企业文化复习大纲

1、）类型。1.国内外学者对企业文化定义的概括大体上有（）（）（）（）（A.总和说B.凝聚说C群体说D.构成说E.观念说2从企业的内部关系和外部关系的角度来划分企业的价值观，可以把现代企业的价值 观分为（ ）（）（）（）（ ）的基本类型。A.中心层B.核心层C.表面层D.内向层E.外面层 3企业价值观不仅使员工明确企业的发展目标和方向，而且使员工了解工作的目的不 仅是赚钱，还有比赚钱更重要的东西，就是满足（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A.实现个人理想B.精神需要C社会需要D.实现自我人生价值）的E.娱乐需要 4企业作为社会经济组织，以生产经营为中心，以经济效益与社会效益的有机结合为 主体性追求和

2、主要任务，这就使企业价值观具有了（）（）（）（）（特点。B.利润D.服务社会A.经济性C.效益性）阶段。E.共享性 5企业管理对人的认识经历了（B.经济人D.文化人A.文明人C.社会人E.理想人 6对员工精神激励机制，包括（行为激励 环境激励B.D.A目标激励C.竞赛激励）方面，揭示企业的本质特征和整E.反馈激励 7企业理念主要从（）（ ）（体素质。B.企业家精神经营哲学A.价值观D.C.企业使命E.道德行为规范 8下述活动是企业形象专题策划活动（促销性活动 信息交流性活动B.A.新闻发布性活动D.C.庆典纪念性活动）（ ）（ ） 生产安全管理 劳动纪律E.赞助性活动 9劳动制度，包括企业的（

3、）（B.A用工制度D.C.劳动时间规定B.D.公益活动宣传品E.奖惩制度 10公共关系对企业文化的传播功能主要体现在 A专题活动C.企业内的文娱活动E.减少员工冲突11. 中华民族精神，主要体现在（ A.创造精神C.自强不息精神 E.爱国精神12. 从企业价值中派生、引申出来的企业文化要素包括（）（A典范人物B.典礼仪式C文化网络D.计算机系统E.消费者13. 一般地说，企业对职工的培养有几方面的内容，它们是（）A基本技术的训练B.全心全意为人民服务C科学管理知识的学习D.艰苦奋斗，勤奋向上E.对职工进行价值观念和崇高目标的灌输 14企业的（ ）（）（A凝聚力 C.内在驱动力 E.天下为公 1

4、5塑造企业价值观的途径是（A.目标正确 C.领导重视 E.加强教育和引导B.务实精神D.凝聚精神）都是来自企业价值观的共享性。B.感召力D.忘我精神B.实地调研D.建立健全保障机制16人才培养的一个重要理论是人力资本理论，人力资本的积累包括（ （ ）（ ）（ ）等A用足工时 C在职训练 E.减员增效17下述属于企业内在形象的是（A价值取向 C.包装E.市场竞争力 18CIS 战略的导入程序为（ A提案阶段C分析阶段 E.实施管理阶段 19企业的规章制度主要包括（A领导制度 C人事制度 E.奖惩制度B.教育D.职业流动B.品牌D.产品）（ ）（ ）B.调研阶段D.开发设计阶段B.学习制度D.劳动

5、制度20下述活动属于企业组织员工开展社会公益活动的是（ A援助灾区C.保护生态环境 E.职工运动会21. 下列哪些不能归为企业的外部环境AB.帮助孤寡老人D.企业歌咏大会政府政策法规 价值观 新闻媒体） （ ） （ ） （ ）社区关系文化网络22 .ACE23 .ACE24 .27 .ACE28 .ACE29 .AO产品质量 企业经营者的工作作风ACE25 . CIS 战略中的 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )A MI B PIC BI26 .A构成一个有机整体。( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 活动渗透型企业文化氛围 静物陈列型企业文化氛围等方面的差异。意识形态差异历史差异是激励

6、知识型员工要注意的几条原则。激励要公平激励要提高员工的声望不属于企业文化评价要素。企业行为规范 企业规模CE30 .A 两极中心模式) ( ) 。国际化架构模式分权式模式)均属于人类创造的物质文明范畴B.埃及的金字塔D.科学技术B.承传性D.革新性)方面加以表达B.追求最大利润D.团结一致从纵向方面看，企业价值观由 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )等几个层次组成。职工个人价值观B群体价值观企业整体价值观D企业经济价值观企业社会伦理观在员工精神激励机制中，行为激励具有以下特征 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 要给激励对象提供物质奖励B激励对象在情感上要接受要让激励对象有升职的期望领

