供应链管理第9章 供应链管理的绩效评价

1、第9章 供应链管理绩效评价Supply Chain Management Performance Measurement供应链管理绩效评价供应链五角评估模型供应链管理绩效的KPI中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型一.SCM绩效评估思想v 绩效：系统在输入-处理-输出过程中量化特性。 效益(Effectiveness)：系统产出符合其客户需求与期望。 效率(Efficiency)：系统如何以最少资源來产出。 适应性(Adaptability)：系统处理未來变化的应变能力。vSCM绩效评估方法设计理念：SCM适应性适应性效率效率效益效益绩效评估绩效评估第1节 供应链管理绩效评价二. 供应链管理

2、绩效评估的目的 SCM将导致企业组织结构与文化改变 SCM系统软、硬件实施费用昂貴 以客观有效的绩效评估方法，了解导入以客观有效的绩效评估方法，了解导入SCM后的后的应用情况应用情况，避免企业浪费，避免企业浪费。 供应链绩效评价的目的 用于对整个供应链的运行效果做出评价 用于对供应链上各个成员企业做出评价 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价 除对供应链企业运作绩效的评价外，还用于对企业未来行为的激励 （1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单方法使企业能更好地从整个

3、供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化。（2）供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈）供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。性。（3）绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意）绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。（4）非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短）非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递

4、。期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。（5）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡）供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡三、供应链绩效评价特点用户服务用户服务资产管理资产管理成本管理成本管理运作质量管理运作质量管理生产力生产力供应链供应链三. 供应链绩效测量五要素模型五要素绩效指标用户服务成本管理运作质量生产率资产管理用户满意度物流成本交货可靠性完成订单的能力库存周转率产品柔性生产成本响应性信息系统支持资产回报率交货速度供应链总成本订单柔性先进的发运通知系统交货柔性第2节 供应链管理系统绩效指标 绩效评价指标应具备的条件 供应链管理系统绩效指标 中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型1

5、. 绩效评价指标应具备的条件 Kaplan & Norton(1996)认为应依循以下原则以构建一套良好的指标体系 (1)因果关系：良好指标应具备清晰的因果关系表达能力，即If.Then的模拟能力，才能充份与战略相互联结。 (2)结果与绩效导向之间的联系：因策略执行过程与結果在时間上会有落差，若仅以衡量过程或結果的指标为架构，则无法兼顾改善与成本绩效。衡量过程的指标称为领先型指标，衡量结果的指标称为落后型指标。 (3)与财务的连接：无论哪种构面的指标，最终目的都必需与财务连接，才能设计出符合竞爭环境的指标。未來在全球化供应链竞争环境下，完善的绩效评估指标基本上应具备以下几个关键要素：

6、1).架构性 需具备完整的架构，以区别各项指标在绩效指标架构下的角色与任务，进而规划各项改善型与控制型测度，以确实掌握策略目标、程序、活动与绩效结果间的“因果关系”。 2).平衡性 需具备同时整合相关绩效指标，使绩效评估系统同时兼具衡量过程的領先型指标与衡量结果的延后型指标，如此即可平衡改善与成本上的功能。3).可评估性 可评估性包括绩效指标之有意义性、可量化性、目标明确性与結果一致性等。可评估性直接影响绩效评估结果的客观性。4). 整合性5). 动态性2. 供应链管理系统绩效指标系统功能企业观点客户观点投资人观点计划模块计划周期计划成本需求计划正确性需求计划协同合作性准时达交订单周期时間供货

7、完好率完美订单的履行准时配达率客户服务水准客户滿意度正确性反应性供应链回应时間货品交货绩效变现循环周期库存周转率淨资产周转率担保成本供应链管理成本经济附加价值产能利用率采购模块采购周期生产模块材料成本废料成本存货成本缺货率排程周期配销模块运输成本供应链管理系统绩效指标建立绩效指标分类绩效指标名称效益Effectiveness准时送达、订单履行提前期、订单周期时間、供品率、完美订单的履行、准时配达率、客户服务水准、客户滿意度、正确性、反应性、供应链回应时間、货品交货绩效效率Efficiency供应链管理成本(材料成本、存货成本、废料成本、运输成本、规划时間与成本)、采购周期、变现循环周期、库存周

8、准率、淨资产周转率、担保成本、经济附加价值、产能利用率、整体生产力适应性Adaptability供应链响应时間增加产能柔性能力系统适应未來功能变化弹性系统滿足特殊客户需求弹性1). 基于核心流程的KPI示例制造制造s供应质量供应质量s遵守交货期要求遵守交货期要求s生产库存成本生产库存成本 (WIP, 半成品半成品) s生产流程成本生产流程成本s生产周期生产周期s首次通过率s流程速度s库存周转 (WIP / 半成品)s利用率采购采购s供应质量供应质量s原材料库存成本原材料库存成本s供应过程的管理成供应过程的管理成本本s供应商遵从交货日期s补充库存的提前期（补货周期）s供应商的数量s库存的周转率(

9、材料)s交货的可靠性交货的可靠性 * s交货周期交货周期 *s交货质量交货质量 *s遵守要求交货期的情况遵守要求交货期的情况s不按期交货的成本不按期交货的成本s完美订单执行率完美订单执行率s订单管理的库存成本订单管理的库存成本s订单管理的制造成本订单管理的制造成本s订单响应时间s分销库存成本分销库存成本 (成品成品)s分销过程成本分销过程成本s库存周转率(产成品)交货交货订单管理订单管理分销分销* 强制性的(供应链协调策略)xxx - KPI xxx 度量指标计划计划s供应链计划的成本供应链计划的成本s总供应链成本总供应链成本s资金周转时间资金周转时间s预测质量预测质量 (精确度精确度)s总周

10、期总周期s总的供应库存天数总的供应库存天数s总的库存成本总的库存成本 2). 基于基于SCOR模型的绩效指标模型的绩效指标q 配送性能(原定或承诺日期) 订单在原定或承诺日期之前的完成率q 供给率 收到的订单中24小时内从仓库发货的订单数/订单总数q 履行订单的交付周期 从客户授权到收货的一贯能 做到的平均交付周期q 订单的完好履行q 满足递送订单的百分比以及 具有全部而准确的文档资料 没有运输破损q 生产柔性 向上的生产柔性 在无事先计划下增产20%的所需要的天数 向下的生产柔性 在没有存货和处罚的情况下支撑30天的提前运送订单减少的百分比p 供应链响应时间 供应链整体上对非正常(重大)需求变化的反映时间p 业务成本COGSp 采购原材料和生产最终产品所产生的全部成本。这些成本包括直接成本（劳动力，材料）和间接成