SAL新员工培训—质量体系

1、2 质量体系培训目录I.质量概述II. ISO9001：2008标准III. 天合光能文件体系架构IV. 文件编写格式 V. 文件审批流程、文件申领/查阅审批流程 VI. 文件查阅3质量的定义：一组固有特性满足要求的程度特性：可区分的特征要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量概述下来哪些是固定特性：下来哪些是固定特性：1 1、组件的功率？、组件的功率？2 2、组件的价格？、组件的价格？3 3、组件的运输费用？、组件的运输费用？4质量检验的定义：检验定义：检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。质量检验：就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验

2、，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。质量检验是质量管理工作的一个重要环节，它具有鉴别、把关、预防和报告等功能，既可以防止不合格品流出，又为预防不合格提供依据。质量概述下来哪些是检验，哪些是质量检验：下来哪些是检验，哪些是质量检验：1 1、组件的外观检查？组件的外观检查？2 2、组件的功能性检验组件的功能性检验？3 3、交通警察、交通警察对司机酒驾检查对司机酒驾检查？5质量检验的职能：在组织内部，它将按标准、按工艺、按合同等的规定要求，站在客观的立场上，在产品形成的全过程进行质量把关；而对组织外部，它代表组织向顾客、向社会提供产品质量合格的证据。它的工

3、作受到法律的保护，受到社会广大消费者的尊重。因此，任何干扰和阻止检验人员独立行使职权，阻挠或破坏检验人员行使职责的行为都是违法的，都要受到法律的制裁。质量概述6质量检验的四大功能： 鉴别功能 “把关”功能 预防功能 报告功能质量概述7质量意识的定义：质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度； 第二是对质量异常的敏感程度； 第三是要善于总结 它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度问题，品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。质量概述8扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，

4、当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体

5、会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。质量概述9如何保持质量意识：u 质量意识是一个公司从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。u 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品质量、工作质量、服务质量的意志力。公司以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。u 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步

6、地、缓慢地形成起了的。u 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。质量概述10质量意识的重要性：u 质量观念反映公司员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于当下许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约产品质量提高的关键质量概述11质量概述天合光能质量方针提升自我，共同努力; 满足需求，超值服务。We are dedicated to meeting our customers ne

7、eds and providing value-added services by continually improving ourselves through team work and shared responsibility. 12 ISO9000标准I.质量概述II. ISO9001：2008标准III. 天合光能文件体系架构IV. 文件编写格式 V. 文件审批流程、文件申领/查阅审批流程 VI. 文件查阅ISO是什么ISO：国际 标准化 组织（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。国际标准化组织：由多国联合组

8、成的非政府性国际标准化机构。ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。ISO9000 是质量管理体系系列标准是由ISO组织的TC176（质量保证技术委员）会制订的. 首次颁布于1987年、1994年、2000年、ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）在2009年9月份重新使用2008版. 近百个国家已正式將ISO 9000系列的国际标准引用为自已的国家标准，中国：GB/T190012008 idt ISO9001:2008 ISO9000标准1、 世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，在采购军用物资过程中，美国分布的MIL-Q-9858A质量大纲要求提出了“承

9、包商要制订和保持一个与其经营管理、技术规程相一致有效、经济的”质量保证体系要求，从设计、研制、制造、装配、检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。 2、六十年代，北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上，制订了“质量体系规范”（AQAP1）和“检验系统规范”（AQAP4和AQAP9），英国国防部也以上述为基础制定了自己的系列质量保证标准AQAP-SPECS 。 3、从七十年代到八十年代，西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量管理标准，为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了1979的发布了BS5750三个质量保证体系标准，即： BS5750：Part179质量

10、体系设计、制造和安装规范 BS5750：Part279质量体系制造和安装规范 BS5750：Part379质量体系最终检验和试验规范ISO9000标准ISO 9000 的发展史MIL-Q-9858A AQAP-SPECSISO 9000BS5750ISO900019631968 19791987 ISO 9000ISO 90001994 2000 2008 ISO9000标准 ISO9000 质量管理体系质量管理体系基本术语和定基本术语和定义义 质量管理质量管理体系体系 要要 求求 质量质量及环境管理体系及环境管理体系 审核指导纲要审核指导纲要ISO9001ISO19011ISO9004质量质

11、量管理体系管理体系业绩改进业绩改进指南指南ISO9000标准 ISO 9000 家族系列标准 ISO9000标准 八项质量管理原则原则（一）：以顾客为中心所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满足顾客要求，并努力超越顾客期望。为实施本原则，组织应采取以下措施：1. 了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望2. 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望3. 将这些要求在整个组织中沟通4. 测量客户满意度，并采取相应措施5. 加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系 。 ISO9000标准 八项质量管理原则一个替人割草打工的男孩打电

12、话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 故事体会：我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。原则（二）：领

13、导作用领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境为实施本原则。组织应采取以下措施：1. 领导者应思路清晰，并以身作则2. 了解外部环境的变化，并作出相应的反映3. 考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会4. 为组织的发展勾画出清晰的远景5. 建立内部各级人员的责任6. 提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度7. 了解、激发并鼓励员工的奉献精神8. 提倡公开和诚实的交流ISO9000标准 八项质量管理原则原则（三）：全员参与（积极参与）各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大的收益为实

