营业部人员分工

1、华南区域营销中心部门分工的方法和要点目录分工的重要性分工的重要性1分工不当的表现分工不当的表现2分工的方法及要点分工的方法及要点3v 所谓人员分工，是指人与事的配合，即指派哪个或哪些人去完成哪项或哪些工作v 合理的部门分工是打造一个优秀团队的最基本的方法和途径v 在一定程度上说，管理者最大项的工作就是部门分工v 分工不仅仅决定一个部门的劳动效率，而且是一个部门是否持续发展和健康存在的基础分工的重要性工作执行力及积极性不高检查和监督不到位某些员工工作量过多/过少某些员工不能胜任岗位工作某些工作无人跟进分工管理不当的表现分工不当的表现讨论：分工管理不当的表现还有哪些？某些工作重复跟进step 1s

2、tep 2step 3梳理工作分配工作分工管理分工的方法及要点分工的步骤step 1梳理工作整理和罗列项目 必须全面地了解部门所有项目的工作以及有条理地梳理和分析工作 需要一种持续的整理和罗列方式 尽量把相关性的工作整理在一起，把未尽事项上划归为同一个序列 按照管理者的思路列一个工作项目表，每个岗位上的员工把自己所有的项目罗列出来 二者整合之后再按照公司的标准化把这些工作分开 简单了解和计算完成这些单项工作所需要花费的时间并且关注其中的关联性分工的方法及要点梳理工作经理/副经理对外工作：1、建立客户关系、协助客户拓展、沟通和维护；2、协助销售人员与客户建立关系和沟通，处理门店异常；对内工作：1

3、、给员工制定、分解、追踪阶段性目标，分析门店业务进度和达成情况；2、召开门店会议：每日早会、其他临时会议等；3、对员工的专业技能和沟通技巧的提升定期进行辅导；4、协助销售：对员工的不足提出改善措施、负责经验的总结和传承；5、了解思想：了解员工近期思想，定期做好员工思想工作。主要职责：统筹部门一切事务p 岗位职责分工的方法及要点梳理工作营业员日常工作：1、货物跟踪：未到货物的跟踪，出现超时未到情况，及时联系客户解释处理；2、参加早会，向经理汇报昨日部门情况，今日计划；3、接待上门发货客户，处理部门日常事务；4、接听客户电话，记录客户、货物信息，安排司机提货；5、电话营销：对近期陌生来电进行回访跟

4、踪，对潜力客户进行营销推广等；6、工作汇报：每日将门店总体情况及改善计划向经理汇报。主要职责：负责部门内日常事务p 岗位职责销售代表日常工作：1、参加早会，向经理汇报昨日销售情况，今日销售计划；2、与客户建立关系，做好客户沟通工作；3、将每日工作内容记录明确，定期给领导批阅；4、检讨客户服务工作，留住和分析客户流失原因，提高客户服务水平；5、工作汇报：每日将销售总体情况及改善计划向经理汇报。主要职责：开发、维护客户p 岗位职责分工的方法及要点梳理工作司机/配送员日常工作：1、联系昨日未提货物的客户，安排好当日接货时间；2、参加早会，向经理汇报昨日接送货日常、异常情况，以及今日接送货计划；3、出

5、发前检查车辆各项安全指数，协调安排好当日接送货线路，保证及时接货、派送； 营业部周边3公里以内客户由配送员配送，3公里以前由司机接送货；4、工作汇报：每日将接送货情况向经理汇报；主要职责：提货、送货p 岗位职责分工的方法及要点梳理工作7:50周一早会周一早会（如遇假日，往后顺延，每周必开）会议时间7:40集合、点名，7:50正式开始会议地点营业部仓库或营业厅参会人员营业部当日上班所有人员会议主持营业部经理会议内容参考早会通报内容（集团上周挂网文件、上周奖罚、星级服务和6S检查通报、强调及其它）会议流程列队、点名点名完毕背诵企业文化早会通报营业部经理做早会强调强调完毕，整队、解散顺序离场 每日安

6、排专人提前15分钟到部门进行6S管理8:156S自检6S整理整顿清扫清洁素养安全人员门店货仓注意事项：p检查人员、营业厅、货仓的6S管理p每周一打印门店标准化评分表进行自检分工的方法及要点分工的步骤每日早会会议时间8：30分，时间控制在10分钟以内会议地点营业部仓库或营业厅参会人员营业部当日上班所有人员会议主持营业部经理主持召开（如营业部经理不在部门则由营业部经理授权人召开）会议内容上一个工作日的工作做总结以及当日工作安排对快运公司最新文件学习、优秀营销案例的分享、规违纪的通报对营业部运行过程中存在的问题提出解决方案由专人作会议纪要， 并且拍照留底并由营业部经理签字后上报给上一级部门并存档8:

7、30每日早会8:40营业部晨会登记表.doc9:0017:30正常营业岗位类别营业员1工作内容参考接待上门客户主动帮客户卸货，客户进入营业厅后主动倒一杯水（女士倒温水）接听客户来电客户下单，记录好货物情况后，联系司机安排提货客户咨询，做好陌生来电登记，2小时内及时回访 工作内容：营业部经理销售员2开发、维护客户 外出需在群内报备，不同的客户需穿着不同的服装异常处理营业部出现异常，应及时协助处理配送司机配送员3接送货协助客户装车送货时可在货上贴上公司宣传单张、经理（销售员）名片货物跟踪8:409:00岗位类别营业员1工作内容参考系统中跟踪昨日客户货物到达情况出现异常，及时联系转运中心了解情况，并

8、将未到达货物情况记录，便于跟踪处理。分工协作：不同岗位分工协作，跟踪好近期发货客户货物准点到达情况重新检查6S标准、处理异常问题异常问题包括：投诉、丢货、营业员货物跟踪记录本上的异常问题。营业部经理销售员通知客户货物情况未按时到达货物，及时联系客户解释处理。配送员配送司机车辆检查，处理昨日未提货物，协调好接送货路线昨日未提货物，及时联系客户提货，并协调好接送货路线。234对以上内容进行复审，确认无误后在即时通群内汇报17:30 内审p 审单：检查纸质运单内容与系统输入内容是否相同（姓名，电话，地址是否完整）检查无误后，在纸质运单左上角签字确认p 接货确认：联系司机确认接货记录本中所有客户货物均

9、已提走p 清仓检查货物标签、运单是否贴好，货物已全部装车p 6S管理按照要求将营业厅物品摆放好营 业 员经理2015年营业部流程执行力工作日志表.xlsxstep 2分配工作工作划定、会议和单独面谈 收集员工目标、发展计划和建议 工作安排才能不违背员工的意愿，激发其自觉工作的激情 通常采取的手段是无记名式的建议 把员工划为几个类型，然后按照时间标量把我们的工作项目划分成和员工人数相等的份额，按照员工类型分配工作 举行的是一个会议。在会议上把我们所有的工作项目拿出来并且公布我们的工作项目分配方案，探讨合理性以及要求严格执行 永远没有全员满意这么一种分配模式，需要对工作分配持有异议的员工进行一个面

10、谈分工的方法及要点分配工作step 3分工管理检查、监督惩罚、总结“兼职专员模式”检查和差项补齐完善监督体系暂停完成重要工作和停止惩罚措施在非工作环境中总结分工的方法及要点分工管理“兼职专员模式”按照重要工作项目设置兼职专员但凡部门涉及这几个方面的工作无论是否安排给这几个专员他们都是以上工作涉及的第一责任人，所有的涉及此类工作项目未完成均有专员补齐。需要专员在每一个时间节点上主动去通知和辅助完成重要工作项目之内的业务step 3分工管理检查、监督惩罚、总结分工的方法及要点分工管理检查和差项补齐一般性采取的最好的两个方式分别是效果检查和记录检查。要求我们的员工给自己的工作设立一个效果目标每一项工

11、作必须有记录没有得到足额的完成或者我们的工作效率低下（通过效果检查得到），这需要在第一时间监督执行者补齐以上项目，并且是翻倍补齐step 3分工管理检查、监督惩罚、总结分工的方法及要点分工管理完善监督体系现场监督、授权监督、抽查监督和效果验证监督完善的监督体系就是，授权监督之后在部门经理时间允许的情况下进行现场监督，不定时的抽查监督和作为对低效率员工的促进式使用的效果验证监督方法综合使用step 3分工管理检查、监督惩罚、总结分工的方法及要点分工管理暂停完成重要工作和停止惩罚措施对于流动性较小的团体来说，管理工具面临的最大问题就是“和谐”及“熟络关系”在部门首要任务受到忽略和排斥时，我们要采取暂停完成重要工作的方式另外一种针对个体的惩罚措施就是停止