销售员职业形象和礼仪

1、| 2006 LenovoLenovo Confidential业务员销售礼仪培训的意义接待礼仪接待礼仪拜访礼仪拜访礼仪了解国际通用的业务人礼仪知识和规范，了解国际通用的业务人礼仪知识和规范，提升个人修养和职业形象，提升个人修养和职业形象，搞好对外人际交往促进业务的推广和客户关系的深入与维系搞好对外人际交往促进业务的推广和客户关系的深入与维系 | 2006 LenovoLenovo Confidential职业形象设计与规范 销售人员的仪表礼仪销售人员的仪表礼仪仪表形象仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且礼仪的重要组成部分和核

2、心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情精神的仪容积极且有亲合力的表情仪表的重要内涵仪表的重要内涵1.11.1| 2006 LenovoLenovo Confidential职业形象设计与规范 养成良好的个人习惯养成良好的个人习惯u* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发留长发的女士不披头散发u* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝u* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子u* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁

3、、无食品残留物u* 指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪u* 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净u* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 仪表的重要内涵仪表的重要内涵1.11.1| 2006 LenovoLenovo Confidential职业形象设计与规范信息信息=（7%）你在说什么）你在说什么+（38%）你是怎么说）你是怎么说的的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态。）你的身体语言敏捷且职业的姿态。人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对人

4、的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。外界的反应，无论是有意识还是无意识。礼仪中的首轮效应礼仪中的首轮效应1.21.2| 2006 LenovoLenovo ConfidentialT:T: time time 时间时间P P：placeplace 地点，场合，庄重，保守地点，场合，庄重，保守O:O: objectobject目的，对象目的，对象职业形象设计与规范着装着装TOP原则原则1.31.3| 2006 LenovoLenovo Confidential一般而言全身的色彩以不超过三种为宜，这虽然不是铁一般而言全身的色彩以不超过三种为宜，这虽然不是铁定

5、的规则，却是适用于大多数人的好原则。全身上下可定的规则，却是适用于大多数人的好原则。全身上下可以同时出现的色彩种类数量，跟个人的风格、气质息息以同时出现的色彩种类数量，跟个人的风格、气质息息相关，对典雅型的人来说，色彩种类不宜太多；对艺术相关，对典雅型的人来说，色彩种类不宜太多；对艺术型的人来说，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。型的人来说，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。这三种色彩的搭配比例也有学问，最好是这三种色彩的搭配比例也有学问，最好是“大量的主大量的主色色”，配上，配上“局部的副色局部的副色”，再加，再加“一点点的点缀色一点点的点缀色”。职业形象设计与规范服饰的色彩哲学服饰的色

6、彩哲学1.41.4| 2006 LenovoLenovo Confidentialu 干净干净u 整洁整洁u 大方大方u 符合场合符合场合职业形象设计与规范着装原则着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential 女士着装女士着装 商务着装要求：整洁、利落商务着装要求：整洁、利落职业形象设计与规范业务员着装原则业务员着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential女士着西装时要注意女士着西装时要注意“六不六不” 套装不允许过大或过小套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙不允许不穿衬裙 不允许内衣外观不允许内衣外观

7、不允许随意搭配不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜不允许乱配鞋袜职业形象设计与规范业务员着装原则业务员着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential裙装裙装 套裙的选择套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止职业形象设计与规范业务员着装原则业务员着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential鞋鞋女士：女士：（1 1）夏季不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后）夏季不可光脚穿凉鞋。（要求

8、：前不漏脚趾，后不漏脚跟）。不漏脚跟）。（2 2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。职业形象设计与规范业务员着装原则业务员着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential袜子袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋；不可光脚穿鞋；职业形象设计与规范业务员着装原则业务员着装原则| 2006 LenovoLenovo Conf

