超市营销手册

1、营销手册最终解释部门: 营销策划部 (内部文件，注意保密!)目 录一、会员管理制度2二、导示管理制度4三、DM派发管理制度6四、POP海报管理制度9五、免费送活动管理制度12六、美陈管理制度14七、活动推广管理制度18八、门店级营销活动管理制度22九、营销活动评估技术标准24一、会员管理制度文件编号QB/Z-YX01-2012版次/修订状态Z/1生效日期2012-04-011目的通过会员管理，积聚稳定客户群体，提升门店整体销售额。2适用范围适用于中东福万家超市各门店3术语和缩略语有效身份证件：指身份证、警官证、军官证、护照、港澳通行证、驾驶证；4基本原则前台部负责会员的办理，推广、维护工作，会

2、员积分兑换工作。5职责5.1门店客服员职责：（门店会员卡发放与保管责任人）5.1.1负责保证会员卡准确办理发放；5.1.2负责会员信息定期维护与回访。5.1.3负责会员活动执行；5.2门店客服主管职责：（门店会员卡推广、会员客群维护责任人）5.2.1负责对门店内会员信息准确性的检查审核；5.2.2负责门店内会员数据信息的整理，维护。5.3前台部经理职责；（门店会员管理第一责任人）5.3.1负责门店会员数据的汇总、统计、分析；6工作标准6.1顾客消费后持购物小票、有效身份证件到顾客服务中心办理会员卡；6.2会员购物时须提前出示会员卡方可积分；6.3如遇顾客未携带会员卡，严禁客服中心手工输入会员卡

3、号，进行消费累计积分；6.4会员信息每天下班前须准确无误的输入到系统内；如数据量较大无法当天完成,需上报店长,并安排在7个工作日内完成；6.5会员信息必须做到严格保密，严禁泄露；6.6会员积分必须在会员认可知晓的情况下方可使用，严禁任何人员私自使用会员卡内积分。6.7每日客服中心人员统计当日会员消费客单价，协助前台经理做好统计，分析工作。7检查与监督7.1客服主管负责每天对店内录入会员信息准确性予以检查。7.2前台经理负责对会员消费数据进行整理，统计，分析。8.罚则如发生以下违反本制度的行为，将按中东集团奖惩管理制度进行处理：8.1私自使用会员积分的人员8.2对于私自泄露会员信息的人员 8.3

4、因工作疏忽导致会员信息录入有误或信息录入不完整8.4未经授权擅自为未携带会员卡顾客以输入会员卡方式，进行消费累计积分的8.5客服中心员工未严格按照公司会员卡办理规定办理会员卡的8.6因工作疏忽或工作不及时，未在规定时限内完成会员信息录入工作8.7其他违反本制度行为9.相关表单会员卡申请表10附则10.1本标准由福万家营销策划部负责解释。10.2 本标准自颁布之日起执行。二、导示管理制度文件编号QB/Z-YX02-2012版次/修订状态Z/1生效日期2012-04-011. 目的为规范吉林省中东福万家超市有限公司门店导示设置及管理，有效维护卖场内视觉形象，为目标顾客提供良好的购物环境，特制定本制

5、度。2. 适用范围 适用于吉林省中东福万家超市有限公司门店内所悬挂的所有导示系统的管理。3. 术语解释3.1导示：按其字意可理解为导向、指示，引导、视线。它是环境布局的重要环节，也是营造风格、塑造文化的重要组成部分。商业导示主要包括户外导示及室内导示两部分。户外导示一般用于指引项目名称；室内导示一般按照层级进行指引，分为一级导示、二级导示、三级导示等。导示按其所处环境又可划分为立式、卧式、悬挂式、立面镶嵌、立面半挑、移动立牌、桌面立牌等。导示可采用灯箱、型材、不锈钢、双色板等适合自身选用的任意材质。4. 职责4.1营销策划部经理：负责导示的整体规划及导示牌的制作。4.2店内美工：负责配合导示的

6、安装跟踪及日常检查及相关维护。5. 导示管理原则 5.1 层级划分原则：导示的设置要从外至内，遵循层级指示的原则，逐级指引，避免断档或跨越指引。具体原则为：一级导示主体为方位及方位指示；二级导示主体一般为区域、主题指示；三级导示主体一般为功能性指示；四级导示主体一般为定位指示，如：楼号、门牌号、警示、提示等。（导示系统可根据福万家超市整体VI系统或环境因素统一设定）5.2位置设置原则：导示位置的设置须根据卖场动线合理布局，一般在动线发生变化前的位置进行设置。5.3间隔设置原则：导示的间隔一般不固定，须根据通道长度，动线变化，卖场空间高度，一般间距不小于8米。5.4各级导示的应用原则：5.4.1

7、一级导示：可采用电子导购（或为大型立式导购牌）的形式，应用在店内主入口处；5.4.2二级导示：可采用吊式及立式相结合进行。应用在主通道的上方及主通道入口或扶梯处；5.4.3三级导示；可采用吊式及贴墙式相结合进行。应用在通道上方或功能性场所门口处；5.4.4四级导示：可采用贴墙的形式，粘贴在所在位置上方。租赁性商铺的档口号建议按照各区域进行统一规划后，统一编号，粘贴在商铺门头的右侧位置。5.5 全员导示原则：5.5.1可在卖场适当位置设置导购台进行固定位置的人员导购；5.5.2组织导购员的培训，由导购员进行日常指引导示；5.5.3可利用店内广播，每天固定时间进行本店导购宣传。6. 导示日常维护

