企业经理人培训材料

1、企业经理人培训材料2012年8月27日企业经理人的角色定位企业经理人的角色定位高层管理者追求效益把握方向战略 经营决策经济性语言中层管理者掌握效率流程管理理顺所有工作关系 制定战术专业性语言 基层管理者追求效果执行注重工作方法 组织战斗实物性语言 子曰：“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓。”身为企业经理人先问自己几个问题：.我有那个头脑吗.我能带领一帮人做事吗.完成一个任务或项目能达到公司的期望值吗.态度上够积极吗.做决策时有那个魄力吗企业经理人所具备的五个特质优秀的企业经理人应具备优秀的企业经理人应具备五种特质五种特质将者，智将者，智 信信 仁仁 勇勇 严也严也为将五德为将五德智智（智商）

2、（智商）同“志”，即：目标、理想、愿景之意；同“智”，即：知识、智慧；信信（情商）（情商）言必信，行必果；管理者要赏罚有信；企业经理人要赏罚有信；仁仁（情商）（情商）勇勇（胆商）（胆商）严严（胆商（胆商+情商）情商）仁者爱人；关爱职工得人心；勇于决断、敢于担当。律己、律人，严行制度能服人。企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质信信企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质智智 企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质仁仁 企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质勇勇企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质严严一一.企业经理人特质企业经理人特质智智智谋，志向智谋，志向团队管理

3、目标管理制度及文化管理管理之道授权人的本质是它的社会性，荀子看到这一点，所以他说：人的本质是它的社会性，荀子看到这一点，所以他说：“力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？ 曰：人曰：人能群，彼不能群也。能群，彼不能群也。” 人的力量不如牛大，人走路的速度不如马快，但牛马都被人类所用，这就是因为人类是群居生活，人类能够组成优秀的团队。构建和谐团队团队管理一一.如何构建和谐家庭如何构建和谐家庭（一）构建和谐家庭是团队建设的第一站1.设立家庭目标构建和谐团队团队管理B.将家庭组成一个团队，确定职务及职责；丈夫持家（CEO），妻子相夫教子。（图一是最理想的家庭组织

4、机构）儿子丈夫CEO妻子FCEO女儿儿子妻子CEO丈夫FCEO女儿儿子妻子CEO丈夫女儿CEO图示一图示一图示二图示二图示三图示三构建和谐团队团队管理D.育子成才，如何养育孩子1.夫妻双方提高自身修养；2.合理进行胎教；3.建立良好的家庭环境；4.从视觉、触觉、听觉上去教育孩子。C.形成有秩序讲礼的氛围。礼之用，和为贵。构建和谐团队团队管理团团队队六六要要素素团队团队统一的价统一的价值观和行值观和行为规范为规范熟练的标熟练的标准化作业准化作业流程流程明确的职责明确的职责职权划分职权划分严格的规严格的规章制度章制度共同的理想、共同的理想、目标和愿景目标和愿景严密的等级服严密的等级服从关系从关系构

5、建和谐团队团队管理二二.培养优秀的团队精神培养优秀的团队精神个人做到仁、义、礼、志、信，起到表率作用。各成员之间虽分工明确，不分家，领导带头形成一个干事守纪的氛围。部门间互相支持，团结协作，不搞个人英雄主义。允许差异的存在，建立共同的目标。1)团队精神的建立取决于领导论语论语中讲：君子之德风，小人之德草。中讲：君子之德风，小人之德草。俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝。一个团队形成什么样的精神取决于带头人。俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝。一个团队形成什么样的精神取决于带头人。构建和谐团队团队管理2)团队精神的建立取决于每个成员员工应具备的素养：知荣辱 爱岗敬业 不辱使命孝顺父母 友爱兄弟言必信 行

6、必果较强的沟通能力。迅速反应，马上行动、积极主动的做事风格。与其它成员共进、共退、共荣、共辱。允许差异的存在，团结互助。较强的执行力。构建和谐团队团队管理三三.优秀团队的特点优秀团队的特点构建和谐团队团队管理构建和谐团队团队管理我为人人，人人为我。我为人人，人人为我。构建和谐团队团队管理构建和谐团队团队管理君子欲讷于言而敏于行君子欲讷于言而敏于行构建和谐团队团队管理构建和谐团队团队管理为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。学而优则仕学而优则仕仕而优则学仕而优则学构建和谐团队团队管理一.企业经理人特质智智谋，志向智谋，志向团队管理目标管理制度及文化管理管理之

