护理管理学-第三章计划

1、护 理 管 理 学护 理 管 理 学第一节第一节 计划概述计划概述第二节第二节 目标管理目标管理第三节第三节 项目管理项目管理第四节第四节 时间管理时间管理第五节第五节 管理决策管理决策护 理 管 理 学护 理 管 理 学（一）计划的概念（一）计划的概念 为实现组织目标对为实现组织目标对未来的未来的行动进行设计的活行动进行设计的活动过程。动过程。狭义狭义指制定计划的活动过程，指制定计划的活动过程，广义广义指制定、指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。一、一、 计划的基本概念及特征计划的基本概念及特征护 理 管 理 学护 理 管 理 学n计划计划实质

2、上实质上是一系列决策过程。是一系列决策过程。 n计划需要回答计划需要回答5W1H 5W1H 问题：问题： What(What(决定做什么）、决定做什么）、WhyWhy（为什么要这样做）、（为什么要这样做）、WhoWho（由何（由何人来做）、人来做）、WhereWhere（在什么地方做）、（在什么地方做）、WhenWhen（什么时候开始（什么时候开始做）、做）、HowHow（如何做）（如何做）n计划工作的计划工作的核心问题核心问题是是择优实现组织目标择优实现组织目标。n“凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废”（二）计划的实质（二）计划的实质护 理 管 理 学护 理 管 理 学 有利于实现组织

3、目标：有利于实现组织目标：使各方面的行动获得明确的指示和指导使各方面的行动获得明确的指示和指导 有利于应对突发事件：有利于应对突发事件：制定适应变动的最佳方案，可以有效制定适应变动的最佳方案，可以有效 回避风险回避风险 有利于合理使用资源：有利于合理使用资源：减少重复行动和多余的投入，有利于减少重复行动和多余的投入，有利于 提高管理效益和经济效益提高管理效益和经济效益 有利于控制工作：有利于控制工作：纠正偏差纠正偏差 有利于提高护理质量：有利于提高护理质量：减少差错发生，保证病人和护理工作安减少差错发生，保证病人和护理工作安 全全（三）计划的意义（三）计划的意义护 理 管 理 学护 理 管 理

4、 学1. 1.目的性目的性 2. 2.纲领性纲领性3. 3.普遍性普遍性 4. 4.效率性效率性 5. 5.前瞻性前瞻性（四）计划的特征（四）计划的特征护 理 管 理 学护 理 管 理 学（一）计划的种类（一）计划的种类 1. 1.按作用时间分类按作用时间分类 长期计划长期计划 longterm plan 55年年 中期计划中期计划 medium-term plan 2-42-4年计划年计划短期计划短期计划 short-term plan 1年年 二、二、 计划的种类和形式计划的种类和形式护 理 管 理 学护 理 管 理 学（一）计划的种类（一）计划的种类 2. 2.按规模分类按规模分类战略性

5、计划：战略性计划：整体规划的计划、一般是长期计划整体规划的计划、一般是长期计划战术性计划：战术性计划：针对具体工作问题，短时间的计划针对具体工作问题，短时间的计划二、二、 计划的种类和形式计划的种类和形式护 理 管 理 学护 理 管 理 学（一）计划的种类（一）计划的种类 3. 3.按约束程度分类按约束程度分类指令性计划：指令性计划：由主管部门制定，强制性由主管部门制定，强制性指导性计划：指导性计划：由上层管理阶层下达各执行单位，以宣由上层管理阶层下达各执行单位，以宣 传教育的计划传教育的计划二、二、 计划的种类和形式计划的种类和形式护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计

6、划的形式（philosophy）：）：一种上升为理论的计划。一种上升为理论的计划。n目的或任务目的或任务 （purpose）：）：社会赋予一个组织的基本社会赋予一个组织的基本 职能。职能。n目标目标（objective）：）：在宗旨、目的或任务的指导下，在宗旨、目的或任务的指导下， 组织要达到的可测量的具体成果组织要达到的可测量的具体成果 具体、可操作、可测量具体、可操作、可测量二、二、 计划的种类和形式计划的种类和形式护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计划的形式n策略策略 （strategy） 为实现组织目标而确定的整体行动部署及资源分配为实现组织目标而确定的整体行动