8、6.1面板的维护：面板须保持光洁、完整、无破损。美工、值班店长、导示所在区域员工要定期进行检查，发现问题后，美工要及时反馈营销策划部，营销策划部根据其破损情况联系相关供货商进行维护处理。6.2光源的维护：光源须保持持续亮度，如发现有毁坏，不亮地方，美工需及时反馈营销策划部，营销策划部根据其破损情况联系相关供应商进行维护处理；如因我卖场电源或电路问题导致毁坏或不亮的，由工程主管统一维护。6.3内容的更换：因卖场动线改变或设施变迁，导示内容需要更换的，门店美工需及时反馈营销策划部，统一更换内容，由门店美工将其调整至合适位置。7. 临时性导示的要求导示内容发生变化，因工艺原因不能及时更换面板的，可做

9、临时性导示指引，规格要求与原导示规格相符，材质可为KT板等。临时性导示须在30天内更换为常规导示。8. 导示拆除管理因布局调整需要拆除导示的，门店需提前3天通知营销策划部，确认后执行拆除。9. 罚则如发生以下违反本制度的行为，将按中东集团奖惩管理制度进行处理：9.1如发现单位及个人，未经过营销策划部审批擅自拆除、挪动店内标识、导示的9.2其他违反本制度的行11. 附则10.1 本制度由中东福万家超市营销策划部负责解释。10.2 本制度自颁布之日起执行三、DM派发管理制度文件编号QB/Z-YX03-2012版次/修订状态Z/1生效日期2012-04-011目的为规范吉林省中东福万家超市有限公司D

10、M相关工作，提高DM效果及作用，特制定此制度。2适用范围本制度适用于吉林省中东福万家超市有限公司DM制作、派发工作。3术语或缩略语3.1 DM: DM是英文Direct mail 的缩写，意为快讯商品广告，又称海报，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式广为宣传，是商场、超市最重要的促销方式之一。3.2中东福万家自行发放DM：即中东福万家自行组织DM发放行为。中东福万家自行设计发放计划，发放人员为门店内部员工。3.3外包发放DM： 即与专业的派发公司合作，利用其发放渠道及人员，丰富的发放经验进行快速派发。公司根据发放数量及发放难度支

11、付其相应报酬。3.4委托发放：即委托某企业进行合作派发（例如报刊媒体等），利用地段、渠道优势进行快速派发，跟据发放量支付其相应报酬。4职责 4.1营销策划部经理4.1.1负责对中东福万家DM派发工作进行监督检查；4.1.2对派发不善的行为进行管理，对派发提出合理建议。4.1.3确定中东福万家DM派发规划，落实具体责任人；4.2前台部经理负责安排员工监督投递过程、配合DM发放工作。5. 制度主体5.1 DM设计管理5.1.1 DM使用原则（1)适宜在开店、店庆、大型节日等营销契机推出DM单；（2)适宜在商品信息丰富的促销活动中推出DM单；（3)在主流媒体竞争激烈的情况下适宜推出DM单；（4)在与

12、竞争对手宣传手段上存在重叠情况下适宜推出DM单；（5)在大型促销活动中适宜使用多页DM单；（6)在小型促销活动或单品类促销中适宜使用单页DM单。5.1.2 DM设计原则（1)形象大气；（2)内容丰满；（3)色彩鲜明；（4)具备差异性和识别性；（5)风格色调符合此档活动、并迎合季节、节日特点。5.1.3 DM内容安排原则（1)以丰富的商品信息、优惠信息为内容重点；（2)整体兼顾品牌形象；（3)整体内容安排有层次、结构清晰；（4)封面突出企业LOGO和促销主题；（5)图片为主，文字为辅。5.1.4 DM常用规格、尺寸及材质（1）多页DM展开尺寸520*370mm；封面纸张材质120克铜板；内页纸张

13、材质80克青涂；P数视内容而定。（2）单页DM纸张材质157铜板；展开尺寸420*285mm；260*370mm；注：以上为建议尺寸，具体形式可根据市场动态、市场流行特点酌情设计。5.2 DM发放形式管理5.2.1企业自行发放（1)内部员工支援原则中东福万家根据人员工作情况进行安排：由营销策划部发起、总经理批准、人事行政部进行统一调配；所有支援人员须全力支持；支援以轮调为原则，保证休息和工作饱和。（2)内部支援员工管理支援员工无论职务大小，均统一听从派发负责人安排；支援员工在派发过程出现舞弊、作假现象一律严肃处罚。5.2.2外包发放（1)外包发放公司选择原则选择拥有DM发放经验的外包公司；要求

14、外包公司信誉良好。5.2.3委托发放；（1)委托发放公司选择原则委托发放公司拥有较好的地段优势、渠道优势，面对客流量、受众群较大；委托发放公司的面对客层为本次DM派发目标人群。发放比例：每档促销海报各门店由前台部自行在店里发放5000份，其它由投递公司按的投递计划发放。各门店美工投递必须有投递计划，如没有计划出现任何后果由门店美工自负；5.3 DM发放过程管理5.3.1中东福万家自发：（1)按照人手一份的原则进行发放，不得有向一人派发多份等浪费现象；（2)不得将DM丢弃、售卖、遗失现象；（3)不得向明显的非目标受众派发；（4)DM不得随意堆放、无人看管；（5)DM发放人员需坚守在岗，不得擅自离

