企业管理学复习大纲

1、(0219)企业管理学复习大纲一、基本概念1 .企业企业管理2 .战略企业战略管理3 .财务管理4 .生产过程ERP 敏捷制造成组技术5 .质量全面质量管理PDCA循环6 .企业文化现代产品整体企业精神7 .无形资产企业形象品牌价值8 .电子商务9 .企业重组核心竞争力10 .企业集团11 .跨国经营资源禀赋梯度转移二、基本知识点第一章企业管理概述1、企业的特征。2、企业的类型、公司制企业组建的条件、上市公司的要求。3、企业管理的任务。第二章企业战略管理1、企业战略的构成要素。2、企业战略的层次及各层次之间的关系。3、企业战略管理的基本过程。第四章企业生产管理1、合理组织生产过程的要求。2、产

2、品生产周期的构成、生产过程时间组织3种移动方式的比较。3、生产管理的基本内容。4、生产计划产值指标、生产计划编制的过程。5、盈亏平衡点、线形规划定量分析方法。第五章质量管理1、质量的内涵。2、质量管理的4个发展阶段。3、全面质量管理的基本要求。4、质量管理的常用方法。第六章企业文化1、企业文化的内涵和特点。2、企业文化各层次的具体内容。3、企业文化塑造的一般步骤、企业文化重塑的一般方法。第七章无形资产管理与品牌价值1、按无形资产内容进行划分无形资产的类型。2、品牌价值的构成。3、品牌价值评估方法：收益现值法、市场结构法、INTERBRAND品牌评估法。第八章企业电子商务1、电子商务交易主体的特

3、点。2、企业之间以及企业与消费者之间的电子商务模式。3、我国电子商务发展中的几个问题。4、电子商务中知识产权保护。第九章企业重组1、企业重组的动机。2、中外企业重组的几种主要方式。第十章企业集团1、企业集团治理结构的核心问题。2、企业集团规模扩张应注意的问题。第十一章企业跨国经营与竞争优势1、企业跨国经营的动因。2、企业跨国经营的九大趋势。3、我国跨国经营的现状及对策。第十二章企业管理绩效评价1、企业管理绩效评价的方法。三、综合应用1、现代企业管理发展的主要趋势。2、企业经营战略环境分析。3、ERP管理系统的发展及应用。4、如何塑造良好的企业文化。5、无形资产管理的重要性、我国无形资产及品牌管

4、理存在的问题。（0219）企业管理学样题及答案、选择题。（每题2分，共10分）1、企业经营计划的特点是 （ABE ）A.决策性B.效益性C.抗争性D.开放性E.全面性2、在价值工程的工作过程中，制定改进方案之前，首先要进行（BCE ）A.概略评价B.详细评价C.功能评价D.功能定义E.提案审批3、流水生产能够较好地满足生产的(ACDE )A.连续性B.平行性C.比例性D.均衡性E.适应性4、下列人员中不属于定员范围的是(DE )A.合同工B.临时工C.管理人员D.出国援外人员E.长期病假人员5、箭线式网络图的构成要素是 （ABC ）A.活动B.事项C.时差D.时间E.线路二、简答题。（每题5分

5、，共20分）1、简述企业管理的二重性？答：企业管理是由协作劳动引起的，它具有二重性.一方面， 企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能.这是由共同劳动的社会化性质产生的，是组织协作劳动的必要条件和社会化大生产的普遍要求，是一切社会化大生产所共有的.另一方面，企业管理以具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能.这是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的手段，在不同的社会经济制度中，管理工作社会属性显然存在本质区别.对于企业管理二重属性的区分，是为了提

6、示企业管理的本质和规律而从理论上所作的抽象分析.在现实生活中，生产力和与之相适应的生产关系是紧密联系在一起的，企业管理的二重属性因此也无法截然分开.2、企业管理基础工作的作用是什么？答：企业管理基础工作的完善程度，直接关系到企业管理水平的高低和经济效益的好坏.基础工作的重要作用具体表现在以下几个方面：（1 ）基础工作是对企业生产经营活动进行计划，组织和控制和依据.（2）基础工作是建立正常的生产秩，提高生产效率和产品质量的重要手段.（3 ）基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据.（4 ）基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证.3、企业基础工作的特点是什么？答：（1 ）科学性

7、.基础工作要体现和反映企业生产经营活动的客观规律，是一项科学 性较强的工作.（2）群众性.基础工作涉及面比较广，工作量比较大.（3）先行性.基 础工作要为专业管理提供资料，准则和手段，是搞好企业管理的一项先行性的工作.4、企业管理工作的职能有哪些？答：依据管理二重性原理， 企业管理的职能包括一般职能和特殊职能，它们是企业管理两个相互结合，不可分割的基本职能. 基本职能要通过具体管理工作履行，对具体管理工作进行归纳和概括，可以划分为若干具体职能，主要有：（1）计划：是确定企业目标和实现目标的途径，方法，资源配置等的管理工作， 在企业管理的各项职能中， 它是首要职能.（2） 组织：为了实现企业的共

8、同目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位各部门各岗位的责权一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作，这就是组织职能.（3）用人：即人事职能，指人员的选拔，使用，考核，奖惩和培养等一系列管理活动.（4）指挥：指挥职能是由企业各级领导人员行使的一种职能，它是指企业各级领导人为了贯彻实施企业的计划，在自己的职权范围内， 通过下达指示，命令和任务，使职工在统一的目标下，各负其责，相互配合，完成各项任 务.（5）控制：控制职能就是指按照既定计划和其他标准对企业的经营活动进行监督，检 查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原订计划进行，或者改

9、变和调整计划，以达到预期 目的的管理活动.三、论述题。（每题20分，共40分）1、企业战略家应具备哪些基本素质 ？答：（1）好奇心，这决定创造力的大小（ 2）具有创意和开放的思想（3）对问题具有 较强的敏感性（4）在困难面前能够自信，在机遇面前能够大胆（ 5）适度的办事动机和 强度（6）能够抓住问题的核心，做出正确的选择（7）记忆有跳跃的流动性。2、试述销售服务及其策略的选择。答：（1）含义和内容销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉， 促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分

10、，有售 前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂 修理服务等。（2）作用销售服务是提高企业竞争力的手段。销售服务是赢得顾客购买的重要条件。销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。销售服务是增加企业收益的重要途径。（3）可供企业选择的服务策略有：服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性 服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。服务标准的选择。 服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，

11、一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策 略。服务方式的选择。 根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄（或运送）到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。四、计算题（每题10分，共10分）1、某公司2003年1月到12月的销售收入的有关数据依次是（单位万元） ：100, 120, 100, 110, 100, 110, 120, 120, 140, 100, 120, 120,预计 2004 年的月销售收入比 2003 年的 月平均销售收入要多 8%,试用加权平均法估计该公司 2

12、004年的月平均销售收入。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德所动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不

13、知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，

14、越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德所动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去

15、揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是