7、道授权企业运营实施目标管理目标管理企业经理人如何让员工明确文化发展的目标，并统一员工的意志，共同努力实现公司的发展目标？答案是实施目标管理通通志志于众于众目标目标管理企业运营实施目标管理目标管理目标管理的定义：是企业经理人通过检查及激励机制将企业的目标转化成员工个人目标，最终实现企业总体目标的管理过程。目标管理实施过程：企业经理人员工们要好好工作员工目标分解指导、激励、检查好的工作结果实现想法好好工作企业运营实施目标管理目标管理企业的核心目标：投入与产出比率（高层企业经理人关注的核心目标）利润的增长率（中层企业经理人关注的核心目标）成本费用的下降率（基层和岗位关注的核心目标）企业运营实施目标管

8、理目标管理目标的分类：核心指标：由核心目标分解，能保证核心目标得以实现，它们的完成直接是核心目标的达标，这些就是指标。一般以部门为单位。责任目标：常规性的岗位，可依据岗位职责确定责任目标。项目目标：突发性、阶段性或上级临时交与的任务性目标。企业运营实施目标管理目标管理三类目标的考核：核心指标考核：一般在年终进行总结，记为不达标、达标、超标三种结果。责任目标考核：分别进行过程性的月度考核，最终记为观察项、轻微不符合、严重不符合及符合。项目目标考核：待项目结束与临时任务完成时进行考核，记为达标与不达标。在目标管理中需要让员工明了的内容： 什么样的行为会受到怎样的奖励和处罚。 什么样的结果会受到怎样

9、的奖励和处罚。 我怎样对自己的行为和结果负责？企业运营实施目标管理目标管理目标目标在执行目标过程中让员工明了的内容： 保证我的核心目标达成的关键工作有哪些。 这些关键工作做到什么程度才能保证我的核心目标实现。 达成指标目标的措施是什么？企业运营实施目标管理目标管理目标分解考虑的因素：围绕企业的战略目标制订核心指标。将目标进行阶段性分解？怎样达到目标？每个阶段必须做什么？做到什么标准？由谁承担，确定责任人。公司总目标公司总目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标员工目标员工目标员工目标员工目标员工目标员工目标目标分解体系目标分解体系企业运营实施目标管理目标管理目标执行

10、的跟踪与检查：人们不会做你希望的只会做你检查的对事不对人事实与数据纠偏与改进纠偏与改进企业运营实施目标管理目标管理肯定他们肯定他们赞赏他们赞赏他们关心他们关心他们尊重他们尊重他们信任他们信任他们一.企业经理人特质智智谋，志向智谋，志向团队管理目标管理制度及文化管理管理之道授权的艺术在人类的进化过程中发现，人有团队意识，有社会性，所以能站立在人类的进化过程中发现，人有团队意识，有社会性，所以能站立在食物链的顶端。人类有社会性，指人类在社会中生存，为了活下在食物链的顶端。人类有社会性，指人类在社会中生存，为了活下来来，去改变行为，以适应环境去改变行为，以适应环境。一、企业制度的建立：一、企业制度的

11、建立：企业制度及文化的建立与管理无生命无感知无生命无感知如：水火山等如：水火山等有感知有生命有感知有生命如：禽兽等如：禽兽等有生命无感知有生命无感知如：植物等如：植物等有生命有感知有生命有感知有道德：人类有道德：人类 人性的五个弱点：由此可见，企业的制度，国家的法律的制订是要让人更好的生存下来。2）企业中制度的建立与运用）企业中制度的建立与运用：最低标准线流程标准企业中制度企业中制度建立示意图建立示意图自私自私 贪婪贪婪 虚荣虚荣 懒惰懒惰 妒忌妒忌企业制度及文化的建立与管理奖惩制 度在法家思想中奖惩叫二柄，是管理手中的两种权利。一个卓越的企业经理人应能灵活地运用这两个权利。正确理解法家思想的

12、二面三刀的涵义：正确理解法家思想的二面三刀的涵义：二面：奖、惩三刀：法（考核）、术（管理艺术性）、势（权势）二面三刀式管理可量化性强，可考核、可操作、可执行的一种管理手段，这是企业管理的基本手段。二、企业文化的建立二、企业文化的建立再完善的企业制度也会有纰漏，这就需要用道德标准来要求员工。所以说企业文化的建立是必然的。企业制度及文化的建立与管理在一个企业中只是制度的话，是冷冰冰的，没有感情；员工们没有感情的去工作，质量和效率都不会高，永远也不会有创新。制度是维持组织健康发展的底线。道德文化不是底线标准而是将人提到更高的境界。+才能走得更远。企业制度及文化的建立与管理企业全员的共同愿景和为实现这

