激情成就未来

1、合肥神鹿双鹤药业2010年班组长管理培训江苏溧阳（8月18-20日）人众人教育（group） 体验式培训研究院讲师：赵晓东日期：2010年8月激情成就未来激情成就未来 神鹿双鹤班组长训练课程神鹿双鹤班组长训练课程讲师介绍讲师介绍 赵晓东赵晓东南京师范大学新闻专业南京师范大学新闻专业东南大学工商管理硕士东南大学工商管理硕士1010年电视台从业经历年电视台从业经历美国美国HeartmathHeartmath认证讲师认证讲师NLPNLP执行师执行师人众人体验式研究院人众人体验式研究院高级培训顾问高级培训顾问生命的舞台生命的舞台 悔恨自己的错误，而且力求不再重蹈覆辙，这才是真正的悔悟，优于别人，并不高

2、贵，真正的高贵应该是优于过去的自己 海明威真实的高贵队长Team Leader队名Team Name统计一下吧 统计一下吧 思考： 当你从一个最基层的员工被提升到班组长的岗位上的时候，你有没有类似的感觉？ 当你感到痛苦的时候，不舒服的时候，不习惯的时候，就像做第二轮题目的时候一样，其实你不知不觉地在进步和成长了。 使我们痛苦的，必使我们强大小活动 放在你面前的盛满水的杯子，请你估计一下，你还能往里面放多少个回形针？ 请向我承诺你能放多少个？ 要求： 如果承诺没完成，将受惩罚！思考： 你的承诺和你实际完成的，有多大的差距？ 为什么你不敢承诺更多？ 脑袋决定屁股 今天的想法决定了你明天的位置 显规

3、则和潜规则 企业都有贴在墙上的文化，我们却更 相信潜规则 2004年4月，43岁的澳大利亚人查理贝尔成为麦当劳历史上第一个非美国裔的全球总裁，同时也是麦当劳历史上最年轻的总裁，而他的起点，则是麦当劳的清洁工有的故事就发生在我们身边 C:Documents and SettingsAdministrator桌面【中国达人秀】无臂琴者的天籁之音！没有双手就用双脚去创造感动全世界！.avi疯狂快递疯狂快递室内体验活动p着眼于贡献着眼于贡献 彼得彼得德鲁克德鲁克p如何才能将工作做得最如何才能将工作做得最好？好？一、结果比任务更重要二、做好比做到更重要三、积极沟通比埋头苦干更重要四、主动承担责任五、跨过

4、你的界限一线班组长的职责 管理管理部下部下的工作的工作 营造快乐的工作营造快乐的工作氛围氛围 部下部下的指导培养的指导培养 作业准备作业准备 作业执行的监督及鼓励作业执行的监督及鼓励 作业环境的维持及改善作业环境的维持及改善过程监控系统过程监控系统进度进度质量质量成本成本p 定位原则定位原则p 平衡原则平衡原则质量管理工具质量管理工具5S5S的含义的含义SEIRISEIRI整理整理SEITONSEITON整顿整顿SHITSUKESHITSUKE素养素养SEIKETSUSEIKETSU清洁清洁SEISOSEISO清扫清扫5 S5 S整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养5S5S由五个以由五个以

5、“S S”为首的日语单词字母组成。为首的日语单词字母组成。整理、整顿、清扫是进行日常整理、整顿、清扫是进行日常5S5S活动的具体内容；清洁是对前活动的具体内容；清洁是对前3S3S工作的规范化和制度化管工作的规范化和制度化管理，以便能使整理、整顿、清扫工作得以持续开展；素养要求员工建立自律精神，养成良理，以便能使整理、整顿、清扫工作得以持续开展；素养要求员工建立自律精神，养成良好的工作习惯。好的工作习惯。要与不要要与不要，一留一弃一留一弃定置管理，取用便捷定置管理，取用便捷清除垃圾，发现问题清除垃圾，发现问题制定标准，持续改进制定标准，持续改进养成习惯，构建文化养成习惯，构建文化数字游戏数字游戏

