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1、ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活1ERP基础知识培训20072007年年0404月月2828日日欧灵芝欧灵芝ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活2热烈欢迎各位领导、各级管理人员参加ERP基础知识讲座！因为有你们世界才变得更精彩！因为有你们世界才变得更精彩！ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活3自我介绍自我介绍欧灵芝中南大学自动化本科，管理工程硕士，资深管理咨询师、高级软件实施顾问非常荣幸受罗总、陈总之邀来到天鸿，和大家一起交流学习。请多指教！ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活4

2、主题和目的主题和目的主题：ERP基础知识培训目的：普及性ERP知识了解；ERP观念导入；ERP管理思想导入；ERP实施准备参考知识；决策是否上ERP的参考知识；ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活5提纲提纲前言ERP是什么？为什么要上ERP？怎么上？之一ERP选型怎么上？之二ERP实施实施ERP的成本效益分析实施ERP的风险及其预防与控制上ERP需要决策的几个问题结束语ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活6企业普遍面临的挑战企业普遍面临的挑战社会环境、环保工商、税务市场：竞争新技术新管理客户：价格交货期质量服务供应商：价格质量及时采购股东

3、：资产利润经营班子：收入成本利润资金周转劳动生产率内部管理 员工：工资福利劳动环境人际关系ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活7制造企业管理需求5阶职能管理职能管理职能整合职能整合预见管理预见管理链接管理链接管理供需整合供需整合提提 速速1阶阶4阶阶3阶阶2阶阶5阶阶生产足够数量的产品满足市场，求得企业生存市场相对稳定需要提升企业运营质量，保证企业正常运转并不断壮大 根据订单、库存来进行采购，减少库存积压和资金占用，节省成本，提升竞争力依据市场预测来安排生产和采购，保证市场日常销售的同时，减少库存和资金占用。对印刷企业，成品以订单生产为主，原材料有预见性管理对于鸿发

4、印务来说，对于鸿发印务来说，2 2、3 3、4 4阶的需求相对较大。达到阶的需求相对较大。达到3 3阶阶管理水平，并实现管理水平，并实现原材料的预原材料的预见性管理应是比较理想的状态见性管理应是比较理想的状态企业订单可直接分解到上游原材料供应商，使他们知道什么时候该生产或送什么材料到企业ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活8手工管理的痛苦交易或者流程处理繁杂，大量单据、联次、报表，人工转抄、计算、汇总，每个环节的数据均需重复录入和处理；反应迟缓、环节众多，处理流程长、关联单位多，审批层级高，似乎只有总经理才能决定所有事情；订单计划调度生产仓库采购；数据采集不系统、不

5、全面、经常少漏；目前的管理以满足订单为主，客户收货了就完成，是否反应到生产、统计、仓库、财务等各个环节，那就要看情况了；决策不科学甚至根本不对，因为缺乏数据支撑，还有很多根本无法量化的因素，使决策依据不足，多是根据经验和估计来决策，容易出现失误。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活9如何面对挑战？如何面对挑战？ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活10维持现状就是最大的风险维持现状就是最大的风险ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活11如何改造企业？如何改造企业？转变观念转变观念换人换人改变游戏规则改变游戏规则ER

6、P基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活12转变观念通过培训、沟通、引导等方法改变员工的思想观念，从而改变行为，使员工的行为均满足企业发展和管理的需要。但实际上，“江山易改，本性难移”，如果一个人所处的环境没有改变，仅仅通过理论的学习（即使这些学习中包含很多实际的案例）无法改变一个人的思维定式，更无法改变一个人的行为。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活13换人如果你不能转变思想，企业就把你从这个岗位上换掉。但换人表面上看是一件短期就能见效的事情，实际上却不是这样。造成企业知识经验资源的损失；对新人的判断不一定正确；即使新人是一个很有能力的人，如

7、果整个企业环境和机制没有变化，会走向恶性循环。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活14改变游戏规则建立一个以市场、绩效为导向的目标体系，企业才能有一个统一的发展方向；建立与之相应的组织架构和激励机制，使员工有动力及资源帮助实现企业的目标。但这些制度的执行仍然依赖人，人是不可控的，执行效果主要取决于执行者的才智和执行力等因素，效果仍然难以保证。另外。一个企业的传统形成有很多根深蒂固的因素，更有持久的惯性，即使是换上新人，改变了游戏规则，也很难改变一个企业的传统，即使有短期的效益，也很容易反弹；ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活15理想的解

