天猫双十一商家准备工作

1、双十一商家准备工作本素材由 素材http:/ 整理分享目录 整体流程介绍 商品报名及优惠设定 活动前商家注意要点 活动当天商家注意要点 活动后商家注意要点 天猫商家中心介绍 整体流程商家报名筛选商家商家确定申报商品筛选商品确定最终商品活动上线目前进度商品报名及优惠设定官方活动商家官方活动商家全店五折全店五折官方活动商家官方活动商家-非全店五折非全店五折非官方活动商家非官方活动商家注：其他未提及的优惠形式，11.11当天均不提供系统支持。天猫【1111购物狂欢节】 全店五折商家营销整体说明天猫【1111购物狂欢节】 非全店五折商家营销整体说明注：其他未提及的优惠形式，11.11当天均不提供系统支

2、持。要点提示 关于【1111购物狂欢节】期间的商品标识 a. 【1111购物狂欢节】官方活动商品 1)符合五折及以下折扣的商品(有SKU的需要所有SKU都符合)，展示 两个官方认证标识； 2)五折以上折扣的商品(有SKU的如果任意一个SKU存在五折以上的)，展示 单个官方认证标识； 展现位置及时间： 天猫搜索List，2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 淘宝搜索List，2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 天猫Detail， 2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:5

3、9:59 收藏夹，2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 购物车，2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 b.非官方活动商品 只要通过“1111商品优惠设定”系统设定非官方活动商品优惠的商品，展示 单个促销标识； 展现位置及时间： 天猫Detail， 2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 购物车，2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 已买到宝贝，2012-11-11 00:00:00 起 关于【1111购物狂欢节】官

4、方活动商品专区 所有申报成功的【1111购物狂欢节】官方活动商品将进入1111购物狂欢节官方活动商品专区，供消费者定向 筛选购买。 【1111购物狂欢节】官方活动商品专区展现时间： 2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 关于即日起 至 2012-11-10 23:59:59 期间商品如何售卖 一切照常进行即可。 【1111购物狂欢节】官方活动商品与品牌特卖的关系 申报1111购物狂欢节官方活动的商品，不能申请参加品牌特卖； 已申请成功参加品牌特卖的商品，不能申报 成为1111购物狂欢节官方活动的商品，但11.11当天可以正常按品牌特卖售卖；要点提示

5、时间截点TIPS官方活动商品库存管控： 2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59，【1111购物狂欢节】官方活动的商品的库存将被锁定，只能追加库存，不能减少；非官方活动商品无此限制商品申报：10月15日 14:00:00 至10月31日 23:59:59，官方活动商品价格自由申报；店铺满减自由创建；价格11.11前不会主动展现；11月01日 00:00:00 至11月07日23:59:59，增量商品报备；店铺满减新创建11月08日 00:00:00至11月10日 23:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何活动商品的申报价格(修改功能自动关闭

6、)；不能增加、修改、删除活动商品，不能减少或增加SKU，不能修改申报价，往低里调也不行；可以编辑商品标题、描述等信息和库存等信息；不能创建、修改、删除店铺满减设定；11月11日 00:00:00，专柜价、1111售卖价生效，线上开始大促11月11日 00:00:00至11月11日 03:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何活动商品的申报价格(修改功能自动关闭)11月11日 04:00:00至11月11日 23:59:59，增量商品报备开放；11月12日00:00:00，由系统自动恢复到原有的正常售卖及优惠设定状态；特别注意：11月01日 00:00:00 至11月11日23:59:

7、59 期间，只要申报官方活动商品获得成功，将不能减少或增加SKU，所以，请商家务必等规划好每个商品的SKU及相应价格后再进行申报，否则系统没有任何可以重新调整的机会；11月08日 00:00:00起，店铺满减的创建、修改功能将关闭，务必提前做好准备时间截点TIPS非官方活动商品10月15日至11月07日23:59:59，商品价格自由报备；1.申报11.11当天需要做促销优惠的非官方活动商品及价格(专柜价、1111售卖价)；2.商品标题、描述等信息、SKU、库存等信息可自由编辑；11.11当天取的库存也是在原来设定库存的地方进行设定；3.申报商品管理可减少、增加SKU(但需要先将商品从申报系统中