13、个愿景而持有的价值观和行为准则。它就像是种子成长环境中的“温度”和“湿度”，能够让适宜这个环境的种子长成参天大树。企业制度及文化的建立与管理什么是企业文化？企业文化的作用？1、 是用来解决企业的生存和发展的问题；2、 是评判企业在发展过程中出现的问题的大是大非的准则；3、 是企业倡导什么?反对什么?表扬什么？批评什么？的指导方针；4、 是每名员工都应遵守的信条。企业制度及文化的建立与管理公司的精神文化以儒家文化为基础公司的精神文化以儒家文化为基础企业或团队文化建立的四个层面：企业或团队文化建立的四个层面：思想文化层面思想文化层面经营管理层面经营管理层面执行层面执行层面形象层面形象层面企业文化和

14、企业发展战略是企业一切工作的生命线，离开这两条的指导，所企业文化和企业发展战略是企业一切工作的生命线，离开这两条的指导，所有的工作都是无效功、都是在浪费成本、在挥霍企业的生命。有的工作都是无效功、都是在浪费成本、在挥霍企业的生命。企业制度及文化的建立与管理企业的一切企业经理人一定要自觉主动的按着企企业的一切企业经理人一定要自觉主动的按着企业价值观和企业的发展战略来指导自己的言论和业价值观和企业的发展战略来指导自己的言论和行为，要掌握好正确的思维方式和工作方法，正行为，要掌握好正确的思维方式和工作方法，正确的贯彻执行公司的一切决议确的贯彻执行公司的一切决议 一.企业经理人特质智智谋，志向智谋，志

15、向团队管理目标管理制度及文化管理管理之道授权常用管理方法及管理工具我满意，是因为流程为我创造了价值输出结果输入资源若干活动相互作用顾客 一一.公司的管理模式及流程化管理公司的管理模式及流程化管理流程：将一组输入资源转化为输出资源的相互关联相互作用的活动。常用管理方法及管理工具1.公司的管理模式内容详见公司的管理模式内容详见道诚公司程序化管理培训课件一道诚公司程序化管理培训课件一2.流程的详细内容见附件流程的详细内容见附件程序化管理培训课件二程序化管理培训课件二常用管理方法及管理工具 二二. 道诚公司管理十一大要素道诚公司管理十一大要素随着公司的发展壮大，作为道诚公司的每一名企业经随着公司的发展

16、壮大，作为道诚公司的每一名企业经理人，如何才能从理人，如何才能从“盲目管理盲目管理”的困境中走出来，从的困境中走出来，从而真正实现清晰而有序的管理思路。现总结整理如下：而真正实现清晰而有序的管理思路。现总结整理如下：常用管理方法及管理工具1.责任划分：责任划分： 要求每个企业经理人将所负责的活动内容划分清楚，做到即无重叠又无空白（划分的原则）。2.制定标准：制定标准：3.制定流程：制定流程：4.制定制度：制定制度：当我们将做事的标准和做事的流程制定出来后，如何确保按规定的流程进行业务操作，就需要制定相应的保障措施，这就是制度。 a) 标准，是用来判定事物的对和错、好与坏的标尺。制定标准时，能量

17、化的一定要量化（数字化），不能量化的，要借用可视化（改变原来不能量化的就要用文字描述的思想）。a) 要用流程图或文字的形式描述出来b) 制定流程时一定要本着高效率低成本的原则。常用管理方法及管理工具5.培训、教练：培训、教练：7.督导检查：督导检查：8.持续改进：持续改进：6.布置执行：布置执行：要求员工按所培训和教练的内容进行操作 a) 培训：由企业经理人负责将“责任划分内容、制定的标准、制定的流程和制定的制度”对员工进行培训，一定要让员工明白。b) 教练：对所培训的内容，要当场对员工进行教授、演练。先说给他听，做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。a) 每天

