电子商务师理论题重点内容复习资料

1、深圳华信培训深圳华信培训 电子商务师 理论课程资料第二章 基础理论第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页一、什么是电子商务？ 华信共有三种表述方法：1. 1、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开世界电子商务会议上提出：“电子商务是指对整个贸易活动实现了电子化”。2. 2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享费结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易”。3. 3、电子商务就是在互联网开放的条件下，基于浏览器（

2、客户端）/服务器（服务端）应用方式，实现消费者的网上购物、商务之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。但是这一表述也有不足：没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，没有突出社会管理的作用。目前行内比较常见的表述方法为第3种。电子商务的发展历史可以追溯到互联网出现之前的电子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange），指的是使用电子数据交换的方式传递订单、发票等等贸易文件。中国电子商务、B2C这个市场发展的规模整体来说从1998年开始，从2004年开始中国的电子商务才真正的发展起来，2008年以

3、后它的增长率是非常快的。中华人民共和国电子签名法二、电子商务的特点：1、覆盖面广；2、全天时营业；3、降低运营成本；4、功能更齐全，服务更周到；5、使用灵活，交易方便；6、全面增强企业竞争力。三、电子商务的影响：1、促进经济全球化；2、改变了市场结构；3、改变了市场准入条件；4、改善了人们的工作环境和条件；5、改变了人们的生活方式。四、电子商务的分类：1、 按参与对象分为5类：（1） 企业对消费者(B to C 、B2C)，主要是企业自建商务网站，如:易迅网、国美在线、苏宁易购、1号店、京东、当当、拉手网等。（2）企业对企业的电子商务（B to B、B2B），主要供企业之间的网上交易，如阿里巴

4、巴、慧聪网、中国黄页等。 还可分为：特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务（3）消费者对消费者(C to C、C2C)，主要由买卖双方以外的第三方提供的平台，如淘宝网、拍拍网、ebay、支付宝、易趣等。（4）企业对政府的电子商务(B toG 、B2G)（5）政府对消费者的电子商务(G to C 、G2C)2、 2、按交易内容分类：（1） 直接电子商务，指向客户提供的软体商品（无形商品）和各种服务，可通过网络直接传送，如网银、网上充值等。（2）间接电子商务，指向客户提供的实体商品（有形商品）及相关服务，要求有配套的物流才能完成。3、 3、按网络类型分类：（1）EDI（电子数据交换）商务，主

5、要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务。这是最早的电子商务类型，已有30多年的历史。（2）Internet(国际互联网)商务，是现代商业形式，通过互联网实现营销、购物等。（3） Intranet(企业内部网)商务，主要是大中型企业、跨国公司各分支或部门实现不限距离互联，可有效降低交易成本、提高运营效率。（4）Extranet（企业外部网）商务，利用互联网技术，在企业已有互联网商务基础上建立与上下游协作厂家更加紧密的伙伴关系。五、电子商务的体系：1、电子商务系统的框架结构：主体分为4层结构：自下而上分别是网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）、应用层（电子商务各

6、应用系统）。保障体系分2层结构：政策法规、安全协议和技术。2、常见的网络协议：SET、SSL、S/MIME、TCP/IP、S-HTTP、HTTPS等。（1）SET协议：SET协议（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）是由VISA和Master Card两大信用卡公司联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份，以及可操作性。（2）SSL协议：SSL(Secure Sockets Layer 安全套接层),及其继任者传输层安全（Transport Layer

7、 Security，TLS）是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议（3）S/MIME协议：安全的多用途Internet邮件扩展，S/MIME（Secure Multipurpose Internet Mail Extensions,）是一种Internet标准，在安全方面的功能对MIME协议进行了扩展，它可以把MIME实体，比如数字签名和加密信息等，封装成安全对象，为电子信息应用增添了消息真实性、完整性和保密性服务。S/MIME不局限于电子邮件，也可以被其他支持MIME的传输机制使用，如HTTP。3、总的来说：S-HTTP、HTTPS协议：安全超文本传输协议，主要是保障web网站数据的

8、安全。S/MIME协议：主要保障电子邮件的安全传输。SSL协议：主要保障Web网站之间的通信信道安全。SET协议：主要保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。4、相关的电子商务技术标准： 1> 电子商务信息指标体系化、电子商务信息分类编码标准化（对应的商品条形码标识体系）、电子商务信息交换接口标准化等。 2> 1986年提出的现在已经普遍用于国际贸易的联合国标准UN/EDIFACT。 3> 1996年12月World Wide web协会（W3C）公布的扩展标记语言(XML)。 4> 1997年11月在法国巴黎举行的“世界电子商务会议”上发布的国际数字保证或商