7、导要起表率作用D要掌握适当的时机 下列因素可以属于企业形象系统的是 ( ) ( 产品价格B和政府部门的关系D企业办公条件D VI E EI 根据企业文化氛围的营造和表现方式，可以划分为 氛围浓烈型企业文化氛围 氛围淡薄型企业文化氛围 渗透陈列结合型企业文化氛围 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 物质和成就感相结合 激励要实事求是 激励要有适时性 文化差异归根结底是以下 民族差异 性别差异 环境差异 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 企业员工数量 企业环境 企业市场竞争力 美国企业管理模式被称之为C 日尔曼国家模式E全球架构模式31. ( )( )( )( )A.中国的长

8、城C.狮身人面像E.心理意向32. 企业文化的特征可归纳为(A.功用性C.人文性E.独特性33. 以人为本的企业价值观还从(A.树立崇高目标C.建立共识E.追求卓越34. 企业文化的功能是（A.导向功能C.激励功能E.效益功能35. 从横向方面看，企业价值观分几个层次构成，它们是（）A.企业经济价值观B.企业整体价值观C.企业社会伦理价值观D.企业个人价值观E.企业环境价值观36. 企业家精神包括（A.创新精神C.追求卓越精神E.献身精神37. 行为激励具有（A.可感性C可行性E.操作性38. CIS 战略中由（A理念识别系统C视觉识别系统E.计算机操作系统）（ ）B.凝聚功能D.规范协调功能

9、B.D.B.D.B.D.（） 冒险精神 求实精神）的特征。 可见性 仿效性）构成一个有机整体，缺一不可。行为识别系统信息分析系统39. 企业形象专题策划活动的质量取决于以下几个方面努力的配合的程度，它们是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A方案的的质量C企业的素质E.企业经营模式40群体凝聚力的根源在于群体（ 一种手段、凭借群体成员的身份获得群体以外的满足。A人际关系C干群关系E.群体互动41 企业文化有下列哪些功能 （ACB.各方面协调D.企业哲学B.群体活动D.群体目标），以及把群体作为为职工设定奋斗目标 增强职工对企业的向心力 增强职工对党的感情？提高职工的工资福利 提高职工的工作积极性E4

10、2 下列哪些属于塑造企业价值观的途径ACE领导积极倡导 建立健全奖惩制度 加强对职工的引导） （ ） ？ 群众自发形成 和新闻传播机构建立良好关系43 下列哪些因素有利于树立良好的企业形象ACE加强企业内在凝聚力 比较夸张的宣传 改善办公环境） （ ） （ ） 提高人员素质提高企业市场竞争力44 以下属于企业行为识别系统中内部系统的因素有A 质量控制BC 公共广告D） （ ） （ ） （ ） （ ）品牌包装职工教育。E 日常礼仪45 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )ACE是 CIS 战略导入的原则。民族化原则 渐进式原则 协调性原则个性化原则 可操作性原则46 企业文化网络中人有

11、( ) ( ) ( ) ( ) ( )A小道消息传播者保守秘密者幕后人47 企业文化的传播可以分为AC自身传播 人际传播 直接传播说教者运作者组织传播大众传播E48 根据书中 255 页列表，属于西方行为准则的是 A C E重视庆贺生日 社会角色个人化 强国意识） （ ） （ ） （ ） （ ） 注重短期业绩考核 文化自恋49 中国传统文化的历史缺点有A注重“中和”的思想方法 重义轻利 轻视力量的培养O强烈的道德色彩重道轻艺CE50 任何管理理论和管理方式都不是空穴来风，A 管理科学发展水平C 生产方式E 办学水平51.人类文化的特性是（）（A.实践性C民族性E.承续性52构成企业文化的要素主

12、要有（A.企业环境C.英雄人物E.文化网络53对于企业的生存发展来说，最重要、最关键的是（A.重视人的因素B.激发人的潜能C.充分发挥企业员工的积极性和创造性D.奖金E 管理制度54 企业价值客体是价值的（ ）（）（）（）（A 创造者C 占有者E 学习者55 企业价值观作为企业绝大多数员工共同拥有的价值观念而存在，它经过了一个价值观的内化过程，这个过程大体经历如下阶段： （）（）（）（）（A 接触信息B 领悟价值观精髓C 增进对价值观的情感体验D 价值观信念化E 价值观的实践都与当时的（ ） 密切相关。 社会经济条件媒体宣传B.人本性D.开放性B.价值观 D.典礼仪式B.提供者D.贡献者）。）

13、。）。）。）。56. 企业员工在道德素质方面至少应当具备（A.忠心C.谦和E.正直57. 下述属于企业深层形象的是（）（A.企业名称C.企业经营理念E.经营管理水平58. CIS 战略导入的基础包括（ ）（A.质量C.服务E.共和59. 自由宽松型的企业文化氛围强调（A.民主自由C.互助友爱E.互相帮助60. 影响人际关系的因素包括（）（A管理者素养C.员工素质E.不必要的冲突61. 近年来有些学者认为，A表层的物质文化D.道德文化层B.勇敢D.友情B.员工服饰D.职业道德B.双赢D.信誉B.人人平等D.人权至上B.管理艺术D.人员之间的沟通）。）。）。）。）。广义文化应该包括如下层次（）（）