15、守；（6)DM发放地点应与指定地点相符，不得私自更改。5.3.2外包与委托发放：（1)外包与委托发放公司应遵循企业自发DM的相关标准；（2)外包与委托发放公司不得向同类企业公布DM单宣传内容。6. 监督与检查营销策划部将对中东福万家DM发放情况进行抽查，对DM发放工作不善的部门与个人给予相应处罚。7罚则如发生以下违反本制度的行为，将按中东集团奖惩管理制度进行处理：7.1对于擅自不参加DM发放的部门7.2对于员工在DM单发放过程中擅自离岗的7.3未按规定地点发放DM单的7.4DM单发放过程中出现遗失、发放不当造成浪费的7.5发放人员因迟到而延误DM单发放者7.6其他违反本制度的行为8. 附则8.

16、1 本制度由中东福万家超市营销策划部负责解释。8.2 本制度自颁布之日起执行。四、POP海报管理制度文件编号QB/Z-YX04-2012版次/修订状态Z/1生效日期2012-04-011.目的为规范POP海报的制作及悬挂，有效统一视觉形象，特制定本制度。2.适用范围适用于吉林省中东福万家超市各门店卖场内所悬挂、张贴的所有POP海报的管理。3.术语或缩略语3.1 POP的定义POP，是英文Point Of Purchase的缩写，意为“卖点广告”其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。在商业销售中一般用作店头促销工具，其形式不拘，但以摆设在店头的展示物为主，POP的中文名字又名“店头陈设”。

17、3.2 POP的形式POP的形式包括：户外招牌、展板、橱窗海报、店内台牌、价目表、吊旗、海报、旗帜，甚至是立体卡通模型等等。常用的POP为短期的促销使用，其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲。根据中东福万家的现行制作分类，此制度中“POP”规定范围为：海报类（喷绘、手绘）、爆炸签、吊旗类。3.3 POP制作分类POP海报、挂旗的制作可分为彩色打印，印刷，手绘等方式。3.3.1彩色打印：适用于形象统一，商品信息各不相同的促销活动展示；3.3.2印刷：适用于形象统一，商品信息一致，可批量制作的促销活动展示；3.3.3手绘：适用于无需整场形象的统一，主要用于彰显商品个性的促

18、销活动展示。4.职责4.1店内美工负责POP制作、悬挂及日常管理。4.2财务管理部出纳负责POP（海报/挂旗）费用的收取；（费用标准促销海报10元/张、爆炸签2元/张）5.POP制作5.1POP的申请POP海报纸及爆炸签由营销策划部统一设计，由门店美工申请制作，审批流程至营销策划部经理及店长。5.2 POP的领用及建帐管理；POP统一由门店美工进行保管、制作及帐务管理，每次请购与领用，必须进行登记，保证结余数量与库存数量相符。5.2.1供应商使用：由供应商或促销员到财务部处进行交款，财务收款人员开具收据。需求人员凭收据到美工处领取POP，美工将领取数量分类登记在台帐中，备注供应商名称及收据号后

19、请领取人签字确认。5.2.2门店营运部门正常使用：门店营运部门员工至美工处领取，美工将领取数量分类登记在台帐中，备注部门、用途，并经领用部门经理签字同意后，由领用人领取并签字确认。5.3 POP制作及安装要求5.3.1 POP设计原则（1)单纯：画面形像和色彩必须简单明了（也就是简洁性）。（2)统一：画面造型与色彩必须和谐，要具有统一的协调效果。（3)均衡：整个画面须要具有魄力感与均衡效果。（4)销售重点：画面的构成要素必须化繁为简，凸显销售信息。（5)惊奇：画面无论在形式上或内容上都要出奇创新，具有强大的惊奇效果。（6)技能：画面设计需要有高水准的表现技巧，无论绘制或印刷都要注重技能性的表现

20、。（7)规范：画面设计须严格按照公司VI要求进行推广。5.3.2 POP制作要求日常POP三种尺寸，小：210*285，中：420*285，大：570*420。5.3.3 POP展示位置的原则（1)在视线高度左右，能清楚辨读的位置；（2)展示的位置不应破坏商品的整体美，或妨碍商品的提放； （3)展示的位置与促销的商品应配置在容易识别的位置。 5.3.4 POP展示位置及安装要求（1)须平整安装；严禁涂抹、修改；（2)商品明示贴/折扣贴：各柜位内；安装整洁无褶皱；严禁涂抹、修改；（3)挂旗：主通道上方；成组悬挂，躲开监控、安全通道指示牌及导视牌。挂旗要等 距、等高悬挂。5.3.5 POP更换要求

21、（1）由营销策划部根据季节变化（或各阶段美陈要求）统一更换海报整体风格。一般分为春季(夏季)风格, 秋季(冬季)风格；重大节庆、司庆根据活动整体设计，统一更换。注：POP海报如出现褶皱、破损、涂改、陈旧等问题应及时由门店美工更换。（2）常规性POP可不做更换。5.4 POP制作时限要求日常类、促销类POP须在10分钟内完成。5.5 POP制作数量要求POP制作项目的数量可根据门店实际情况，由美工请购制作。6.监督与检查各店美工进行每日巡检，发现问题现场纠正。7.罚则如发生以下违反本制度的行为，将按中东集团奖惩管理制度进行处理：7.1如发现门店POP海报褶皱、破损、涂改、陈旧等问题而未及时更换的