7、部署及资源分配的总纲的总纲n政策政策 （policy） 限定活动范围的计划。有三个作用：为组织成限定活动范围的计划。有三个作用：为组织成员指出行动方向；树立和维护组织尊严；保证组织员指出行动方向；树立和维护组织尊严；保证组织成员活动协调一致成员活动协调一致二、二、 计划的种类和形式计划的种类和形式护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计划的形式n宗旨宗旨 干什么、应该干什么干什么、应该干什么 n目的或任务目的或任务 组织的基本职能组织的基本职能n目标目标 具体的可测量的成果具体的可测量的成果n策略策略 行动方向行动方向n政策政策 用于限定活动范围用于限定活动范围二、二、 计

8、划的种类和形式计划的种类和形式护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计划的形式程序程序 （procedure）处理例行问处理例行问题的标准方法题的标准方法n规则规则 （rule） 据具体情况采取或不采取某个据具体情况采取或不采取某个特殊或特定的行动。特殊或特定的行动。二、二、 计划的种类和形式计划的种类和形式评估评估计划计划实施实施评价评价改进改进PDCAPDCA循环管理法循环管理法护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计划的形式n规划规划 （plan） 目标、政策、程序、规则、资源配置等要素的复合目标、政策、程序、规则、资源配置等要素的复合体。体。n预

9、算预算 （budget） 一种数字化的计划。一种数字化的计划。二、二、 计划的种类和形式计划的种类和形式护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）计划的形式（二）计划的形式n规划规划 （plan） 目标、政策、程序、规则、资源配置等要素的复合目标、政策、程序、规则、资源配置等要素的复合体。体。n预算预算 （budget） 一种数字化的计划。一种数字化的计划。二、二、 计划的种类和形式计划的种类和形式护 理 管 理 学护 理 管 理 学（一）分析评估（一）分析评估三、三、 计划的步骤计划的步骤社会需求，社会环境等社会需求，社会环境等实力、现状、政策实力、现状、政策服务对象需求服务对象需求 资源情

10、况资源情况分析形势分析形势护 理 管 理 学护 理 管 理 学（一）分析评估（一）分析评估SWOTSWOT分析：分析：S S（strengthstrength）-组织内部的优势组织内部的优势WW（weaknessweakness）-组织内部的劣势组织内部的劣势O O（opportnuityopportnuity）-组织外部的机遇组织外部的机遇T T（treatstreats）-组织外部的威胁组织外部的威胁三、三、 计划的步骤计划的步骤护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）确定目标（二）确定目标n 在分析形势的基础上在分析形势的基础上确定目标确定目标n 目标包括目标包括时间、空间、数量时间、

11、空间、数量三要素三要素 n 注意目标的注意目标的优先次序优先次序三、三、 计划的步骤计划的步骤护 理 管 理 学护 理 管 理 学（三）拟定备选方案（三）拟定备选方案在拟定可供选择的备选方案应考虑：在拟定可供选择的备选方案应考虑：n方案与组织目标的相关程度方案与组织目标的相关程度n可预测的投入与效益之比可预测的投入与效益之比n公众的接受程度公众的接受程度n下属的接受程度下属的接受程度n 时间因素时间因素三、三、 计划的步骤计划的步骤护 理 管 理 学护 理 管 理 学（四）比较方案（四）比较方案论证计划方案的内容包括：计划的论证计划方案的内容包括：计划的可靠性、科学可靠性、科学性、可行性、经济

12、预算的合理性、效益的显著性。性、可行性、经济预算的合理性、效益的显著性。 三、三、 计划的步骤计划的步骤护 理 管 理 学护 理 管 理 学（五）选定方案（五）选定方案 这一步是计划工作的这一步是计划工作的关键关键，对备选方案进行取舍，对备选方案进行取舍，选出可行性强，满意度高、低投入和高产出的方案。选出可行性强，满意度高、低投入和高产出的方案。 三、三、 计划的步骤计划的步骤护 理 管 理 学护 理 管 理 学（六）制定辅助计划（六）制定辅助计划派生计划派生计划辅助和扶持该方案的落实辅助和扶持该方案的落实（即是在总计划下的分计划）（即是在总计划下的分计划） 三、三、 计划的步骤计划的步骤护

