班组精细化管理

1、1班组精细化管理班组精细化管理2印度文学泰斗印度文学泰斗泰戈尔名言泰戈尔名言u播种行为收获习惯播种行为收获习惯u播种习惯收获性格播种习惯收获性格u播种性格收获人生播种性格收获人生3一、一、 做正确的事做正确的事迎接精细化管理迎接精细化管理（一）国（一）国人性格侧面人性格侧面（二）中（二）中国企业现状国企业现状（三）必（三）必然到来的五大转变然到来的五大转变4（一）国（一）国人性格侧面人性格侧面u 二二千余年的封建历程，厚重的农耕文化，养千余年的封建历程，厚重的农耕文化，养成了中国人松散、马虎、凡事讲关系、缺乏团成了中国人松散、马虎、凡事讲关系、缺乏团队合作意识队合作意识性格。性格。u二二十余年

2、的计划经济体制十余年的计划经济体制,吃大锅饭式的平均主吃大锅饭式的平均主义义,养成了中国人懒惰、混天了日、得过且过、养成了中国人懒惰、混天了日、得过且过、弄虚作假、虚伪逢迎弄虚作假、虚伪逢迎的性格。的性格。u前前二十余年的改革开放，在一帮二十余年的改革开放，在一帮“爆发户爆发户”的的引领下，中国人又滋生了奢侈浪费、追名逐利、引领下，中国人又滋生了奢侈浪费、追名逐利、损人利己、损公肥私损人利己、损公肥私习惯。习惯。5西方管理理论发展的四个阶段西方管理理论发展的四个阶段u科学管理阶段科学管理阶段u人际关系人际关系-行为科学阶段行为科学阶段u管理理论丛林阶段管理理论丛林阶段u新的管理丛林阶段新的管理

3、丛林阶段6u二战以后，以计算机技术为代表的第三次科技二战以后，以计算机技术为代表的第三次科技革命迅速兴起，巨大地推动了经济、社会的革命迅速兴起，巨大地推动了经济、社会的 发发展。人类进入知识经济时代。展。人类进入知识经济时代。u20世纪世纪80年代以后，随着计算机技术、网络技年代以后，随着计算机技术、网络技术、信息技术的发展，人类进入信息化时代。术、信息技术的发展，人类进入信息化时代。7精细化管理的威力精细化管理的威力u2004年，丰田公司生产年，丰田公司生产678万辆汽车，获利润万辆汽车，获利润86.4亿欧亿欧元，是通用、福特两家汽车公司利润之和的元，是通用、福特两家汽车公司利润之和的2倍多

4、。倍多。u2007年，丰田、通用、福特各销售年，丰田、通用、福特各销售900万辆汽车，丰田万辆汽车，丰田获利润获利润197亿美元，通用亏损亿美元，通用亏损320多亿美元，福特亏损多亿美元，福特亏损370亿多美元。亿多美元。u丰田采用精益生产方式，与通用、福特传统的大量生丰田采用精益生产方式，与通用、福特传统的大量生产方式相比：产方式相比：u所需人力资源所需人力资源 1/2u新产品开发周期新产品开发周期 1/2或或2/3u在制品库存在制品库存 1/10u工厂占用空间工厂占用空间 1/2u成品库存成品库存 1/48 （二）（二）中中国企业现状国企业现状-进入高原期进入高原期 进入高原期的企业有如下

5、特征： A、 规模扩张减缓； B、销售收入增幅降低； C、管理成本、销售费用急剧增加； D、利润率快速下降。9大锅饭管理、初始管理大锅饭管理、初始管理岗位责任制岗位责任制精细化管理精细化管理企业文化管理企业文化管理自主管理自主管理人本管理人本管理法制管理法制管理人治管理人治管理管理模式的发展管理模式的发展10鹰的重生鹰的重生11（三）必然到来的转变与发展（三）必然到来的转变与发展u管管理随意化向规范化转变理随意化向规范化转变u由由经验型管理向科学化管理转变经验型管理向科学化管理转变u从从外延式增长向内涵式增长转变外延式增长向内涵式增长转变u从从机会型企业向战略型企业发展机会型企业向战略型企业发

6、展u由由粗放型经营向精细化管理发展粗放型经营向精细化管理发展12由粗放型经营向精细化管理发展由粗放型经营向精细化管理发展粗放型经营：粗放型经营：u靠投资和需求拉动增长靠投资和需求拉动增长u企业领导过于务虚企业领导过于务虚u管理流于形式管理流于形式u满足于满足于“差不多差不多”的标准的标准精细化管理：精细化管理：u强调数据化、精确化强调数据化、精确化u管理流程不断优化和改进管理流程不断优化和改进u以人为核心，具有持续创新精神以人为核心，具有持续创新精神13二、正二、正确的做事确的做事把握精细化管理把握精细化管理（一）精（一）精细化管理的基本思想细化管理的基本思想（二）精（二）精细化管理的基本特征