14、（B.核心的精神文化C .中间层的制度文化E.教育层）。62在现代企业的经营思想中（A经营目标D.经营方法63 典礼能使（ ）（）（A 价值观D 英雄人物64 企业价值主体是价值的（B.经营理念E.经营管理B.意志E.作风A 享用者B 占有者D 学习者E 获取者65 美国国际商用机器公司依据自己的价值准则“们是（ ）（）（）（）（）。A 服务到永远 D 顾客至上66 职工的参与意识主要包括（A 树立主人翁观念D 树立敬业精神67 下述属于企业外在形象的是A 企业标志D 价值取向68 除 CIS 的基本功能之外，A 运算功能D 协调功能69 企业文化氛围的因素是（）（ ）成为三大要素。C.经营战

15、略）在企业职工的心目中保持崇高和美好的印象。C.信念B.消费者是上帝E.追求卓越）。C.提供者IBM就是服务”提出了公司的三大基本信念，它B.树立参与观念E.树立集体主义观念B.包装E.销售活动CIS 战略还具有（B.管理功能E.传播功能C.尊重个人）（ ）。C 树立社会责任观念C.品牌）。）。C.识别功能）。A企业的物质环境氛围B.企业精神氛围C.企业形象的氛围D.企业伦理观的氛围E.企业日常管理的制度氛围70.企业精神氛围的营造就是要在企业中建立（）（）（）（）（以传播企业价值观念为核心的丰富多彩的企业活动。A员工的娱乐B.员工的学习D畅通的文化网络E.企业的礼仪c.和谐的人际关系71（）

16、（）（）（）（ ）均属于人类创造的精神产品。A计算机B.科学技术C.法律D.哲学E.审美情趣 72企业文化的特征可归纳为（A.民族性C承传性E.革新性B.功用性D.人文性）。），在此基础上开展73从企业价值观的历史演变过程来看，西方企业价值观的发展历经了（ （） （）（ ）的价值观阶段。A.经济人B.自由人C社会人D.管理者E.以人为本74企业文化对群体精神的激励，强化了个体对群体的（）（）（）（）（ ），激发起个体对集体做出贡献的决心与信心，促使个体产生稳固的行为积极性。A.归属感B.使命感C信心D.诚意E文化力75在企业价值观的体系结构内，从纵向方面看，企业价值观由（）（）层次所构成。A.

17、职工个人价值观C群体价值观E.企业整体价值观 76企业的生命在于（ ）（A.开拓C永不满足E.英雄人物 77目标激励的作用表现为（A增强职工的责任感C加强上、下级之间的沟通和了解E.使个人利益与企业目标得到统一 78在企业视觉识别系统中，常用的视觉传播方式有（ A.渐进式B.集中式C.综合式D.展开式E.分散式 79下述活动，可称作为企业形象专题策划活动（）（A.新闻发布活动B.联谊性活动C赞助性活动D.信息交流活动E 企业员工大会80 企业的规章制度内，各种制度的内容，必须具有（B.上级的领导D.各民众团体）（）（ ），它们是企业获胜的最重要的规律。B 进取D 激励）（ ）（ ）（ ）。B

18、增加企业员工的凝聚力 D 向英雄人物学习）。）。）。A.合法性C统一性E.准确性1.B.延续性D.正确性357A、C、 C、DB、C、C、D、D、 D、 A、 A、 A、ECB、 C、 D、 EB、 C、 D、 EB、C、9.11. ABCE12ABC13AE15CDE17AE141618. ABC. BCD. ABDE21 C，D22 A ， B，C23 B ， C，E24 A，B，C，D，E26 B ，D，E 27 B ，C，E 28 A ， B，D， E 29 A，D，E31. A、B、C32.A、B、C、D、E33. A、C、E34.A、B、C、D、E35. A、C、D36.A、B、C

19、、D、E37. A、B、C38.A、B、C39. A、B、C40.A、B、D41 A，C，D 42 A ，C，E 43 A ， B，D，E44 D，E 45 A47 A，B，C，D 48 A，B，E 49 C ，D，E50 A，B，C51. A、B、C、D52.A、B、C、D、E53. A、B、C54.A、B、D55. A、B、C、D、E56.A、E57. C、D、E58.A、C、D59. A、B60.A、B、C、D61. A、B、C、E62.A、C、E63. A、C、D64.A、B、E65. C、D、E66.B、C、D、E67. A、B、C、E68.B、C、D、E69. A、B、E70.C、