13、理 管 理 学护 理 管 理 学（七）编制预算（七）编制预算 预算预算-是数字化的计划。（通过分析、比较、选是数字化的计划。（通过分析、比较、选定方案后，将定方案后，将计划转化为预算计划转化为预算的形式，使之数字化的形式，使之数字化三、三、 计划的步骤计划的步骤护 理 管 理 学护 理 管 理 学A.A. 长期计划长期计划 B. B. 短期计划短期计划 C. C. 战略性计划战略性计划 D. D. 战术性计划战术性计划1. 1. 针对未来较短时间内所作的工作安排，时间一般不超过针对未来较短时间内所作的工作安排，时间一般不超过1 1年的年的计划是：计划是： B B2. 2. 在组织内部时间具体的

14、工作目标的计划是：在组织内部时间具体的工作目标的计划是： D D3. 3. 在组织过程中制定组织长远的方向性的、整体性的目标的计在组织过程中制定组织长远的方向性的、整体性的目标的计 划是：划是： C C护 理 管 理 学护 理 管 理 学( (一一) ) 目标目标1. 1. 目标的概念目标的概念在在宗旨和任务宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量、最终指导下，组织要达到的可测量、最终的具体成果。确定目标前必须明确组织宗旨和任务的具体成果。确定目标前必须明确组织宗旨和任务一、一、 目标及目标管理目标及目标管理护 理 管 理 学护 理 管 理 学( (一一) ) 目标目标1. 1. 目标的概念目标的

15、概念在在宗旨和任务宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量、最终指导下，组织要达到的可测量、最终的具体成果。确定目标前必须明确组织宗旨和任务的具体成果。确定目标前必须明确组织宗旨和任务一、一、 目标及目标管理目标及目标管理护 理 管 理 学护 理 管 理 学( (一一) ) 目标目标 2 2. .目标的性质目标的性质n目标的目标的层次性层次性 n目标的目标的网络性网络性n目标的目标的多样性多样性一、一、 目标及目标管理目标及目标管理护 理 管 理 学护 理 管 理 学( (二二) ) 目标管理目标管理 1. 1. 目标管理的概念目标管理的概念组织内组织内管理者与被管理者管理者与被管理者在具体和特定

16、的目标上达在具体和特定的目标上达成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来依据来检查和评价目标检查和评价目标达到情况的过程。达到情况的过程。一、一、 目标及目标管理目标及目标管理护 理 管 理 学护 理 管 理 学n强调强调管理者与被管理者管理者与被管理者共同参与共同参与n强调强调自我管理自我管理n强调强调自我评价自我评价n强调强调整体性管理整体性管理一、一、 目标及目标管理目标及目标管理2 2. . 目标管理目标管理的特点的特点护 理 管 理 学护 理 管 理 学二二、 目标管理目标管理的过程的过程（1 1）制定目标体系：）制定目标体系

17、：n高层领导制定高层领导制定总体总体目标。目标。n审议组织结构和职责分工。审议组织结构和职责分工。n确定下级和个人的分目标。确定下级和个人的分目标。n形成目标责任。形成目标责任。 护 理 管 理 学护 理 管 理 学二二、 目标管理目标管理的过程的过程n（2 2）组织实施：）组织实施：n 执行者自主、自制、自觉完成目标。执行者自主、自制、自觉完成目标。n 上级定期指导。上级定期指导。n 上级协助支持、提供良好的环境和信息。上级协助支持、提供良好的环境和信息。n 定期检查双方对协议的执行情况。定期检查双方对协议的执行情况。 护 理 管 理 学护 理 管 理 学二二、 目标管理目标管理的过程的过程