7、细化管理的基本特征（三）精（三）精细化始于管理者细化始于管理者（四）每（四）每个成员都是管理者个成员都是管理者14（一）精（一）精细化管理的基本思想细化管理的基本思想 精精细化管理是一种管理理念和管理技术，细化管理是一种管理理念和管理技术，它以专业化为前提，系统化为保证，数据化为它以专业化为前提，系统化为保证，数据化为依据，信息化为手段，把服务者的焦点专注到依据，信息化为手段，把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。多效益和更强竞争力。15（二）精（二）精细化管理的基本特征细化管理的基本特征1. 专专业化业化-惟有

8、专业或可精细惟有专业或可精细 产产业专业化业专业化 专专业化管理业化管理 专专业化团队业化团队162.系系统化统化-成功取决于系统成功取决于系统u（1）管理是一项系统工程）管理是一项系统工程u（2）学会系统地观察和思考问题）学会系统地观察和思考问题u（3）建立高效运行系统）建立高效运行系统u（以目标为导向、制度为保证、文化为灵魂）（以目标为导向、制度为保证、文化为灵魂）uA、理念优于制度，制度重于技术、理念优于制度，制度重于技术uB、简单化、简单化-专业化专业化-标准化标准化uC 、先、先僵化僵化-再优化再优化-后固化后固化173. 数数据化据化-精细见于数据精细见于数据u（1）标准数据化（作

9、业质量标准）标准数据化（作业质量标准）uA A、使任务目标明确化、使任务目标明确化-MBO-MBO数字化目标管理数字化目标管理uB B、提高作业质量与效率的工具、提高作业质量与效率的工具-基准化办法。基准化办法。uC C、提高作业合格率的控制方法、提高作业合格率的控制方法-6-6管理体系管理体系18MBO目标层级结构目标层级结构u请填写三级目标请填写三级目标19（2）规）规划数据化划数据化u甘特图甘特图u负荷图负荷图uPERT网络分析网络分析20（3）数据化记录与分析）数据化记录与分析u坚持三项原则坚持三项原则uA、原始数据原则、原始数据原则u 解决问题的四个基础：确立观念解决问题的四个基础：

10、确立观念收集信息收集信息逻辑分析逻辑分析-使使用专业工具。企业的原始数据如同病志，对于诊断非常重要。用专业工具。企业的原始数据如同病志，对于诊断非常重要。uB、归纳分析原则、归纳分析原则u 考核期合并：在一定时间周期内，要检查业绩，需要累加各考核期合并：在一定时间周期内，要检查业绩，需要累加各个期间内的工作成果，就是考核期合并。如，个期间内的工作成果，就是考核期合并。如，“09年年4月刘月刘课课时数是多少时数是多少”。u 同类项合并：设定要考察对象的标准，以此标准细分对象，同类项合并：设定要考察对象的标准，以此标准细分对象，统计各个对象的合计量。如：统计各个对象的合计量。如：4月份发电量，各值

11、发电量月份发电量，各值发电量uC、链接分析原则、链接分析原则214.信信息化息化-精细离不开高科技精细离不开高科技u信息化来源于计算机技术和现代通信技术，它信息化来源于计算机技术和现代通信技术，它在企业管理中的应用解决了决策与调度的高效在企业管理中的应用解决了决策与调度的高效化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化等问题。化等问题。22沃尔玛公司的信息化沃尔玛公司的信息化u 沃尔玛公司靠投资信息技术而成为世界上最大的零沃尔玛公司靠投资信息技术而成为世界上最大的零售商，它的计算机化的销售系统现在仍是零售业中的售商，它的计算机化的销售系统现在仍是零售业中的

12、标准。在标准。在1987-19911987-1991年间，沃尔玛公司投资年间，沃尔玛公司投资6 6亿美圆用亿美圆用于库存管理设备和其他计算机技术。拥有五个专用的于库存管理设备和其他计算机技术。拥有五个专用的卫星频道和一个专用卫星。一个卫星通讯系统使它能卫星频道和一个专用卫星。一个卫星通讯系统使它能够跟踪库存变化和处理会计及付款问题，它可以向各够跟踪库存变化和处理会计及付款问题，它可以向各供货商下达电子采购单。它的供货商下达电子采购单。它的15001500家零售商店能够进家零售商店能够进入沃尔玛公司的销售终端来检查其商品的销售情况，入沃尔玛公司的销售终端来检查其商品的销售情况，并且在商品售罄之前

