执行力与领导力杭州

1、执行力与领导力主讲老师:廖佑庆老师小企业靠老闆小企业靠老闆中企业靠管理中企业靠管理大企业靠文化大企业靠文化管理管理= =管人管人三流团队只竞争不合作 二流团队既竞争又合作一流团队只合作不竞争三流成功人士先做事后做人二流成功人士先做人后做事一流成功人士只做人不做事1.无意识状态2.无意志状态1.无意识状态(能力)2.无意志状态(信念)3.3.能力佳能力佳 信念差信念差 1.1.信念信念强强 能力佳能力佳4.4.信念差信念差 能力差能力差 2.2.信念信念强强 能力差能力差 能力 = 完成任务的条件信念=愿意投入工作的态度1号:授权(邓小平)2号:教育训练3号:激励4号:放弃1.找对人:道德好能力

2、佳 Y=+- X(道德代表方向)2.明确授权范围3.确定最大的权限及可能帶來的影响4.对被授权者保有 罢免权 知情权1.看社会的观点2.自私不自私3.对父母的态度(男) 婆媳关系(女)4.如何对待下级 (对上级都是伪装的)5.找原单位的上级人 环 境行 为能 力价值观/信念身份、定位 精神1.解决问题2.达成目标1.作对决策2.用对人 企业成功的关键 10% 激励 30% 教育培训 60% 找对人1.工作特质及兴趣 2.工作程度要求 3.工作效率职业角色意识职业角色意识中国社科院的一项职业角色意识调查 对象：全国47家国有企业，15472名职工工作积极性调查：工作积极性调查：努力性努力性 一般

3、偏高一般偏高主动性主动性 较较 低低创造性创造性 缺缺 乏乏负责性负责性 一一 般般情绪性情绪性 缺缺 乏乏小马和阿牛是两小伙子，年龄一样，同一时间应聘到集团工作。一年以后，小馬提升为部门经理，而阿牛还是一般职员，为此，阿牛深感不快。因为他觉得和小馬在同一部分工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级经理说出自己的迷惑与不快。经理听他倾诉完毕，沉默了一会，然后说：“这样，阿牛，咱们公司餐厅要采购以一批土豆给员工自己吃，你去办一下这件事，回来咱们接着谈这件事。”阿牛很快赶到农贸市场，又很快打来电话：“经理，要采购多少？”经理告诉了他，一会儿，电话又来了：“经理，土豆有两种

4、，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”“经理，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“经理，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“经理，”“经理，”当又一遍电话响起的时候，经理告诉阿牛：“这样吧，你先回来”，然后他把小馬叫到办公室，安排同一件事。1小时以后，小馬回来向经理汇报：“经理，土豆有大的、小的、去皮、带皮很多种，餐厅采购自己吃，我认为没必要买大的、去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可打电话让

5、卖主送来。”“很好，辛苦了”，经理转头面对阿牛说：“阿牛，为什么公司提拔小馬而不是你，现在明白了吗？”我是一切的根源他人是一面镜子我对自己的行为100%负责任负责任 1.没问题2.莫慌3.没办法。企业文化企业文化 公司最重要、最宝贵的资产就是有一公司最重要、最宝贵的资产就是有一群懂得感谢彼此的人。只有他们懂得彼此群懂得感谢彼此的人。只有他们懂得彼此感谢，才能创造出难以企及的绩效，取得感谢，才能创造出难以企及的绩效，取得惊人的成果，获取有巨大价值的利益。惊人的成果，获取有巨大价值的利益。 这些往往是有限的金钱给这些往往是有限的金钱给 予无法做到的。予无法做到的。 =利润管理 =人的管理三、绩效管

6、理 四大步骤 1.制定明确目标 2.制定计划措施 3.评估与检讨 4.奖励与处罚1.要有责任者2.要数字化3.要有时间限制4.分解细化S:清楚的 (Specific)M:可测量的 (Measurable)A:可达成的 (Attainable)R:踏实的 (Relative)T:有期限的 (Time bound) 曼陀曼陀罗罗心智科技心智科技 一份优秀的工作计划应有五大要素：一份优秀的工作计划应有五大要素：1 1）工作内容（做什么：）工作内容（做什么：WhatWhat）2 2）工作方法（怎么做：）工作方法（怎么做：HowHow）3 3）工作分工（谁来做：）工作分工（谁来做：WhoWho）4 4）