14、施本原则。组织应采取以下措施：1. 接受分配的职责，解决问题2. 主动寻找改进的机会3. 积极寻求提高其能力，知识和经验的机会4. 毫无顾虑地分享知识和经验5. 集中精力为客户创造价值6. 有创造性的建立组织进一步的发展目标ISO9000标准 八项质量管理原则原则（四）：过程方法将相关的资源和活动作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施：1. 规定为达到预期目标所必要的过程2. 确定并测量过程的输入和输出3. 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系4. 确定管理过程的职责、权力和可靠性5. 明确各个过程的内部及外部客户、供方和有关利益方6

15、. 在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果ISO9000标准 八项质量管理原则原则（五）：管理的系统方法 在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。为实施本原则，组织应采取以下措施：1. 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统2. 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标3. 了解系统过程的相互关系及个性特征4. 通过测量和评估，不断改进系5. 在行动以前，明确必要的资源ISO9000标准 八项质量管理原则原则（六）：持续改进 持续改进

16、是组织的永恒的目标。为实施本原则，组织应采取以下措施：1. 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标2. 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益3. 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越4. 不断地改进各个过程的有效性和效率5. 提倡以预防为主6. 教育和培训组织的每位员工，学会使用持续改进的方法和工具，例如：7. 计划 实施 检查 改进（PDCA）循环8. 问题的解决 过程的重新策划 过程的创新9. 建立指导并跟踪改进的方法和目标10.改进效果的确认 ISO9000标准 八项质量管理原则原则（七）：事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判

17、断是有效决策的基础。为事实本原则，组织应采取以下措施：1. 测量并收集与目标有关的数据和信息2. 确保数据和信息足够准确、可靠并可获得3. 使用有效的方法，分析数据和信息4. 掌握适当的统计技术及其使用价值5. 将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施ISO9000标准 八项质量管理原则原则（八）：与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又相互作用，建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。为实施本原则，组织应采取以下措施:1. 确定选择主要供方2. 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平衡3. 提倡双方共同开发和改进产品和过程4. 对客户的要求，双方有明确一致的理解5

18、. 信息和长远计划的共享6. 对供方的改进和业绩进行认可ISO9000标准 八项质量管理原则ISO9000标准 质量体系要求章节章节 名称5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6.0 资源管理6.1 资源供给6.2 人力资源6.2.1 人员配备6.2.2 培训,意识和能力6.3 设施6.4 工作环境7.0 产品实现7.1 过程实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 顾客要求的识别7.2.2 产品要求的评审7.2.3 与顾客的沟通7.3 设施和或开发7.3.1 设计和或开发的策划章节 名称00 引言01 总则02 过程方法03 与9004的关系04 与其他管理体系 的相容性1.0 范围1

19、.1 总则1.2 可容许的不相容2.0 引用标准3.0 术语和定义4.0 质量管理体系4.1 通用要求4.2 文件的一般要求4.2.2 质量手册章节 名称4.2.3文件控制4.2.4 质量记录控制5.0 管理职责 5.1 管理者承诺5.2 以客户为中心5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量计划5.5 职责权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则 章节 名称7.3.2 设计和或开发的输入7.3.3 设计和或开发的输出7.3.4 设计和或开发的评审7.3.5 设计和或开发的验证7.3.6 设计和或开发的确认

20、7.3.7 设计和或开发的更改控制7.4 采购7.4.1 采购控制7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的运作7.5.1 运作控制7.5.2过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产 章节 名称7.5.5产品保护 7.6 测量和监控装置的控制8.0 测量分析和改进8.1 策划8.2 测量和监控8.2.1 顾客满意度8.2.2 内部审核8.2.3 过程测量和监控8.2.4 产品测量和监控8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施 ISO9000标准 质量体系要求章节6.2 人力资源 6.2.1 总

21、则 基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。 ISO9000标准 标准举例：6.2.2 能力、意识和培训 组织应： a)确定从事影响产品符合质量要求的工作人员所必要的能力； b)适当时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力； c)确保达成必须的能力； d)确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见 4.2.4）。 ISO9000标准 标准举例：8.2.4 产品的监视和测量 组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和测量应依据策划的安排(见7.1)，在产

22、品实现过程的适当阶段进行。应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权放行产品交付顾客的人员（见4.2.4）。除非得到有关授权人员的批准，适当时得到顾客的批准，否则在策划的安排(见7.1)均已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。 ISO9000标准 标准举例：8.3 不合格品的控制 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止非预期的使用和交付。应编制形成文件的程序，以规定不合格品控制以及不合格品处置的职责和权限。适用时，组织应采取下列一种或几种方法，处置不合格品：a)采取措施，消除发现的不合格； b)经有关授权人员批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品； c)采取措施，防止原预期的使用或应用。d)当在交付或开始后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。 应保持不合格品的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录(见4.2.4)。ISO9000标准 标准举例：32 I.质量概述II. ISO9001：2008标准III. 天合光能文件体系架构IV. 文件编写格式 V. 文件审批流程