9、务通用惯例（GUIDEC）。 5> 2000年4月Internet工程任务组（IETF）提出的Internet开放贸易协议。5、电子商务系统的构成：电子商务系统由参与其中的人员和组织机构组成，包括客户、供货方（厂家、商户、电子商城）、银行（商户银行，以称收单银行、发卡银行、支付网关）、认证中心、销售中心（电子商城、服务提供商）和配送中心等。六、电子商务的交易过程：交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理5个阶段。七、EDI基础知识：1、什么是EDI？ 将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文(Message)数据格式，从计算机到计

10、算机的电子传输方法。2、EDI的主要特点：（1）成功的应用于不同的组织之间（企业间或企业与事业机构间）的电子贸易。（2）所传递的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错、纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。（3）做到一次性输入，避免了人工的重复输入。（4）尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。（5）统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。3、EDI的新工作方式 ：Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译、XML/EDI。八、相关法律法规：1、立法原则：与国际规范接轨原则、技术中立原则、促进交易原则、安全原则,保护消费者权益

11、原则。其中安全交易为基础，其目的是保障网络交易安全、创建健康、快速发展的良好法律环境。2、中国第一部真正意义上的电子商务法：2005正式实施的中华人民共和国电子签名法。九、电子商务语言：1、电子商务英语词汇：（1）world wide web：www，万维网（2）Download 网络下载（3）Internet 国际互联网（4）Intranet 企业内联网（5）Switch 交换机（6）Router 路由器（7）Browser 浏览器2、电子商务英语缩略词汇：（1）WWW 万维网（2）HTML 网络标识语言 HyperText Markup Language（3） HTTP 超文本传输协议 H

12、yperText Transfer Protocol（4）TCP : Transmission Control Protocol 传输控制协议TCP是一种面向连接（连接导向）的、可靠的、基于字节流的运输层（Transport layer）通信协议。（5）IP IP的意思是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。任何计算机系统，只要遵守IP协议就可以与因特网互连互通，所以IP协议也可以叫做“因特网协议。（6）FTP 文件传输协议。（7）BBS 社区、论坛、电子公告板。Bulletin Board System（8）SET（9）SSL（10）CA电子商务认证授权机构

13、（CA, Certificate Authority），也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。3、网络常用语言：囧、沙发、粉丝、潜水、顶、菜鸟、大虾、古月言兑、火星帖、恐龙、楼主、偶、围脖。4、网络常用表情：第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页第三章 计算机与互联网基础知识第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页一、计算机硬件组成:运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。CPU（运算器、控制器）存储器分类：a) 内存和外存：b) RAM随机存储、ROM只读存储c)二、

14、计算机主要部件及技术指标三、计算机硬件的组成：主要包括：主机、主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、显示器、光驱、移动存储设备用其他设备。1024B=1KB 1024KB=1MB 1024Mb=1GB 1024Gb=1TB显卡的分类：集成显卡、独立显卡显示器：响应速度 (毫秒ms)四、计算机的组成：硬件和软件软件系统软件：dos windows linux unix 多用户、多任务应用软件：QQ WORD EXCEL等五、互联网基础：最早的ARPANet-现在的Internet互联网和特点：1、 信息传播广；2、 信息大；3、 检索使用方便4、 入网方式灵活。中国互联网：1986起步。1994

15、年实现真正的连接。TCP/IP协议：传输控制协议/互联网协议1、 TCP/IP协议的结构：应用层、传输层、网络层、网络接口层。2、 IP地址：四段0-255的数字构成。如IP地址分为两个部分：前面两段代表网络标识号、后两段代表主机号；相同网络标识号，主机号不能相同；不同网络标识号，主机能相同。Ip地址的主机标识部分出现255时表示为广播。如发信息给55表示将信息送到网络标识号为210.72.1的每一台主机里。全球的IP地址是由ICANN（The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers)负责统一

16、分配和管理。4、IP地址分类：分为A、B、C、D、E 五类IP地址， 其中ABC三类地址为为互联网使用，由ICANN统一分配，D类地址是组播地址，主要是留给互联网体系结构委员会使用，E类地址为保留给以后使用的地址。 A类地址前一节为网络标识号，后三节为主机号 55 B类地址前两节为网络标识号，后两节为主机号 C类地址前三节为网络标识号，后一节为主机号1、 IP地址分类：A、B、C、D、E 其中ABC为互联网使用。2、 ABC类IP 地址缺省的子网掩码分别是： 、、255.255