18、（3 3）检查评价：）检查评价：n考评成果：考评成果：在达到预定的期限后，及时检查评价。在达到预定的期限后，及时检查评价。n实施奖惩：实施奖惩：实施预先制定的奖惩办法。实施预先制定的奖惩办法。n考核评价：考核评价：总结经验和教训，讨论下一轮目标。总结经验和教训，讨论下一轮目标。护 理 管 理 学护 理 管 理 学三三、 目标管理目标管理的优点的优点1. 1. 调动各级人员的积极性调动各级人员的积极性2. 2. 提高管理效率提高管理效率3. 3. 提高生产力提高生产力4. 4. 激发员工自觉性激发员工自觉性5. 5. 有利于控制有利于控制护 理 管 理 学护 理 管 理 学三三、 目标管理目标管

19、理的的局限性局限性1. 1. 目标制定有难度目标制定有难度2. 2. 限制管理者管理能力的发挥限制管理者管理能力的发挥3. 3. 费时费时费力费力4. 4. 缺少灵活性缺少灵活性护 理 管 理 学护 理 管 理 学四四、 目标管理目标管理在护理在护理管理中的应用管理中的应用案例：案例：某医院某医院护理部实行护理目标管理，其管护理部实行护理目标管理，其管理目标之一是理目标之一是“使护理人员正确给药的服务质量使护理人员正确给药的服务质量达到达到100%100%”。护 理 管 理 学护 理 管 理 学第一阶段：目标制订阶段第一阶段：目标制订阶段1. 1.制订总目标制订总目标 护理部通过对本医院给药情

20、况的调查，获护理部通过对本医院给药情况的调查，获得不正确给药事件情况，提出本年度目标之一得不正确给药事件情况，提出本年度目标之一“护理人员正确护理人员正确给药的服务质量达到给药的服务质量达到100%100%”。2 2. .建立建立“医院护理技术质量控制及评定小组医院护理技术质量控制及评定小组” ” 小组成立小组成立后，经反复的研究讨论，正式制定出全院年度的护理总目标之后，经反复的研究讨论，正式制定出全院年度的护理总目标之一是一是“一年内护理人员正确给药的技术达到一年内护理人员正确给药的技术达到100%100%”。护 理 管 理 学护 理 管 理 学第一阶段：目标制订阶段第一阶段：目标制订阶段4

21、. 4.协议授权协议授权 科室及个人目标确定了以后，就各级目标完科室及个人目标确定了以后，就各级目标完成后的奖惩事宜签订书面协议成后的奖惩事宜签订书面协议。3. 3. 分目标的制订分目标的制订 各科室护士长、病房护士长及全体护各科室护士长、病房护士长及全体护士共同商定，根据总目标制定科室和个人目标，明确责任范士共同商定，根据总目标制定科室和个人目标，明确责任范围，完成期限及奖惩措施等。围，完成期限及奖惩措施等。护 理 管 理 学护 理 管 理 学第第二二阶段阶段：目标目标实施实施阶段阶段1. 1.考评结果考评结果 实际活动计划执行后，通过各种评价检查目实际活动计划执行后，通过各种评价检查目标达

22、成情况，并及时反馈进展和问题，以促进改革和提高。标达成情况，并及时反馈进展和问题，以促进改革和提高。护士长组织护理人员自觉地、努力地实现这些目标、并护士长组织护理人员自觉地、努力地实现这些目标、并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。第三阶段：目标成果评定阶段第三阶段：目标成果评定阶段护 理 管 理 学护 理 管 理 学2. 2.奖惩兑现奖惩兑现 按考核结果对护理人员进行奖惩，并将奖惩按考核结果对护理人员进行奖惩，并将奖惩结果同护士的职务、晋升及进修学习结合起来。结果同护士的职务、晋升及进修学习结合起来。第三阶段：目标成果评定阶段第三阶段：目标成果

23、评定阶段3. 3.总结考评结果总结考评结果 提出存在的问题，并采取相应对策。再次提出存在的问题，并采取相应对策。再次制定下一轮目标，开始新的循环。制定下一轮目标，开始新的循环。护 理 管 理 学护 理 管 理 学四四、 目标管理目标管理在护理在护理管理中的应用管理中的应用1 1、护理人员的自我管理能力、护理人员的自我管理能力2 2、护理组织的价值理念、护理组织的价值理念3 3、护理高层领导的重视、护理高层领导的重视4 4、实施前的宣传教育、实施前的宣传教育5 5、管理体系的控制、管理体系的控制护 理 管 理 学护 理 管 理 学思考题思考题以以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟病人为中心，