8、决方案多管齐下，“软硬兼施”！软方案：通过培训、沟通、引导等方法改变员工的思想观念，使之接受并积极参与到企业变革中来；把不愿改变观念，不愿学习，不愿接受并积极参与企业变革，消极抗拒、阻碍变革的人换掉。建立科学合理的游戏规则，保证士气高昂、步伐一致，共同朝统一的目标迈进！（管理改造和流程优化）硬方案：实施ERP，把科学合理的管理制度和工作流程通过系统ERP固化下来，尽量减少人工管理的弹性，使之就象轨道车一样，只能在既定的轨道上运行。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活16ERP是什么?定义性质ERP能帮我们做什么？ERP发展阶段ERP的核心管理思想ERP的主要功能模块

9、ERP常用术语ERP形象描述ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活17定义企业资源计划系统，简称企业资源计划系统，简称ERPERP，英文：英文：Enterprise Resource Planning Enterprise Resource Planning 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.Garter Group Inc.提出的一提出的一整套企业管理系统体系标准。整套企业管理系统体系标准。类似针对质量管理类似针对质量管理ISO9000ISO9000标准；标准；是指建立在信息技术基础上，以系

10、统化的管理思想，为企业决策层是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。集信息技术与先进的管理思及员工提供决策运行手段的管理平台。集信息技术与先进的管理思想於一身，是一种现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配想於一身，是一种现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，是企业在信息时代生存、发资源，最大化地创造社会财富的要求，是企业在信息时代生存、发展的基石。展的基石。 ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活18三个含义三个含义1 1一种管理思想：一种管理思想：是是一整套企业管理系统体系

11、标准，其实质是在一整套企业管理系统体系标准，其实质是在“制造资源计划制造资源计划”（MRP IIMRP II，Manufacturing Resources Manufacturing Resources PlanningPlanning）基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；）基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；2 2一个软件产品：一个软件产品：是综合应用了客户机是综合应用了客户机/ /服务器体系、关系数据服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息技术成果，以等信息技术成果，以ERP

12、ERP管理思想为灵魂的软件产品；管理思想为灵魂的软件产品；3 3一套管理系统：一套管理系统：是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。说白了就是信息技术在管理领域上的一种应用，把管理的东西用说白了就是信息技术在管理领域上的一种应用，把管理的东西用软件固化下来，就变成了一种现代化的管理手段。软件固化下来，就变成了一种现代化的管理手段。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活19是管理项目还是软件项目？是管理项目还是软件项目？ER

13、P系统本质上是首先一个管理项目，本身集中了先进的管理思想，软件技术仅仅是实现手段而已，但必须懂才会用。比如原来由手工填写、计算、统计和分析的数据，现在改由ERP系统提供的界面进行录入、计算、统计和分析；原来通过纸质文件完成传阅审批，现在改由在ERP系统上进行；这些数据的填写、计算、统计和分析本身是一种管理活动，是为管理服务的。实施ERP的过程，首先是改造企业管理，对企业业务流程进行重组和优化，提升企业管理水平的过程，涉及到企业管理的方方面面，其次才是将这些过程及其产生的数据和优化结果通过软件固化下来的工作。绝不是将现有管理模式、业务流程、作业方式甚至习惯现成搬到计算机上。ERP基础知识培训追

14、求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活20图示说明图示说明传统管理模式改造传统管理模式改造手工业务流程改造手工业务流程改造符合企业特点符合企业特点重新设置企业流程重新设置企业流程ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。既懂技术又懂管理的纽带既懂技术又懂管理的纽带手工管理模式手工管理模式手工业务处理流程手工业务处理流程符合企业特点的先进管理模式符合企业特点的先进管理模式人机合一的自动化处理流程人机合一的自动化处理流程软件提供的管理模式软件提供的管理模式计算机业务处理流程计算机业务处理流程ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生

15、 活21ERPERP能帮我们做什么？能帮我们做什么？实现数据的自动处理与共享，实现实质的组织扁平化：ERP最基本的作用是实现数据的自动收集、整理、集成和共享，为领导和管理人员的决策及员工的工作提供有效的数据支持与信息共享。比如，原来手工报价费时费力还经常出错，现在系统报价，时间短，精确度高。原来需要通过层层审批传输的数据和指令传达，现在通过ERP实现同步和直接传达；举例，理想状态下，一旦订单确定，销售部门本身可以用销售订单直接产生发货单，库存再生成出库单，而无须再重新填制发货单和出库单。生产部门可根据订单、库存、机台产能情况生成生产单；采购部门可根据订单需求和库存情况生成采购申请单；核算存货时