22、7.2 POP台帐登记不清或不实、帐实不符的7.3其他违反本制度的行为13.附则9.1本制度由中东福万家营销策划部负责解释。9.2本制度颁发之日起执行。五、免费送活动管理制度文件编号QB/Z-YX05-2012版次/修订状态Z/1生效日期2012-04-011. 目的为了进一步规范吉林省中东福万家超市有限公司营销活动中的免费送活动的操作，加强管理和过程控制，保证活动的有效执行，实现免费送活动中的规范化运作，特制定本制度。2. 适用范围适用于吉林省中东福万家超市有限公司营销活动中涉及到该活动的环节。3. 术语或缩略语免费送：免费送活动是指商家在活动期中的向顾客免费赠送礼品的一种形式（在无须消费的

23、前提下）。可分为代金券、实物礼品。4. 职责4.1营销策划部经理4.1.1根据促销计划，制定详细的免费送活动内容（包含赠送的为代金券或实物礼品）；4.1.2负责免费送活动的前期准备工作，保证免费送活动有效开展；4.1.3组织、实施、监控、保障公司免费送活动过程，制定相关管理控制办法及制度； 4.1.4统计免费送活动相关数据，进行活动分析和效果评估，并申报流程备案。5. 制度主体5.1免费送活动的作用短时间内聚拢人气，形成口碑传播效应，有利于公司的知名度及美誉度传播。5.2免费送活动适用环境免费送活动适用新开卖场在培育期内打开知名度及在交通不便利的情况下利用消费者的小市民心理，聚拢人气达到提升销

24、售的目的。5.3免费送操作的原则 秉承公开、公正、公平原则针对消费者进行有效开展。5.4免费送活动组织管理5.4.1营销策划部平面设计负责活动道具及表格等项筹备；5.4.2人事行政部经理负责支援人员的协调。5.5免费送内控设置管理5.5.1前台部经理将代金券或实物礼品取出并核对数量；5.5.2发放过程中由前台部经理负责代金券及实物礼的发放，并由活动执行人员负责登记， 5.5.3活动结束后由前台部经理及登记、活动执行人员共同并清点数量，备档。5.6免费送活动现场管理5.6.1活动现场营销策划部设总负责1人（活动整体协调）；5.6.2防损部防损员负责现场秩序维护，重大活动要在活动开展前3天准备相关

25、应急预案；5.6.3营销策划部经理需明确免费送活动中免费领取人的领取条件，并在媒体发布中予以明确发布，不符合该条件者均不允许参与。5.7免费送活动的其他注意事项5.7.1活动现场需设置防损人员1-2名，负责现场秩序的维护及突发性事件处理（打仗斗殴等）；5.7.2免费送活动中涉及消费者纳税的需要福万家超市以市场售价收取相关税点；5.7.3涉及消费者纳税的免费送活动中，对金额的控制如下： 300元以上的物件消费者需要缴纳相关税点；300元以下的不予缴纳。6.监督与检查6.1营销策划部对发放过程是否符合要求进行监控；6.2财务管理部在活动结束后审核代金券发放数量或商品报损流程与登记是否相符；6.3管

26、理部不定期对免费送活动发放记录进行抽查。7. 罚则如发生以下违反本制度的行为，将按中东集团奖惩管理制度进行处理：7.1福万家超市免费送活动执行人员（包括前台部经理及活动具体执行人员）在活动执行过程中出现工作失误，给公司带来损失的7.2福万家超市免费送活动执行人员（包括前台部经理及活动具体执行人员），在执行过程中利用职务之便营私舞弊者7.3重大促销活动在媒体未公布前，将活动内容对外泄密者7.4其他违反本制度的行为12. 附则8.1 本制度由中东福万家超市营销策划部负责解释。8.2 本制度自颁布之日起执行。六、美陈管理制度文件编号QB/Z-YX06-2012版次/修订状态Z/1生效日期2012-0

27、4-011.目的为加强美陈管理，提升卖场形象，为目标顾客创造良好的购物环境，特制定此制度。2.适用范围适用于吉林省中东福万家超市各门店卖场内外美陈的管理。3.术语或缩略语3.1美陈定义卖场内外用于美化环境、提升视觉形象、烘托气氛的各种装饰性布置，包括各种装饰性基础设施、设备及装饰物品、道具等。3.2 美陈分类3.2.1按照材质分为：（1）各种装饰性基础设施、设备类，如：VI形象字应用、广告牌、导示牌，形象展示墙，POP展架，舞台架，灯光架等“硬”装饰；（2）各种装饰物品、道具类，如：各种花卉布置、堆头装饰、景点装饰等“软”装饰。3.2.2按制作项目分类：（1）日常美陈制作：包括卖场店内常规性美

28、陈制作，如：各种雕刻类，灯箱类等；（2）活动美陈制作：包括卖场店内促销期间的美陈制作，如：各种喷绘（写真）类，各种展示展板，舞台画面，促销品堆头装饰，促销区域装饰等；（3）季节性（节日性/景观性）美陈制作：包括适用于季节、节日变化的美陈制作，如：圣诞节、春节美陈制作等。3.2.3按制作管理分类：（1）自做美陈：包括各种自行设计构思，组织画面制作的美陈，如：各种喷绘类等；（2）外包美陈：包括单笔造价在贰万元以上的外委设计、全程外包制作的美陈，如：圣诞景观性美陈等。4.职责4.1 营销策划部经理职责；4.1.1负责公司店内外美陈、物料与设计工作；4.1.2负责制定美陈年度计划和费用预算。上报总经理