18、对各岗位的员工进行督导和检查，看他是否按所规定的流程进行操作，结果是否符合标准要求。对不按要求操作的应按制度进行处理。在检查的过程中，发现现有的标准或流程和实际已经不符合，要及时进行合理的改进。如果是新工艺、新流程，持续改进的频次会多一些常用管理方法及管理工具9.考核激励：考核激励： 11.信息的输入输出：信息的输入输出：10.安全：安全：a) 通过平时的提示说教、培训或是现场标识警示等提升员工的安全意识。b) 生产过程中，每个岗位要按安全操作规程操作设备。 a) 每月对员工要依据标准进行考核，对员工实施奖励或惩罚。b) 奖励的方式：工资、奖金、优秀员工、创新事迹、交流中心或各车间看板表扬等等

19、。c) 惩罚的方式：当面说教、警告、记过、现金处罚等等。a) 办公室负责全面安全的监督检查管理工作。b) 无论员工在岗或脱岗，都要确保员工的安全。a) 在开展工作过程中，及时将任务的完成情况向上级输入，并执行四小时复命制。b) 将公司或上级所发出的信息资源向同级或下级进行信息的输出。c) 对在工作中所获取的有价值的同行业信息、新产品信息等等及时向相关负责人员进行输出。d) 确保在工作过程中的横向、纵向信息资源流通顺畅。常用管理方法及管理工具综上所述，我们深知，以上内容是每个企业经理人每综上所述，我们深知，以上内容是每个企业经理人每天必须要做的。而且必须按以上的顺序逐次进行操作，天必须要做的。而

20、且必须按以上的顺序逐次进行操作，不能出现颠倒和漏项的现象。责任划分、制定标准、制不能出现颠倒和漏项的现象。责任划分、制定标准、制定流程、这三项是属于企业经理人事先要进行的策划定流程、这三项是属于企业经理人事先要进行的策划（谋划）内容。而制定纪律制度、培训教练、执行、督（谋划）内容。而制定纪律制度、培训教练、执行、督导检查、持续改进、考核激励这几项，是保障措施类。导检查、持续改进、考核激励这几项，是保障措施类。理清这个思路后，也就明确了每天应该做什么，检查理清这个思路后，也就明确了每天应该做什么，检查什么，检讨什么。只要每天清晰的按着这个逻辑思路开什么，检讨什么。只要每天清晰的按着这个逻辑思路开

21、展工作，那么提升总体的管理水平是指日可待的事。展工作，那么提升总体的管理水平是指日可待的事。常用管理方法及管理工具P（Plan）计划、谋略D（DO）督导、执行C（Check）检查、检讨A（Action）改进、提升 三三. PDCA管理循环管理循环发展、提升1234 四四. . 如何下达准确的任务如何下达准确的任务常用管理方法及管理工具常用管理方法及管理工具五五. .鱼刺图分析法：鱼刺图分析法：了解：首先将出现的问题列出，让大家参与讨论，将所有制约因素全部列出，最后确定主要因素，最后所形成的图类似鱼刺，称为鱼刺图。制作鱼刺图的步骤：.确定问题的内容。.召开会议，通知相关人员参加讨论。.将问题主干

22、画在白板或黑板上。.可以运用头脑风暴法，将与会人员提出的因素标到鱼刺分支上。.列出可能的因素后，全员进行讨论，确定产生问题的个原因，并用明显的颜色标识出来。成本控制机人料法环能信常用管理方法及管理工具常用管理方法及管理工具六六. .头脑风暴法：头脑风暴法：目的、意义：常用管理方法及管理工具会议流程：注：组织会议的主持人对于员工们提出的意见要有能力。会议中由专人将问题的分析结果在白板上记录下来。此会议要限时举办。提出的建议与因素越多越好。确认讨论的问题 组织会议 宣布主题 头脑风暴展现 现场激励 实施改进整理结果找出问题的主要原因七七. .现场管理：现场管理：常用管理方法及管理工具详见详见现场管

23、理培训课件现场管理培训课件1.授权给既会干，又想干事情的人。2.坚持责、权、利一致的原则。3.教练五要素： 1）说给他听，做给他看； 2）让他自己做做看； 3）做得好，夸奖他； 4）做不好，再改善； 5）反复做，成习惯。 七七. .企业经理人要学会有效授权企业经理人要学会有效授权常用管理方法及管理工具企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质信信企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质智智 企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质仁仁 企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质勇勇企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质严严二.企业经理人特质信企业经理人要以诚信为本人无信不立，