16、可以直接根据销售出库单产生记账凭证，无须重新再做凭证。销售发票开出时，可直接取用销售订单中的客户、品名、数量、价格。可以根据销售发票自动产生记账凭证。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活22提高管理效率：实施ERP能够引进先进的管理思想，还会对企业进行业务流程重组和优化，流程的优化能提升管理水平，改善管理效率；直观的感受应该是做什么事更快、更顺畅了，存在的问题和漏洞更少了（当然新的问题可能会不断产生，但层次明显不同了）。提高工作效率：借助ERP的自动处理和共享手段可以提高工作效率。首先是各个环节需要引用的前面工序的数据均不再需要重新录入，另外，数据的传输是并行的，比

17、如，订单一旦确认，相关的业务部门（通过授权）均可立即可以获得自己需要的信息，不象以前一样需要逐个部门或逐个层次来流转。降低成本、费用，加强内部监控：比如库存成本明显下降，库存周转和资金周转明显加快，内部管理问题能及时发现并处理（这个工作还有人的因素）；提高市场响应速度：比如报价速度、比如交货速度相比以前更快、更准确，客户更满意。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活23改善资源调度配置：ERP力图解决的就是企业在竞争中最直接和最关键的资源配置、业务效率以及由此引起的成本等问题，实施ERP后，资源配置效率会更高。比如机台产能利用率更高、更均衡、库存消耗更合理、周转更快，

18、员工劳动积极性更高、劳动强度更合理、均衡；更好的决策支持：领导和各级管理人员做决策时，能得到更多、更准确的数据和信息支持、决策结果传达路径更短更快；比如管理层对每天的收入及应收、应付等了如指掌；生产调度能实时看到各订单的状态及各机台的产能情况；仓库管理每天都知道仓储变化情况，而采购则知道什么时候该采购什么物资了。提升员工素质：实施该项目伴随着先进管理理念、方法的引进和大量的培训、交流与实战演练，对提升员工素质帮助很大。公司应引导广大员工充分利用这种机会展示自己的才华，提升自己的素质水平；员工自己也应充分利用这种机会学习，这对自己将来的职业生涯非常有益。 所有这些效益的获得都依赖一个前提就是：所

19、有这些效益的获得都依赖一个前提就是：选用了正确的选用了正确的ERPERP，并且进行了有效的实施。，并且进行了有效的实施。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活24ERP发展阶段追求降低成本手工订货发货生产缺货频繁如何确定订货时间和数量？管理信息系统MIS系统货存管理理论生产计划BOM期量标准计划偏离实际手工作业计划如何保障计划得到有效实施和及时调整？物料需求计划MRP系统能力需求计划车间作业计划实施与控制循环追求竞争优势各子系统缺乏联系、矛盾重复如何整合资源，实现管理系统一体化？制造资源计划MRP II系统系统集成技术物流管理决策模拟追求创新；要求适应迅速变化的市场环

20、境如何在全社会范围内利用一切可利用的资源？企业资源计划ERP系统供应链混合型生产环境事前控制原始数据的记录、查询、汇总客户订单产品结构清单物料需求计划管理生产中心、产能、工时；生产排程、财务；产、供、销财务预测、产能、资源调度、辅助决策电子商务时代ERP系统阶段阶段 企业状态企业状态 问题问题 管理软件发展阶段管理软件发展阶段 理论基础理论基础 系统功能系统功能 （I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活25图示图示物料需求计划物料需求计划MRPMRP系统系统物料需求计划物料需求计划线性计划制造资源计划制造资

21、源计划MRP IIMRP II系统系统制造资源计划制造资源计划闭环计划企业资源计划企业资源计划ERPERP系统系统企业资源计划企业资源计划集成闭环计划7 70 0年年代代9 90 0年年代代8 80 0年年代代数据记录6 60 0年年代代管理信息系统管理信息系统MISMIS系统系统ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活26ERP的核心管理思想一对整个供应链资源进行管理对整个供应链资源进行管理客户客户供应商供应商供应供应生产生产销售销售分销分销应用商合同价格需求清单采购计划应付帐款物料清单库存产能计划生产计划工单工价客户订单产品价格利润应收帐款分销商订单产品需求清单应收

22、帐款客户订单报价送货计划应收帐款应用商合同报价送货计划应付帐款ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活27ERP核心管理思想之二精益生产和敏捷制造精益生产和敏捷制造精益生产（LPLean Production）或准时制生产（JITJust In Time）把客户、销售代理商、供应商、协作单位全部纳入生产体系，建立利益共享的合作伙伴关系，以消除一切无效作业和浪费，“仅仅在需要的时刻，按照需要的数量，生产真正需要的合格产品”，从而控制库存，甚至追求零库存的境界。敏捷制造（Agile Manufacturing） 当出现新的市场机遇时，企业能通过“虚拟工厂”迅速组织生产，用最