29、审批，集团采购部审核及物料采购；4.2店内美工负责营业时间内管理区域内美陈的日常管理及维护；4.3集团采购部负责美陈设施、设备的采购；4.4防损部经理，工程主管职责； 负责营业时间内公共区域美陈的保管及看护。5. 美陈制作管理制度5.1美陈制作原则（1）依据美学的原则组织方案设计。注重考虑环境因素及基础安装条件，尽量提升可再利用价值及措施。（2）季节性美陈及活动类美陈要依据展示时间进行适时布置（全年大型美陈不少于5次）。季节性美陈要根据季节变化提前半月更换；活动类美陈须在活动结束后1个工作日内拆除。（3）美陈制作需考虑其再次利用价值，合理节约成本。在选择上优先考虑现有美陈资源及其他福万家超市库

30、存美陈资源，无法调配和利用的则再次购入。5.2 美陈制作的审批管理5.2.1 自做美陈的审批管理（1）门店美工进行请购与跟踪制作。（2）营销策划部平面设计根据美陈需求进行设计。（3）提报美陈制作需求时须明确材质、数量、规格、相关工艺及需求时间；（4）集团采购部采购员在接到流程后，根据美陈审批标准及门店需求进行审批（5）营销策划部经理对制作及安装质量进行统一监督及管理。5.3 美陈验收管理5.3.1 自做美陈的验收管理（1）由门店收货部及门店美工组织验收；（2）喷绘类验收标准： 画面无颜色不正、有划道、破损和明显污垢等现象；画面安装平整、安装粘贴平整、牢固、无起泡、开胶、翘边等现象；画面如需拼接

31、，保证画面的整体衔接，无明显错位、接缝等现象；安装完成后，广告画面附近无明显铁丝、绳、钉、胶带等辅助道具。（3）灯箱类验收标准：画面无颜色不正、有划道、破损和明显污垢等现象；安装前使用酒精等将玻璃护栏处理干净，无手印、灰尘等，保证灯箱片通透、整洁、干净；灯箱内LED（或灯管）排列整齐，透光度无瑕疵、漏光现象；灯箱画面安装粘贴牢固，无褶皱、道痕、松垮、开胶、翘边等现象；灯箱画面张贴时，边缘须与地面保持水平或垂直，无倾斜现象，且保证画面位于灯箱片居中位置；安装完成后，灯箱附近无明显铁丝、绳、钉、胶带等辅助道具。（4）装饰类验收标准：装饰物品清洁、整齐、无毛边和污垢等现象；装饰整体造型与设计造型一致

32、。5.4 美陈日常管理门店日常巡检过程中需对美陈安全、清洁、更换进行管理。发现问题应及时与美工联系，及时解决。5.4.1美陈安全管理包括：美陈物品安装是否有松动、画面脱落、电线短路等安全隐患。5.4.2美陈清洁管理包括：美陈表面是否清洁无污渍，无涂抹现象。5.4.3美陈更换管理包括：画面是否破损过期，画面颜色是否破旧等画面更换问题。6. 美陈拆除及保管制度6.1拆除制度6.1.1任何经营区不得私自拆卸、调动美陈装饰物料。6.1.2申请拆除门店或厂家因工作需要拆除或移位美陈设施、设备的，须提前3个工作日向营销策划部经理申请拆卸，经营销策划部经理确认后，方可拆除。6.2 存放制度6.2.1设施、设

33、备入库；可再利用的美陈设施、在入库后由美工进行统一保管，由营销策划部经理统一调配，如有需求单位提用，需通知营销策划部经理、确认后方可出库使用。美工不可随意支配美陈设施、物料的使用。6.2.2存放标准；类别存放标准POP白钢展架等美陈道具类1、靠墙边或有支撑力的物体立放整齐；2、须使用地台或防潮布等与地面隔离；3、表面须用防尘布、大喷布等盖好。导示牌/广告灯箱/门头字类1、去除铁杆、铁线等，并单独捆绑摆放；2、使用废旧喷绘布等将其表面单独包裹，进行整齐罗列或入包装箱，立放一侧，并使用地台或防潮布等与地面隔离；3、（包装箱须至于堆放物品的最上方表面）不得有物品挤压；装饰花卉/装饰纱类处理干净、整齐

34、、每100束捆绑，并封装入包装箱、包装袋内；地毯/喷绘布类去除其附带的铁钉、铁线，且须折叠平整，进行整齐堆放。注：此存放标准由美工参照执行。7.罚则如发生以下违反本制度的行为，将按中东集团奖惩管理制度进行处理7.1美陈安装过程中因违规操作，对卖场内造成地面或棚顶破损的，由制作商承担等价赔偿或恢复原状；7.2超市美陈设施、物料未经申报直接拆卸移位，造成丢失或损坏的由所在门店美工承担设施、物料等价赔偿；7.3门店美工未按规定时间提报拆卸或移位要求，影响工作进度的7.4可再利用的美陈设施、物料，在拆除、移位过程中造成人为损坏的，由拆卸方承担与设施、设备等价赔偿；7.5其他违反本制度的行为8.附则8.