17、.255.03、 IPv4和IPv6协议：IPv4 采用32位的地址结构；IPv6采用128位。4、 域名： URLB 超文本传输协议/互联网协议.三级域名.二级域名.一级域名/文件夹/文件名5、通用的顶级域名：1、 .com商业机构 2、 .edu教育机构3、 .gov政府部门4、 .mil军事总门5、 .net 网络6、 .org非营利性组织6、国家级（1）.cn 中国（2）.hk 香港（3）.us美国六、常见的互联网接入方式5种：1、拨号上网：2、ADSL上网：3、Cable Modem上网：4、移动上网：（1）3G技术：是指第三代通讯技术（2）中国三大运营商的3G牌照：电信CDMA20

18、00、联通WCDMA、移动TD-SCDMA5、WIFI无线上网:是一种短距无线传输技术(无线路由器)，速度最多可达300M,传输距离可达到100米。第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页第四章 网络商务信息收集与处理第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页一、网络商务信息基本知识1、什么是网络商务信息？网络商务信息是指通过计算机网络传输的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容等能被人或计算机察识的符号系统）。1、 网络商务信息的特点：（1） 实效性强；（2） 准确性高；（3） 便于存储（4） 加工筛选难度大。（5）二、网络商务信息的分级（按价格）:（

19、1） 免费商务信息（社会公益性）（2） 收取较低费用的信息（一般性的普通信息）（3） 收取标准费用的信息（知识、经济类）（4） 优质优价的信息（具有极高价值的专用信息）（5）三、网络商务信息收集的基本要求：网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。基本要求：及时、准确、适度和经济。四、网络商务信息的整理：（1） 信息的存储：使用下载、编辑、摘取等方式将互联网中获取的数据进行保存的过程。（2） 信息的整理：将获取的信息条理化和有序化的过程。分为明确信息来源、浏览信息、添加文件名、分类、初步筛选等步聚。（3） 信息的加工处理：是一个信息再创造的过程，可以形成新的信息产品，方便今后的加

20、工和检索。五、浏览器的使用1、 www服务：万维网，是world wide web的缩写，是一个分布式基于超文本方式(HyperText) 的信息查询工具。世界上第一个图形浏览器是 NCSA Mosaic。www特点：（1） 友好的图形界面；（2） 操作简单（3） 图文并茂的显示方式。2、 什么是URL？URL是统一资源定位符（Uniform Resource Locator）的英文缩写，也可称为网络地址。（1） URL的格式：协议名:/域名/目录名/文件名.如: 1.html完整地址，可以成为叫做绝对地址；1. html;2. <a href=”new/1.htm”>新浪<

21、/a>ftp:/telnet:/news:/（2） URL网络地址的分类：绝对地址和相对地址。3、 浏览器的作用与主要种类：（1） 浏览器是标准的互联网访问工具。（2） 目前主流的浏览器有Microsoft公司的IE(Internet Exploer)、Mozilla公司的firefox(火狐 )、Google公司的Chrome、Opera公司的opera(欧朋)、苹果公司的safari等。最主要的为IE和火狐。二、 浏览器的设置：1、 常规选项设置：包括主页设置、临时文件、历史记录、收藏夹、cookie。2、 安全选项设置：安全区域、安全级别、向某个区域添加web站点。3、

22、其他选项设置：自动完成选项、加快浏览速度。三、 使用浏览器：浏览网页、选用语言编码正确显示网页、打印及保存网页或网页中的内容等。&w 网页标题 &p 网页的页码 &P 网页的总页数 &d短日期格式9/4/2014&D 长日期格式 &t 12小时制的时间 &T 24小时制时间 &u 网址四、 电子邮件1、 电子邮件服务：E-mail是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段。邮件系统的工作方式是存储转发。2、 电子邮件协议：SMTP发信协议和POP3收信协议。3、 电子邮件的地址：收件人帐号POP

23、3服务器地址。zhangsan 4、 使用方式：WWW（Web）方式：使用电子邮件 服务商提供的网站，使用帐号和密码登录邮箱系统以完成邮件的收发过程。客户端（软件）方式：使用邮件客户端程序（如Outlook Express、FoxMail、HotMail）。相比WWW方式具有更加方便、快速，但配置、维护工作量大的特点。五、 电子邮件的实操：1、 申请邮件帐号：WWW方式，在练习平台中完成。2、 配置邮件帐号：客户端方式，用户在ISP中申请电子邮箱后，必须在客户端中设置帐号信息才能收发邮件。3、 管理邮件：发送邮件、查看邮件、转移邮件、删除邮件等。六、搜索引擎的使用1、 什么是搜索引擎？在互联网