24、提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷通，提高病人满意度，避免护理纠纷, ,如何达到这如何达到这一目标一目标？（两周内）？（两周内）护 理 管 理 学护 理 管 理 学一、项目管理的概念及要素一、项目管理的概念及要素（一）项目管理的概念（一）项目管理的概念通过通过项目相关人项目相关人的合作，把各种资源应用于项的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求护 理 管 理 学护 理 管 理 学一、项目管理的概念及要素一、项目管理的概念及要素（二）项目管理的要素（二）项目管理的要素1. 1. 项目项目-独特产品、服务独特

25、产品、服务2. 2. 项目相关人项目相关人-参与项目的各方人员参与项目的各方人员3. 3. 资源资源-自然资源、人造资源等自然资源、人造资源等4. 4. 目标目标-项目能到达的各项目标项目能到达的各项目标5. 5. 需求需求-是制定项目的前提条件是制定项目的前提条件案例案例 P53P53护 理 管 理 学护 理 管 理 学一、项目管理的概念及要素一、项目管理的概念及要素（三）项目管理的意义（三）项目管理的意义综合控制，避免浪费综合控制，避免浪费 加强团队合作，提高团队战斗力加强团队合作，提高团队战斗力 加强知识和技术的积累加强知识和技术的积累 护 理 管 理 学护 理 管 理 学二、二、项目管

26、理项目管理的过程的过程项目项目提出提出-根据根据需要需要 项目选择项目选择-科学、民主、系统、效益科学、民主、系统、效益 项目确定项目确定 制定项目计划制定项目计划 项目实施与控制项目实施与控制 护 理 管 理 学护 理 管 理 学三、项目管理在护理管理中的应用三、项目管理在护理管理中的应用领导的支持领导的支持 全面的沟通全面的沟通 周全的计划周全的计划 明确的目标明确的目标 定期的监测定期的监测 及时的评估及时的评估 护 理 管 理 学护 理 管 理 学护 理 管 理 学护 理 管 理 学（1 1）时间的本质：）时间的本质：时间的本质是一种有价值的无形资源时间的本质是一种有价值的无形资源（2

27、 2）时间的特征：）时间的特征：n客观性客观性 时间是无形的但又同物质一样客观存在。时间是无形的但又同物质一样客观存在。n方向性方向性 时间的流逝具有时间的流逝具有“一维性一维性”，是以一定的方向，是以一定的方向、一定的规律运动。、一定的规律运动。n无储存性无储存性 时间这种资源是无法储存。时间这种资源是无法储存。一、时间的概述一、时间的概述护 理 管 理 学护 理 管 理 学 是指在同样时间消耗情况下，为提高时间的是指在同样时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利时间进行的计划和

28、分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有足够的余地处理那些突发事件或紧完成，并留有足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。急变化。（一）时间管理的含义（一）时间管理的含义护 理 管 理 学护 理 管 理 学n提高工作效率：提高工作效率：使管理者自行控制时间，对时间使管理者自行控制时间，对时间进行合理分配进行合理分配n有效利用时间：有效利用时间：帮助管理者在有限的工作时间内帮助管理者在有限的工作时间内通过合理安排，提高时间的使用效率通过合理安排，提高时间的使用效率n激励员工的事业心：激励员工的事业心：有效利用时间可以使员工获有效利用时间可以使员工获得更多的成功，满足自我实现的需要得更多的成功，满足自

29、我实现的需要( (二二) )时间管理的作用时间管理的作用护 理 管 理 学护 理 管 理 学二、时间管理的过程二、时间管理的过程（一）评估时间使用情况（一）评估时间使用情况：1 1、记录所从事的活动、记录所从事的活动2 2、评估时间的消耗情况、评估时间的消耗情况3 3、评估时间安排的依据、评估时间安排的依据4 4、评估每日的最佳时段、评估每日的最佳时段护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）了解个人浪费时间的原因二）了解个人浪费时间的原因（P55）不善于拒绝不善于拒绝 会议过多会议过多处理问题犹豫不决处理问题犹豫不决 沟通不良沟通不良文件、物品乱放文件、物品乱放 文书工作过多文书工作过多随时