35、1 本制度由中东福万家超市营销策划部负责解释。8.2 本制度自颁布之日起执行。七、活动推广管理制度文件编号QB/Z-YX07-2012版次/修订状态Z/1生效日期2012-04-011.目的为规范吉林省中东福万家超市有限公司营销推广活动的开展及活动现场执行的有效管理，特制定此制度。2.适用范围本制度适用于吉林省中东福万家超市有限公司文化推广活动管理。3.术语或缩略语3.1文化营销：文化营销就是利用文化进行营销，是营销策划部及相关人员在企业核心价值观念的影响下，所形成的营销理念，所塑造出的营销形象，是两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。3.2文化推广活动：针对于福万家超市，文化推广活

36、动是指在文化营销理念的宏观把控下所开展的微观细化的各种以推广企业核心经营理念、宣传企业品牌形象、增加企业外来收入为目的的各种活动。3.3文化推广活动的作用：文化推广活动的作用主要体现在以下几个方面：带动聚拢客流、提升销售业绩、增加外来收入、扩大对外影响、传达企业文化、塑造品牌形象。3.4文化推广活动的形式：文化推广活动的形式主要包括三种，福万家超市独办形式、与外部单位联合举办形式、外部单位独办形式。3.5现场执行管理:为规范文化活动现场执行中的各项工作，而制定的规章管理标准及制度。3.6外单位管理制度外部单位举办文化推广活动所需要遵循的制度及规范标准。（其中包括：外单位单独举办、外单位与福万家

37、超市联合举办）4.职责4.1福万家超市职责：4.1.1营销策划部负责推广活动的组织、把控及协调；4.1.2防损部负责活动中所需物料的看护、现场安保工作；4.1.3前台部经理负责处理活动中出现的客诉情况。负责活动中各项数据的收集及汇总、销售额统计及分析、涉及场地租赁的活动需负责各项存档、备案工作。4.2外部单位职责：4.2.1外单位负责人（广告公司或委托执行公司）是现场执行管理工作的第一责任人；4.2.2外单位（广告公司或委托执行公司）须遵守本制度标准。5. 推广活动操作流程5.1 制定计划5.1.1针对于公司内部推广活动，活动发起人在活动开展前15日需上报活动方案，经由部门负责人全面审核后，上

38、报至总经理相关领导审核，并制定活动执行计划；5.1.2针对于外部单位推广活动，活动发起方需在活动开展前20日上报活动方案，经由公司相关部门审核后，由部门负责人推敲方案是否可操，若切实可实施开展，需将活动方案上报至总经理相关领导审核。5.2研究洽谈5.2.1针对于公司内部推广活动，经由总经理领导审核批准后，需提前15日开展部门内部研讨会，商讨细节、完善环节，筹备活动所需物料，涉及媒体推广、对外宣传的活动，需筹备对外输出文字及图像，提前5日召开福万家超市员工会议，确保各员工、供应商对活动的有效知晓，涉及各部门配合的工作需制定执行案，明晰工作任务；5.2.2针对于外部单位推广活动，经由总经理审核批准

39、后，双方需提前20日开展研讨会议，商讨细节，完善环节，明晰双方工作任务并制定执行计划，提前10日召开执行会议，进入执行阶段。5.3签订合同针对于外部单位推广活动，涉及推广费用（我方付款/对方付款/双方共同付款）、推广形式等细节进一步确定后，拟定推广活动协议/合同，经由总经理审核审核后方可签订。6推广管理制度主体6.1硬件设施的管理 6.1.1音响设备工作人员第一责任人，负责操作及维护，活动发起部门需在活动举办前3日将活动所需与音响设备有关的一切工作告知音响处负责人，音响处负责人针对活动所需进行相关筹备工作，活动进行中音响负责人有权指导并全权处理与音响、设备有关的工作，其他人未经音响负责人许可严

40、禁私自乱动，活动结束后，音响负责人需进行维护工作，若设备损坏，音响负责人需按公司相关制度赔偿；6.1.2活动中如有需要桌椅、板凳等相关物品配合，相关部门负责人系物件第一责任人，按照活动发起部门的要求确定需求时间，并负责搬运及看护工作，活动进行中对相关物品有看护义务，若丢失或损坏，按原价赔偿，活动结束后，一个工作日内归库。6.2现场布置的管理 6.2.1涉及需要警戒线、警戒柱需求的活动，防损部需根据营销策划部活动执行标准，活动前1日将警戒线安装到位，活动结束后，负责拆撤警戒线并归库；6.2.2涉及使用背景板的活动中，背景板安装工作中由市场部平面设计跟进，提前5日与制作商确认需求日期、安装日期，活

41、动开展前1日需要安装完毕；6.2.3涉及使用舞台的活动中，舞台的使用等相关工作由营销策划部平面设计跟进，营销策划部经理需在活动开展前3日与广告公司沟通，确定地毯铺设等工作，活动结束后1个工作日内，营销策划部平面设计根据需求及时归库；6.2.4需要另设分舞台、T型台配合的活动中，营销策划部经理需在活动开展前3日与广告公司沟通并确定安装时间，由相关工作人员安装；6.2.5涉及需要高空布置（气球、飘带安装）的活动中，营销策划部经理需在活动开展前3日与安装单位工作人员沟通协调其安装位置，并了解相应安全防护措施，由安装单位自行负责安装，若出现意外情况，福万家超市概不负责；6.2.6活动中如有涉及拍照、摄

