商务公关 瑞雅公关

1、商务公关服务内容及接待流程 瑞雅公关 2目录 / CONTENTSPART 01关于我们PART 02关于项目PART 03项目内容PART 04项目延伸PART 05联系我们3PART 01关于我们4* 公司概述 瑞雅公关以“无微不至，不动声色”为主旨的商务公关公司，高度统筹、整合自身优势资源，以独特的策略，卓越的创意，强大的策划执行团队，为客户提供从活动策略到资源整合，从全案策划到活动呈现的全方位整合营销服务。在策划、媒体、演艺、设备、互联网及相关企事业单位等方面建立了默契、平滑的合作关系，拥有相互交流、不断提高的平台。现持有知识产权：ON FEELSHER杂志、专属行业中国中介平台、艺人

2、模特经纪权、TA的故事纪录片.公司员工工作经验丰富、思维创新有专业的丰富的策划推广和运营作经验公司的宗旨：通过提供务实的公关活动与市场传播策略以及高效的业务实施，协助客户在中国市场上取得竞争优势和成功，擅长为企业提供从策略咨询到全程实施的公关活动与市场传播服务。Company Introduction5* 地理位置The Position四川省 成都市 航空港空港国际城 一栋二单元写字楼 交通便利 临近商圈6PART 02关于项目7* 前期准备项目流程从接单开始到结束的完整服务体系从接单开始到结束的完整服务体系项目报到项目服务项目收尾服务流程一、如何定位 1、业务定位 2、行业定位 3、客户定

3、位 4、角色定位二、公关工作服务流程1、项目接洽2、项目调研3、项目策划4、项目拟定5、项目确认6、项目执行7、项目评估及总结8、项目结束时事报告 从开始接手该项目时起， 对项目进展实时跟踪、监督， 每半小时通过移动通讯方式（或其他通讯方式）给甲方发 送项目最新动态，使甲方时 刻了解项目实时动向。 PART 02 项目内容项目内容项目内容前期准备前期准备项目报到项目报到项目服务项目服务项目收尾项目收尾项目预案项目方总案项目方总案项目预案一项目预案二项目预案三项目预案四一、了解客户基本情况分 客户名称客户名称 客户地址客户地址客户有效证客户有效证件件客户联系方式客户联系方式兴趣爱好兴趣爱好法人代

4、表法人代表账号税号账号税号 收入水平收入水平过敏源过敏源.体检报告体检报告 客户行业客户行业 教育水平教育水平二、制定工作计划 1、拟定项目议程（由组织方拟定或自行拟定） 2、下发项目通知 3、制定工作接待分工及时间进度表三、落实各项工作细节 1、客户入住酒店的选择 *客户爱好 *客户身体 *客户需求 *客户的身份 2、预定餐馆： *客人口味偏好，确定菜单 *外国客户、少数名族客户、食素客户等 人员配置人员配置* 甲类公关女：2人 * 安全屋：一套* 乙类公关女：3人 * 危机公关：2人* 甲类公关男：1人 * 移动办公组：3人* 乙类公关男：2人 * 后台团队：9人* 司乘女：3人 * 会员

5、客服：6人* 司乘男：3人 * 安防：3人* 医护：2人商务公关客户服务内容拟定公司为了增加客户的体验度为客户制定以下的内容：客户的日程安排和计划客户的食住安排，根据客户的初级资料了解客户的日常习惯来制定移动办公和办公辅助产品危机公关的处理安防体系工作周边产品备注：以上的服务内容都是结合客户的个人信息资料来拟定的执行附近包必备项：急救包 * 无线通讯终端备用商旅套装 * GMC商旅车备用工作装（公关） * 奔驰S350备用西套装、运动套装、 * 林肯领航员 休闲套装（客户用） * 林肯礼宾车选购项： * 5DMARK2* 手机、卫星电话、移动电源 * 1DPRO* 笔记本电脑 * 车载打印机