20、D71. B、C、D、E72.A、B、C、D、E73. A、C、E74.A、B75. A、C、E76.A、B、C77. A、C、E78.A、B、C79. A、B、C、D80A、C、E19ACDE20ABC，B，D 46 A ，B，E25 A ， C， D30 A ， B名词解释：1企业的凝聚力2. 企业精神3. 企业形象的专题策划4. 自我暗示5. 企业的行为规范6. 企业文化网络7. 企业整体价值观8企业行为识别系统 9企业文化力 10书面语言媒介11 精神文化 精神文化通常指为社会多数成员所共有的并指导和支配他们行为的思想意识，其内容包括理想信 念，价值观念，行为取向，哲学信仰，法律意识，

21、道德规范，审美情趣，心理习惯等诸方面的观念 形态。它属于低层次形象， 对公众影响是直观的和12 企业表层形象 企业表层形象是指人们可以直接感知的企业外在形象， 短暂的。13 企业家素质 企业家素质就是由先天和后天因素共同作用所形成的企业家固有的个性和品质。14 企业活动 指除企业生产活动之外的，旨在激发员工工作热情，塑造和展现企业精神风貌的一切集体活动。15 跨文化 跨文化指当二种或更多的文化交遇时，相交文化间呈现出来的一种独特的文化现象和状态。 16企业环境 17价值观 18个体行为激励 19文化网络 20自身传播它是企业文化中21 企业文化网络 企业文化网络是指一个企业用来传播企业文化信息

22、的正式和非正式信息沟通系统， 的构成要素之一。22 企业社会责任所谓企业社会责任， 就是指在提高自身利润的同时， 对保护和增加整个社会福利方面所承担的责任， 即对社会长远目标所承担的责任，既包括强制的法律责任，也包括自觉的道义责任。精神面貌和管23 企业环境形象 是企业生产条件和工作氛围的总体表现， 它从外在直观的视角反映企业的经济实力， 理水平。24 知识管理创新 指企业面对知识经济新形势，以更快的行动和知识创新的反馈对全新的经济环境作出的战略性反 应，是企业对其所拥有的知识资源进行管理，创新的过程。25 文化基因 从文化学理论上讲，精神文化有民族性，有深刻的民族烙印，这种烙印象“基因”一样

23、深刻，因此 它又被称为“文化基因”。26英雄人物 27个人价值观 28企业经营哲学29企业活动 30组织传播 31经济人的价值观 32企业价值观33企业形象 34小集团 35人际传播36教育文化 37企业价值 38群体行为激励 39企业文化氛围 40他人暗示1指的是企业和职工的相互吸引力， 具体说是指企业对职工的吸引力， 职工对企业的向心力。2是企业全体员工共同认可的企业理念和长期形成的风范。它是企业文化的精髓和灵魂，决 定着全体员工的行为规范和企业文化的各个主要方面， 并通过企业内各个层次的思想和行 为表现出来。3是指为塑造良好的企业形象，引起社会公众的关注，扩大社会影响而特意设计和组织实施

24、 的一种专门活动。4是依靠思想、语言自我刺激的过程。这种暗示作用来自于内心，个人通过主观想象或自信 某种思想观念及事物的正确性， 以此来进行自我刺激， 以达到改变自己意志行为和经验的 目的，并引起自己心理和生理上相应的变化。5是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所特有的工作态度和 行为方式，是企业文化的重要构成要素。6是指一个企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统，它是企业文化的构成 要素之一。7企业整体价值观反映了企业的长远利益和根本利益，包含了企业远大的价值理想，它是对 企业生产经营目标， 社会政治目标以及职工全面发展目标的一种综合追求， 它全面体现了

25、企业发展与社会发展的一致性，具有综合性和高层次的特点。8是指企业通过各种有利于企业、消费者和社会公众的各种有特色的活动，将其与理念识别 和视觉识别相互交融，得到社会公众的认同和喜爱，达到树立良好企业形象的目的。9是企业及其员工接受或形成某种文化观念所产生的精神力量，这种精神力量与企业物质力 量相结合，成为企业参与市场竞争的重要能源。10是指运用文字符号，包括手写文字和印刷文字，来表达思想意图和方式，如新闻稿、各种 文件、简报通讯、社交书信、谈判决议、会议纪要等等。运用这种媒介沟通信息，便于斟 酌，便于保存，准确性提高，沟通效果较好。16是指企业经营所处的内、外部条件，也是企业文化的前提条件。1

26、7即关于价值的观念。 它是客观的价值关系在人们主观意识中的反映，是价值主体对自身需 要的理解，以及对价值客体的意义，重要性的总的看法和根本观点。18是指上级为带动下属而带有示范性质的行为。19文化网络是由分布于不同阶层的，扮演不同角色的特殊人物组成的，这些人物具有特殊的 个性天赋， 他们活动于企业文化网络中， 营造着企业的精神氛围， 对于传播和解释企业文 化具有举足轻重的作用。20自身传播，也叫人的内向交流，即传播的“双方”集于一身，个人自身内部进行交流，是 个人内心的思维活动。从传播学的角度看，它是人类传播的基本单位和细胞。26是企业为了宣传和贯彻自己的价值系统而为企业成员树立的可以直接仿效