23、短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活28ERP核心管理思想之三事先计划和事中控制事先计划和事中控制 计划包括计划包括：销售计划、主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等 控制包括控制包括：审批流程、最高最低安全库存、批次管理、保质期管理、零出库控制、价格管理、帐款控制等 一般业务活动都伴随着费用的产生，ERP系统通过定义业务处理的相关会计核算科目与核算方式，在事件发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录而且数据一致。这样，财务就可以追溯资金的来

24、龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，从而实现事中控制，并实时做出决策。 另外，ERP还实现了计划、事务处理、控制与决策功能同步实现；ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活29一般一般ERPERP的主要功能模块的主要功能模块基础数据：公司资料、生产资料、财务资料、销售资料采购管理：采购计划、采购审批、采购查询、采购报表、供应商管理生产管理：生产计划、生产流程、生产监控、生产查询、生产报表库存管理：基本资料、采购盘点、库存分析、库存查询、库存报表人事管理：组织架构、档案管理、考勤管理、统计查询销售管理：定单管理、价格管理、客户管理

25、、合同管理、销售查询经理查询：销售查询、生产查询、库存查询、人事查询、采购查询财务查询财务管理：资产管理、预算管理、应收帐管理、应付帐管理设备管理：生产、办公设备管理系统管理：密码设置、权限分配、系统监控ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活30ERP常用术语英文缩写英文缩写英英 文文 名名 称称中文含义中文含义MISManagement Information SystemManagement Information System管理信息系统管理信息系统MRP Material Requirements PlanningMaterial Requirements P

26、lanning物料需求计划物料需求计划MRP Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning制造资源计划制造资源计划ERPEnterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企业资源计划企业资源计划CRMCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship Management客户关系管理客户关系管理BPRBusiness Process ReengineeringBusiness Process Ree

27、ngineering企业流程重组企业流程重组SCMSupply Chain ManagementSupply Chain Management供应链管理供应链管理JITJust In TimeJust In Time准时制造准时制造/ /准时生产准时生产LPLean ProductionLean Production精益生产精益生产PDMProduct Data ManagementProduct Data Management产品数据库管理产品数据库管理KPIKey Performance IndicatorsKey Performance Indicators关键绩效指标关键绩效指标ERP

28、基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活31ERP形象描述家中请客一天中午，丈夫在外给家里打电话：一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？事回家吃饭可以吗？”（订货意向）（订货意向）妻子：妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：丈夫：“6 6个人，我们个人，我们7 7点左右回来，准备些酒点左右回来，准备些酒 烤鸭烤鸭 番茄炒蛋番茄炒蛋 凉菜凉菜 蛋花蛋花汤。，你看可以吗？汤。，你看可以吗？” （商务沟通）（商务沟通）妻子：妻子：“没问题，我会准备好的，没

29、问题，我会准备好的，” （订单确认）（订单确认）妻子记录下需要做的菜单妻子记录下需要做的菜单（MPSMPS主生产主生产计划），计划），具体要准备的菜：鸭具体要准备的菜：鸭 酒酒 番茄番茄 鸡蛋鸡蛋 调料。调料。（BOMBOM物料清单），物料清单），发现需要：发现需要：1 1只鸭，只鸭，5 5瓶酒，瓶酒，4 4个番茄，。个番茄，。（BOMBOM展开），展开），炒蛋需要炒蛋需要6 6个鸡蛋，蛋花汤需要个鸡蛋，蛋花汤需要4 4个鸡蛋个鸡蛋（共用物料）（共用物料）。打开冰箱一看（库房），只剩下打开冰箱一看（库房），只剩下2 2个鸡蛋个鸡蛋（缺料）（缺料）。来到自由市场，妻子：来到自由市场，妻子：“请问

30、鸡蛋怎么卖？请问鸡蛋怎么卖？” （采购询价）（采购询价）小贩：小贩：“1 1个个1 1元，半打元，半打5 5元，元，1 1打打9.59.5元。元。 ”妻子：妻子：“我只需要我只需要8 8个，但这次买个，但这次买1 1打。打。” （经济批量采购）（经济批量采购）妻子：妻子：“这有一个坏的，换一个。这有一个坏的，换一个。” （验收，退料，换料）（验收，退料，换料）ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活32回到家中，准备洗菜回到家中，准备洗菜 切菜切菜 炒菜。炒菜。（工艺路线），（工艺路线），厨房中有燃气灶厨房中有燃气灶 微波炉微波炉 电饭堡。电饭堡。（工作中心）。（工作中

31、心）。妻子发现拔鸭毛最费时间妻子发现拔鸭毛最费时间（瓶颈工序，关键工艺路线），（瓶颈工序，关键工艺路线），用微波炉自己做烤鸭可能就来不及用微波炉自己做烤鸭可能就来不及（产能不足），（产能不足），于是决定在楼下的餐厅里买现成的于是决定在楼下的餐厅里买现成的（产品委外）（产品委外）。下午下午4 4点，电话铃又响：点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。备一下。 ” （紧急订单）（紧急订单）“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？起吃吗？“菜你看着办吧，