8、删除申报，调整完SKU后重新申报)可任意调整11.11当天的价格；11月08日 00:00:00至11月10日 23:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何申报商品的申报价格(修改功能自动关闭)；不能增加、修改、删除活动商品，不能减少或增加SKU，不能修改申报价；可以编辑商品标题、描述等信息和库存等信息；11月11日 00:00:00，专柜价、1111售卖价生效11月11日 00:00:00至11月11日 03:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何申报商品的申报价格(修改功能自动关闭)；不能增加、修改、删除活动商品，不能减少或增加SKU，不能修改申报价；可以编辑商品标题、

9、描述等信息和库存等信息；11月11日 04:00:00至11月11日 23:59:59，商品价格自由报备；1.申报11.11当天需要做促销优惠的非官方活动商品及价格(专柜价、1111售卖价)；2.商品标题、描述等信息、SKU、库存等信息可自由编辑；11.11当天取的库存也是在原来设定库存的地方进行设定；3.申报商品管理可单个、批量增加、修改、删除参加非官方活动的商品可减少、增加SKU(但需要先将商品从申报系统中删除申报，调整完SKU后重新申报)可任意调整11.11当天的价格；11月12日00:00:00，由系统自动恢复到原有的正常售卖及优惠设定状态；类型类型时间时间1010月月1515日日14

10、14点点-10-10月月3131日日1111月月1 1日日-11-11月月7 7日日1111月月8 8号号-11-11月月1010号号1111月月1111日日0 0点点-3-3点点5959分分5959秒秒1111月月1111日日4 4点点- -2424点点1111月月1212日日商家商家官方活官方活动商品动商品商品自由申报商品自由申报( (增加、删除、增加、删除、修改）；修改）；价格自由申报（修改）价格自由申报（修改）申报成功商品不能删除、申报成功商品不能删除、SKUSKU不能编辑，价格只能改低且符不能编辑，价格只能改低且符合要求；合要求；可增加商品可增加商品锁定商品；锁定商品；锁定锁定SKU

11、SKU；锁定价格；锁定价格；锁定商品；锁定商品；锁定锁定SKUSKU；锁定价格；锁定价格；申报成功商品申报成功商品不能删除、不能删除、SKUSKU不能编辑，不能编辑，价价格只能改低格只能改低且且符合要求；符合要求；可增加商品可增加商品申报系申报系统失效统失效，恢复原恢复原有有设定设定状态状态商品标题、描述、库存、商品标题、描述、库存、SKUSKU信息自由编辑信息自由编辑商品标题、描述、库存自由编商品标题、描述、库存自由编辑辑商品标题、描述、库商品标题、描述、库存自由编辑存自由编辑商品标题、描述自由商品标题、描述自由编辑；编辑；库存只能加不库存只能加不能减能减商品标题、描商品标题、描述自由编辑；

12、述自由编辑；库存只能加不库存只能加不能减能减非官方非官方活动商活动商品品自由编辑自由编辑自由编辑自由编辑锁定商品；锁定商品；锁定锁定SKUSKU；锁定价格；锁定价格；增加商品报备增加商品报备 申报系申报系统失效统失效，恢复原恢复原有有设定设定商品标题、描述、库存自由编辑商品标题、描述、库存自由编辑商品标题、描商品标题、描述、库存自由述、库存自由编辑编辑店铺店铺 店铺满减自由创建店铺满减自由创建已创建成功的不能修改、删除；已创建成功的不能修改、删除；未创建的可新创建，一旦创建未创建的可新创建，一旦创建不能修改、删除不能修改、删除锁定店铺满减锁定店铺满减锁定店铺满减锁定店铺满减锁定店铺满减锁定店铺