27、和学习的榜样。27是指职工个人在企业生产活动中，在处理个人与企业、个人与国家、个人与个人，职工与 企业领导等关系中所形成的一套价值观念。如忠诚观念、责任观念、奉献观念、自主观念 等。是指导企业经营管理的指导思想和灵魂， 是28企业经营哲学是企业行为的世界观和方法论， 企业经营运作的行动纲领和行动宣言。29是指除企业生产活动之外的，旨在激发员工工作热情、塑造和展现企业精神风貌的一切集 体活动。30指组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通交流。这种传播的特点是，传播的主体是 组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播具有明确的目的性和可控性。组织传播是创立企 业文化时最常见的传播方式。31这是西方古典

28、经济学的一个概念，是对企业人格化的一种概括，它受到利己主义动机所支 配。追逐最大化利润。32是指一个企业在追求经营成功的过程中对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和 评价。33是指社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。它是由企业行为创造的， 是由公众舆论评价的。34企业内部的非正式群体，是企业成员在共同工作过程中，由于具有某些共同性而形成的， 以信任和忠诚为纽带的非正式小群体。35是指人与人之间的沟通交流，是最常见、最广阔的一种传播方式。36是指通过各种形式的教育影响人民的思想观念和道德品质，是增进人的知识和技能的活动，如学校教育、社会教育、家庭教育等。37是指企业及其产品

29、（或劳务）同社会用户发生联系时所产生的对社会和企业自身的作用及 意义。38是指企业通过宣传或倡导某种思想主张而进行的富有激励性和鼓动性的团体行为。 39就是一个企业中的特殊的文化气氛和情调，它是一定文化的具体体现。语言符号或动作的刺激，使40也称外界暗示，是不加批判地接受他人思想观念、态度情感、 自己的思想、心理态度和行为受到影响。简答题：123456789简述企业文化网络的重要性 简述行为激励的特征 简述企业文化氛围的作用 简述企业内部环境变化的积极影响 简述跨文化问题的特点 简述 20世纪 70 年代西方企业以人为本的经营价值观 简述企业创新集中体现的几个方面的内容 简述 CIS 战略的管

30、理功能 简述企业的礼节和仪式的主要内容它们具有自发性， 经验性和非理性10简述企业文化外部传播的作用 11 试简述价值观的理念化 1. 把经验水平的价值观上升为理念性的价值观 2 人们在企业生产经营活动中自觉或不自觉的进行着价值判断， 的特点。3 只有对这些价值观进行一番加工制作，才能提炼出理念化的价值观。是群体价值的共识。 是通过长期4 企业价值观就是一种理念化的价值观， 是个体价值经验的升华， 反复的分析，研究和提炼才能形成的。12 简述梅约的行为科学思想1 人是社会的人，不能忽视人的社会和心理因素，金钱并不是刺激工人积极性的唯一动力。 2 满足工人在社会，心理和生理方面的需求，是提高他们

31、积极性的有效办法。并对其成员有较3 企业中除了正式组织外，还存在非正式组织。这种组织常常有自己独特的力量， 大的影响。4生产率的提高更重要的是激励士气。必须提高内部机构间的真诚合作，改善人际关系，实行上下 级之间的交流。13试简述企业家基本素质的主要方面1从企业家的个性品质看，正直无私和使命感的地位更为突出，这是企业家的思想和伦理素质。2从企业家的心理因素看，信念和热情显得更为重要，这是企业家的心理素质3从企业家的能力来看，经营能力，管理能力和领导能力尤为重要，这是企业家的业务素质。14企业文化氛围的作用1强化企业员工的价值观念好的文化氛围能够在企业中为企业倡导的价值观念提供一种情调和环境，使

32、企业员工时刻感受到 它，从而加深对企业价值观的理解和接受。2向外界传达企业价值观念，塑造企业形象3维系企业文化的历史连续性15简述一些中国企业“以人为中心”的人本管理模式。人本管理模式把人从“经济人”提升为“社会人”，从“单一”的人提升为“全面发展”的人。人本模式旨在对企业管理的三个基本问题做出回答，即企业是什么，企业为的是什么和企业发展靠什么。1企业即人企业是人的组合，它成败的关键在于是否把人的因素放在中心位置。2企业为人 3企业靠人16. 美国企业文化的热潮大体经历了哪几个阶段？17. 简述人们到企业来的一般价值追求18. 简述营造企业文化氛围的方法19. 简述在企业文化管理中创设暗示机制

