第三章 道德与社会责任

1、2022-5-2612第三章第三章 道德与社会责任道德与社会责任3一、道德的定义及道德观一、道德的定义及道德观 道德道德(Ethics)(Ethics)通常是指规定行为是非的规通常是指规定行为是非的规则或原则则或原则 道德在本质上是规则或原则，这些规则或道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受接受 组织的道德标准要与社会的道德标准兼容组织的道德标准要与社会的道德标准兼容第一节第一节 道德与管理道德与管理4功利观功利观权利观权利观公平观公平观综合观综合观

2、道德观道德观5观点：观点：决策要完全依据其后果或结果做出决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价：评价： 一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标并符合利润最大化的目标 另一方面，它会造成资源配置的扭曲另一方面，它会造成资源配置的扭曲 导致一些利益相关者的权利被忽视导致一些利益相关者的权利被忽视功利观功利观（Utilitarian view of ethics)Utilitarian view of ethics)6观点：观点：决策要在尊重和保护个人基本权

3、利（如隐私权、决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出言论自由权和游行自由权等）的前提下做出评价：评价： 保护了个人的基本权利保护了个人的基本权利 容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围氛围权利观权利观（Rights view of ethics)7观点：观点：管理者按公平的原则行事管理者按公平的原则行事评价：评价： 它保护了弱势群体的利益它保护了弱势群体的利益 可能不利于培养员工的风险意识和创新精神可能不利于培养员工的风险意识和创新精神公平观公平观( (Theory of justice view of

4、 ethics)8观点：观点：主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种综合了两种“契约契约”：适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；做生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的约规定了哪些行为方式是可接受的评价：评价： 这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的

5、决定什么是对的、什么是错的综合观综合观崇尚道德的崇尚道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所认同的价值观所认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体度，更从社会整体角度考虑问题角度考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人

6、看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行更是目的，组织行为目的是为了人为目的是为了人超越了法律的要超越了法律的要求，能让组织取求，能让组织取得卓越的成就得卓越的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节910道德发展的三个阶段：道德发展的三个阶段：最低层次最低层次前惯例层次：前惯例层次：个人只有在其利益受到影个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断响的情况下才会做出道德判断中间层次中间层次惯例层次：惯例层次：道德判断的标准是个人是否道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次最高层次原则层次：原则层次：个人试图在组织

7、或社会的权个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3 3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4 4阶段阶段二、道德发展阶段二、道德发展阶段道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的

8、式带来的奖赏和惩罚决定的1. 1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2. 2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规则则受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉期望的一般感觉3. 3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4. 4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常秩序秩序受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规

9、则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律不一致不一致5. 5.尊重他人的权利。在自身价值观和尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不权利的选择上，置多数人的意见于不顾顾6. 6.遵守自己选择的道德准则，即使这遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的些准则是违背法律的1112自我强度：度量一个人的信念强度自我强度：度量一个人的信念强度 一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大能性越大 自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致控制中心：度量人们在多大程度上是

10、自己命运的主控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰宰 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定定 具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为己内在的是非标准指导行为 具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致加一致三、影响管理道德的因素三、影响管理道德的因素（一）个人特征（一）个人特征13好的组织结构有助于管理者道

11、德行为的产生好的组织结构有助于管理者道德行为的产生模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德道德”的结构有可能促进道德行为的产生的结构有可能促进道德行为的产生正式规章制度可以降低模糊程度正式规章制度可以降低模糊程度（二）结构变量（二）结构变量14组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化冲突能力的组织文化在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准在弱组织文化中，管理者可能以亚

12、文化准则作为行动指南则作为行动指南（三）组织文化（三）组织文化15决定问题强度的影响因素：决定问题强度的影响因素：1. 1. 某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？2. 2. 有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？3. 3. 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？的可能性有多大？4. 4. 行为后果的出现需要多长时间？行为后果的出现需要多长时间？5. 5. 你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社

13、会上、心理上或身体上）挨得多近？心理上或身体上）挨得多近？6. 6. 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？（四）问题强度（四）问题强度16问题强度（续）问题强度（续） 行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大行为的后果越集中，问题的强度就越大这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问

14、题越重这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为要，管理者越有可能采取道德行为17确立道德准则确立道德准则招聘道德素质招聘道德素质高的员工高的员工建立正式的建立正式的保护机制保护机制设定工作目标设定工作目标 对员工进行对员工进行道德教育道德教育对绩效进行对绩效进行全面评估全面评估提升员工提升员工道德修养道德修养的途径的途径四、提高员工道德素质的途径四、提高员工道德素质的途径麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道

