过程方法与QMS

1、过程方法理解与应用 陈陈 宁宁自我介绍 陈陈 宁宁n国家国家CCAACCAA注册的注册的QMSQMS高级审核员高级审核员n国家国家CCAACCAA注册的注册的EMSEMS高级审核员高级审核员n国家国家CCAACCAA注册的注册的OHSMSOHSMS高级审核员高级审核员n国家注册安全工程师国家注册安全工程师n现任现任NACNAC总工办主任，副总工程师总工办主任，副总工程师n研究方向：过程方法、卓越绩效模式研究方向：过程方法、卓越绩效模式n电话：电话：1399888900113998889001nEmail: Email: 基于过程理解QMSn基于要素和标准要求理解QMS 传统理解n基于组织的自身

2、过程过程理解QMS 现代理解质量管理体系模式基于过程的质量管理体系QMS有效性新的关注点nQMS符合性满足标准要求nQMS有效性 关注产品质量和体系绩效 关注QMS方针和目标的有效和实现 关注认证的最终顾客，即组织的顾客关注过程过程的重要性n过程QMS的基础、元素、语言 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 Hammer过程的概念n一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动监视和测量 输出输出 已满足的要求已满足的要求 ( (过程的结果过程的结果) )输入输入规定的要求规定的要求包括资源包括资源相互关联和相互作用的活动及控制方法过程示例 毛

3、坯件 加工 零件（预期、有形） 废品（非预期） 煤 燃烧 热能（预期、无形） 烟尘（非预期）组织的过程：营销系统及过程 生产计划子系统及过程 战略管理流程等应用过程方法n组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”n过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 优点：垂直管理和水平管理垂直管理的组织水平管理的组织顾客需求产品/服务输出活活动动1 1活活动动2 2活活动动3 3高效的团队合作关注有效输出；关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现；员工对方向和目标的贡献垂直管理的组织：垂直管理的组织：水平管理的组

4、织：水平管理的组织：n将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 n过程的有效性 = 达到理想结果（目标）的能力 n过程的效率 =所用的资源达到的结果输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值从增值的角度理解过程输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值基于过程建立、实施和改进质量管理体系基于过程建立、实施和改进质量管理体系 nISO9001：2000标准4.1条款总要求 na)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；nb)确定这些过程的顺序和相互作用；nc)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；nd)确保可以获得必要

5、的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；ne)监视、测量和分析这些过程；nf)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。质量手册n4.2.2 C）要求：质量手册应包括质量管理体系过程之间的相互作用的表述标准条款与过程之间的关系4.2.35.5.37.17.5.18.2.38.4过程1过程2过程3过程4过程5过程6标准条款是对过程的要求标准条款是对过程的要求职能与流程之间的关系业务职能调研与开发部门/职能销售部门/职能采购部门/职能生产部门/职能财经部门/职能发货部门/职能部门/职能目标 部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标部门/职能目标

6、业务流程客户需求行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为ActionActionActionAction行为Action行为ActionActionActionActionActionAction行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为客户订单履行流程新产品开发流程市场拓展流程生产流程管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管理功能的目标企业发展部营销规划部董事会/CEO /COO等高级管理层财务部物资部行政人事部信息技术部技术中心国际部绩效管理部制造厂销售公司1. 1. 策略规划管理策略规划管理1.1企业策略规划流程1.2项目投

7、资管理流程1.3绩效管理流程2. 2. 财务管理财务管理2.1预算规划流程2.2资金管理流程2.3应付款流程2.4应收款流程2.5成本管理流程3. 3. 人力资源管理人力资源管理3.1人力规划流程3.2招聘流程3.3培训流程3.4薪资规划流程3.5晋升管理流程过程管理ISO/TC176/SC 2/N 544R2 过程识别过程策划过程改进过程分析过程实施、测量nAnPnDnC过程的识别 n确定组织的目的 n确定组织的方针和目标 n确定组织的过程 n确定过程的顺序 n确定过程的所有者 流程管理开始于整体地观察公司识别流程、建立流程清单的工作路线合理划分出流程清单的章、节、流程名和标号 各部门组织，

8、识别本部门的或参与的流程 对各部门主管和骨干、流程专管人员进行流程概念培训流程专管人员整合清理各部门主管确认，提交流程专管人员形成流程清单过程的策划 n确定过程中的活动 n规定监视和测量要求 n规定所需的资源 n对照规定的目标，对过程及其活动进行验证 过程的实施、测量、分析和改进基于过程的内审提高内审有效性n审核的路线 过程n应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题： a)过程是否已被识别并适当规定? b)职责是否已被分配? c)程序是否得到实施和保持? d)在实现所要求的结果方面，过程是否有效? 综合上述问题的答案可以确定评价结果。整合的质量、环境和安全管理体系nISO9000：2000标准2.11指出 ： 一个组织的管理体系的各个部分，连同质量管理体系可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一的管理体系。OHSMSQMS EMS企业发展之道为各相关方创造平衡的价值要为利益相关方（顾要为利益相关方（顾客、股东、员工、供应客、股东、员工、供应商和社会）创造平衡的商和社会）创造