33、的必要性20. 简述企业形象的特征21试简述什么是企业文化氛围及其要素1是一个企业中的特殊的文化气氛和情调，它是一定文化的具体体现。2不能被看到，但能被感觉到3强化企业文化，对日常管理，员工价值观念和企业生产经营效率都有影响三个要素：物质环境氛围，精神氛围，制度氛围22试简述广义文化和狭义文化它包含三个层次，分1广义文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 别是表层的物质文化，核心层的精神文化和中间层的制度文化。2狭义文化是指社会意识形态，也指一般知识。3狭义文化大致相对于广义文化中核心层的精神文化23简述群体价值观在企业中的地位和作用 1指正式或非正式的小群体所拥有的价

34、值观。反映出企业整体的价有时也会和企业价值观发生一些2正式小群体是经过有计划设计的组织层次，它反映了管理者的思想和信念，值观。但是不同正式小群体本身也可能有其职权范围和价值判断， 摩擦或矛盾。3非正式小群体指企业职工由于共同的感情，利益，人际关系等因素而自然结成的一种“联合体”。它有其自身的价值取向， 对其成员的心理和行为都有很大影响。当非正式小群体的价值观和企业整体价值观不一致时，必然有碍于企业的正常运行。4企业管理者一定要善于善于引导，把群体价值观融入企业整体目标之中。24简单图示企业的理念识别系统。25简述企业文化外部传播的原则1 真实性原则 不违背事实过分的渲染2 适度性原则 宣传要适

35、度，不能过度向外部传播倾斜，超过企业的承受能力3 时效性原则 把握好时机，及时进行传播4 多样性原则 在媒体的选择上，传播方式上，传播内容上要灵活多样，生动活泼，丰富多彩。 26简述内向型企业价值观 27为什么说企业领导人对企业价值观的积极倡导和身体力行的表率作用具有关键性的意义？ 28简述企业家形象29提高管理者个人修养应以哪几个方面着手？ 30简述企业文化的内部沟通的一般作用 31简述价值观的确立对企业行为带来的影响 32简述对社会主义的企业来说就是要为国盈利33简述企业形象的要素构成系统 34在营造企业文化氛围的诸多方法中，试简述制度的修正 35对企业文化的鉴别可以从哪几个方面入手?36

36、简述中华民族精神的主要体现 37简述企业文化管理模式的手段与方法 38简述采取正反馈激励手段时要注意的问题 39简述营造企业文化氛围的步骤 40简述企业内部环境变化的不利影响1是由于它不仅传递信息，并且也为员工说明信息的意义。在网络中所传递的信息常常是有 关领导者或企业典范人物的趣事传闻，经文化网络的加工，凭添了感染力， 使听到的员工 受到影响和熏陶， 而企业领导者和典范人物的行为所表现出来的企业价值观也通过这种网 络被传送到企业的每个角落。2可感性行为激励必须而且只能通过形象在情感上先行接受，再转变成强大的激励作用。 可见性。只有让职工亲眼看到领导者的模范行为，才能在职工群体中产生出激励作用

37、。 可行性，把握激励的时机，可以收到更好的效果。3作用： 强化企业员工的价值观念。向外界传达企业价值观念，塑造企业形象。维系企业文化的历史延续性。4其一，企业用人制度发生重大变化，人才流动成为趋势；必然为企业增加活力。其二，员工与企业之间的关系发生重大变化， 企业与雇员既是一对矛盾， 更要齐心协力营造利益命 运共同体。 其三，企业内部员工之间的关系充满矛盾既需要团结合作，又必须激烈竞争。5跨文化问题必须在两种或多种文化交遇时，才会产生。跨文化问题必须有文化参照方。 当人们以主国文化为准绳对客国文化进行要求时，跨文化问题便暴露无疑。6这种价值观认为，利润并不是企业经营的唯一目的，它在更大程度上是

38、企业通过经营实现 价值目标的手段，是企业为公众、为社会做出贡献而得到的一种回报和奖赏。这种价值观 还认为， 企业在任何时候都不能将员工当作赢得利润的工具，而应将员工视为企业维系生存的基础， 要使企业有所发展， 必先促进企业员工在人格和各方面素质的全面发展，这也 是当代企业经营的目的之一。789引进新产品。创造新技术和运用新的生产方法。开辟新市场。发现新材料供应的来源。采用新型的企业组织形式。它是一种统观全局、事关企业生存与发展的战略性管理。它从企业文化视角出发，通过总 结和提炼企业的发展历史、经营理念、价值观、道德行为规范、发展方向和目标，形成全 体员工的共识和行为规范，确定企业与众不同的鲜明

39、个性和差异化优势，为提高整体性、 长期性、组织性、系统性的企业行为和企业员工素质，提供了科学而有效的管理方式。社交仪式餐会仪式表彰仪式工作仪式和管理仪式庆典仪式10. 企业文化的外部传播为企业的发展创造良好的社会环境。为企业创造文化名牌服务。以文化的感召力赢得公众，为企业巩固和开拓市场服务。净化社会风气，为两个文明建设服务。16. 第一阶段主要由哈佛大学伏格尔的代表作 日本名列第一和美国国家广播公司的电视节 目“日本能，为什么我们不能”在全美国引起强烈反响，起到了动员和准备作用。 第二阶段是两国管理的比较研究阶段。发表论着较多，代表性的有 日本企业管理艺术 、 Z 理论美国企业如何迎接日本的挑