6、104347183327204377233946413552215284221133885024849123230294026251624141144344539193661abcde*&%jk少了哪两个数字？少了哪两个数字？ 将少的数字补上去将少的数字补上去123456789101112131415161819202122232425262728293032333435363738394041424344454647484950少了哪两个数字？少了哪两个数字？ 将少的数字补上去将少的数字补上去数字游戏数字游戏少了哪两个数字？少了哪两个数字？ 将少的数字补上去将少的数字补上去1S1S：整理：整

7、理分清需要和不需要的物品分清需要和不需要的物品“如果犹豫不决，即可归入隔离区如果犹豫不决，即可归入隔离区”改善前改善前改善后改善后2S2S： 整顿整顿 3S3S：清扫：清扫定义：将不需要的物品清除掉，保持工作场所干净、整洁和亮丽。 清洁打扫清洁打扫 清扫也是检查清扫也是检查 查找污染源查找污染源4S4S：标准化：标准化定义：将整理、整顿、清扫制度化和标准化。优秀的优秀的5 5S S应该是怎样的应该是怎样的? ? 目的：目的： a) a) 养成持久有效的清洁习惯养成持久有效的清洁习惯 b) b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。5S5S：素养：素养定定义：义：通

8、过进行上述通过进行上述4S4S的活动，让每个员工都自觉遵守各的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯项规章制度，养成良好的工作习惯。目的：目的： 养成良好习惯；养成良好习惯；塑造守纪律的工作场所；塑造守纪律的工作场所；营造团队精神。营造团队精神。 “需要的自律越少越好需要的自律越少越好”举手可得的摆放举手可得的摆放员工辅导技术：反馈员工辅导技术：反馈组合（组合（BEST） B Behavior descriptionehavior description 行为表现的描述（不评论好坏）行为表现的描述（不评论好坏） E Express your own feeling dire

9、ctlyxpress your own feeling directly 直接说出你的感受建设性的反馈直接说出你的感受建设性的反馈 S Specify what you to be donepecify what you to be done 明确指出你希望他怎么做明确指出你希望他怎么做 T Talk about positive outcome that will occur if the alk about positive outcome that will occur if the person changes his/her behaviorperson changes his/he

10、r behavior 谈论其行为改变所带来的正面结果谈论其行为改变所带来的正面结果辅导步骤三：反馈组合要求辅导步骤三：反馈组合要求 用具体的事例反馈，不要空谈用具体的事例反馈，不要空谈 反馈是随时的、实时的反馈是随时的、实时的 正面建设性的反馈正面建设性的反馈 对事不对人对事不对人 用第一人称叙述用第一人称叙述 征询征询/ /提出解决办法提出解决办法 鼓励双向沟通鼓励双向沟通一、结果比任务更重要二、做好比做到更重要三、积极沟通比埋头苦干更重要四、主动承担责任五、跨过你的界限台湾华航客机在日本那霸机场起火飞机爆炸后的残骸事故之后事故之后 9 9年前的设计缺陷年前的设计缺陷 10.4cm 14cm

11、10.4cm 14cm 90+490+4秒秒 民航急令民航急令 6月29日凌晨2点34分许，位于湖南南部、紧邻广东韶关的京广铁路郴州火车站内，发生一起列车相撞事故：由长沙开往深圳的K9017次列车和由铜仁开往深圳西的K9063次列车侧面相撞。 15日，铁道部透露，“629”郴州铁路交通事故调查组调查工作已经结束，这起事故的直接原因现已查明。这是一起因K9017次列车第二位车辆在制造过程中，操作人员安装制动软管时违反操作规定，将防尘堵底盖遗留在折角塞门内，堵塞制动主管风道，列车制动力突然丧失而造成的责任事故。 上海的地铁一号线是由德国人上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特设计的，