13、满减 恢复恢复平台打标平台打标官方活官方活动商品动商品天猫搜索天猫搜索LISTLIST淘宝搜索淘宝搜索LISTLIST天猫宝贝详情页天猫宝贝详情页 搜藏夹搜藏夹 商品打标商品打标购物车打标购物车打标非官方非官方活动商活动商品品宝贝详情页、购物车、已买到宝贝宝贝详情页、购物车、已买到宝贝操作TIPS子账号操作注意 1.该权限可授权子账号进行操作，但在导入商品时，请勿多人同时进行导入操作 2.如访问时未登录会自动跳转至登录页面，请使用主账号或授权子账号登录后重新访问 3.子账号的操作在2012.10.20就绪，在此之前请使用主账号操作聚划算：【1111购物狂欢节】官方活动商品与品牌特卖的关系 申报

14、1111购物狂欢节官方活动的商品，不能申请参加品牌特卖；已申请成功参加品牌特卖的商品，不能申报，成为1111购物狂欢节官方活动的商品，但11.11当天可以正常按品牌特卖售卖； 【1111购物狂欢节】官方活动商品与聚划算的关系 1111购物狂欢节官方活动的商品可以参加聚划算统一的上11.11当天聚 划算的招商，经聚划算审批通过的无需再到“1111商品优惠设定”系统中申报，11.11当天Detail展现的依然是1111购物狂欢节标识；未通过审批的商品可在11月07日23:59:59前进入申报系统报名 聚划算价格在11.11当天01:00生效，系统在00:00至00:59:59显示原价秒杀：因为活动

15、价格的设置原则是只能往低调，不能往高调，所以建议是尽量不要使用秒杀功能，如果一定要使用，则要注意价格只能往下调，而不能往高调操作TIPS关于商品上下架 11月01日 00:00:00 至 11月11日 23:59:59，已经在线的官方活动商品将不能自行下架，除非自然售罄关于营销工具说明 11.11当天仅认可在“1111商品优惠设定”系统中设定的专柜价和1111售卖价所组成的优惠促销价格，不支持在营销工具（包括淘宝官方、第三方ISV供应商软件）中设置的价格优惠(包含：定向优惠、限时折扣、淘宝VIP、天猫达人、满就减、满就送、搭配套餐等一切和价格相关的优惠)，“不支持”指前台的搜索、Detail、

16、购物车、订单、支付等所有环节都不展现不生效，PS：淘客不在此范畴之内商品优惠设定的状态 已设定，表明优惠已设定成功，11.11当天将按此价格及优惠执行 待设定，表明优惠还未设定成功，需要设定 异常(出现更低价)，表明商品在录入后的时间里出现了更低的成交拍下价格，可重新修改优惠设定满足条件后即可成为已设定状态 异常(小二清退)，表明商品被小二认为不符合活动要求清退出活动双十一商家注意要点1010月月1111月月运营运营1.1.活动产品确认（组合活动产品确认（组合) )及库存及库存2.2.价格调研，确定活动价格价格调研，确定活动价格3.3.流量预估及挖掘流量预估及挖掘4.4.预热及推广计划预热及推

17、广计划预热进行预热进行活动进行活动进行美工美工1.1.首页调整测试首页调整测试2.2.所有活动产品详情页调整所有活动产品详情页调整3.3.活动页面排版活动页面排版4.4.推广资源素材测试推广资源素材测试（分会场页面，其他资源等）（分会场页面，其他资源等）5.5.各活动预热页面、素材各活动预热页面、素材紧急情况页面、素材提供紧急情况页面、素材提供客服客服1.1.常见问题的培训常见问题的培训2.2.产品知识培训产品知识培训3.3.客服排班、活动流程培训客服排班、活动流程培训4 4. .快捷语言设置快捷语言设置1.1.双十一常见问题培训双十一常见问题培训2.2.快捷语言的使用快捷语言的使用3.3.催