24、中用来进行信息检索的程序叫做搜索引擎（Search Engine）。基本上由信息查询系统、信息管理系统和信息检索系统三部分组成。2、 搜索引擎的分类及特点：（1）分类：目录索引搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎3类。（2）索引搜索引擎的特点：1>目录索引搜索引擎：虽然有搜索功能，但严格来说算不上真正的搜索引擎，以人工方式或半自动方式搜索信息。特点搜索信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时。代表有：Open Directory Project(DMOZ)。2>全文搜索引擎：名副其实的搜索引擎，是目前主流的搜索引擎，主要是由网络蜘蛛（网络爬虫）自动

25、在网络上进行检索，并分类整理建立索引，保存在数据库中。为代表有：国外Google、yahoo、bing、Alta Vista 、All The Web、Lycos；国内Baidu、Open Find、搜狗、搜搜、中国搜索、爱问。优点：信息量大、更新及时、无需人工介入；缺点：返回信息量过多、有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。3>元搜索引擎元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。优点：返回信息量更大、更全，缺点：用户需要做更多的筛选。代表：InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等。中文元搜索引擎代表：搜星、优客等。1、 常用的搜索引

26、擎：Google、yahoo、百度为前3位；其他的还有搜狐公司的搜狗、腾讯公司的搜搜、微软公司的必应和网易公司的有道等。2、 查询关键字：能最大程度概括用户所要查找的信息内容的字、词或句子。选择关键字要注意以下问题：（1） 关键字能准备地反映检索主题；（2） 通过词组或布尔运算符对检索范围适当地加以限制，以防检索范围过大，返回信息过多；（3） 避免因词组过多局限了检索范围，而检索不到有用的信息；（4） 注意区分大小写；（5） 在可能的情况下，使用“截词检索”、“字段检索”和“位置检索”等方法以提高检索效率。5、名词解释：（1）截词检索：多采用通配符*，可以代表多个字符，也可称通配符检索。例如：

27、用户输入热点*,可代表热点新闻、热点问题等。（2）字段检索(field)：是一种用于限定提问关键词在数据库中出现的区域，控制检索结果的相关性，提高检索效果的检索方法，多以字段限定方式实现。常用的字段有Title/t、Subject、Text、host、URL/u、domain、link等。（3）位置检索：是指允许二个单词之间的词序和词距的检索。词序是单词之间前后顺序，词距是二个单词之间间隔的单词数，其操作符多为“NEAR"。如搜索：“网络NEAR图书馆”,表示检索结果中的“网络”与“图书馆”这两个词之间的位置是比较近的。6、布尔运算符：AND、（）表示前后两个词是与的逻辑关系，如关键

28、词”中国 北京”,将所有包含“中国”并且包含“北京”的页面搜索出来。（2）OR表示前后两个词是或的逻辑关系，如关键词”中国 |北京”,将所有包含“中国”或包含“北京”的页面搜索出来。(3) NOT表示前后两个词是非的逻辑关系，如关键词”- 北京”,将所有不包含“北京”的页面搜索出来。通常，布尔运算符有如下形式：与，使用空格、字符+、and或，使用|、or非，使用-、not第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页十一、文件下载：1、文件下载与断点续传：文件下载就是通过网络进行文件传输并保存到本地电脑上的一种网络活动。断点续传是指下载过程中由于网络中断而前功尽弃，下载软件会在重新建立连

29、接后从中断处继续下载没有下载的部分。2、文件下载的分类：P2S（用户对服务器）下载：包括http下载和FTP直载；P2P（用户对用户）下载：是一种对等的互联网技术，下载不需要服务器，Bt下载下载就是其中的一种，它通过种子方式传播。只要通过软件把文件制作成种子并发布到网上，设为共享，其他人就可以通过BT软件下载。P2SP（用户对服务器&用户）下载：是P2P下载的一种延伸，下载速度更快、下载资源更丰富、下载的稳定性更强。3、常用的下载工具：NetAnts（网络蚂蚁）、FlashGet(网际快车)、Net Transport（影音传送带）、Thunder(迅雷)、BitComet（比特慧星）