9、idential配饰配饰女士女士以少为好，尽量不要超过三件；以少为好，尽量不要超过三件；围巾等要统一质地，色彩一致；围巾等要统一质地，色彩一致；职业形象设计与规范业务员着装原则业务员着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential男士着装男士着装 目前国际通用的商务男装搭配：目前国际通用的商务男装搭配：第一种：黑色西装第一种：黑色西装 （庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色带；红黑色带；第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝深蓝色领带；色领带；第三种：中

10、灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰银灰色领带；色领带；西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。片盒、打火机、香烟等物品。职业形象设计与规范业务员着装原则业务员着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential男士西装、中山装、正装男士西装、中山装、正装男士基本要求：男士基本要求：不求华丽、鲜艳；不求华丽、鲜艳；“三色三色”原则原则职业形象设计与规范业务员着装原则业务员着装原则| 2006 L

11、enovoLenovo Confidential穿西装的原则穿西装的原则* * 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标* * 要扣好纽扣要扣好纽扣 * * 要不倦不挽要不倦不挽* * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * * 要巧配内衣要巧配内衣* * 要少装东西要少装东西 * 要熨烫平整要熨烫平整职业形象设计与规范销售务员着装原则销售务员着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential着西装八忌：着西装八忌：西裤过短西裤过短 衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外不扣衬衫不扣衬衫 西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖领带太短领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双

12、排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋职业形象设计与规范业务员着装原则业务员着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential选择正装：选择正装：正式、角色、实用、规范正式、角色、实用、规范制作精良、外观整洁、讲究文明制作精良、外观整洁、讲究文明职业形象设计与规范业务员着装原则业务员着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential不同款式的领带所代表的含义：不同款式的领带所代表的含义：* * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合演讲的场

13、合 ；* * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；长辈上司时用；* * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会；合酒会、宴会和约会；领带夹：已婚人士之标志，应在领结下领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处职业形象设计与规范销售员着装原则销售员着装原则| 2006 LenovoLenovo Confidential说话说话明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；| 2006 LenovoLenovo

14、Confidential （1 1）不可滥用双手；）不可滥用双手；（2 2）不可交叉握手；）不可交叉握手；（3 3）双眼要注视对方；）双眼要注视对方；（4 4）不可手向下压；）不可手向下压；（5 5）不可用力过度）不可用力过度。握手时注意事项握手时注意事项3.23.2| 2006 LenovoLenovo Confidential| 2006 LenovoLenovo Confidential23谨记50个忠告13、准时赴约，迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，必须在约定时间之前打电话道歉。14、在成为一个优秀的销售人员之前，要先成为一个优秀的调查员。必须去发现、去追踪、去调查，直到

15、熟悉、了解自己的客户，甚至成为朋友。15、相信自己的产品，这份心信会传给客户。与其说客户是因为销售人员说话逻辑水平高而被说服，不如说他是被销售人员深刻的信心所说服的。16、了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title | 6 April, 2006 Page 24 of 10Lenovo Confidential目 录一、销售员职业形象一、销售员职业形象二、销售礼仪二、销售礼仪Lenovo Confidential销售员职业形象仪

16、表仪表仪态仪态Lenovo Confidential她们给你的感觉有什么不同？Lenovo Confidential仪表男士男士仪表有哪些注意事项？男士仪表有哪些注意事项？Lenovo Confidential仪表男士短发、保持头发的清洁、整齐短发、保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑精神饱满、面带微笑领带紧贴领口、系的美观大方领带紧贴领口、系的美观大方衬衫白色或单色浅色，无污迹衬衫白色或单色浅色，无污迹黑色或深色袜子黑色或深色袜子工服平整、清洁工服平整、清洁口袋不放物品口袋不放物品西裤平整、有裤线西裤平整、有裤线鞋面光亮、无灰尘鞋面光亮、无灰尘正确佩戴公司徽标正确佩戴公司徽标短指甲、保持清

