管理沟通PPT学习教案

1、会计学1管理管理(gunl)沟通沟通PPT第一页，共22页。目录目录一、人生即沟通一、人生即沟通二、沟通的特点二、沟通的特点(tdin)(tdin)三、沟通的分类三、沟通的分类四、沟通的技巧四、沟通的技巧第1页/共21页第二页，共22页。互动互动(h dn)(h dn)环节环节战生肖战生肖第2页/共21页第三页，共22页。1、人是社会关系的总和父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴等2、人们之间关系的不平衡是绝对的3、处理与调整关系的手段(shudun) 武力、法律、权威、沟通4、沟通是调整关系最首要的、最普遍的手段(shudun)一、人生(rnshng)即沟通第3页/共21页第四页，共22页。美国

2、著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行(jnxng)分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组曾通过调查指出，在被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。一、人生(rnshng)即沟通第4页/共21页第五页，共22页。目录目录一、人生即沟通一、人生即沟通二、沟通的特点二、沟通的特点(tdin)(tdin)三、沟通的分类三、沟通的分类四、沟通的技巧四、沟通的技巧第5页/共21页第六页，共22页。1、几个误区沟通不是太难的事，天天都在进行。我告诉他了，所以我已经和他沟通了。口若悬河是沟通的全部。2、沟通的信

3、息（information）还包括：思想（thoughts）、情感（emotion）、观点(gundin)（aspects）、态度（attitude）等人性化要素。3、信息的表现形式有：文字（letters）、语言（language）、肢体动作（gestures）4、沟通双方的心理因素：需求（behavior）、动机（motive）、目的（goal）二、沟通(gutng)的特点第6页/共21页第七页，共22页。二、沟通(gutng)的特点沟通(gutng)漏斗你心里(xn li)想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%第7页/共21页第八页，共22页。发送者

4、的障碍1、目的(md)不明2、表达模糊 3、选择失误4、形式不当 接收者的障碍(zhng i)1、过度加工2、知觉偏差3、心理障碍(zhng i)4、思想差异第8页/共21页第九页，共22页。目录目录一、人生即沟通一、人生即沟通(gutng)(gutng)二、沟通二、沟通(gutng)(gutng)的特点的特点三、沟通三、沟通(gutng)(gutng)的分类的分类四、沟通四、沟通(gutng)(gutng)的技巧的技巧第9页/共21页第十页，共22页。根据信息载体的异同，沟通(gutng)可分为语言沟通(gutng)(verbal communication)、非语言沟通(gutng)(no

5、nverbal communication)三、沟通(gutng)的分类第10页/共21页第十一页，共22页。口头类沟通优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。是人际沟通基本方式。缺点(qudin)：易受个人情感和人际关系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具备法律效力。三、沟通(gutng)的分类书面沟通优点：准确。易于传递、传播范围广、可以(ky)长期保存、具有法律效力，在商务活动中占很大比例。缺点：难以处理情感沟通，不易使用身体语言。相对来说成本高，效率低。第11页/共21页第十二页，共22页。目录目录一、人生即沟通一、人生即沟通二、沟通的特点二、沟通的特点(tdin)(tdi

6、n)三、沟通的分类三、沟通的分类四、沟通的技巧四、沟通的技巧第12页/共21页第十三页，共22页。1、语言类沟通树立“内部客户”的理念；倾听而不是叙述；换位思考；选择准确(zhnqu)的沟通形式四、沟通(gutng)的技巧第13页/共21页第十四页，共22页。1、语言类沟通注意职业化，取消口头禅；倾听；对不同的说话对象用不同的语气口吻；向对方表达不同意见时，先认同再转折(zhunzh)；适当重复对方的话；正确的附和搭腔；四、沟通(gutng)的技巧第14页/共21页第十五页，共22页。1、语言类沟通同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此(bc)的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语

7、言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。四、沟通(gutng)的技巧第15页/共21页第十六页，共22页。2、书面类沟通(1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。今天下午我们会把你们(n men)9月21日的订货装船发运。你们(n men)订购的100吨盒板将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。(2)参考读者的具体要求或指令，指明订单内容的做法会显得更友善。你的订单你定购的盒板 四、沟通(gutng)的技巧第16页/共21页第十七页，共22页。2、书面类沟通(3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受(gnshu)。我们很高兴授予你5000元信

8、用额度。你的牡丹卡有5000元的信用额度。(4)不要告诉读者他们将会如何感受(gnshu)或反应，会导致关系的疏远。你会很高兴听到你的订单全产出的消息。你的订单全部产出了。四、沟通(gutng)的技巧第17页/共21页第十八页，共22页。2、书面类沟通(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”。我们为所有的员工提供健康保险。作为公司(n s)的一员，你会享受到健康保险。(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。你要是在这样做，就会被考核本单位所有业务员都应遵守四、沟通(gutng)的技巧第18页/共21页第十九页，共22页。2、其他类沟通(gutng)团队沟通(gutng)：会议组织，小组讨论跨