泾川装饰企业文化培训

1、会计学1泾川装饰企业文化培训泾川装饰企业文化培训3认识客户一、四需求一、四需求：设计、施工、价格、保障那么影响设计的因素有：那么影响设计的因素有：a、空间的合理划分、空间的合理划分：比如说阳台方面是作为休闲阳台还是生活阳台，以及根据哪些人群居住设计是否储物空间还是美观等等；b、色彩的合理搭配、色彩的合理搭配：色彩搭配也是影响家里主要设计美观的因素，比如说加入我们穿着红色的裤子，再要穿个红色上衣那么就会显得非常的不协调，家装类讲究一定的设计比例，就好比是“黄金比率”一样，色彩比例：60：30:10，主色调占空间的60，家具软装占30，局部配饰占10；c、 家具软装的搭配家具软装的搭配：一个家里的

2、风格划分也与家具软装有着密不可分的关系，比如说我们选择欧式装修，那么加上中式的家具那是一定不行的；d、家居风水、家居风水：比如说装修有很多人业主是关注家居风水的。入户“三见三不见”： 三见：红、绿、画；三不见：镜、灶、厕。梁下不能坐人，沙发背景墙不能挂字 每个业主在装房子之前都会幻想家里装成什么风格的，想要更漂亮的设计材料：体现在真假、好坏。材料：体现在真假、好坏。 厂家直接供货，有专卖店供货单，保证“真真”； 一线大品牌畅销款，保证“好好”，而且我们以“公司品牌发展”为目的，材料透明化，一切以“服务好客户”为发展根本，绝对不做“以次充好”这种搬起石头砸自己脚的事。工人工人：工人的态度、技能等

3、综合素质，决定施工质量。我们是自己整合的工人，培训认证、监督上岗。装修是个良心活，我们不能保证做到100%的完美，但是我们能保证100%的用心给你做。工艺工艺：一种按经验施工，结果不确定；一种按标准施工，质量有保障。我们按照国家标准规范进行施工，验收按照家装白皮书进行验收。我们家装白皮书高于行业标准，一直被同行模仿和学习。 （影响施工的因素：材料、工人、工艺)厂家直供厂家直供：真材实料，品质高但价格低调。标准化施工标准化施工：国标和白皮书双重保障。服务服务：微信群实时汇报，节约个人时间，不影响工作，该休假休假。不费心、不操心、不担心、不伤心。 性价比主材保障主材保障： 厂家直供； 选品单等作为

4、合同附件。施工保障施工保障：国标和白皮书。售后保障售后保障：终身售后服务。整体2年保修+终身有偿维护。二、四心态二、四心态：好奇心、虚荣心、贪婪心、从众心好奇心是每个人都具备的好奇心是每个人都具备的，不只是在中国，甚至全世界，每人都会有多多少少的好奇心。比如：当走到大街上，看到好多人围着，你也会想凑过去看看。那么我们在与那么我们在与客户沟通中如何去运用呢？客户沟通中如何去运用呢？一般找装修公司的客户都是怕麻烦或者说追求效果的客户，首先，我们承诺只要按照前期确认的方案施工绝不多收费，多出的费用客户可以拒交客户会好奇我们怎么做到如此精准的客户会好奇我们怎么做到如此精准的另外，我们承诺所有我们提供的

5、主材都可以到专卖店提货，假一罚十客户会客户会好奇这种新颖的提货方式好奇这种新颖的提货方式再比如，我们做的“主材一元抢购”的活动客户会好奇我们是怎么操作的客户会好奇我们是怎么操作的这个心态如何理解呢？比如说咱们通常所说的“要面子”，其实这种“要面子”就是满足自己的虚荣心而已。再举个例子：当你走在大街上，前面有几个女生，假如你大声喊一下“美女”，敢保证都会回头。在装修方面客户的虚荣心如何满足在装修方面客户的虚荣心如何满足：给他一个吹牛的机会给他一个吹牛的机会：比如，你的品牌是否够大？你给予他什么样的服务？也就是说咱们的品牌、服务以及装修的档次，是否能让客户在离开公司之后，与他的朋友、亲戚有一个吹牛