7、工作进度（什么时候做完：）工作进度（什么时候做完：WhenWhen）5 5）做不到怎么办？）做不到怎么办？ 以上五要素缺少其中任何一个，这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的。 定定时时，定点，定人，定量，定，定点，定人，定量，定责责 1.硬件：整个外在环境 2.软件：文化氛围 3.要件：游戏规则 麦当劳立即解聘的麦当劳立即解聘的23种行为种行为有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。填写麦当劳文件时间虚报资料。填写麦当劳文件时间虚报资料。未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。未经批准挪

8、用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。假编申请表或有关雇员的假的信息假编申请表或有关雇员的假的信息不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人。他人。向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述 或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息麦当劳立即解聘的麦当劳立即解聘的23种行为种行为故意对任何故意对任何“免费食品免费食品”赠券不收帐和赠券不收帐和/或记帐。或记帐。在非工作时间内

9、未经批准或未付款就使用公司食品。在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下流的、对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下流的、 猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰）。猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰）。不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病， 或故意危害雇员和顾客的健康。或故意危害雇员和顾客的健康。来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒， 或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。或在公司内使用、藏有、接受、处

10、理或出售酒精或毒品。接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。麦当劳立即解聘的麦当劳立即解聘的23种行为种行为在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。工作时间睡觉或表现懒散。工作时间睡觉或表现懒散。未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早

11、退。伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。麦当劳立即解聘的麦当劳立即解聘的23种行为种行为在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关， 故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。擅自修改公司政策及公告。擅自修改公司政策及公告。故意毁坏公物。故意毁坏公物。以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。违反国家和政府法令。违反国家和政府法令。四、

12、有效的沟通沟通三要素沟通三要素赞美技巧赞美技巧经典经典四四句句 沟通的障碍沟通的障碍: :什么是系统？ 来源于古希腊语，亚里士多德来源于古希腊语，亚里士多德 的名言的名言“整体大于局部整体大于局部”是当时是当时 对它的解释。对它的解释。 系统是由若干要素以一定关联系统是由若干要素以一定关联 结构构成的有机整体结构构成的有机整体。 世界上一切组织和个人的成功，靠的都是系统世界上一切组织和个人的成功，靠的都是系统。 戴明博士语论：戴明博士语论：在绝大多数的系统或业务状况下，在绝大多数的系统或业务状况下，9494的问题是系统问的问题是系统问题，而只有题，而只有6 6的问题是特殊的问题。的问题是特殊的

13、问题。系统就是可以见所不见。什么叫做见所不见？就是说你系统就是可以见所不见。什么叫做见所不见？就是说你可以预见那些现在无法看到的东西，并且有一套处理流可以预见那些现在无法看到的东西，并且有一套处理流程为它作准备，这是系统的关键所在。程为它作准备，这是系统的关键所在。 美国人爱德华兹美国人爱德华兹戴明博士（戴明博士（Dr.W. Edwards Deming）被日本人誉为被日本人誉为“品质管理之父品质管理之父” ，他是世界公认的经营系统，他是世界公认的经营系统做得最好的人。做得最好的人。创造系统的人获利使用系统的人付费建立系统前的调查问题 1. 1. 请评估你企业的等级，在你自己所从事的这个请评估

14、你企业的等级，在你自己所从事的这个 商业领域当中，你是一个初学者还是一个经验老到商业领域当中，你是一个初学者还是一个经验老到的人？的人？2. 2. 目前这家企业经营了多久？目前这家企业经营了多久？3. 3. 你在公司里任职这个岗位已经有多久了？你有你在公司里任职这个岗位已经有多久了？你有没有兴趣或意愿在工作上去支持其他人？没有兴趣或意愿在工作上去支持其他人？4. 4. 你有没有去学习商业系统当中所有必备的组织你有没有去学习商业系统当中所有必备的组织技能以及运用所有的管理工具？技能以及运用所有的管理工具？5. 5. 如果你是这家企业的所有人，你是在什么时候如果你是这家企业的所有人，你是在什么时候