13、重新供货。另外并且在商品售罄之前重新供货。另外38003800家商店能够家商店能够直接从沃尔玛公司获得每天的各种销售数据。这个系直接从沃尔玛公司获得每天的各种销售数据。这个系统是沃尔玛公司在行业中保持底成本运作的重要因素。统是沃尔玛公司在行业中保持底成本运作的重要因素。23（六）精（六）精细化始于管理者细化始于管理者u1.寓寓“管管”于于“理理”当中当中u（1）“管管”是监督和控制，是是监督和控制，是“理理”的目的。的目的。主要针对人们的主要针对人们的“惰、贪、私、粗惰、贪、私、粗”等弱点来等弱点来进行的。采用进行的。采用 权力式的强行约束和控制。权力式的强行约束和控制。u（2）“理理”是通过

14、指导、培训、沟通、激励、是通过指导、培训、沟通、激励、榜样示范等方式，引导员工朝着正确的方向行榜样示范等方式，引导员工朝着正确的方向行进，激发员工内在的动力。进，激发员工内在的动力。242.结结果要靠过程来保证果要靠过程来保证u国家有法律，企业有规则。它们的重要作用在国家有法律，企业有规则。它们的重要作用在于指导人们的行为：鼓励人们做正确的事，防于指导人们的行为：鼓励人们做正确的事，防止乃至惩罚人们做错误的事。止乃至惩罚人们做错误的事。u企企业规则是制度和程序的统一体。业规则是制度和程序的统一体。“要想时针要想时针走得准，必须控制好秒针的运行走得准，必须控制好秒针的运行”。25小和尚撞钟小和尚

15、撞钟u一个小和尚在庙里负责撞钟，三个月后，觉得一个小和尚在庙里负责撞钟，三个月后，觉得无聊之极，无聊之极，“当一天和尚撞一天钟当一天和尚撞一天钟”而已。有而已。有一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是一天，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮吗？我撞的钟难道不准时、不响亮吗？”住持耐住持耐心的告诉他心的告诉他“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮

16、，醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”u谁之错？谁之错？263.关关注倾向性、类型性的问题注倾向性、类型性的问题例一例一 上班打瞌睡上班打瞌睡例二：麦当劳创始人克罗克例二：麦当劳创始人克罗克“走动式管理走动式管理”274.布布置不等于完成置不等于完成28布置工作基本步骤布置工作基本步骤u与责任人（或责任部门）沟通，阐明工作的内与责任人（或责任部门）沟通，阐明工作的内容、目的、影响容、目的、影响u将责任落实到具体个人将责任落实到具体个人u提出工作质量标准提出工作质量标准u明确工作数量、进度要求、完成时限明确工作数量、进度要求、完

17、成时限u提示工作的重点、难点、危险点提示工作的重点、难点、危险点u说明工作流程说明工作流程29（四）每（四）每个成员都是管理者个成员都是管理者u每一位员工都是企业精细化管理的对象、载体每一位员工都是企业精细化管理的对象、载体和参与者。和参与者。u每一位员工都是企业精细化管理的主体和实施每一位员工都是企业精细化管理的主体和实施者。者。301.把把小事做细，把细事做透小事做细，把细事做透u 满足于满足于“差不多差不多”，是管理不善企业的痼，是管理不善企业的痼疾。在工作中，没有一件事情小到不值得去做，疾。在工作中，没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节细到应该被忽略。也没有一个细节细到应该被忽略

18、。u 认真只能把工作做对，用心才能把工作做认真只能把工作做对，用心才能把工作做好。好。31第一售货员第一售货员-全国劳动模范张秉贵全国劳动模范张秉贵u服务理念：服务理念：“完全完全”、“彻底彻底”为顾客服务为顾客服务u本领过硬：本领过硬：“一手抓一手抓”、“一口清一口清”u注意方法：注意方法：“接一问二联系三接一问二联系三”u提高效率：把服务流程分为问、拿、称、包、算、收提高效率：把服务流程分为问、拿、称、包、算、收 六个环节，接待一位顾客一分钟六个环节，接待一位顾客一分钟u研究顾客心理，揣摩顾客的购买动机。研究顾客心理，揣摩顾客的购买动机。u语言有亲和力和表现力。语言有亲和力和表现力。u胸怀

19、全局，把事情当作事业来做。胸怀全局，把事情当作事业来做。u注重仪表。注重仪表。u实事求是。实事求是。u持之以恒。持之以恒。32“多做多做0.02”u中国航天集团中国航天集团703所为营造细节文化，号召全体员工从所为营造细节文化，号召全体员工从自我做起，从现在做起，从细节做起，每人每天都自我做起，从现在做起，从细节做起，每人每天都“多做多做0.02”。u一种算式：一种算式：u0.990.99=0.9801u0.990.990.99=0.970299u0.990.990.990.99=0.96059601u0.990.990.990.99=u如此下去结果越乘越小。如果工作标准是如此下去结果越乘越小