30、、eMule（电驴）等。十二、其他信息收集与交换工具一、 数据库基本知识：数据库是进行数据存储、共享与处理的工具。数据库分为层次型、网状型和关系型3种。常用的关系型数据库有ORACLE、SQL Server、SYBASE、DB2、MYSQL等。1、 关系型数据库的几个概念：a) 表b) 字段c) 记录sql语言是关系型数据库的标准语言。常用的sql命令：1、 数据库操纵语言DML (1)select:对数据库中的数据进行检索查询； (2)insert:往表中插入数据行； (3)update:修改已经存在于表中的数据； (4)delete:删除表中的数据行。2、数据定义语言DDL (1)Crea

31、te:新建数据库对象 (2)Alter:更新已有数据对象的定义 (3)Drop:删除已经存在的数据对象3、数据控制语言DCL (1)Grant:授予权限 (2)Revoke:收回权限 (3)Commit:提交事务 (4)Rollback:回滚事务其他工具知识：（1） 聊天室（Chatroom）,聊天室的聊天记录不能重新显示或查询。主要有文字聊天室、语音聊天室、视频聊天室。（2） 即时通讯（InstantMessaging）软件,简称IM。世界上第一款即时通讯软件ICQ，国内主要是腾讯公司的QQ。其他还有微软的MSN、阿里旺旺、飞信、网易泡泡、新浪UC、Yahoo通、skype。到目前为止，即时

32、通讯仍没有统一标准，无法实现不同IM之间的通讯。（3） 远程登录服务(Telnet),必须具备三个要素：对方计算机的域名或IP地址、用户名和密码。（4） 新闻组（Usernet或Newsgroup）,是由有共同爱好的用户相互交换意见的组成的一种无形的用户交流网络。与BBS中的讨论组类似，不同的BBS使用web交流，而新闻组是以邮件的形式，是一种使用电子邮件进行讨论的方式。（5） ARCHIE用于帮助用户在全世界数千个FTP服务器中寻找所需要的文件。（6） GOPHER WEB早期使用的一个信息资源分类查询系统。2、 实操使用新闻组收集发布信息。（1） 注册新闻组帐号（2） 配置新闻组的服务器（

33、3） 预定新闻组（4） 阅读新闻组（5） 取消订阅新闻组十三、网络市场调研一、 市场调研的作用：它能促使公司生产适销对路的产品，及时调整营销策略。二、 网络市场调研原则：（1） 认真设计在线调查表（2） 吸引尽可能多的人参与调查（3） 尽量减少无效的问卷（4） 公布保护个人信息声明（5） 避免滥用市场调查功能（不要使用太频繁）（6） 尽量降低样本分布不均衡的影响（7） 奖项设置合理（8） 多种网上调研手段相结合：如在线调查表、电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查。三、 网络市场调研的特点（1） 市场调研原则：开放、自由、平等、广泛、直接（2） 市场调研特点：1） 及时性和共享性；

34、2） 便捷性的低费用3） 可检验性和可控制性4） 交互性和充分性四、 网络市场调研的内容（1） 市场需求的研究（2） 用户及消息者购买行为的研究（3） 营销因素研究（4） 竞争对手研究（5） 宏观环境研究五、 网络市场调研的方法（1） 网上直接调查：主动、被动（2） 网上间接调查六、 调研问卷的格式：包括卷首说明、调研内容、结束语3部分。1、卷首说明：包括称呼、调研目的、填写者受益情况、主办单位和感谢语等，如涉及个人隐私，应该有隐私保护说明（也可以放最后）。七、 调研问卷设计注意事项：1、 问题要简明扼要；2、 问题不能有偏见或误导；3、 不要诱导人们回答；4、 问题应是能在记忆范围内回答；5

35、、 提问的意思和范围必须明确；6、 以过滤性的提问方法来展开问题；7、 避免引起人们反感或很偏的问题；8、 所有问题都应设计得能够得到精确答案。9、八、 常用的调研分析工具：1、回归分析：回归分析是一条最能代表散点图上分布趋势的直线。2、判别分析： 在市场调查研究中，市场调研人员可以根据调查数据，判断产品是畅销、一般、或是滞销。根据判别的组数，判别分析可以分为两组判别分析和多组判别分析；根据判别函数的形式，可以分为线性判别和非线性判别；根据判别时处理变量的方法不同，可以分为逐步判别和序贯判别；根据判别标准的不同，可分为距离判别、Fisher判别、Bayes判别等。3、相关分析： 相关分析的做法