17、洁短指甲、保持清洁领口袖口无污迹领口袖口无污迹经常刮胡须经常刮胡须全身全身3种颜色以内种颜色以内Lenovo Confidential仪表男士头发脏乱头发脏乱西服全扣西服全扣衬衫未扎齐衬衫未扎齐衬衫褶皱衬衫褶皱鞋面不洁净鞋面不洁净袖口卷起袖口卷起Lenovo Confidential仪表女士女士仪表有哪些注意事项？女士仪表有哪些注意事项？Lenovo Confidential仪表女士发型文雅、庄重，整理齐发型文雅、庄重，整理齐化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑工服，要大方得体工服，要大方得体指甲不宜过长，涂指甲油用自然色指甲不宜过长，涂指甲油用自然色裙子长度适宜裙子长度适宜肤色裤袜，无洞肤色裤袜

18、，无洞Lenovo Confidential仪表女士穿着暴露穿着暴露开衩过高开衩过高披散头发披散头发袜子太短袜子太短浓妆浓妆指甲太长指甲太长Lenovo Confidential销售员职业形象仪表仪表仪态仪态Lenovo Confidential仪态 心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约2020的部分由语言所决定，而另外约的部分由语言所决定，而另外约8080的部分则由人的的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。举止、动作、姿势、体态等所决定。 仪态是人的第二语言，是一个人知识、阅历、文化和仪态是人的第二语言，是一个人知识、阅历、文化

19、和教养的结合。教养的结合。Lenovo Confidential仪态站姿挺直、舒展，挺直、舒展，站得直，立得正，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。线条优美，精神焕发。Lenovo Confidential仪态站姿你遇到哪些常见的不良站姿？你遇到哪些常见的不良站姿？Lenovo Confidential仪态坐姿入座轻入座轻轻靠椅背轻靠椅背身体稍前倾身体稍前倾Lenovo Confidential仪态站姿你遇到哪些常见的不良坐姿？你遇到哪些常见的不良坐姿？Lenovo Confidential仪态垂手1、指尖朝下、掌心向内、 手臂伸直、紧贴裤线；2、双手伸直、掌心向内、 相交小腹、上下叠放；3、

20、双手伸直、掌心向外、 相交背后、两只相握。Lenovo Confidential仪态微笑八颗牙和八颗牙和22.8度度Lenovo Confidential仪态微笑练习把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。说“天逸”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 Lenovo Confidential仪态目光目光柔和地照在别人的整个脸上；当双方沉默不语时，应将目光移开。视线向下表现视线向下表现权威感和优越权威感和优越感感视线向上表现视线向上表现

21、服从与任人摆服从与任人摆布布视线水平表现视线水平表现客观和理智客观和理智Lenovo Confidential目 录一、销售员职业形象一、销售员职业形象二、销售礼仪二、销售礼仪Lenovo Confidential销售礼仪常用礼仪常用礼仪销售人员店面销售礼仪销售人员店面销售礼仪Lenovo Confidential常用礼仪握手站立对正，上身稍前，凝视对方，面带微笑，右手齐腰，四指并齐，握住掌心，礼毕即松伸手顺序上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。Lenovo Confidential常用礼仪握手用力过大用力过大目视他人目视他人交叉握手交叉握手手脏手

22、脏/ /戴手套戴手套还有哪些不好的握手方式？还有哪些不好的握手方式？Lenovo Confidential常用礼仪递名片存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名Lenovo Confidential常用礼仪电话接听1 1铃响三声再接听；铃响三声再接听；2 2先要问好再报名；先要问好再报名；3 3语调稍高吐字清；语调稍高吐字清；4 4听话认真礼貌应；听话认真礼貌应；5 5通话简练等候短；通话简练等候短；6 6礼告结束后放轻。礼告结束后放轻。Lenovo Confidential销售礼仪常用礼仪常用礼仪销售人员店面销售礼仪销售人员店面销售礼仪Lenovo Confidential销售人员店面销售礼仪的原则尊重为本、善于表达、形式规范尊重为本、善于表达、形式规范注意：自尊和尊重别人。注意：自尊和尊重别人。Leno