24、诚信乃人的最根本品德；企业经理人要赏罚有信；一一. .诚信提升企业经理人个人魅力诚信提升企业经理人个人魅力二.企业经理人特质信二二. .管理重在执行（说到做到）管理重在执行（说到做到）过程没有结果重要过程没有结果重要目标没有目的重要目标没有目的重要成本没有价值重要成本没有价值重要效率没有效益重要效率没有效益重要二.企业经理人特质信二二. .管理重在执行（说到做到）管理重在执行（说到做到）做好一件事的四要素：做好一件事的四要素：目标目标 方法方法 措施措施根据目标选择方法根据目标选择方法 根据方法选择措施根据方法选择措施 措施措施具有可执行性（可数字化或流程化）具有可执行性（可数字化或流程化）二

25、.企业经理人特质信二二. .管理重在执行（说到做到）管理重在执行（说到做到）管理重点是管人，管理的创新重点放在上，从而让被企业经理人进行创新。二.企业经理人特质信二二. .管理重在执行管理重在执行管理是通过他人完成任务的一种艺术手段。管理的原则：先理后管 多理少管 又理又管 重点在理理：道理 条理 理性1. 先对工作及问题的进行分类，分出轻重缓急，并定出先对工作及问题的进行分类，分出轻重缓急，并定出目的、意义目的、意义。2. 解决步骤解决步骤： 宣传、造势（让人感觉有风雨欲来，风满楼的态势） 培训 执行 考核激励 持续改进二.企业经理人特质信“理理”的过程：的过程：企业经理人应具备的特质企业经

26、理人应具备的特质信信企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质智智 企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质仁仁 企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质勇勇企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质严严三.企业经理人特质仁论语中对“仁”的论述也非常多。孔子认为“仁”是完美人格标准的基础。一个人即使非常有才能，但是人格中没有“仁”的存在，也无法成就大事，或者空守着财富与权势，枉有一身才华，却可能众叛亲离，落得孤家寡人。更不用说带领团队了。 仁者爱人仁者爱人三.企业经理人特质仁如何做到“仁”：亲亲之爱对待他人友善、和睦。忠恕之道较高的忠诚度，容许差异存在，宽容。恻隐之心要有同情怜悯之

27、心。谦恭有礼克己复礼为仁。一一. .建立人脉的基础建立人脉的基础三.企业经理人特质仁二二. .以仁为基础去以仁为基础去“识人识人、留人、用人、留人、用人”1)识人：子曰：视其所以，观其所由，察其所安对人应听其言观其行，还要看他做事的方法和心态，全面的去了解一个人。用公司的价值观和能力去衡量人。德+才合格的道诚人。举直错诸枉，则民服；举枉错诸直，则民不服 三.企业经理人特质仁2)用人：公司的用人理念：A.用人所长，越用越长B.用人所短，越用越短C.放对了位置才是人才，放错了位置就是废物。二二. .以仁为基础去以仁为基础去“识人识人、留人、用人、留人、用人”三.企业经理人特质仁3）留人a.待遇留人

28、，满足员工需求，告诉员工如何才能赚到钱。b.事业留人，让员工体现自己的价值。c.感情留人，让员工感受到体贴和关爱。d.环境留人：不断创造优越的工作及生活环境。二二. .以仁为基础去以仁为基础去“识人识人、留人、用人、留人、用人”三.企业经理人特质仁用人重在激励：1.精神激励：企业经理人要做到对人的尊重、信任、赞赏、理解、支持、关心。企业经理人通过引导疏导、指导辅导、检查督导、教导给员工以“励”。2.物质激励：重点在励，励要多方面不断创新。3.正激励和负激励奖惩：要客观公平，及时二二. .以仁为基础去以仁为基础去“识人识人、留人、用人、留人、用人”三.企业经理人特质仁三三. .以人为本以人为本1

29、.以认同公司价值观，能力符合岗位要求的人为本。2.以榜样员工和优秀员工为主建立凝聚人心的企业文化。3.善于为每个人设定职业生涯规划，培养人潜力人才企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质信信企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质智智 企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质仁仁 企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质勇勇企业经理人应具备的特质企业经理人应具备的特质严严四.企业经理人特质勇一一. .企业经理人要提高胆商企业经理人要提高胆商敢担风险 勇于负责面对逆境勇于突破面对逆境勇于突破 面对压力转化成动力面对压力转化成动力面对变化抓住机会面对变化抓住机会面对风险考虑效益面对风险考