36、是利用相关系数的计算，分析两个变量相互之间变化方向及密切程度，即相关程度。4、聚类分析： 聚类分析又称为群分析和类分析，它是依据“物以类聚”的准则对个体（样品或变量）进行分类的一种多元分类的多元统计分析方法。主要有：样品聚类法、系统聚类法、模糊聚类法。5、时间序列分析：所谓时间序列式随机过程中的等时间间隔的离散数值记录。九、 常用的分析图表：1、 圆饼图：2、 曲线图：3、 柱形图：十、 调研报告的主要格式与内容：题目、目录、正文、结论、建议和附件等。第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页第5章 网上商店开设与管理第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页一、网上商店开

37、设知识1、网上开店的方式：在第三方平台上开设（如淘宝）C2C、和自建网上商店两种方式B2C。2、网上商店的优势：成本低、经营方式灵活、受限制小、消费者范围广。3、适合网上开店销售的商品：（1）遵守国家法律法规；（2）体积小；（3）价格较低；（4）独特时尚。（5）附加值较高；例如：首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等。1、 法律禁止销售的产品：武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品、假冒伪劣商品、走私或非法手段获得的商品、不具有所有权或支配权的商品。2、 不适合在网上销售的商品：医疗器械、药品、股票、债券和抵押品。第三方商务平台1、 什么

38、是第三方商务平台？是指由买方和卖方之外的第三方建设运营的，为多个买方和多个卖方提供信息和交易、安全保障等服务的商务平台。如：阿里巴巴、环球资源、淘宝、易趣等。2、 第三方商务平台的特点：（1） 保持中立立场；（2） 集成买方需求和卖方供应信息，撮合买卖双方。（3） 具有规模效应；3、 第三方商务平台的优势：（1） 节省时间和费用；（2） 增加商业机会；（3） 促使网络营商环境良性发展（4） 为中小企业电子商务提供有力支持等。4、 第三方商务平台的类型：（1） B2B 主要侧重于批发业务，是大宗或批量的。如阿里巴巴、环球资源网、万国商务网、慧聪网等。（2） C2C主要面向个人，侧重于零售业务。如

39、淘宝网、易趣网、拍拍网等。5、 第三方商务平台提供的服务：（1） 交易信息服务；（2） 附加增值服务；（3） 与交易配套服务；（4） 客户管理服务（5） 安全交易服务6、 实操：在第三方平台上开店（1） 注册普通会员（2） 升级为诚信会员（3） 企业基本信息的发布和管理（4） 企业产品信息的发布和管理（5） 企业新闻信息的发布和管理商品图片的拍摄与处理：1、 商品图片的作用：至关重要。2、 图片处理软件:photoshop光影魔术手、美图秀秀、百度魔图3、 合格图片的特征：（1） 还原商品的外形特征，角度选择与构图处理，在缩放时要注意等比缩放，不能出现失真；（2） 还原商品的色彩，色彩要真实，

40、且与背景板的反差尽可能大。；（3） 表现出商品的质量、质地、质感。运用微距拍摄。4、 相机选择要素：（1） 像素。与相片清晰度无必然关系。（2） CCD 数码相机的成象元件，CCD面积越大，相片的质量越好，越清晰。（3） 光学变焦：倍数越大，越能清晰拍摄远距离的物品。（4） 白平衡：主要是色彩还原。（5） 微距：能把物体细节表现的清楚的拍摄距离。5、 拍摄器材：（1） 数码相机（2） 三角架（3） 灯光（4） 摄影支撑体（5） 背景选择6、 光圈与快门的关系：光圈在相机上称为F值。F值越大，光圈越小，能够拍摄更远的物体（景深大）。F值越小，光圈越大，用于拍摄比较近的物体以突出主体。光圈也控制了

41、镜头的光通量，光圈越大，能进入的光越多，所以快门相应也快。在拍摄商品的时候，商品越大，需要的景深就越大，应选择小光圈。7、 曝光补偿EV值：（1） 是拍摄者在拍摄时有意识地变更相机自动计算出曝光参数，让照片更明亮或更昏暗的拍摄方法。8、 光源选择：（1） 主光源：包括自源光和人造光，在所有光源中占主导地位，一般要置于物体的顶部。（2） 辅助光源：位置应放在相机的附近，灯光的照射角度应当适当高一些，目的是降低拍摄对象的投影，不致影响到背景效果，可选择左右45度角向内照射。（3） 轮廓光：一般置于物体的左后或者右后侧。位置应较高一些，以免产生眩光。9、 光线的运用：（1） 粗糙表面物体，如皮毛、棉

