生产成本、库存成本等信息，进行“如果，将的提问如果，将的提问”，对所提，对所提的方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟得到一个新的方案。的方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟得到一个新的方案。DSSDSS不强调寻求最优方案，也不意味着提供最终结果，只是给出

24、一系列选择。不强调寻求最优方案，也不意味着提供最终结果，只是给出一系列选择。用户俞湘珍管理信息系统第33页第十二章 决策支持决策支持系统的功能与定义DSSDSS的功能：的功能：收集、管理收集、管理并提供并提供与决策有关的组织与决策有关的组织内部信息内部信息（随时）（随时）与决策问题有关的与决策问题有关的组织组织外部外部信息信息各项决策方案执行各项决策方案执行情况的反馈信息情况的反馈信息俞湘珍管理信息系统第34页存储和管理存储和管理与决策有关的与决策有关的各种数学模型各种数学模型存储并提供存储并提供修改和添加修改和添加运用模型与方运用模型与方法对数据进行法对数据进行常用的数学常用的数学方法及算法

25、方法及算法数据、模型数据、模型、方法、方法加工、汇总加工、汇总、分析、预测、分析、预测第十二章 决策支持决策支持系统的功能与定义俞湘珍管理信息系统第35页 具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答数据查询要求，回答 如果如果则则 之类的问题。之类的问题。 提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。并将加工结果传送给使用者。 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。用者的情绪。第十二章 决

26、策支持决策支持系统的功能与定义俞湘珍管理信息系统第36页第十二章 决策支持DSS与MIS的关系*、DSSDSS与与MISMIS关系的主要观点关系的主要观点 MIS MIS是一个总概念，是一个总概念，DSSDSS是是MISMIS发展的高级阶段或高发展的高级阶段或高层子系统。层子系统。 DSSDSS是鉴于是鉴于MISMIS的不足而推出的目标不同于的不足而推出的目标不同于MISMIS的新的新型系统。型系统。 MISMIS是是DSSDSS的基础部分，也即的基础部分，也即DSSDSS包括提供决策信息包括提供决策信息的的MISMIS，MISMIS是是DSSDSS的一个子系统。的一个子系统。俞湘珍管理信息系

27、统第37页 有广义与狭义之分，就狭义而言，有广义与狭义之分，就狭义而言，MISMIS与与DSSDSS是不同是不同的系统，就广义而言，的系统，就广义而言，DSSDSS是是MISMIS的分系统。的分系统。比较项目 MIS DSS解决问题的结构化程度 处理技术 以机为主 以人机会话为主驱动方式 数据驱动 模型驱动信息的特征 响应组织全局 响应决策者的特殊需求的需要结构化结构化半结构化半结构化/ /非结构化非结构化效率效率 有效性有效性目标功能/特征信息处理信息处理支持决策支持决策俞湘珍管理信息系统第38页12.2 决策支持系统的组成决策支持系统的概念模型真真实实系系统统环境环境外部信息外部信息内部信

28、息内部信息与人的行为与人的行为有关的信息有关的信息问题问题决策决策决策者决策者操作操作响应响应对话系统对话系统数据库系统数据库系统模型库系统模型库系统俞湘珍管理信息系统第39页(一)两种基本结构 对话管理对话管理子系统子系统模型库模型库子系统子系统数据库数据库子系统子系统数据库数据库模型库模型库用户用户第一种：第一种：两库结构两库结构（三角形结构）（三角形结构）12.2 决策支持系统的组成决策支持系统的基本结构俞湘珍管理信息系统第40页 数据库数据库管理系统管理系统对话管理对话管理子系统子系统方法库方法库管理系统管理系统数据库数据库方法库方法库模型库模型库管理系统管理系统模型库模型库三库系统三