30、接待来访者随时接待来访者主观因素主观因素 客观因素客观因素（三）（三）确认个人最佳工作时间段确认个人最佳工作时间段护 理 管 理 学护 理 管 理 学三、有效时间管理的方法三、有效时间管理的方法（一）一）ABCABC时间管理时间管理法法（二）（二）授权授权（三）（三）拒绝拒绝艺术艺术（四）（四）养成良好的养成良好的工作习惯工作习惯（五）（五）保持保持健康心理健康心理护 理 管 理 学护 理 管 理 学（一）（一）ABCABC时间管理法时间管理法由美国管理学家莱金（由美国管理学家莱金（LakeinLakein）提出）提出 A A级：级：最优先，必须完成最优先，必须完成 B B级：级：较重要较重要

31、 C C级：级：不重要不重要ABCABC时间管理的核心：时间管理的核心：抓住抓住主要问题主要问题解决解决主要矛盾主要矛盾保证重点工作，有效利用时间，保证重点工作，有效利用时间，提高工作效率。提高工作效率。护 理 管 理 学护 理 管 理 学1 1、列清单、列清单2 2、工作分类、工作分类3 3、工作排序、工作排序4 4、划出分类表、划出分类表5 5、实施、实施:A:AB BC C6 6、总结、总结ABCABC时间管理的步骤：时间管理的步骤：护 理 管 理 学护 理 管 理 学（二）授权（二）授权1 1、选好被授权者、选好被授权者2 2、当众授权、当众授权5 5、授权有禁区、授权有禁区3 3、授

32、权后要有一段时间的稳定授权后要有一段时间的稳定4 4、授权时要明晰责、权、利授权时要明晰责、权、利。护 理 管 理 学护 理 管 理 学（三三）拒绝艺术拒绝艺术有所取舍有所取舍 有所为有所为 有所不为有所不为拒绝要注意时间、地点及场合，避免伤害他人拒绝要注意时间、地点及场合，避免伤害他人护 理 管 理 学护 理 管 理 学（四）（四）养成良好的工作习惯养成良好的工作习惯1 1、减少电话的干扰、减少电话的干扰2 2、一般谈话在办公室以外的走廊或过道、一般谈话在办公室以外的走廊或过道3 3、控制谈话时间、控制谈话时间4 4、鼓励预约谈话、鼓励预约谈话5 5、文档分类管理、文档分类管理6 6、减少会

33、议、减少会议护 理 管 理 学护 理 管 理 学（五）（五）保持心理健康保持心理健康 学会控制自已的情绪，摆脱摆脱不良情绪，保学会控制自已的情绪，摆脱摆脱不良情绪，保持工作热情，高效利用时间，提高工作效率持工作热情，高效利用时间，提高工作效率护 理 管 理 学护 理 管 理 学1 1、对成果的评价，而不是对活动评价、对成果的评价，而不是对活动评价2 2、评价对象不同，时间管理评价的重点也不同、评价对象不同，时间管理评价的重点也不同3 3、时间管理评价讲究效果、时间管理评价讲究效果三三、时间时间管理的效果评价管理的效果评价护 理 管 理 学护 理 管 理 学1 1、有计划地使用时间。、有计划地使

34、用时间。 2 2、目标明确。、目标明确。 3 3、将要做的事情根据优先程度分先后顺序。、将要做的事情根据优先程度分先后顺序。4 4、将一天从早到晚要做的事情进行罗列。、将一天从早到晚要做的事情进行罗列。 5 5、每件事都有具体的时间结束点。、每件事都有具体的时间结束点。 6 6、遵循你的生物钟。、遵循你的生物钟。 护 理 管 理 学护 理 管 理 学 7 7、做好的事情要比把事情做好更重要。、做好的事情要比把事情做好更重要。 8 8、区分紧急事务与重要事务。、区分紧急事务与重要事务。 9 9、每分每秒做最高生产力的事。、每分每秒做最高生产力的事。1010、不要想成为完美主义者。、不要想成为完美