42、麻制品、雕刻等，应采用侧光，以表现明暗起伏的结构。（2） 光滑表面物体，如金银饰品、瓷器、漆器、电镀制品等，应采用柔和、散射光。（3） 透明商品，如玻璃器皿、水晶、玉器等，要注间使用侧光或底部光。网页制作技术1、 网页设计的原则：统一规划、命名简洁、导航性好、下载时间短、适应不同的浏览环境、使用相对超级链接。2、 网页制作的工具：Dreamweaver和FrontPage。3、 绝对地址和相对地址：网页必须使用的是相对引用。4、 常用的网页嵌入对象格式（多媒体）：图片、Flash、音频和视频。5、 表格的作用：<table>（1） 将信息通过网格格式显示（2） 在网页上同时布置文本

43、和图形。6、 框架网页：（1） 将网页分割成多个区域（2） 框架网页本身没有任何内容，不具有可见性；（3） 框架网页是通过将其他页面装载进去显示的。（4） 单击一个框架内的超级链接，可以在另一个框架内显示网页。7、 CSS层叠样式表：文件格式是.css8、 网页的构成：网页头部（<head></head>标签以内的内容）和网页主体（<body></body>标签以内的内容）。HTML语言的概念和特点：HTML(HyperText Makup Language)网络标识语言，是一种描述文档结构的语言。1、 HTML标签：（1） 格式 <标签名

44、> 注意：<与标签名之间不能有空格。如：<html>对 ,< html>错<ht ml> <HTml>。（2） 标签一般情况下是成对出现, 如:<html></html>,但也有一些标签是单个出现的。如：<br>强制换行标签等。（3） 常用标签解析：1) <html bgcolor=”#ff0000” >网页开始 </html >网页结束2) <head>网页头部开始 </head>网页头部结束3) <title>网页标题开始 </t

45、itle>网页标题结束4) <body>网页主体开始 </body>网页主体结束5) <table>表格开始<tr>行开始<td bgcolor=”red”>单元格</td> </tr>行结束</table>表格结束<!- ->注释<br>换行<p></p>段落<hr>水平线（4） HTML标签的写法:如<p align=”center” width=”100” height=”50” bgcolor=”#ff0000” >

46、;上面的标签代表：一个段落（P）的格式为：长度100,高度50，背景色#ff0000,文字对齐方式为居中对齐。链接地址写法：<a href=”1.htm” target=”_blank”>百度</a>图片写法：<img src=”images/1.jpg” width=”100”/>（5） HTML常用的英文词汇解析：Font-size:文字大小Bgcolor:背景色Color:文字颜色Align：文字对齐方式Width:宽度Height:高度Border:表框Bordercolor:边框颜色Input ：表单Radio：单选按钮Checkbox：复选框Ch

47、ecked 已选中第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页第6章 网络营销第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页一、市场营销的的基本概念：在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场相关的企业业务经营活动。其本质就是商品交易的过程。消费者不仅是市场营销活动全过程的终点，也是市场营销活动全过程的起点。1、 微观市场营销：把市场营销看成企业行为。2、 宏观市场营销：把市场营销看成与市场有关的人类活动。二、市场营销的作用与功能：作用：现代市

48、场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要。功能：市场营销的功能包括交换功能、物流功能、便利功能和示向功能4类。(1) 交换功能：包括销售和购买两个方面。除两者都要实现产品所有权的转移外，购买的功能还包括购买什么、向谁购买、购买多少、何时购买等决策；销售功能包括寻找市场、销售促进、售后服务等决策。定价也是交换功能的重要内容。(2) 物流功能：又称实体分配功能，包括货物的运输与存储等。是实现交换功能的必要条件。(3) 便利功能：便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级。它是实现交换功能和物流功能的重

49、要保障。(4) 示向功能是通过对市场的调查、研究、分析，描绘出消费需求对产品的预期，以及市场上的供求态势、竞争状况等。因此具有战略意义。三、市场营销组合：称为4Ps组合，产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等4个基本策略。1、 产品策略（product）：做出 产品有关的计划和决策，如在产品种类、质量标准、产品特性、产品品牌、包装设计以及维修、安装、退换货、指导使用、产品担保等方面进行新产品的开发。2、 价格策略(price)：必须考虑产品在目标市场上的竞争性质、法律政策限制、顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等。3、 渠道策略(place)：如何选择产品从生产到消费者的途径。4、 促销策

