沟通与协调能力参考答案

1、沟通与协调能力考试（一）单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1 .下面关于赏罚的做法不合理的是（C）（A）不受私情左右（B）赏罚及时（C）只赏不罚（D）赏罚适度2 .与同事相处不应（C）（A）为别人保全面子（B）友好协作（C）表现自己的优越感（D）做出让别人认可和敬佩的事情3 .在现实生活中提高领导者协调能力白最有效的途径和方法是（B）（A）参与领导实践（B）不断学习（C）强化管理（D）注意语言技巧4 .人类沟通的（B）,使他跟动物的沟通区别开来（A）目的性（B）选择T（C）双向T（D）互动性5 .霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）（A）谦让型（B）进取型（C）分离型（D）攻击

2、型6 .下列哪一个不是领导协'调的判别标准（A）（A）自觉协同度（B）任务赞同度（C）主体满意度（D）群体共识度7 .下面不属于沟通主要因素的是（B）（A）信息（B）传递者（C）编码（D）理解8 .在和上级交往中，有责任感的下级要（D）（A）投其所女?（B）仗义直言（C）一味讨女?（D）服从上级9 .领导者如果家长意识严重，将（A）（A）使上下级关系庸俗化（B）增强民主作风（C）得到下属白尊重（D）更有权威10 .对全局进行调节的基础和前提是（C）（A）协调全局白能力（B）深入细节的能力（C）驾驭全局的能力（D）统观全局的能力11 .影响正常沟通的P碍不包括（D）（A）环境（B）心理（

3、C）语意（D）地位12 .消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D）（A）限制破坏性冲突的能力（B）利用建设性冲突的能力（C）处理冲突白能力（D）预防、限制和避免破坏性冲突的能力13 .导致冲突的潜在区域在于（D）（A）完全了解自己的动向（B）过多了解别人的动向（C）所作所为较多考虑他人的处境（D）个人了解自己而不了解他人的动向14 .人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）（A）信息公开制度（B）请愿制度（C）信访制度（D）申诉制度15 .甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁,依次

4、传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）（A）饶舌型（B）随机型（C）单串型（D）集聚型16 .从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征（A）心理状态（B）能力（C）气质（D）性格17 .在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）（A）反复提出法（B）借用外力法（C）列举利害法（D）实绩启迪法18 .领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）（A）个人效应（B）短期效应（C）近期目标（D）远期目标19 .积极领导群众不包括（D）（A）宣传群众（B）组织群众（C）教育群众（D）照顾群众20 .上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）（A）袖手旁

5、观（B）干预（C）处理（D）表明立场21 .部门之间的矛盾和隔阂都可以从（D）上找到原因（A）目标沟通（B）思想沟通（C）情感沟通（D）信息沟通22 .沟通的重要媒介是（A）（A）语言（B）语音（C）语调（D）语法23 .关于中心和一般的关系错误的是（C）（A）中心是针对一般而言的（B）没有一般就没有中心（C）是互相对立的（D）没有一般就无所谓中心24 .提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）（A）直接补短法（B）间接补短法（C）全面提高法25 .管理游戏的优点在于（B）（A）操作不便（B）具有趣味性（C）准备时间短26 .（A）不能预防潜在冲突（A）减少相处的时间（B）进行思想政治工作

6、（C）27 .与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（A）个人喜女?（B）特定人群（C）场合（D）28 .同事间的交往类型不包括（D）（A）合作型（B）利用型（C）被迫型（D）融合型29 .下面哪项不是快速制胜的要求（A）（A）快速出动，快速到位（B）快速展开，快速介入30 .造成冲突的个人因素不包括（C）（A）十分教条（B）过于独断专行（C）自尊（D）克服致命缺点（D）容易观察明确工作职责（D）公平合理D）文化背景（C）快速出动，快速稳定（D）快速发现，快速报告（D）过分自傲（二）多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1 .实行弹性控制（CD）（A）会

7、加大上下级之间的矛盾（B）下级会失去控制，自由散漫（C）有利于调节上下级之间的心理冲突（D）有利于培养下级的责任感和事业心2 .对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）（A）同事（B）邻里（C）上级（D）下级3 .人与人心理上越来越近的表现为（ABD）（A）工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅（B）工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心（C）工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡（D）人际关系中的肯定、接纳、积极的态度4 .下级之间的平衡点必须?t足的条件包括（BCD）（A）平衡空间的不等距性（B）以平衡点为圆心，以同一规则为半径（C）平衡心理的

8、可接受性（D）平衡利益的可容性5 .调控能力包括（ABCD）（A）协调（B）管理（C）自律（D）控制6 .普遍教育与个别教育的关系是（AD）（A）个别教育是普遍教育的深入（B）个别教育是普遍教育的基础（C）普遍教育是个别教育的深入（D）普遍教育是个别教育的基础7 .传统冲突的处理方法包括（ABD）（A）协商谈判（B）权威解决（C）仲裁调解（D）转移目标8 .作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制（A）通过控制趋势来控制全局（B）通过领导者自身的领导权威控制全局（C）通过控制关键因素控制全局（D）通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制9 .冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）（A）潜

9、在的立（B）认知和个性化（C）行为意向（D）结果10 .美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）（A）根据社会贡献（B）根据时间的长短（C）根据权力的大小（D）根据行为规则和社会角色11 .（ACD）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志（A）认同性#感（B）结合性情感（C）分离性，f#感（D）敌对性情感12 .不协调的原因包括（ABCD）（A）规范不明（B）人的因素（C）领导职能发挥不当（D）组织结构不合理13 .丹尼斯提出，领导者白重要能力包括（ABCD）（A）注意力的管理（B）目标管理（C）促进管理（D）自我管理14 .健康的心理素质有（ABCD）（A）胸襟开阔（B）