42、像等留存影音资料的工作，营销策划部指派专人操作，其他闲杂人员无权进入活动区进行拍摄；6.2.7活动中涉及福万家超市提供代金券、娱乐体验券、纪念品等物件时，营销策划部经理需在活动开展前5日填写签呈进行提报和申领，根据总经理指示，确认代金券提供数量及使用日期，并派财务部专人负责促销活动物料登记，注明以上促销品用途；6.2.8涉及需要支援人员的活动中，营销策划部经理应在活动开展前4日与相关部门沟通，各部门需要配合工作，确定支援工作人员数量、姓名。活动发起部门需提前1日对活动支援人员进行支援前培训；6.2.9各支援工作人员需要按照活动方案及培训的要求开展工作，支援期间，全部工作及时间安排均由营销策划部

43、统一管理并分配，活动发起部门需在活动开展前6日召开活动方案告知会，提前3日召开各部门执行协调会，确定各环节操作部门；6.2.10涉及需要接待部门配合工作的活动中，部门之间应配合，活动发起部门提前4日将所需配合工作执行标准告知相关配合部门，配合部门按照执行方案相关标准统一执行。6.3安保工作的管理 6.3.1所需要防损员配合的活动中，营销策划部经理应在活动开展前4日与相关部门负责人进行沟通协调，确定所需防损员数量，相关部门负责人提供人员名单，按照营销策划部执行方案标准及时做好防损维护工作；6.3.2需要防损员配合的大型活动中（展会、赛事、大型演出等），由于活动所需而导致防损员不能换岗就餐（午餐）

44、的情况下，活动发起部门应提前3日与相关部门沟通，需要相关部门负责防损员就餐问题；6.3.3涉及夜间布场、长时间展览等需要防损员看护的活动中，营销策划部经理应在活动开展前2日及时与相关部门进行沟通，确定看护时间及看护物品，至防损部办理相关手续，由防损员进行看护。6.4清洁工作的管理 活动期间（前-中-后）应保证现场环境的整洁、不允许随地乱扔纸屑，杂物，防损部负责监督全程保洁工作的执行。6.5活动期后的善后管理 6.5.1活动结束后，营销策划部牵头，相关部门具体操作，将相关活动物料在2个工作日内归库；6.5.2活动结束后，营销策划部平面设计需总结、整理本次活动相关资料，留存备档；6.5.3活动结束

45、后，营销策划部经理需召开小型内部探讨会议，归纳经验，及时总结缺点及不足，扬长避短，在今后的工作中规避短处。6.6意外冲突的防范及解决标准6.6.1由于工作人员疏忽而造成消费者投诉的，应及时与相关部门沟通协调，商讨解决方式，最终达成消费者满意，若由于态度蛮横、恶劣、而产生损失福万家超市对外形象的情况，按照公司相关规定给予处罚；6.6.2涉及重大推广的活动（明星推广/免费赠券推广等），福万家超市相关部门需提前7个工作日准备相关活动应急方案，以确保各种状况下（踩踏、晕倒、拥挤、混乱、打架）活动正常开展，提前4个工作日由福万家超市领导统一部署、相关管部门监督把控、合理规划现场，做好安全防范工作。7.罚

46、则如发生以下违反本制度的行为，将按中东集团奖惩管理制度进行处理:7.1因部门之间相关工作责任人沟通不畅而导致活动延期或产生不良影响的7.2因支援工作人员未按活动要求配合工作而给公司带来利益损害的7.3针对于外部单位，出现以下情况，将根据相关问题的严重程度，对外单位负责人进行罚款、在福万家超市付款过程中进行相应扣款，或将合作单位列入黑名单，不再进行再度合作。7.3.1外单位工作人员引起福万家超市消费者客诉，同时各福万家形象、信誉带来较大影响或损失的7.3.2外单位工作人员因人为使用不当，损坏福万家超市硬件设施及相关物品的，须全额按价赔偿。7.4其他违反本制度的行为8.附则8.1 本制度由中东福万

47、家超市营销策划部负责解释。8.2 本制度自颁布之日起执行。八、门店级营销活动管理制度文件编号QB/Z-YX08-2012版次/修订状态Z/0生效日期2012-04-011.目的规范门店级营销活动操作流程，带动客流及客单，提升整体销售2.适用范围本制度适用于吉林省中东福万家超市有限公司所有门店3.术语或缩略语无4.职责4.1营销策划部负责全年公司级四次营销活动的策划和费用预算4.2各门店负责除公司级营销活动外其他营销活动的策划和预算5. 操作流程5.1门店可根据节庆、假日、季节、自身情况等方面制定营销方案。5.2门店申报营销方案必须在OA网签上提起审批流程，门店负责人审批后于活动前3日报营销策划

48、部经理及总经理备案方可执行。5.3门店自行制定的营销活动如需要媒体宣传、室内及室外宣传展板等美陈物料等，需在活动方案审批后才能请购。（设计及制作由美工负责执行）。5.4门店自行提报的全年营销活动费用不得超出总部下发的预算，财务管理部负责把控整体费用，活动费用超出门店全年活动经费的需经总经理审批后方可执行。5.5门店自行制定的营销活动目的在于带动客流，提升客单、提升销售。5.6门店自行制定的营销活动结束后，3日内上报“活动总结”至总经理和营销策划部（备案）。6. 门店上报营销方案的项目：6.1活动主题 6.2活动时间 6.3活动细则6.4宣传形式 6.5活动位置 6.6执行部门 6.7数据分析（