32、但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6:306:30左右回来。左右回来。 ”（呵呵，不能并单处理）（呵呵，不能并单处理）“好的，肯定让你们满意。好的，肯定让你们满意。 ” （订单确认）（订单确认）鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购）（紧急采购） 6:306:30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李我是李太，怎么订的烤鸭还没送来。太，怎么订的烤鸭还没送来。 ” （采购（采购 委外单跟催）委外单跟催）“不好意思，送货的人已经走了，

33、可能是堵车吧，马上就会到的。不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。 ” 门铃响了，门铃响了，“李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。 ” （验（验收收 入库入库 转应付帐款）转应付帐款）ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活336:456:45，女儿的电话：，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？” （呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不不行呀，女儿，今天妈妈已

34、经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”（哈哈，这（哈哈，这就是就是ERPERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（设备采购），（设备采购），最最好能再雇个小保姆好能再雇个小保姆（连人力资源系统也有接口了）（连人力资源系统也有接

35、口了）。 ”丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。家里你做主，需要什么你就去办吧。 ” （通过审核）（通过审核）妻子：妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？吗？” （哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要）（哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要） 现在还有人不理解现在还有人不理解ERPERP吗？吗？记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！ ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活34为什么要上为什么要上ERPERP？身处高度信息化的新时

36、代，企业必须充分利用信息科学技术手段，才能建立竞争优势，提高企业竞争力；面对不断创新的管理思想、方式方法和越来越复杂的管理课题，人力已经很难完全达到要求，必须借助当代信息科技的最新成果；全面走向市场，参与市场竞争的需要； 经济的全球化和中国本土市场的国际化的需要；有效整合企业自身各项资源及其供应链资源，提高资源配置能力和效率的需要；提升企业自身管理水平、生产效率、加快资金周转、降低生产成本等的需要；提升企业员工素质水平的需要；参考：参考：ERPERP能帮我们做什么？能帮我们做什么？ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活35印刷企业的具体问题印刷企业的具体问题报价繁琐，

37、耗时多，且经常漏报、错报； 订单经常无法及时交货； 开版经常少开漏开，造成浪费；生产单要考虑的东西太多、太复杂； 信息交流不畅，无法制订生产计划；订料不是太迟就是太早了； 产能无法平衡，有时忙得要死，有时又开工不足； 生产进度、产量统计、工时统计，难！ 库存量太大；急单太多；浪费太大；效率太低；经常欠数ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活36采购管理难题采购管理难题重重复采购或采购不足复采购或采购不足采购流程的低效（时间、成本）采购流程的低效（时间、成本）库存结构不合理库存结构不合理资金占用过多资金占用过多ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生

38、 活37仓库管理难题仓库管理难题验货不及时验货不及时货物数量不准确货物数量不准确仓储管理不到位仓储管理不到位生产缺货生产缺货货帐不符货帐不符ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活38生产管理难题生产管理难题生产计划及安排混乱生产计划及安排混乱设备使用率低设备使用率低生产不均衡生产不均衡零件、半成品及成品的出入库管理混乱零件、半成品及成品的出入库管理混乱ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活39销售管理难题销售管理难题报价、竞价管理混乱、效率低报价、竞价管理混乱、效率低销售流程的低效（成本、时间、质量）销售流程的低效（成本、时间、质量）客户管理

39、售后服务不到位客户管理售后服务不到位客户的流失客户的流失ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活40结算管理难题结算管理难题不能及时、准确结算不能及时、准确结算影响企业现金周转影响企业现金周转不能达到客户的结算要求不能达到客户的结算要求缺乏及时的管理报表缺乏及时的管理报表缺乏缺乏“可分析可分析”的数据的数据ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活41ERPERP选型选型ERP实施条件 实施ERP的需求分析如何进行ERP选型？如何进行ERP商务谈判？ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活42ERPERP实施条件之一实施条件

40、之一前题条件前题条件前题条件：企业必须了解ERP，对ERP系统的需求必须十分明确。知道什么是ERP，知道ERP能解决什么问题，知道企业最关心的问题能否用ERP来解决，知道ERP怎样使用，怎样实施才能取得成功，等等。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活43ERPERP实施条件之二实施条件之二基础条件基础条件企业要有长期的经营战略，产品有生命力，能持续稳定地占有市场，有稳定的经营环境；领导有决心和投入：实ERP实质上是管理模式的变革，必然涉及到观念的冲击和利益的调整，没有企业高层领导的坚定决心和具体指导是无法解决这些问题的；另外，还要有对项目实施的成败承担责任的决心；无