15、以及什么情况之下创办这家企业的？当时为什么要以及什么情况之下创办这家企业的？当时为什么要开始这家企业的经营？开始这家企业的经营？6. 6. 你们公司最主要的存在目的是什么你们公司最主要的存在目的是什么？建立系统前的调查问题 7. 7. 是不是这个公司里面的每一个人都非常了解是不是这个公司里面的每一个人都非常了解 你的目的，非常了解这个企业相关的目的？你的目的，非常了解这个企业相关的目的？ 8. 8. 你的顾客知不知道你们公司存在的最重要的你的顾客知不知道你们公司存在的最重要的目的？目的？ 9. 9. 你有没有打算过要把你自己的企业卖掉？你有没有打算过要把你自己的企业卖掉？ 建立系统前的调查问题

16、 10. 10. 对企业的经营方向你是否有一个长期的计划？对企业的经营方向你是否有一个长期的计划？ 11. 11. 如果你是一个受雇的员工，请问你会不会愿意如果你是一个受雇的员工，请问你会不会愿意跟你的老板分享你自己的学习成果？跟你的老板分享你自己的学习成果？ 12. 12. 你的企业的利基点是什么？你的企业的利基点是什么？建立系统前的调查问题13. 13. 你公司的杠杆操作系统是什么？你怎样才能你公司的杠杆操作系统是什么？你怎样才能让自己变成最好的自己？你怎么让你的产品变成让自己变成最好的自己？你怎么让你的产品变成最好的产品？你是不是拥有最好的员工？最好的产品？你是不是拥有最好的员工？14.

17、 14. 你有没有为公司的人员招募以及人员的解聘你有没有为公司的人员招募以及人员的解聘做好准备？做好准备？15. 15. 你公司里面的每一个人是不是都已经摆在最你公司里面的每一个人是不是都已经摆在最正确的位置上，做着最适合的事情，并且承担起正确的位置上，做着最适合的事情，并且承担起相应的责任？相应的责任？建立系统前的调查问题建立系统前的调查问题16. 16. 你的企业当中现在有没有被用错的人？如果你的企业当中现在有没有被用错的人？如果这个人是用错的，你有什么方法把他放到更好的这个人是用错的，你有什么方法把他放到更好的位置上？或者你有没有一套方法可以让他离开，位置上？或者你有没有一套方法可以让他

18、离开，让他有更好的发展？让他有更好的发展？17. 17. 公司的团队建立有没有一套好的模式？公司公司的团队建立有没有一套好的模式？公司有没有一套跟别人结盟合作的模式？有没有一套跟别人结盟合作的模式？18. 18. 公司有没有内部的沟通系统公司有没有内部的沟通系统？系统系统 科 技 化招聘系统招聘系统职位说明书职位说明书职务说明书（新版）.doc岗位名称岗位名称营销总监营销总监岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资等级二级直接下级运作支持部、销售部、成套部、供应部经理薪酬类型所辖人员6个中层岗位分析日期2002年2月本职：本职：负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、供应

19、目标、质量目标，建立公司品牌形象职责与工作任务：职责与工作任务：职职责责一一职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策工作任务协助总经理制定公司发展战略负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案参与制定公司年度经营计划和预算方案参与公司重大财务、人事、业务问题的决策掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标职职责责五五工作任务领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监督、协调全过程领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门领导代理商、用户售后服务工作，协调售后服

20、务事项参与协调质量事故解决组织协调公司配额管理，监督配额的申领、投标、调剂出证的工作职职责责六六职责表述：领导建立公司产品的供应体系工作任务领导制定供应战略，制定公司的年度供应计划并监督实施，领导重点供应商考察与选择确定供应商领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政策的执行情况领导建立供应数据库建设规划，并督促实施监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责职责十一十一职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：权力：公司重大人事、财务、业务决策建议权公司发展战略、营销战略建议权权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权权限内销售合同、供应合同审批权，重大销售合同、