49、同比及环比） 6.8活动销售达成预估及促销占比6.9促销活动预算与支出7. 门店申报营销活动的流程图：7.1未超出全年活动经费：门店营销方案申请人（报审） 门店负责人（审批）营销策划部经理（备案） 总经理（备案） 门店营销方案申请人（归档）7.2超出全年活动经费：门店营销方案申请人（报审） 门店负责人（审核）营销策划部经理（审核） 总经理（审批） 门店营销方案申请人（归档）8. 营销费用支出核算说明：8.1门店级营销活动所投入的负利费用及活动商品损失费用均计入门店全年活动经费（包括负利商品、买赠商品、代金券、换购商品、补贴商品等），不列入毛利损失。8.2核算依据以门店上报的营销方案的费用支出标

50、准为准；以实际损失数据进行核算9. 监督与检查：9.1促销活动档期内由门店负责人及各部门经理进行每日巡检。9.2门店负责人及各部经理每日关注活动期的客流、客单、销售情况。前台部每日营业结束后以表格形式（活动相关数据）在第二日早9：00上报至门店负责人。10. 奖励或罚则： 10.1 如门店申报营销活动的预估销售和费用支出与实际差距较大（差额超过±15%），处罚门店负责人（KPI扣30分）10.2 如门店在营销活动中出现重大失误，造成公司损失。视影响程度及损失金额给予门店负责人记过或记大过处理并处罚500-1000元，情节过于严重，为公司造成重大损失的，给予门店负责人解除劳动合同处理，

51、同时追究其法律责任10.3 如门店未按要求时间备案审批流程，给予门店负责人（KPI扣20分）10.4如门店未按审批权限报批开展营销活动，除产生的营销费用公司不予报销外，视影响程度及损失金额给予门店负责人记过或记大过处理500-1000元，情节过于严重，为公司造成重大损失的，给予门店负责人解除劳动合同处理，同时追究其法律责任。 九、营销活动评估技术标准文件编号QB/J-YX01-2012版次/修订状态J/1生效日期2012-04-011.范围适用于吉林省中东福万家超市有限公司促销活动的效果评估。2.范围性引用文件 无3. 术语或缩略语3.1同期比：指将销售额、客流、客单价等数据与上一年同期比较。

52、3.2客流量：指某一单位时间内光临卖场的顾客的数量。3.3客单价：每一位顾客平均购买商品金额。客单价当日销售额÷当日销售笔数3.4销售额：即商品销售金额累计。3.5投入产出比：投入产出比是指所获得的产出总收入与所投入的总成本之比。4. 项目技术、质量要求/项目标准4.1相关评估参数解释无4.2相关评估方法解释4.2.1销量浮动评估法销量浮动评估法是比较常用的一种促销事后评估法，它是指根据促销前、促销中、促销后、评估持续时间各个不同时期促销产品的销售量来进行比较分析，从而作出判断的一种评估方法。4.2.2 随机抽样评估法 随机抽样评估法是一种辅助的评估方法，主要是为了解促销活动给目标消

53、费者所产生的影响，如：对促销活动的评价、对促销产品的印象、对促销所需传达目的的了解等等。随机抽样评估法的具体做法是：根据促销活动执行过程中收集到的目标消费者资料，然后从每个促销点中随机抽取5名目标消费者（必须是提供了有效联络方式的目标消费者），由专人与其通过电话联系，了解其在促销活动中的感受、是否了解该次促销活动的目的、是否了解该次促销活动的产品、是否在近期购买了该次促销的产品等问题；最后汇总所有的目标消费者答卷进行判断。一般情况下，如果有85%的目标消费者正确回答了90%的问题则视为该次促销活动非常有效。4.2.3数据综合分析评估法数据综合分析评估法也是较常用的一种促销事后评估法，它是指综合

54、分析整个促销活动中的相关各项数据，并与具有可比性的一组数据（即参照案例）进行比较，从而作出对促销活动效果判定大一种方法。数据综合分析评估法通常会综合一个促销活动中销量浮动变化的数据、促销活动各个部分的成本、促销活动的总成本、促销工具的成本、促销活动接触目标消费者的数目、促销活动接触一个目标消费者所需的单位成本六方面的数据，来与过去做过的一个类似又比较成功的案例的同一组数据进行比较。通过两组数据的比较，就会作出自己的判断。 4.2.4观察法这种方法简便易行，而且十分直观。主要是通过观察消费者对商场促销活动的反应，例如，消费者在限时折价活动中的踊跃程度，优惠券的回收率，参加抽奖竞赛的人数以及赠品的支付情况等，对商场所进行的促销活动的效果做相应的了解。在实际操作中，不会单一的采用某种方法，而会根据实际情况，同时运用几种方法来评估一个促销活动的效果。但不管怎样，目的只有一个：那就是为促销的成功抑或失败找到理由，为下一次的促销树立一个可以参照的标杆。 4.3相关评估要点4.3.1销售额(包括主力店销售额)4.3.2毛利率4.3.3客流量4.3.4客单价4.3.5媒体推广