41、论领导多么重视或员工如何尽职尽责，也没有人能保证ERP实施一定会100%顺利！因为其中的环节和不可控因素实在太多；当然，投入是必不可少的，而且还不少。企业所处的市场竞争环境比较键全，真正感到了市场竞争的压力，有紧迫感和危机感。有实现现代化企业制度的机制，管理工作基础扎实，数据较为完整；各领导层充分理解ERP，有明确的实施需求和目标。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活44ERPERP实施条件之三实施条件之三正确实施正确实施项目组人选得当，有实干的领导和得力的项目经理；选择合适的软件和长久合作的软件商；重视业务流程的优化与重组，把正确的东西固化；重视培训、教育，重视提

42、高全员素质；管理人能与技术人员配合默契；重视数据的准确性与完整性；采用科学的项目管理方法，有正确的实施指导和技术服务支持，有效管理各项风险因素；有严格的工作纪律，严明的工作规程和准则，健全激励机制；做好模拟运行，减少对实际生产工作的影响。 ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活45需求分析需求分析常见企业信息化内容企业信息化的目的？信息化需求分析流程ERP需求分析的内容需求分析直接决定需求分析直接决定ERPERP的成败及的成败及ERPERP投入的长投入的长远利益，非常重要，既要考虑企业的长远经营战远利益，非常重要，既要考虑企业的长远经营战略需要，又要考虑企业急需解决的

43、经营管理问题略需要，又要考虑企业急需解决的经营管理问题 ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活46常见企业信息化的内容常见企业信息化的内容企业信息化的内容很多，在技术方面有CAD、CAPP、CAM、CAE、GT等在管理方面有ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、OA（办公自动化）、质量方面有SPC（统计过程控制）等在自动控制和数据采集方面有DCSERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活47企业信息化的目的？企业信息化的目的？加强信息沟通，增加信息透明度？缩短交货时间，提高及时交货率，提高顾客满意度？提高生产效率？增加产能？规范业务流程

44、，提升企业管理水平？加强企业内部控制？使产品成本的计算更准确。 提高销售额？增加盈利？提高产品质量？缩短采购提前期，降低库存？降低成本？加快资金周转，减少资金占用？ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活48实例说明需求分析流程实例说明需求分析流程信息化规划既要考虑企业的长远经营战略，又要考虑企业急需解决的经营管理问题。比如某公司发现自己的销售利润率低于行业平均水平很多；经过诊断分析，发现销售利润率低的主要原因可归纳为“销售量小“和“成本高“；公司为此建立战略目标：在3年内把销售利润率提高30%，同时要缩短货款回收时间。拟定了以下增加销售额、降低成本措施：通过CPC (

45、协同产品商务)，开发出高附加值的产品，提高销售额；需要CPC系统支持；降低成本，需要ERP系统支持。缩短货款回收期，要掌握客户的信息，管理好客户关系，需要CRM (客户关系管理)或ERP。这时企业需要决策是上CPC、 CRM还是ERP？或同时上？或分步上？等等，确定最后的需求，并做好相对稳定的规划。 ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活49ERPERP需求分析的内容需求分析的内容企业的战略目标和当前最迫切需要解决的问题是什么，ERP系统是否能够解决？ 上ERP的目的是什么，希望ERP解决哪些问题和达到哪些目标？ 企业是不是到了该实施ERP系统的阶段？ 是否具备ERP

46、的实施条件：基础管理工作有没有理顺、人员素质是否满足要求？实施ERP的投入成本与投资效益的分析？ 在财力上企业能不能支持ERP的实施？ ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活50ERP选型指导思想和原则中国ERP市场概况选型流程与注意事项软件服务商的评价要点软件产品的评价标准案例单位选择ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活51指导思想和原则指导思想和原则选型的指导思想为提升企业管理水平，实现管理现代化服务；为提高企业竞争力服务；切忌因为别人都上了我也要上，为信息化而信息化、为满足上级需要等原因而上ERP。原则：知彼知已。知彼从产品、供应商及

47、其典型案例等多方面了解；应该综合考虑供应商的规模、业界中的声誉、行业特色、实施特点、一般价格等。知已认真的需求分析。需要考虑自己的预算、行业特色（选择有行业特点的ERP系统）、生产管理方式（较为特殊就应该考察项目根据企业要求进行二次开发的能力）等。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活52中国中国ERPERP市场概况市场概况国际国际高中端高中端国内国内中低端中低端用友用友、金碟、金碟、和佳、利玛和佳、利玛、中、中为、高术、新中大为、高术、新中大 NTNTSQL SERVERSQL SERVER、SYBASESYBASE、ORACLEORACLE只有几年，稳定性相对差些