21、供应合同审核权代理商、供应商选择的审核权代理商、供应商政策审核权新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权位置和方向 企业“长命四道关” 面对内部外部，面对资源利益 平衡考验着管理的刚度、韧劲和柔性 每关都要有“平衡”的艺术 否则，在每一关都有“夭折”的危险位置和方向 “平衡平衡”二字道出了企业家所有的苦二字道出了企业家所有的苦衷衷一把辛酸泪，一部血泪史一把辛酸泪，一部血泪史第一道关：魅力关第一道关：魅力关人格关人格关精神感召和信赖精神感召和信赖第二道关：管理关第二道关：管理关肚皮关肚皮

22、关有饭吃（市场和成本）有饭吃（市场和成本）第三道关：产权关第三道关：产权关财富关财富关财富分配和人才归宿财富分配和人才归宿第四道关：文化关第四道关：文化关价值关价值关企业价值和社会认同企业价值和社会认同个性特征 领导风格（领导行为）领导成果管理技能领袖的特質领导者需具备的 11 个主要素质1、因对自我的以及所从事职业的认识而产生的毫不动摇的勇气。没有任何一信追随者愿意接受一个缺乏自信与勇气的领导者的支配。聪明的追随者不会长期受这种领导者的控制。2、自制力。无法控制自我的人永远无法控制他人。自制力可以为追随者树立有力的榜样，聪明的人会努力效仿。3 3、强烈的正义感、强烈的正义感。如果没有公平与正

23、义感，领导者就无法指挥追随者，无法得到他们的尊敬。 4、果断的决策。政策摇摆、举棋不定表明对自己没有信心，这种人无法成功地领导他人。5、明确的计划。 6、不计报酬的工作习惯。作为领导者，必然要付出的代价就是必须以身作则，甘愿比手下人做更多工作。7、愉悦随和的个性。8、同情与体谅。成功的领导者必须对部下有同情心。此外，他还必须理解部下，体谅他们的困难。 9、掌握细节。成功的领导需要掌握领导职位涉及的各项细节。10、愿负全责。成功的领导者必须甘愿为部下所犯的错误与过失承担责任。假如他企图推卸责任，那么他的领导地位就无法保全。假如部下中有人犯了错误且无法胜任他的职位，领导者就必须认为这是自己的失败。

24、11、合作。成功的领导者必须明白和运用团队合作的原则，还要引导部下的也这样做。领导地位需要权力，而权力需要合作。领导者需拥有的四项 管理技能1、解决问题的能力 许多管理者花大量的时间来解决问题。有效的管理者善于识别问题及其根源，他们能够制定并实施解决方案。这样的领导必须预测、分析并做出决策。2、处理人际关系的能力 处理人际关系的技能对领导能力有很大的影响。领导者必须清楚什么才能最有效地激励每个销售人员。为此，领导者要与其下属建立良好的工作关系，了解每个销售人员并把他们当作独立的个体。这并不是说领导者必须与每个销售代表都成为好朋友，这一般做不到，也没必要。领导者应发展良好的事务关系，同时也必须同监督者建立良好的工作关系。3、沟通能力 沟通能力是有效领导能力的重要成分。制定目标、组织、预测、招聘、培训、激励、监督以及评估和控制销售团队都需要沟通。销售经理需要不断地在上级主管和销售团队之间来回传递信息这些信息必须正确、清晰、简洁和及时，一个有效的领导者必须要有良好的口头和书面表达能力。4、说服能力 好的领导者更多地依赖于说服能力而不是权力，他们能够说服而不是强迫员工去完成工作。他们的说服能力来源于下属对他们的敬慕和尊敬。领导风格 一定的特征和技能使管理者具备成为优秀领导的潜能，但这并不意味着他就会成为优秀的领导。领导是否优秀的衡量标准是看他的行为。换句话说，做了什么比是什么更为重要。