20、。如果工作标准是“1”，那么，那么“0.99”所代表的就是所代表的就是“还行还行”、“差不多差不多”。长此下。长此下去，企业焉能不衰败。去，企业焉能不衰败。33另一种算式另一种算式u1.011.01=1.0201u1.011.011.01=1.030301u1.011.011.011.01=1.04060401u1.011.011.011.01=u如此下去结果越乘越大。如此下去结果越乘越大。u如果工作标准是如果工作标准是“1”，而能做到，而能做到“1.01”，那么，那么企业就会在每个人的细节努力工作的积累中蒸企业就会在每个人的细节努力工作的积累中蒸蒸日上。蒸日上。342.强强化规则意识，打击小

21、聪明意识化规则意识，打击小聪明意识u 规则是一种行为标准，遵守规则意味着精规则是一种行为标准，遵守规则意味着精细化做到位。细化做到位。“热炉法则热炉法则”u 中国人善谋略，中国人善谋略，“成者王侯败者寇成者王侯败者寇”，“上有政策，下有对策上有政策，下有对策”等理念深厚。等理念深厚。353. 总总经理也是员工经理也是员工u 在管理实践中，企业领导更愿意把管理理在管理实践中，企业领导更愿意把管理理解为计划、组织、监督和控制，往往忽略管理解为计划、组织、监督和控制，往往忽略管理的服务职能。的服务职能。u “刑不上大夫刑不上大夫”的管理思想是对企业规则的管理思想是对企业规则的最大破坏。在企业中，最应

22、该遵守规则的人的最大破坏。在企业中，最应该遵守规则的人首先是总经理、经理。首先是总经理、经理。36“细柳将军细柳将军” 汉文帝时，为北御匈奴，令宗汉文帝时，为北御匈奴，令宗正刘礼驻军灞上，祝兹侯徐厉驻军正刘礼驻军灞上，祝兹侯徐厉驻军棘门，河内郡守周亚夫驻军细柳。棘门，河内郡守周亚夫驻军细柳。374.合合理的叫训练，不合理的叫磨练理的叫训练，不合理的叫磨练u员工的执行力由三方面因素构成员工的执行力由三方面因素构成, ,即意愿、技即意愿、技能、工具（设备）。能、工具（设备）。u在硬件相当的前提下，如果企业的执行力不强，在硬件相当的前提下，如果企业的执行力不强，那肯定是软件（管理）方面有问题。那肯定

23、是软件（管理）方面有问题。u意愿源自企业制度的公平性、激励性及执行强意愿源自企业制度的公平性、激励性及执行强弱；技能来自训练。弱；技能来自训练。38“靡不有初，鲜有克终靡不有初，鲜有克终”u即善始者众，善终者少。张瑞敏曾说：如果训即善始者众，善终者少。张瑞敏曾说：如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性就不干了。觉得五遍、四遍也可以，最后索性就不干了。39 “OEC”管理法也可表示为：管理法也可表示为： 日日事日毕，事日毕， 日清日高日清日

24、高即：每天的工作每天完成，每天工作要清即：每天的工作每天完成，每天工作要清理，并要每天有所提高。理，并要每天有所提高。40 “OEC”管理法的三个基本原则：管理法的三个基本原则：闭环原则：闭环原则：凡事要善始善终，都必须有凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而循环原则，而 且要螺旋上升。且要螺旋上升。 比较分析原则：比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没 有比较就没有发展。有比较就没有发展。不断优化的原则：不断优化的原则：不断找出薄弱项，并及时整改，提高全系不断找出薄弱项，并及时整改，提高全系 统水平。统水平。 41 P- 计划计划D-

25、实施实施C- 检查检查A-总结总结计划计划根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，通根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，通 过调查设计计划，制订技术经济指标、质量目过调查设计计划，制订技术经济指标、质量目 标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和 方法。方法。实施实施按照所制订的计划和措施付诸实施。按照所制订的计划和措施付诸实施。检查检查在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执 行的情况和效果，及时发现问题。行的情况和效果，及时发现问题。总结总结根据检查的结果，采用相应的措施，或修正改进根据检查的结果，采用相应的措施，或修正改进 原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。“OEC”管理法使用管理法使用PDCA方法方法42企业发展的动力企业发展的动力动动1基础管理基础管理动动2优质产品、优质服务、先进产品的研发能力优质产品、优质服务、先进产品的研发能力动动3创国际名牌、具有竞争力的网络优势创国际名牌、具有竞争力的网络优势企业发展的阻力企业发展的阻力阻阻:阻阻1来自企业外部竞争对手的压力来自企业外部竞争对手的压力阻阻2来自企业内部员工的惰性来自企业内部员工的惰性企业发展的加速度企业发展的加速度(F动F阻)A=M企业