40、战 。第三阶段， 可以说是深入改革研究， 主要目标是重建与美国文化相匹配的经营哲学和工作 组织，恢复美国的经济活力，与日本人一比高低。17. 一是要生活，靠工作获得报酬，养家糊口，取得基本生活保障。 二是要有所成就，有所创造，对社会做出贡献，体现自身的价值。 三是希望有一个和谐，富有激情的工作环境和良好的人际关系。18. 物质环境氛围的营造；制度氛围的营造；制度的执行；制度的修正。19. 第一，是由企业文化本身“软”管理的特性决定的。它可以以积极正确的价值观念激发员 工的积极性。第二，暗示具有自我完善的功能。 第三，“学会与他人生活”和“我为人人，人人为我” 。人与人之间在共事中，暗示与模仿

41、也相伴相随，同时构成生存模式的新内涵。第四，企业文化建设的核心是企业共同价值观建设，而这一建设必须启动暗示机制。20企业形象的整体性和多维性。企业形象的客观性和主观性。企业形象的动态性和相对稳定性。企业形象的表层性和深层性。26.又称为以人为本的价值观， 这种价值观把企业成功的希望和努力寄托于开发企业内部的人 力资源方面。 持有这种价值观的企业把人当做企业经营的最为宝贵的资源，大力开发人力资源， 倾全力投入到员工的培养工作中， 努力提高员工的素质，利用一切手段和方法保护 和激发广大职工的生产积极性、主动性和创造性。27首先企业领导人应当是企业价值观的倡导者、灌输者。其次企业领导人更应是企业价值

42、观的执行者。 企业价值观不能仅表现在领导人的口头上，很重要的则是体现在行动上。领导 人应亲自实践企业价值观， 重身教而不是言教， 这样才能使企业价值观被职工群众所认同。28企业家的政治思想水平、文化素质、知识结构、组织能力、工作作风、精神个性，都会成 为企业形象最具代表性的典型象征， 在塑造企业形象的过程中起着核心和关键作用。 一个 成功企业的背后必定有一位成功的企业家。 企业家作为企业的旗帜， 对内形成强大的凝聚 力和向心力，对外产生强大的影响力和感召力。企业家声誉的好坏与企业形象息息相关， 它直接影响企业的荣辱兴衰。29. 了解并掌握领导理论， 这有助于管理人员懂得如何管理有效，从而使自己

43、的管理更有效。进入角色，即管理者在工作中运用想象力，将自己置于别人的地位， 可以克服独断专行的官僚主义作风。客观和公正，管理者应客观地评价自己，并客观地处理问题。30. 有利于员工共识的实现，使企业形成坚强的团队。有利于满足员工心理需要，改善人际关系。有利于调动员工参与公司管理和决策的积极性。有利于员工更新知识，转变观念。31. 价值观的确立， 它决定了企业经营行为的基本性质和方向， 构成了企业内部成员行为准则， 也是企业一切行为与活动所追求的理想境界， 同时从企业价值观中派生， 引伸出来的典范 人物、典礼仪式及文化网络等企业文化要素与维护、传播及强化企业价值观。32. 因为：国家和人民把这部

44、分生产资料交给你，你的神圣职责就是使它不断增值、扩大。 发展社会生产力是社会主义初级阶段基本路线的中心， 企业应把尽可能高的经济效益作 为自己为之奋斗的主体性内涵。获得更大盈利的本身即体现着企业对人民对社会的奉献。33. 产品形象、价格形象、广告形象、顾客服务形象、环境形象、员工形象、公共关系形象、 企业家形象。34. 由于信息的不完全性和人的非理性特征，人们制订的各项制度总是存在或多或少的缺陷。 任何一项制度总是在特定的环境下产生的， 而环境是在不断变化的， 既定的制度不可能永 远适宜。 因此， 企业管理者必须根据具体情况定期对制度进行修正。 在制度的修正过程中， 应保持内容的连贯性，同时要

45、保持制度的相对稳定，尽可能减少修改的频率和程度，避免 “行动不如变动快” 。因为频繁的变动会使人产生紧张情绪和不安定感，造成人们思想和 行动的混乱。35. 可从下面几个方面入手：鉴别企业价值观的行为载体是否切实可行； 鉴别企业伦理观是否正确；鉴别企业理念的有效性； 鉴别企业精神是否极具个性特征和凝聚力。36. 主要体现在：创造精神；务实精神；自强不息精神； 爱国精神。37. 一方面采用个人激励的手段与方法，如提供晋升机会，赋予个人更多的责任与权力，在企 业内部创造一种相互尊重、平等、民主的气氛等， 激发职工追求出色工作的愿望和在出色 的企业中工作的要求； 另一方面又采取群体激励的方法， 如为企