6、餐饮食宿了解客户基本情况确定餐饮、住宿标准预定餐厅、住宿根据甲方要求调整方案24* 商宴策划宴会流程安排会场布置菜单选择25* 新闻发布会会前准备（时间、地点、标题、资料、发言人、媒体、道具、提问）策划（活动开展需求背景，原则与重要任务，活动框架说明）规划（前期活动、现场活动）预期效果26* 个人接待接待确定（时间、地点、人数、联系方式）接待级别（普通、高级）联系接待单位安排接待人员接车及住宿安排领导接见餐饮安排提出、搜集合作事项送客电话回访27* 商务会议会议选择（视频会议、座谈会）会议策划会议接待（会务组、数据统计、交通、住宿、餐饮、医疗保障）28* 甲方公司资料根据被服务对象的确定，甲方

7、公司需提供本项目客户公司资料（公司性质、是否出现过重大问题、各高管信息、企业行事风格等）。根据甲方公司所提供的资料进行筛选，如遇资料不足则甲乙双方共同搜集。29* 所需客户资料人物确定（姓名、年龄、所属单位、家庭成员、教育背景）居住地址及环境生活习惯个人喜好与做事态度交际圈范围以往重大信息30* 危机的处理速度第一（第一时间向公众公开消息）责任承担（端正态度）真诚沟通（促使双方互相理解）系统运行（具体到每个环节）权威证实31* 安防概括确保客户人身安全，及时安排工作人员到场，进而避免在一定紧急情况下，所出现对客户造成不利形式局面。32* 移动办公在公关工作中根据客户的需求为客户提供所需办公辅助

8、，客户在每次行程中需要的一切办公用具及移动设备，只要是客户提出需要的不管是在客户的车上，居住点和行径的途中都可以提供（包括视频会议等），必要的时候还会配备流动车，跟随的文员、文员、打字员、纪录员。 公关人员行为规范一、仪容仪表1、面部保持整洁干净2、鞋履清洁、光亮3、穿统一制式服装4、佩戴工牌服装保持整齐、清洁、熨烫平整二、工作要求与协作1、公关在执勤时应做好对客户的服务工作2、服务中对客户提出合理要求应尽量满足3、执勤期间不能与第三方过深交谈36PART 04项目延伸 会员体系机制一、建立会员制度目的 在提供优质服务下，会员制度做到实时沟通、节约成本、全方位服务且对企业及个人辅助功能、一卡一

9、号功能可保证安全及有效沟通等等2二、会员的分类 1、红色会员 2、白色会员三、成为会员的条件主要面向企业和个人1、企业：职员范围达到50人以上，注册资金500万元以上2、个人：净资产500万元以上，有独资企业会四、员享受的服务面向企业和个人 1、企业：享受有危机公关处理、公共形象维护、红色专线、项目扶持及资源共享、会员集体活动等等 2、个人：享受有安全屋、个人危机公关处理、紧急救援、公共形象处理、红色专线、安防、第三方安防、会员集体活动、GPS等等五、与会员互动 我们会定期举办会员活动、定期发授项目扶持及资源共享六、会员的资料保密会员资料每个细节采用RIA体系A级保密方式，通讯加密 功能、轨迹

10、加密功能、一对一连线功能商务公关周边产品根据客户个人资料信息，为客户寻找适合并且安全的居住点如果在此次的接待中出现一些预案及计划外的事件，为客户提前做好安防的工作在接待中客户出现一些预案及计划外的事件，为客户提前拟定好危机公关的处理工作甲方公司为客户选购适合客户的移动办公室辅助每次的接待工作乙方公司都将跟随，在接待过程中都会有一些留影，在接待过程结束后为客户选出拍摄效果好的留影作为此次接待的纪念根据不同民族习惯为客户制定贴身“保姆”计划为保证客户的安全，客户的行程定位跟踪，力求每次都是完美的体验随时报告接待工作的行程，有什么问题及时汇报为客户制定应急的通讯设备，以保证客户的安全为客户安排所待之处的紧急急救功能，以备突发状况的不时之需，等商务公关总结会每次的工作都是根据不同民族再结合客户的个人信息资料来拟定，每项客户的公关工作顺利进行完后都要想甲方公司和公关会员汇报此次公关工作的进展如何。汇报内容包括： 1、在工作中出现了一些什么问题是怎么解决的，涉及到了哪些相关的人员。 2、客户在此次接待过程中对甲方公司提的建议或者意见是什么。 3、客户在此次公关接待中的满意度。 4、在汇报工作中不得向甲方公司提及客户的个