48、只有几年，稳定性相对差些是是“大而全大而全“的模式，涵盖的模式，涵盖HR/EAM/OAHR/EAM/OA销售、实施、服务销售、实施、服务价格便宜，少则几万，多则几价格便宜，少则几万，多则几十万，几百万少有十万，几百万少有SAPSAP、OracleOracle、IBMIBMNOVELLNOVELL、UNIXUNIX、NTNT、LINIX LINIX SQL SERVERSQL SERVER、IBMIBM的的DB2DB2、SYBASSYBAS及及ORACLE ORACLE 十几年，多次升级，稳定性高十几年，多次升级，稳定性高模块设计较为简洁、实用为主模块设计较为简洁、实用为主咨询、实施、服务咨询、

49、实施、服务 价格昂贵，少则几百万，多则价格昂贵，少则几百万，多则几千万，甚至上亿几千万，甚至上亿ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活53选型流程与注意事项选型流程与注意事项管理诊断与需求分析明确战略目标和实施目标，找出企业的主要问题有哪些，其中哪些问题由ERP来解决，制订初步需求方案；根据需求，同时考虑供应商的规模、信誉、行业特色、一般价格等因素，选择第一批评估供应商，发出邀请，组织第一轮演示评估；选型参与人员要求：以管理人员为主，一般包括以下三方面的人员：企业高层领导、各部门的主要负责人、信息部ERP人员，对自身技术力量不足的方面，合适的话，也可考虑外部专家。根据

50、第一轮评估结果，挑选第二轮评估供应商，组织第二轮演示评估、开始询价。分两项工作同步进行：供应商进行调研，并根据调研撰写初步诊断与企业ERP需求报告，并据此准备第二次演示。这次演示应以如何满足企业需求为主；需要提供一些企业的实际数据，看他如何处理；最好能现场录入生产数据，看处理过程。公司同时参观各ERP商家及其典型实施案例，并开始询价。公司根据战略、需求及供应商撰写的初步诊断与企业ERP需求报告撰写本企业ERP需求报告，并开始进行商务谈判；结合第二轮评估结果、参观了解的情况及谈判结果等因素，最终确定供应商及其产品选型；ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活54软件服务商

51、的评价要点软件服务商的评价要点顾问实施力量。实施顾问的管理背景和合理的知识结构、丰富的项目经验非常重要。实施团队的稳定性也很重要。实施经验和行业经验。看他的行业客户数量。支持服务，主要提供灾难性数据恢复服务，日常操作问题的电话咨询，尽可能地做到一步到位地找到合适的工程师解决问题能否，提供新的行业需求的补丁程序和软件缺陷的补丁程序，能否远程诊断服务，为客户解决应急的问题。能否提供有保障的实施服务、售后服务、培训服务，特别是保证现场服务时间和培训时间；系统实施的文档体系。系统的文档建立和保存是保证整个项目知识成功转移，保证实施效果的重要环节。通过科学严密的文档控制系统，不仅可以很好实现知识转移，保

52、证实施效果，而且即使公司出现人员调整，通过有关实施文档纪录，新员工也可很快熟悉有关业务操作流程，降低人员培训成本和系统运行的风险。是一个长寿的企业，最好选有成立时间较长的公司。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活55软件产品的评价标准软件产品的评价标准软件产品的功能能否满足企业管理需求、满足程度，对于特殊的需求，是否有针对性的解决方案； 软件产品的成熟程度。可以考察公司的发展历史、拥有的客户数量，考察演示版，典型案例最好。 产品的可扩展性。灵活、完整的解决方案，企业可以根据自己的需要分阶段、循序渐进地选择从简单生产到复杂生产的控制系统；集成化的企业级综合解决方案，在

53、采用现有解决方案的基础上，企业可很容易的扩展到电子商务、办公自动化、客户关系管理、供应链管理等系统的综合应用，并且所有这些解决方案都是无缝集成的；二次开发平台，在项目实施和运行的过程中，可随时把自己的各种独特应用增加到系统中去，使用简便，易维护，并且没有系统升级等的后顾之忧，能否提供稳定可靠的二次开发能力是ERP项目导入成功与否的关键因素之一； 技术性能指标：功能、界面、可靠性、可维护性、使用寿命等系统的人性化程度。如视窗操作，图形化的功能界面，使操作简单、直观、易学。 ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活56案例单位的选择案例单位的选择案例单位状况。包括单位规模、