35、主义者。1111、巧妙地拖延。、巧妙地拖延。1212、学会说、学会说 不不 。护 理 管 理 学护 理 管 理 学问题：问题：1 1、为什么该护士长不称职？、为什么该护士长不称职？ 2 2、该护士长如何安排、该护士长如何安排自己自己的时间？的时间？P58P58案例案例分析分析护 理 管 理 学护 理 管 理 学查看夜班护士工作质量查看夜班护士工作质量 晨会交班晨会交班 床头交班床头交班 晨间护理晨间护理 护理质量检查护理质量检查 征求出院病人意见征求出院病人意见 执行周计划执行周计划 检查、修改出院病例质量并签字检查、修改出院病例质量并签字 看望新入院病人、危重病人、手术病人及次日手术病人看望

36、新入院病人、危重病人、手术病人及次日手术病人 晚间护理晚间护理 查看各班工作质量及交接班情况查看各班工作质量及交接班情况 护 理 管 理 学护 理 管 理 学掌握计划的掌握计划的概念概念和和步骤步骤熟悉计划的熟悉计划的意义、种类和形式意义、种类和形式熟悉目标管理熟悉目标管理的性质、作用、特点和过程的性质、作用、特点和过程掌握目标管理掌握目标管理在在护理管理中的应用护理管理中的应用熟悉熟悉时间管理的方法时间管理的方法第四第四知识点知识点 管理决策管理决策P58P58页页决策的概念决策的概念 决策（决策（decision makingdecision making）是指管理者在领导活是指管理者在领

37、导活动过程中，为了实现组织预定的目标，用科学动过程中，为了实现组织预定的目标，用科学的方法评价各种方案，从中选择出一个最佳方的方法评价各种方案，从中选择出一个最佳方案的分析判断过程。案的分析判断过程。决策的含义决策的含义决策针对明确的目标；决策针对明确的目标；决策有多个可行方案供选择；决策有多个可行方案供选择；决策是分析、判断、择优的过程；决策是分析、判断、择优的过程；决策是一个连续性的过程。决策是一个连续性的过程。决策的理论基础决策的理论基础 代表人物：代表人物： H.A.Simon H.A.Simon （西蒙）（西蒙） 理论核心：理论核心： 管理的关键在于决策管理的关键在于决策 决策过程决

38、策过程 发现问题发现问题 搜集情况搜集情况 拟定方案拟定方案 分析各项方案分析各项方案 选定方案选定方案 实施方案实施方案 评价方案评价方案分类角度分类角度决策的类型决策的类型决策主体人数决策主体人数个人决策与群体决策个人决策与群体决策影响的时间影响的时间长期决策与短期决策长期决策与短期决策决策所涉及的问题决策所涉及的问题程序性决策与非程序性决策程序性决策与非程序性决策决策的对象、重要性决策的对象、重要性战略决策、战术决策与业务决策战略决策、战术决策与业务决策环境因素的可控程度环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策与不确定确定型决策、风险型决策与不确定型决策型决策决策的起点决策的起点初始决策

39、与追踪决策初始决策与追踪决策决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型按照决策的主体划分按照决策的主体划分个人决策个人决策集体决策集体决策个人决策与群体决策个人决策与群体决策群体决策的优点群体决策的优点更完整的信息更完整的信息更多的方案更多的方案提高合理性提高合理性加强联系加强联系调动积极性调动积极性结果的可接受性结果的可接受性 v群体决策的缺点群体决策的缺点v消耗时间、效率低消耗时间、效率低v少数人统治少数人统治v屈从压力（从众）屈从压力（从众）v责任不清责任不清集体决策和个人决策的特征比较集体决策和个人决策的特征比较特征特征集体决策集体决策个人决策个人决策时效性时效性较差较差较强较强质量性质