15、公司的特征，作为公司质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：成员，我们必须努力做到： 在与人交往中要诚实可信在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世

16、界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。1819当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下当今的管

17、理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：问题： 是否为慈善事业出力？是否为慈善事业出力？ 是否以及怎样保护自然环境？是否以及怎样保护自然环境？ 是否到人权状况较差的国家投资？是否到人权状况较差的国家投资？ 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了务还承担了“追求对社会有利的长期目标追求对社会有利的长期目标”的的义务，我们就说该企业是有社会责任的义务，我们就说该企业是有社会责任的一、社会责任的定义一、社会责任的定义第二节社会责任第二节社会责任20社会责任观社会责任观二、两种社会责任观二、两种社会责任观古典观：古典观：以弗里德曼为代表。以弗里德曼为代

18、表。主张企业只应对股东主张企业只应对股东负责，企业只要使股负责，企业只要使股东的的利益得到了满东的的利益得到了满足，就是具有社会责足，就是具有社会责任的表现，至于其他任的表现，至于其他人的利益，则不是企人的利益，则不是企业要管和所能管的业要管和所能管的。社会经济观：社会经济观：他们主张企业要对包他们主张企业要对包括股东在内的管理利括股东在内的管理利益相关者（如消费者益相关者（如消费者、供应商、债权人、供应商、债权人、员工、所在的社区乃员工、所在的社区乃至政府等）负责。至政府等）负责。2022-5-2621两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观

19、古典观社会经济观社会经济观利利润润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标的多元化会冲淡企业的基本目标提高提高生产率，因而减少利润生产率，因而减少利润企业参与社会活动会使：（企业参与社会活动会使：（1 1）自身的社会形）自身的社会形象得到提升；（象得到提升；（2 2）与社区、政府的关系更加）与社区、政府的关系更加融洽，因而增加利润，特别是加大长期利润融洽，因而增加利润，特别是加大长期利润股股东东利利益益企业参与社会活动实际上是管理者拿股东企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处，因而的钱为自己捞取名声等方面的

20、好处，因而不符合股东利益不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎资者的欢迎权权力力企业承担社会责任会使其本已十分强大的企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责责任任从事社会活动是政治家的责任，企业家不从事社会活动是政治家的责任，企业家不能能“越俎代庖越俎代庖”企业在社会上有

21、一定的权力，根据权责对等的企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任原则，它应承担相应的社会责任社社会会基基础础公众在社会责任问题上意见不统一，企业公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高舆论对企业追求社会目标的呼声很高资资源源企业不具备或未拥有承担社会责任所需的企业不具备或未拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题是

22、经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持2122古典观：古典观：企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任能对股东承担责任如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任它就是尽了最大的社会责任如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益如果一个企业从事一些

23、社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益社会群体的利益企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利样做的过程中就自然给社会带来最大的福利 三、社会责任与利润取向三、社会责任与利润取向23社会经济观：社会经济观：企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关企业社会责任的范围

24、很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责负责对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响利的影响企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资于投资 “大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系有着正的相关关系” “ “没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩显著损害其长期经营业

25、绩”社会责任与利润取向社会责任与利润取向24我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任及的社会责任： 古典观：古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的的 社会经济观：社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相长期利益，从而企

26、业的社会责任行为与其利润取向相容容社会责任与利润取向社会责任与利润取向 我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的揽下来，从而走到改革前的“企业办社会企业办社会”的老路上去。的老路上去。2022-5-2625 四、社会责任的具体表现四、社会责任的具体表现 （一）（一） 企业对环境的责任企业对环境的责任 1.1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在应在环保方面发挥主导作用，特别是在 推动环保技术的应用方面发挥示范作用推动环保技术的应用方面发挥示范作用 2.2.企业要以企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的为研究和开发的主要对象主要对象 3.3.企业要治理环境（企业要治理环境（可持续发展可持续发展）2022-5-2626（二）企业对员工的责任（二）企业对员工的责任 1.1.不歧视员工不歧视员工 2.2.定期或不定期培训员工定期或不定期培训员工 3.3.营造一个良好的工作环境营造一个良好的工作环境 4.4.善待员工的其他举措善待员