29、库系统用户用户12.2 决策支持系统的组成决策支持系统的基本结构*俞湘珍管理信息系统第41页对话管理子系统是对话管理子系统是DSSDSS是人机接口界面；是人机接口界面；决策者作为决策者作为DSSDSS的用户通过该子系统提出信息查询的请的用户通过该子系统提出信息查询的请求或决策支持的请求；求或决策支持的请求；对话管理子系统对接受到的请求作检验，形成命令，对话管理子系统对接受到的请求作检验，形成命令，为信息查询的请求进行数据库操作，提取信息，所得为信息查询的请求进行数据库操作，提取信息，所得信息传送给用户；信息传送给用户；对决策支持的请求将识别问题与构建模型，从方法库对决策支持的请求将识别问题与构

30、建模型，从方法库中选择算法，从数据库读取数据，运行模型库中的模中选择算法，从数据库读取数据，运行模型库中的模型，运行结果通过对话子系统传送给用户或暂存数据型，运行结果通过对话子系统传送给用户或暂存数据库待用。库待用。俞湘珍管理信息系统第42页应用应用DSSDSS作决策的过程是一个人机交互的启发，因此作决策的过程是一个人机交互的启发，因此问题的解决过程往往要分解成若干个阶段，一个阶段问题的解决过程往往要分解成若干个阶段，一个阶段完成后用户获得阶段的结果以及某些启示，然后进入完成后用户获得阶段的结果以及某些启示，然后进入下一阶段的人机对话，如此反复，直到用户形成决策下一阶段的人机对话，如此反复，直

31、到用户形成决策意见，确定问题的解。意见，确定问题的解。阶段1阶段2阶段3.决策意见12.2 决策支持系统的组成决策支持系统的基本结构俞湘珍管理信息系统第43页12.2 决策支持系统的组成人机对话子系统人机对话子系统是用户和计算机的接口。在操作者、模型人机对话子系统是用户和计算机的接口。在操作者、模型库、数据库和方法库之间传送命令和数据，其核心是人机库、数据库和方法库之间传送命令和数据，其核心是人机界面。界面。俞湘珍管理信息系统第44页 从系统使用角度，对话接口的设计目标是：从系统使用角度，对话接口的设计目标是： 能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的情况。能使用户了解系统所能提供的数据、

32、模型及方法的情况。如：数据模式与范围，模型种类。数量、用途及运行要求等。如：数据模式与范围，模型种类。数量、用途及运行要求等。 通过通过 如果如果则则(what(whatifif) )方式提问。方式提问。 对请求输入有足够的检验与容错能力，给用户某些必须的提示与帮助。对请求输入有足够的检验与容错能力，给用户某些必须的提示与帮助。 通过运行模型使用户取得或选择某种分析结果或预测结果。通过运行模型使用户取得或选择某种分析结果或预测结果。 在决策过程结束之后，能把反馈结果送入系统，对现有模型提出评价在决策过程结束之后，能把反馈结果送入系统，对现有模型提出评价及修正意见。及修正意见。 当需要的时候，可

33、以按使用者要求的方式，很方便地以图形及表格等当需要的时候，可以按使用者要求的方式，很方便地以图形及表格等丰富的表达方式输出信息、结论及依据等。丰富的表达方式输出信息、结论及依据等。12.2 决策支持系统的组成人机对话子系统俞湘珍管理信息系统第45页 从系统维护的检验评价角度，对话接口的设计目标是：从系统维护的检验评价角度，对话接口的设计目标是： l 能帮助维护人员了解系统运行的状况，分析存在问题，找出改进的方法。能帮助维护人员了解系统运行的状况，分析存在问题，找出改进的方法。l报告模型的使用情况报告模型的使用情况 ( (次数、结果、使用者的评价及改进要求次数、结果、使用者的评价及改进要求) )

34、。l利用统计分析工具，分析偏差的规律及趋势，为找出症结提供参考。利用统计分析工具，分析偏差的规律及趋势，为找出症结提供参考。l临时性地、局部性地修改模型，运行模型，并将结果与实际情况对临时性地、局部性地修改模型，运行模型，并将结果与实际情况对比，以助于发现问题。比，以助于发现问题。l在模型与方法之间，安排不同的使用方式与组合方式，以便进行比在模型与方法之间，安排不同的使用方式与组合方式，以便进行比较分析。较分析。12.2 决策支持系统的组成人机对话子系统俞湘珍管理信息系统第46页 从系统维护的允许修改角度，对话接口的设计目标是：从系统维护的允许修改角度，对话接口的设计目标是： 能通过对话方式接