18、单的专人安排催单的专人安排4.4.紧急问题处理紧急问题处理仓库仓库1.1.临时工的准备临时工的准备2.2.活动产品重新盘点活动产品重新盘点3.3.打包工的培训打包工的培训4.4.爆款产品的预包装工作爆款产品的预包装工作5.5.物流公司的确定，绿色通道确认物流公司的确定，绿色通道确认6.6.提前准备物料：打印机、色带、包装胶袋、提前准备物料：打印机、色带、包装胶袋、快递袋子等。快递袋子等。1.111.11月月1111日日0:00-110:00-11月月1717日日24:0024:00期间买家付款期间买家付款订单将在订单将在1111月月2020日日24:0024:00前发货；前发货；2.112.1

19、1月月1111日当日拍下并付款的订单，只接受七日当日拍下并付款的订单，只接受七天无理由退货，恕不换货。天无理由退货，恕不换货。商家流量的拓展 CRM 会员分层 制定会员激活及相关营销方案 短信、EDM发送（PS：提醒会员支付宝提前充值哦） 商家旺旺，QQ，微博 在商家旺旺，QQ，微博上增加母婴分会场的二维码或者短域名 从十月底开始落实，执行预热 商家互链 非同类竞争性商家之间的店铺互链 提升流量的使用效率运营：9月：确定活动形式和活动商品，提交报名信息，各环节常见问题、预防准备、售前售中售后工作安排10月：预热及活动推广计划、友情链接商家联络、主推产品确定，库存数量设置、付款减库存设置、标题设

20、置、设置运费、活动页面及价格的检查、系统商品报名及优惠设定11月：系统商品报名及优惠设定、活动执行及活动结束后的安排活动前准备工作活动前准备工作店铺准备美工：9月份：确定活动 产品进行详情页面调整， 主要是产品尺寸、材质等 产品信息的调整， 由运营主管配合，其中主推产品页面完善10月份：做各渠道活动预热页面及双11模版制作 ， 友情链接页面 、活动公告页面、自助服务页面、店铺收藏信息页面、详情活动页面11月份：紧急情况页面活动前准备工作活动前准备工作店铺准备客服：9月中旬开始：客服公司内部进行产品知识培训、常见问题、及售前售后流程，活动时客服售前售中售后处理培训10月下旬：再次培训及上岗，客服

21、将所有的快捷语设置好11月：客服时间安排、售前售后工，安装软件，分配账号，导入快捷语，活动后一周轮流上岗11月1-9日，常见问题的设置、群发活动信息11月10日：客服时间安排11月10日 晚上22:0011月11日早上3:0011月11日8：3018:0011月11日18:0024:0011月12-11月19日准备充足的售后人员白班客服吃饭注意换班吃。客服注意四个高峰点：10日22:002:00，11日10:0014:00 ，11日16:0018:00 ，11日21:0024:00(2012.11.11是周日）店铺准备活动前准备工作活动前准备工作仓库：9月：提前准备物料，发货人手，打印机，胶布等，货品检查（服装类产品活动前加大抽检力度）10月初：将所参加活动产品按预估量与仓库沟通，10月15号左右可以开始预包产品发货：7天之内发货完毕活动前准备工作活动前准备工作店铺准备美工：及时更换售完页面、把所有的图都放入图片空间，以便及时更换运营：随时关注库存数量及销售订单，如售完产品及时查看大仓，如有货及时补充库存进行上架，11号早上就安排补货，通知物流部下午一定发出，第二天到货。及时处理紧急情况客服：尽量使用快捷用语、疑难问题转给挂起客服，2-3人处理疑难问题及退换货处理，11号中午、下午及晚上7点开始3-5人进 行催付款，12-1