第七章 群体行为

1、第七章 群体行为 本章要点：本章要点： 1、群体动力论模型。 2、非正式群体的分类、作用及管理。 3、群体中的利他与攻击。 4、群体凝聚力的作用及其影响因素。 5、群体士气的作用及提高士气的方法。 6、群体中的从众产生的原因及其意义。第第1节节 群体动力论群体动力论 一、群体及其种类一、群体及其种类 二、非正式群体二、非正式群体 三、群体动力论三、群体动力论 四、影响群体的因素四、影响群体的因素一、群体及其种类（一、群体及其种类（1） 群体群体（group），又叫团体，是指两个以上的个体遵守同一规范，在同一目标指导下协同活动的人群组合体。 群体的特征群体的特征：成员要遵守同一规范 成员要有共同

2、的目标 成员之间彼此意识到对方 一、群体及其种类（一、群体及其种类（2） 群体可以分为群体可以分为：正式群体和非正式群体 职能群体和任务群体 工作群体和休闲群体 利益群体和友谊群体 大群体和小群体 长期群体和临时群体 紧密群体和松散群体 二、非正式群体二、非正式群体 非正式群体（informal group）。又叫随意群体，或小团体，是指既没有组织的明文没有规定，又没有正式结构，是员工为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的群体。 非正式群体的优点 非正式群体的缺点非正式群体的形成基础1.利益一致2.价值观一致3.兴趣爱好一致4.个性相似5.个性互补6.背景相似非正式群体类型模型非正式群体

3、类型模型 积极型调剂型消极型破坏型价值观型利益型爱好型个性型背景型垂直型混合型平行型作作用用维维度度起源维度起源维度三、群体动力论三、群体动力论 社会心理学家卢因（K. Lewin）提出，个体的行为是他与环境中各种相关因素作用的结果，可以用下列函数式来表示： 其中，B是指个体行为的方向和强度；P是指个体的内部动力与特征；E是指个体所处的群体环境。 即群体中个体的行为方向和强度取决于个体内部的心理活动与外部群体的各种因素。( ,)Bf P E群体的类型第一阶段第二阶段第三阶段（成熟群体）群体的形成群体发展步骤1.互相接受2.沟通与决策3.激励和生产率4.控制和组织影响行为的因素1.构成2.大小3

4、.规范4.凝聚力成员特点1.相互依赖性2.同等性3.激励性4.合作性5.沟通性6.竞争性群体特点1.生产性2.适应性3.自我矫正性群体决策与其他群体相互作用群群体体动动力力论论模模型型间断间断-平衡模型平衡模型 A (A+B)/2 B 时时 间间阶段2阶段1第一次会议飞越结束 高工工作作绩绩效效 低群体发展的步骤相互熟悉分享信息讨论与任务无关的题目尝试了解他人有防御性和推脱性1.相互接受相互接受呈现态度建立规范设定目标公开讨论任务2.沟通与决策沟通与决策合作为完成任务主动工作有创造性3.激励和生产率激励和生产率相互帮助工作根据能力设计任务自发地活动有灵活性4.控制和组织控制和组织新任务新成员四

5、、影响群体的因素四、影响群体的因素 群体心理群体心理（group psychology）是指个体在加入了某一群体后产生的各种心理活动的总和。 群体心理具有如下特点： 能力扩大化合理化轻信化排他性忠诚化趋同化保护化影响群体心理的环境因素 自然环境 社会环境 影响群体心理的合群因素影响群体心理的合群因素 合群因素是指群体本身的一些因素。 合群因素主要包括：群体的规模、群体的领导者、群体成员的构成、群体的规范、群体的目标、群体的凝聚力等 。第第2节节 群体中的人际关系群体中的人际关系 一、群体中的喜欢一、群体中的喜欢 二、群体中的利他二、群体中的利他 三、群体中的攻击三、群体中的攻击一、群体中的喜欢

6、一、群体中的喜欢 喜欢（likeness），是指个体对他人在心理上持积极评价的态度，在行为上愿意接近对方的一种心理活动倾向。 厌恶（dislike），是指个体对他人在心理上持消极评价的态度，在行为上想躲避对方的一种心理倾向。 影响喜欢有许多因素，其中主要涉及到四种因素：接近性、个体品质、熟悉与报答。个体品质受到喜欢的程度 顺序顺序最喜欢的品质最喜欢的品质最不喜欢的品质最不喜欢的品质1 1真诚说谎2 2诚实假装3 3理解邪恶4 4忠诚冷酷5 5真实不老实6 6信得过虚假7 7理智讨厌的8 8可靠恶毒9 9有理想信不过1010体贴不友善二、群体中的利他二、群体中的利他 利他利他（altruism）

7、，又称利他行为，是指个体不期望他人报答的一种自愿的助人行为。在组织中，利他越多，群体的凝聚力越强。 利他具有如下特征： 无条件性自愿性益他性自损性利他的类型 助人行为利 他利己助人非紧急利他内疚利他补偿性利他互惠性利他爱他性利他紧急利他利他的基础利他的基础 社会交换原则 公平原则 利他规范 内疚心理 优秀的道德观 影响利他的因素影响利他的因素 主要有以下五种因素影响利他：利他者的个性 利他者的身心状态 文化背景 他人的行为 被利他者的特点 三、群体中的攻击三、群体中的攻击 攻击（aggression），又称侵犯，是指个体有意伤害他人身心的一种行为。 消极 积极直接间接言语身体巴斯的攻击分类模型

8、巴斯的攻击分类模型 产生攻击的基础产生攻击的基础 需求不满足 报复心理 攻击习惯 如何减少员工的攻击如何减少员工的攻击 树立榜样 合理惩罚 净化感情 第第3节节 群体中的基本行为规律群体中的基本行为规律 一、凝聚力一、凝聚力 二、士气二、士气 三、从众三、从众一、凝聚力一、凝聚力 凝聚力（cohesion），又可以称之为凝聚性或团结，是指群体内成员之间、成员和群体之间相互吸引的程度，以及成员分担群体目标的程度。高低目标一致性1 24 3小 大凝聚力凝聚力、目标一致性与工作效能的关系凝聚力、目标一致性与工作效能的关系影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素 领导者的要求和压力 信息沟通的程度 群体达成目

9、标的程度 成员依赖性 群体与外界的联系 群体的大小 成员的相似性 群体受外界的威胁程度 加入群体的难易程度 群体的地位 二、士气二、士气 士气（morale）是指个体对某个群体感到满意，愿意成为该群体的一员，并愿意为实现该群体的目标而努力工作的一种态度。ACB高士士气气低低 工作效能工作效能 高士气与工作效能的典型关系士气与工作效能的典型关系 如何提高员工士气如何提高员工士气 整合群体的目标 使成员志趣相投 智能互补 合理的报酬 创造良好的心理气氛 倡导民主的领导作风 三、从众三、从众 从众（conformity），又叫顺从，是指个体在群体中与大多数人的意见发生分歧时，会感到一种群体的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意