35、受系统修改的要求。能通过对话方式接受系统修改的要求。 检查有关修改的要求，提醒维护人员纠正不一致的问题，补充检查有关修改的要求，提醒维护人员纠正不一致的问题，补充遗漏细节，对可能出现的问题提出警告。遗漏细节，对可能出现的问题提出警告。 根据要求，自动迅速地修改系统，这包括，在模型库中登记新根据要求，自动迅速地修改系统，这包括，在模型库中登记新模型，建立各种必要的联系，修改数据库等。模型，建立各种必要的联系，修改数据库等。12.2 决策支持系统的组成人机对话子系统俞湘珍管理信息系统第47页 数据或信息是减少决策问题不确定性的要素，是分数据或信息是减少决策问题不确定性的要素，是分析判断的依据。决策

36、支持系统面向半结构化和非结构化析判断的依据。决策支持系统面向半结构化和非结构化的决策问题，其特点是的决策问题，其特点是数据面广数据面广且具有且具有概括性概括性，除了除了组组织内部的数据织内部的数据外，更多的是外，更多的是组织外部数据组织外部数据。 数据库子系统是存储、管理、提供和维护用于决策数据库子系统是存储、管理、提供和维护用于决策支持的数据的支持的数据的DSSDSS的基本构件。的基本构件。12.2 决策支持系统的组成数据库子系统俞湘珍管理信息系统第48页12.2 决策支持系统的组成数据库子系统 数据库子系统的组成数据库子系统的组成俞湘珍管理信息系统第49页12.2 决策支持系统的组成模型库

37、子系统模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，它是统，它是DSSDSS中最复杂与最难实现的部分。中最复杂与最难实现的部分。DSSDSS用户是用户是依靠模型库中的模型进行决策的，因此我们认为依靠模型库中的模型进行决策的，因此我们认为DSSDSS是是由由“模型驱动的模型驱动的”。 应用模型获得的输出结果三种作用应用模型获得的输出结果三种作用 直接用于制定决策；直接用于制定决策； 对决策的制定提出建议；对决策的制定提出建议； 用来估计决策实施后可能产生的后果。用来估计决策实施后可能产生的后果。俞湘珍管理信息系统第50页模型库决策的应用模型库决策的应用l

38、对应于那些结构性比较好的决策问题，其处理算法是明确规定了的，表现在模型上，其参数值是已知的。对于非结构化的决策问题，有些参数值并不知道，需要使用数理统计等方法估计这些参数的值。由于不确定因素的影响，参数值估计的非真实性，以及变量之间的制约关系，用这些模型计算得出的输出一般只能辅助决策或对决策的制定提出建议。l对于战略性决策，由于决策模型涉及的范围很广，其参数有高度的不确定性，所以模型的输出一般用于估计决策实施后可能产生的后果。 12.2 决策支持系统的组成模型库子系统俞湘珍管理信息系统第51页模型库子系统由模型库和模型库管理系统两部分组成。模型库子系统由模型库和模型库管理系统两部分组成。 模型

39、库模型库p 实际上模型库中主要存储的是能让各种决策问题共享或实际上模型库中主要存储的是能让各种决策问题共享或专门用于某特定决策问题的模型基本模块或单元模型，专门用于某特定决策问题的模型基本模块或单元模型，以及它们间的关系。以及它们间的关系。p 使用使用DSSDSS支持决策时，根据具体问题构造或生成决策支持支持决策时，根据具体问题构造或生成决策支持模型，这些决策支持模型如有再用的可能性则也可存储模型，这些决策支持模型如有再用的可能性则也可存储于模型库。于模型库。12.2 决策支持系统的组成模型库子系统俞湘珍管理信息系统第52页 模型按照经济内容可分类为：模型按照经济内容可分类为：1 1、预测类模