12、看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽中有那么多的细节被二号线忽略了。结果在实际运营中发现略了。结果在实际运营中发现二号线的运营成本远远高于一二号线的运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支号线，似乎至今仍未实现收支平衡。其原因在于：平衡。其原因在于：1 1、三级台阶、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三

13、级台阶，在入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过。的那些防汛设施几乎从来没有动用过。与之相较，地铁二号线曾发生过雨天与之相较，地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。被淹的惨剧。 2 2、转弯、转弯 地铁一号线的每一个出口都地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了

14、和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。大大小于二号线。 3 3、地面装饰线、地面装饰线 一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约所在的范围内，和地铁保持了大约5050厘米的距离，保证了乘厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖

15、铺成，稍不注意客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。提醒乘客。 4 4、站台宽度、站台宽度 一号线的站台比较宽，上一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。显得非常拥挤。 较窄的站台，也使乘客无较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新易坐过站。这使得二号线重新装

16、饰了所有的柱子，使每一个装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。失了在柱子上做广告的收入。5 5、小缺口、小缺口 地铁一号线，在设计的时候留地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站

17、台。客根本不可能跳下站台。 然而在实际运营的时候，并没然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。对门的地方都留有一个缺口。 6 6、其他、其他 地铁一号线每一个站台的地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到了精确的测子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相

18、当舒东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。广告，使得车厢内的照明偏暗。 返返 回回回顾与总结 脑袋决定屁股 今天的想法决定了你明天的位置 显规则和潜规则 企业都有贴在墙上的文化，我们却更 相信潜规则过程监控系统过程监控系统进度进度质量质量成本成本p 定位原则定位原则p 平衡原则平衡原则质量管理工具质量管理工具5S5S的含义的含义SEIRISEIRI整理整理SEITONSEITON整顿整顿SHITSUKESHITSUKE素养素养SEIKETSUSEIKETSU清洁清洁SEISOSEISO清扫清扫5 S5 S整理整理整顿整顿清扫清

19、扫清洁清洁素养素养5S5S由五个以由五个以“S S”为首的日语单词字母组成。为首的日语单词字母组成。整理、整顿、清扫是进行日常整理、整顿、清扫是进行日常5S5S活动的具体内容；清洁是对前活动的具体内容；清洁是对前3S3S工作的规范化和制度化管工作的规范化和制度化管理，以便能使整理、整顿、清扫工作得以持续开展；素养要求员工建立自律精神，养成良理，以便能使整理、整顿、清扫工作得以持续开展；素养要求员工建立自律精神，养成良好的工作习惯。好的工作习惯。要与不要要与不要，一留一弃一留一弃定置管理，取用便捷定置管理，取用便捷清除垃圾，发现问题清除垃圾，发现问题制定标准，持续改进制定标准，持续改进养成习惯，

20、构建文化养成习惯，构建文化1S1S：整理：整理分清需要和不需要的物品分清需要和不需要的物品“如果犹豫不决，即可归入隔离区如果犹豫不决，即可归入隔离区”改善前改善前改善后改善后2S2S： 整顿整顿 3S3S：清扫：清扫定义：将不需要的物品清除掉，保持工作场所干净、整洁和亮丽。 清洁打扫清洁打扫 清扫也是检查清扫也是检查 查找污染源查找污染源4S4S：标准化：标准化定义：将整理、整顿、清扫制度化和标准化。优秀的优秀的5 5S S应该是怎样的应该是怎样的? ? 目的：目的： a) a) 养成持久有效的清洁习惯养成持久有效的清洁习惯 b) b) 维持和巩固整理、整顿、清扫的成果维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。5S5S：素养：素养定定义：义：通过进行上述通过进行上述4S4S的活动，让每个员工都自觉遵守各的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯项规章制度，养成良好的工作习惯。目的：目的： 养成良好习惯；养成良好习惯；塑造守纪律的工作场所；塑造守纪律的工作场所；营造团队精神。营造团队精神。 “需要的自律越少越好需要的自律越少越好”举手可得的摆放举手可得的摆放一、结果比任务更重要