40、量性较强较强较差较差稳定性稳定性较强较强较差较差责任性责任性较差较差较强较强可执行性可执行性较强较强较差较差民主性民主性较强较强较差较差效益性效益性较差较差较强较强冒险性冒险性较强较强较差较差基层管理层基层管理层决策的类型决策的类型按照决策影响范围的大小按照决策影响范围的大小战略决策战略决策管理决策管理决策业务决策业务决策最高管理层最高管理层中间管理层中间管理层宏观决策宏观决策微观决策微观决策决策的类型决策的类型 按照对决策问题的了解程度按照对决策问题的了解程度 常规性决策：常规性决策：确定性决策，即对所要决策问题确定性决策，即对所要决策问题的性质、情况有充分的了解，并且可以预测结的性质、情况

41、有充分的了解，并且可以预测结果的决策。果的决策。 非常规性决策：非常规性决策：非确定性决策非确定性决策 风险性决策风险性决策 博弈性决策博弈性决策决策的原则决策的原则目标管理原则目标管理原则信息真实原则信息真实原则可行性原则可行性原则对比择优原则对比择优原则集体决策原则集体决策原则经济性原则经济性原则确定问题和确定问题和目标目标收集信息收集信息确定决策标确定决策标准准评价决策效果评价决策效果确定和实施方确定和实施方案案分析方案分析方案拟定方案拟定方案追踪反馈追踪反馈决策程序决策程序决策的程序决策的程序F步骤步骤1 1 调查研究调查研究 发现问题发现问题决策的程序决策的程序F步骤步骤2 2 系统

42、分析系统分析 确定目标确定目标决策的程序决策的程序F步骤步骤3 3 收集信息收集信息 科学预测科学预测F信息是决策的依据信息是决策的依据F信息必须全面准确信息必须全面准确决策的程序决策的程序p 步骤步骤4 4 拟定方案拟定方案 寻找对策寻找对策p 拟定多个方案备选拟定多个方案备选p 备选方案产生的步骤备选方案产生的步骤p 初步设计初步设计p 具体设计具体设计方案方案2 2方案方案2 2方案方案4 4方案方案5 5方案方案1 1方案方案2 2决策的程序决策的程序:步骤步骤5 5 全面比较全面比较 评价方案评价方案: 决策目标决策目标: 组织资源组织资源: 方案的可行性：技术合理性、措施可操作方案

43、的可行性：技术合理性、措施可操作性、经济时效性、环境适应性、对社会的性、经济时效性、环境适应性、对社会的影响性影响性决策的程序决策的程序F步骤步骤6 6 总体权衡总体权衡 选定方案选定方案F最优化的决策标准最优化的决策标准F全局性标准全局性标准F适宜性标准适宜性标准F经济性标准经济性标准F评价方法：经验判断法评价方法：经验判断法 数学模型法数学模型法决策的程序决策的程序F 步骤步骤7 7 实施决策实施决策 及时反馈及时反馈F 关注实施过程关注实施过程F 及时信息反馈及时信息反馈F 寻找原因、纠正偏差寻找原因、纠正偏差F 修正方案、完善决策修正方案、完善决策决策的程序决策的程序F步骤步骤8 8

44、检查评价检查评价 检验结果检验结果F及时检查、评价结果，总结经验教训及时检查、评价结果，总结经验教训决策过程中应注意避免的错误决策过程中应注意避免的错误 试图为错误的问题寻找正确的解释；试图为错误的问题寻找正确的解释； 在不适当的时机做出决策；在不适当的时机做出决策； 决策与行动脱轨；决策与行动脱轨； 不进行信息反馈和完善方案不进行信息反馈和完善方案项目管理的概念项目管理的概念project management project management 通过项目相关人的合作，把各种资源通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的

45、需求。相关人的需求。一、项目管理一、项目管理v工作方式工作方式v常规运作：常规运作：持续不断或重复工作。持续不断或重复工作。v项目（项目（projectproject）：）：独特的一次性任务。独特的一次性任务。v项目管理学项目管理学一书认为：项目是在一定的时间一书认为：项目是在一定的时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。并归纳为：项目是特定目标下的一组任务或活动并归纳为：项目是特定目标下的一组任务或活动。vProject Management Body of Knowledge Project Management Body of Knowledge （PMBOKPMBOK）：项目是为完成某一独特的产品或服务所