46、业职工提供统一的价值观 念，树立企业崇高的目标，形成具有战斗力的团队精神等，满足职工在出色的企业中工作 的愿望。38. 表扬和奖励必须符合实际，这样才能起到鼓励当事人，激励周围的作用。表扬和奖励的方式不要固定不变， 以固定方式进行的定期表扬和奖励往往功效不大， 而 不可预测的多样形式的表扬和奖励效果更佳， 比如，物质奖励既可以是奖金，也可以是 外出旅游或订阅报刊等。采取公开表扬和奖励的形式， 可以增强职工的荣誉感， 使其渴求被尊重的需要得到满足， 同时对周围的人产生更强烈的刺激作用。39. 调查分析企业现存的文化氛围。设计新的企业文化氛围。 具体实施营造新的企业文化氛围的各项措施和手段 检查各

47、要素对于表现企业核心价值的和谐性以及各种手段和措施的实施效果。修正个别要素的不和谐点，确保各种措施和手段的实施效果。40. 企业内部环境变化的不利影响有：员工价值标准失落对企业文化产生不利影响。科学管理水平不高，管理基础较差对企业文化产生不利影响。企业文化建设缺乏个性对企业文化产生不利影响。企业生存难以为继，顾及不到企业文化建设对企业产生不利影响。论述题：1试论述企业精神的类型2试述企业形象专题策划需要解决的主要问题3试述塑造企业价值观需要处理好的几个关系 4试论述企业视觉识别系统设计过程中一般要注意的问题5. 论述企业价值观是企业文化的核心1 企业文化是由众多相互依存，相互作用的要素结合而成

48、的有机统一体，不同要素在其中扮演 不同的角色，处于不同的地位。2 企业价值观对企业发展作出突出贡献，对企业文化其它要素起支配作用，因此在企业文化体 系中处于核心地位。3 从企业文化的内容结构上看，企业价值观是企业文化的核心。4 从企业价值观与企业文化其它诸要素之间的关系上看，企业价值观是企业文化的核心。6. 试论述企业文化内部沟通的障碍是如何产生的？ 企业文化建设的关键在于内部，而内部凝聚力的增强在于搞好文化沟通。 在内部沟通中障碍的产生有三种来源：1 来自沟通者的障碍第一：沟通技能较差第二：个人信誉不被看好第三：语言表达能力欠佳 第四：沟通对象和时机选择不合适2 来自接受者的沟通障碍第一：心

49、理因素第二：理解障碍3 来自环境和传媒本身的沟通障碍第一：文化差别 第二：团体文化氛围不和谐 第三：渠道不通畅7为什么说企业要把企业社会伦理观树立为企业的主导价值目标？ 8试论述对职工进行正确的心理引导所涵盖的内容9. 论述企业目标网络管理及凝聚作用的形式。企业目标网络是作为企业价值观共识效果在企业具体工作上的显现，分解和确认系统， 也是企业文化的有形结构，是企业文化建设的出发点和落脚点。企业目标传达给企业人，引导他们的行为。企业目标的传达和引导作用， 通过企业目标若干层次层层反映出来，通过企业目标网络化管理来实现。企业目标网络管理及凝聚作用的形式表现在： 1企业目标是企业创造财富的具体步骤的

50、量化要求。2 实施企业目标网络管理的根本目的， 是把企业的整体目标分解为各个层次， 每一个企业员工都可 操作实施的小目标。3 在管理企业中要学会创造和运用目标，要透过和利用目标来激励和领导员工。存在一个价值观的内化过程。就是职工接受， 认10. 论述企业价值观的内化过程 从企业组织所倡导的价值观变为职工个人的信念， 同企业价值观的过程。这个过程分为 5 个阶段。接触信息 领悟价值观精髓 增进对价值观的情感体验价值观信念化 价值观的实践11试述整体合力旺盛的企业所具有的特征 12试述企业形象涵义所包括的内容 13论述企业价值观的作用。14试论述衡量企业环境对职工影响力的尺度。15试论述一个企业的英雄人物所起的作用 16试论述企业家在企业精神的创立和实践中的巨大作用1第一种类型是对国家和社会多作贡献为特色的企业精神。第二种类型是以顾客第一、服务 至上为特色的企业精神，这是商品经济本质特征在经营思想上的反映。第三类型是以人 才至上、以人为本为特色的企业精神。第四类型是以创新开拓为特征的企业精神。2 .确定目标，设计主题；确定形式和规模；确定日期，选定场所；确定出席人；选择传媒，制定宣传报道方案；筹备人员的