40、型，如产量预测模型、消费预测模型等。、预测类模型，如产量预测模型、消费预测模型等。2 2、综合平衡模型，如生产计划模型、投入产出模型等。、综合平衡模型，如生产计划模型、投入产出模型等。3 3、结构优化模型，如能源结构优化模型、工业结构优化、结构优化模型，如能源结构优化模型、工业结构优化模型等。模型等。4 4、经济控制类模型，如财政税收、信贷、物价、工资、经济控制类模型，如财政税收、信贷、物价、工资、汇率等对国家经济的综合控制模型等。汇率等对国家经济的综合控制模型等。俞湘珍管理信息系统第53页 模型库管理系统：模型库管理系统：主要功能是模型的利用与维护。主要功能是模型的利用与维护。 模型的利用：

41、模型的利用： 包括决策问题的定义和概念模型化，从模型库中选择恰当包括决策问题的定义和概念模型化，从模型库中选择恰当的模型或单元模型构造具体问题的决策支持模型，以及运行模型。的模型或单元模型构造具体问题的决策支持模型，以及运行模型。 模型的维护：模型的维护： 包括模型的联结、修改与增删等。包括模型的联结、修改与增删等。12.2 决策支持系统的组成模型库子系统俞湘珍管理信息系统第54页 模型库子系统是在与模型库子系统是在与DSSDSS其他部件的交互过程中发挥作用的。其他部件的交互过程中发挥作用的。 a.a.与与数据库子系统数据库子系统的交互可获得各种模型所需的数据，实的交互可获得各种模型所需的数据

42、，实现模型输入、输出和中间结果存取自动化；现模型输入、输出和中间结果存取自动化； b.b.与与方法库子系统方法库子系统的交互可实行目标搜索、灵敏度分析和的交互可实行目标搜索、灵敏度分析和仿真运行自动化等。仿真运行自动化等。 c.c.与与人机对话子系统人机对话子系统之间的交互，模型的使用与维护实质之间的交互，模型的使用与维护实质上是用户通过人机对话子系统予以控制与操作的。上是用户通过人机对话子系统予以控制与操作的。12.2 决策支持系统的组成模型库子系统俞湘珍管理信息系统第55页 方法库子系统的概念方法库子系统的概念是存储、管理、调用及维护是存储、管理、调用及维护DSSDSS各部件要用到的通用各

43、部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。序方式存储。 方法库子系统的组成方法库子系统的组成由由方法库与方法库管理系统组成。方法库与方法库管理系统组成。 12.2 决策支持系统的组成方法库子系统俞湘珍管理信息系统第56页俞湘珍管理信息系统第57页12.3 群体决策支持系统GDSS概念和特征*群体决策支持系统是企业中高层决策者共同对复杂决策问题进行求解的计算机支持系统,是一种在DSS基础上利用计算机网络及通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题的信息系统。（

44、Group Decision Support System, GDSS ）俞湘珍管理信息系统第58页12.3 群体决策支持系统GDSS概念和特征p 日益复杂/动态多变的市场竞争下，知识和信息的数量大大增加，一个组织面临需要解决的问题繁多且复杂p 个人的认识能力、精力等均有限，越来越复杂的组织活动远远超出了个人独立完成的能力p GDSS将通信技术、计算机技术和决策理论结合在一起，促进具有不同知识结构、不同经验、共同责任的群体在决策会议中对半结构化和非结构化问题求解，最大限度地减少决策过程中的不确定性，提高决策的质量。俞湘珍管理信息系统第59页12.3 群体决策支持系统GDSS概念和特征 不受时间

45、和空间的限制； 决策者之间能便捷地交流信息和共享信息； 决策者可克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意见； 能集思广益，减少片面性； 可防止小集体主义及个性对决策结果的影响； 可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度.俞湘珍管理信息系统第60页12.3 群体决策支持系统GDSS的类型p 决策室 定时、同地点p 局域网决策 不定时、近距离p 虚拟会议 定时、远距离p 远程决策网 不定时、远距离俞湘珍管理信息系统第61页12.3 群体决策支持系统GDSS的组成公共模型库公共模型库管理系统管理系统通信库子系统通信库子系统公共数据库公共数据库管理系统管理系统公共方法库公共方法库管理系统管理系统