50、略(promotion)：各种促进销售的形式和手段的融合。又称为沟通策略，包括各种促销形式和公共关系。四、网络营销的理论：1、 网络整合营销理论：使顾客在整个营销过程中的地位得到提高，网络发展使顾客可以直接与产品生产或服务提供者进行沟通。使得顾客建立对企业产品的忠诚意识；形成了企业与顾客之间的非常牢固的关系。2、 软营销理论：认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还满足了高层的精神和心理需求。3、 直复营销理论：网络的出现为企业和顾客提供了直接交互营销网络渠道，顾客可通过网络直接向企业下订单付款。五、网络营销的概念和特点：网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段，也是电

51、子商务的重要组成部分。与传统的市场营销相比，具有跨时空、多媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性等特点。1. 网络营销的内容：包括：市场调查、网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道策略、网络促销策略、网络营销运营与管理等内容。2. 网络营销的优势：1. 具有极强的互动性。2. 低成本费用。3. 增加销售、提高市场占有率。4. 高效服务顾客，满足其需求。3. 网络营销的策略：由传统的4Ps营销组合逐步转向4Ps与4Cs相结合的整合营销组合。4Cs是指顾客的需要及欲望、顾客获取满意满足的成本、顾客购买的方便性、与顾客的沟通

52、。4. 网络营销的方式：搜索引擎营销、电子邮件营销、论坛营销、博客营销1. 搜索引擎营销：（SEM）,是指利用Google、百度、雅虎等搜索引擎提高网站的流量，提高网站知名度，从而增加销售量的营销工作。2. 搜索引擎营销的特点：a) 与企业网站关系密切；b) 传递的信息只发挥向导作用；c) 是一种用户主导的网络营销；d) 可以实现较高程度的定位；e) 需要适应网络服务环境的发展变化。5. 搜索引擎营销的主要方式：（1） 搜索引擎登录（把网站信息添加到搜索引擎）：人工或使用软件将网站添加到搜索引擎中。（2） 搜索引擎优化（SEO）：针对各种搜索引擎的检索特点，让网站建设和网页设计的基本要素更好的

53、被搜索引擎收录，并在用户的搜索结果中尽量做到排名靠前。方法主要有：（1） 对基于META标签检索的搜索引擎，在META标签中加入有效的标题、关键字和网站描述。（2） 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，通过在页面中增加关键字的密度或专门为搜索引擎设计一个便于检索的页面，如(sitemap.htm、roberts.txt)等。（3） 搜索引擎关键字广告：是购买搜索引擎的关键字，是用户利用关键字检索时，在检索结果页面会出现与该关键字相关的广告内容。关键字广告是一种成功率很高的宣传媒体，成功率比其它网络广告高得多。具有如下的特点：（1） 关键字广告价格比较低廉（2） 没有了最低限额，并且广告预

54、算可自行控制（3） 关键字广告是实时显示的（4） 关键字广告与网站优化排名并不矛盾搜索引擎网页内容定位：是指专业性的网站（如博客）与搜索引擎签订合作协议后，加入搜索引擎的广告联盟，搜索引擎会将广告主动推送到这些合作伙伴的网站上。第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章首页六、搜索引擎登录及优化：1、 将网站登录到搜索引擎。2、 搜索引擎优化： 1>了解并分析网站情况：（1） 查看网站被各搜索引擎收录页面数 site:网站域名（2） 查看网站外部链接数 link:网站域名（3） 查看网站PR值：PR是PageRank的缩写，是Google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1-10

55、,10级为满分，值越高说明该网页在搜索引擎中的地位越重要，也就是排名会越靠前。（4） 查看网站的世界排名情况：在中查询。（5） 查询网站流量统计：在中查询。（6） 查看关键字查询情况：在中查询。2>网站内容优化方法：(1) 网站栏目结构优化：要求：a) 通过主页可以到达任何一个一级栏目、二级栏目首页及最终内容页面。b) 每个页面有个辅助导航，列出当前页面的路径c) 设计一个表明了各个栏目和页面链接关系的网站地图（sitemap.htm）d) 通过任何一个页面，经过最多3次点击就可以进入任何一个内容页面e) 通过任何一个页面，可以进入任何一个一级栏目页面f) 通过网站首页一次点击，可以直接到达某个最重要的内容页面。(2) 网站内容优化：网站要有完整的页面标题和META标签，高质量的文案和及时更新的内容。站内每个页面都有反映网页内容的独立的ti