6、逼的机会。认同他的选择：赞赏他的小区、楼层；着装品味、气质等。认同他的选择：赞赏他的小区、楼层；着装品味、气质等。有句话说的好有句话说的好“人不贪婪，白活一世人不贪婪，白活一世”。当然像这句话呢，在我们中国给完全得诠释了。比如说：有个人在路上走着，突然发现了100元钱，赶紧用脚踩上，然后“系鞋带”，那可能这人根本不差这100元钱。再比如说：我不知道大家有没有听说过百元哥经典的一句话：“100块都不给我，好坏好坏的。”还有6元钱麻辣烫事件等等等等无时无刻不体现出人们的贪婪。那么在装修方面呢，业主会贪婪什么呢？那么在装修方面呢，业主会贪婪什么呢？贪好：贪最好的设计，贪最好的施工，贪最低的价格贪好：

7、贪最好的设计，贪最好的施工，贪最低的价格（每个客户在选择装修时都可以看作为一个赌局，只有在装修过程中和装修完成后才能看到这局是赢还是输。没有一个装修公司会先装修后交钱，而每个业主都想赢得这场赌局，但是往往因为一些心理而步入了陷阱，进入了别人的局里。这种心理就叫贪婪心，贪得无厌）。贪小便宜：优惠贪小便宜：优惠。但不能轻易给，要满足我们的“条件”，方显珍贵。比如说：当好多人都买了一个东西的时候，那么可能你本不需要的一些东西，你也就买了。比如我们经常看到的一些电视购物：“原价699，现在不是399，也不是299，没错就是你所看到的只要99，哇又有一名客户通过我们的电话预约了。那么我们现在呢，已经有4

8、0名客户成功电话咨询并订购了”那我们需要做的就是一定要热情、激情，把客户带到我们的整体氛围当中，给予客户紧迫感，最终达成交易。装修中如何引发从众心：装修中如何引发从众心：制造现场氛围：制造现场氛围：礼炮、敲锣、现场激昂音乐，制造哼抢感；名额有限、过时不候：名额有限、过时不候：播报名额、签单数、还剩最后X个名额等，给客户制造紧迫感。三、客户六求：三、客户六求：质质：质量 （我们的品质）安安：安全 （环保）稳稳：稳定性（无额外增项）美美：美观性（围炉设计）廉廉：性价比（材料厂家直供）便便：便捷 （套房75天入住，全程让你无烦恼）3认识客户这个心态如何理解呢？比如说咱们通常所说的“要面子”，其实这种

9、“要面子”就是满足自己的虚荣心而已。再举个例子：当你走在大街上，前面有几个女生，假如你大声喊一下“美女”，敢保证都会回头。在装修方面客户的虚荣心如何满足在装修方面客户的虚荣心如何满足：给他一个吹牛的机会给他一个吹牛的机会：比如，你的品牌是否够大？你给予他什么样的服务？也就是说咱们的品牌、服务以及装修的档次，是否能让客户在离开公司之后，与他的朋友、亲戚有一个吹牛逼的机会。认同他的选择：赞赏他的小区、楼层；着装品味、气质等。认同他的选择：赞赏他的小区、楼层；着装品味、气质等。比如说：当好多人都买了一个东西的时候，那么可能你本不需要的一些东西，你也就买了。比如我们经常看到的一些电视购物：“原价699

10、，现在不是399，也不是299，没错就是你所看到的只要99，哇又有一名客户通过我们的电话预约了。那么我们现在呢，已经有40名客户成功电话咨询并订购了”那我们需要做的就是一定要热情、激情，把客户带到我们的整体氛围当中，给予客户紧迫感，最终达成交易。装修中如何引发从众心：装修中如何引发从众心：制造现场氛围：制造现场氛围：礼炮、敲锣、现场激昂音乐，制造哼抢感；名额有限、过时不候：名额有限、过时不候：播报名额、签单数、还剩最后X个名额等，给客户制造紧迫感。比如说：当好多人都买了一个东西的时候，那么可能你本不需要的一些东西，你也就买了。比如我们经常看到的一些电视购物：“原价699，现在不是399，也不是299，没错就是你所看到的只要99，哇又有一名客户通过我们的电话预约了。那么我们现在呢，已经有40名客户成功