46、规程库子系统规程库子系统人机接口人机接口决策者决策者私有决策私有决策支持系统支持系统公共显示设备公共显示设备主持人主持人决策者决策者俞湘珍管理信息系统第62页12.4 经理信息系统EIS与ESS EIS：专门为高层管理者提供信息服务的计算机系统，：专门为高层管理者提供信息服务的计算机系统，通过提供快速的信息访问功能，让用户可以得到适时通过提供快速的信息访问功能，让用户可以得到适时的信息。它对用户友好，提供图形、例外报告和向下的信息。它对用户友好，提供图形、例外报告和向下挖掘的功能。挖掘的功能。 ESS：不仅具有：不仅具有EIS的功能，还包括通信、办公自动化、的功能，还包括通信、办公自动化、分析

47、功能和商业智能。分析功能和商业智能。 EIS一般用于四个方面的活动：一般用于四个方面的活动：俞湘珍管理信息系统第63页12.4 经理信息系统EIS的特性 面向企业高层管理者，提供他们关心的信息面向企业高层管理者，提供他们关心的信息 可以个性化定制可以个性化定制 具有简单、易用的操作界面，可以使用图形、表格和具有简单、易用的操作界面，可以使用图形、表格和文本等多种形式文本等多种形式 可以直接由企业经理使用，不必经过中介可以直接由企业经理使用，不必经过中介 能处理和集成有关的企业内、外部数据能处理和集成有关的企业内、外部数据 具有数据的过滤、抽取、压缩和跟踪功能具有数据的过滤、抽取、压缩和跟踪功能

48、 提供提供OLAP功能，可以进行趋势分析、例外报告和向功能，可以进行趋势分析、例外报告和向下挖掘等功能下挖掘等功能俞湘珍管理信息系统第64页EIS和DSS比较视角视角EISDSS系统用户系统用户高层经理分析员、专业人士、经理助理系统目的系统目的提供方便的信息获取途径进行决策问题分析的有效性主要应用领域主要应用领域环境扫描、绩效评价、发现问题和机会各种决策领域信息类型信息类型新闻，有关客户、竞争对手和环境的外部信息，内部运作情况等特定的支持信息获取信息手段获取信息手段追逐、控制、发现机会计划、组织、人事、控制系统图形功能图形功能必需某些功能信息处理功能信息处理功能过滤、压缩、抽象反馈、分析模型功

49、能模型功能有限的嵌入模型建模和模型库俞湘珍管理信息系统第65页ESS应用：通用电气公司思考：思考：这些仪表板如何为企业提供价值？在开发和安装数字化仪表板的时候，应该注意哪些技术上、组织上和管理上的问题？俞湘珍管理信息系统第66页ESS应用：通用电气公司通用电气公司的董事长通用电气公司的董事长Jeffrey Immelt面临着面临着需要随时掌握公司需要随时掌握公司11个主要事业部的业务情况个主要事业部的业务情况的困难任务。虽然该公司是世界上最大的公司的困难任务。虽然该公司是世界上最大的公司之一，但是他和他的高层主管在几分钟就能通之一，但是他和他的高层主管在几分钟就能通过企业内部网获得公司各部门的完整概况信息。过企业内部网获得公司各部门的完整概况信息。这一切在这一切在公司数字化驾驶台公司数字化驾驶台（公司对数字化仪（公司对数字化仪表板的称呼）。数字化驾驶台呈现主要的绩效表板的称呼）。数字化驾驶台呈现主要的绩效指标，是高层主管快速而且清晰的了解公司的指标，是高层主管快速而且清晰的了解公司的财务健康情况。财务健康情况。俞湘珍管理信息系统第67页ESS应用：通用电气公司只有通用电气公司的最高阶层的只有通用电气公司的最高阶层的45位经理位经理才有才有权限使用该数字化平台。该软件提供权限使用该数字化平台。该软件提供数字和图数字和图表表