54、主要产品、主要生产流程、未来发展方向等内容。最好与本企业一致或相似；信息化建设状况。包括实施之前的企业信息化建设状况、目前企业信息建设情况、网络架构、目前系统如何维护、每天的数据量、系统的稳定性等内容。实施单位的售后服务情况。系统使用后的情况如何，售后服务是否真的像宣传材料上讲的那样到位。实施的功能模块。该系统一共有多少模块、参观的企业共实施了多少模块、每个模块的简要功能、在该单位的使用情况、其它模块没有实施的理由是什么、继续实施的时间计划。他们对ERP系统的评价。不过对这种评价应该能较清醒地分析，有所取舍，因为接待人员的评价一般都不会低，要知道，ERP供应商决不会找一个牢骚满腹的单位，让一个

55、牢骚满腹的人接待你的。部分功能点操作。最好能随机找几个使用ERP系统的重要操作点，现场观看操作情况，听取操作人员对ERP的评价，让他们比较实施ERP前后工作的差别。当然，这点难度较大，因为许多企业是不允许别人到他们现场随意参观走访的。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活57商务谈判？商务谈判？商务谈判必须在ERP选型结束之前进行。企业在最终确定ERP供应商之前进行商务谈判无疑可以获得商务谈判的主动权，商务谈判的结果是企业做出最终选择的重要依据。商务谈判需要考虑许多方面的内容目标、范围、进度计划（这是双方验收交付的依据）费用细目，要考虑购买的模块，用户数，各模块的报价

56、，硬件要求，实施费用，维护升级费用，售后服务费用等。双方的项目组织和成员、责任，交流沟通制度；培训和实施方法；现场工作时间、培训时间等如何处理变革和进行防范风险文档，售后服务评价方法、验收和交付条件ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活58ERPERP实施实施项目团队的组建实施阶段与过程业务流程重组（BPR）ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活59项目团队的组建项目团队的组建供应商的实施团队：将ERP软件产品里包含的管理内容及系统操作方法准确无误地传达并转移给企业。传达的方式是通过培训。 实施企业的项目团队：是一个长期存在的组织，他们最重要

57、的工作是做企业信息化的规划和设计，应用实施、维护、改进和扩展等。实施前负责具体需求分析和组织选型、谈判等工作；在项目实施过程中通过与供应商的密切合作，负责实施推进、管理和沟通协调等工作，并基本掌握系统内容，实现知识转移；在供应商撤离之后担当起应用推动、日常维护等工作。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活60供应商的实施团队供应商的实施团队ERP公司通常会派三类人员来完成ERP的实施工作：第一是项目经理，主要负责协调项目进度等安排；第二是实施顾问，是产品和管理的专家，负责系统培训和实施指导工作；第三是技术顾问，负责产品的安装、客户化培训指导等工作。 ERP基础知识培训

58、追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活61实施企业的项目团队实施企业的项目团队项目经理：要求既技术更懂管理，这点很重要，否则很难实现技术和管理的衔接、转换与沟通；要有很强的沟通（包括团队内部的沟通与协调，及与供应方的沟通和协调）和推动能力；享受充分授权。团队成员构成：最好由具有丰富ERP系统项目实施和企业流程管理经验的咨询人员和企业内部各级管理人员、业务操作人员以及软硬件技术人员一起组成项目实施小组。其中，项目经理和软硬件技术人员必须专职；项目组织应该由三层组成：领导小组，由企业的一把手牵头，并与分管副总及项目经理一起组成领导小组。实施小组，主要的、大量的ERP项目实施工作是由他们来完

59、成的，一般是由项目经理来领导组织工作，其他成员应当由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成。业务组，这部分工作的好坏是ERP实施能不能贯彻到基层的关键所在。每个业务组必须有固定的人员，带着业务处理中的问题，通过对ERP系统的掌握，寻求一种新的解决方案和运作方法，并用新的业务流程来验证，最后协同实施小组一起制定新的工作规程和准则。还包括基层单位的培训工作。ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活62全员参与全员参与全员参与全员参与4123主管领导和经理人员过程推动主管领导和经理人员过程推动、决策建议、积极参与、决策建议、积极参与一把手前期重视和引导，过一把手前期重视和引导，

60、过程督促和推动，资金预算程督促和推动，资金预算技术人员的测试、调试、开发技术人员的测试、调试、开发以及协调、配合与支持以及协调、配合与支持基层员工、操作者的提前基层员工、操作者的提前介入，包括学习、测试、介入，包括学习、测试、操作、建议操作、建议借助自我实施，全面提升企业的现代化管理意识！借助自我实施，全面提升企业的现代化管理意识！ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活63ERPERP实施阶段实施阶段系统选型 项目准备 系统建设 系统交付 持续改善项目管理，变革管理ERP基础知识培训追 求 和 谐 管 理 创 造 体 面 生 活64系统选型系统选型系统选型 业务诊断