10、气度博大（C）百折不挠（D）临危不惧15 .非语言的日f示有（ABC）（A）抚摸（B）手势（C）身体运动（D）书面表达16 .怎样得到上级的赏识（ABCD）（A）顺应上级白意图（B）关键时刻挺身而出（C）勇于为上级作牺牲（D）为上级出谋划策17 .领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD）（A）要不断提高自己的威信（B）要密切与群众的联系（C）表达要准确（D）表达要简练18 .如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）（A）反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设（B）体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作（C）要妥善协调各方面的利益关系

11、，正确处理人民内部矛盾（D）要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾19 .思想协调在领导协调中具有的重要意义有（BCD）（A）思想协调是解决问题的关键（B）思想协调是实施激励（C）思想协调是解决问题增强凝聚力（D）思想协调是积极的平衡20 .冲突源包括（ABD）（A）沟通（B）结构（C）方式（D）个人因素（三）判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B,则正确选A,错误选B1 .正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N2 .一个下属可以接受多个上级的指示和授权丫3 .小道消息属于非正式沟通的一种形式Y4 .威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥

12、护的关键Y5 .沟通是组织系统得以存在和发展的前提。Y6 .再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护Y7 .为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益N8 .思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教N9 .思想政治工作仅需要有正确的方针和原则N10 .突发性群体事件是以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件Y11 .上级只要发号施令就能达到有效领导N12 .培根在替约翰沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量Y13 .人与人之间的关系是心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接。Y

13、14 .突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡Y15 .协调与上级关系的主动权在上级Y16 .聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲N17 .任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者Y18 .领导者的尊严是下属给予的N19 .上级机关向下级机关所发白命令属于上行沟通N20 .短期效应属于个人效应，且更恶劣N21 .在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则Y22 .在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题Y23 .信息发送和接收的主体只能是个人N24 .在向上级提建议时，应

14、少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突Y25 .冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”N26 .遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则N27 .越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱Y28 .领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务丫29 .坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义Y30 .在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是N沟通与协调能

15、力试题(一)单选题(每题1分，共30分)1 .不是严于律己做法的是哪一项()(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见参考答案A2 .注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”参考答案A3 .领导协调中处于主动的、中心的位置的是()(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标参考答案A4 .下行沟通的作用不包括()(A)使

16、下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联系参考答案B5 .在和上级交往中，有责任感的下级要()(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好D)服从上级参考答案D6 .上下级之间应如何保持距离()(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严参考答案B7 .在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为()(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则参考答案D8 .下列哪些不是领导者的协调能力的特点（A）本质上的创造性（B）遗传性（C）组合的差异性（D）内容的综合性参

17、考答案B9 .在弹性空间内，被领导者（）（A）有明显的受控感（B）可以充分发挥创造性（C）不被彳t任（D）受到外在力量的干涉参考答案B10 .结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）（A）组织中的各团体的目标越多（B）对信息的过滤出现偏差（C）人员流动率越高的团体（D）成员的工作的专门化参考答案B11 .对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响（A）电话（B）网络（C）口头（D）会议参考答案C12 .哪种情况下，为上级出谋划策最好（）（A）别人听从指挥的时候（B）你的建议是有利于工作进展的（C）别人在越级时（D）上司对你刮目相看时参考答案B

18、13 .在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提（A）确立目标（B）完善制度（C）情感沟通（D）各部门领导之间互相支持参考答案D14 .人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来（A）目的性（B）选择性（C）双向性（D）互动性参考答案B15 .对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）（A）思想教育（B）物质鼓励（C）精神鼓励（D）个别教育参考答案C16 .一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）（A）习惯（B）气质（C）个性（D）性格参考答案D17 .下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）（A）是一种同志式的平等关系（B）没有权力就没有真理

19、（C）上级与下级在人格上的平等（D）上级与下级在真理面前的平等参考答案B18 .圣经马太福音有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）（A）给别人留面子，其实也是给自己挣面子（B）每个人希望和别人一样（C）这是属于信仰问题（D）个人的人品的提高要求参考答案A19 .沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系（A）身体状态（B）心理状态（C）文化修养（D）社会背景参考答案B20 .关于中心和一般的关系错误的是（）（A）中心是针对一般而言的（B）没有一般就没有中心（C）是互相对立的（D）没有一般就无所谓中心参考答案C21 .下面那些做法不是协调与上级

20、关系的艺术做法（）（A）展其长，避其短（B）及时汇报，反复疏通（C）大事讲原则，小事讲风格（D）完全服从指挥参考答案D22 .对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解（A）胆汁质（B）抑郁质（C）多血质（D）黏液质参考答案B23 .一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）（A）说话能力（B）智力（C）沟通能力（D）谈判能力参考答案C24 .让自己的想法成为上级的是指（）（A）直接点破上级的错误（B）替上级做出你所谓的正确决策（C）用引导、探询、征询意见的方式（D）多次劝导上级接受自己的想法参考答案C25 .有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）（A）不为别人保全面

21、子（B）太爱表现自己（C）被别人嫉妒（D）不与别人协作参考答案B26 .领导的核心特征不包括（）（A）是一种有着特定目标且始终如一的行为方式（B）在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色（C）追随者认为领导者施加影响是合法的（D）领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为参考答案A27 .我党群众路线的核心是（）（A）一切为了群众，一切依靠群众（B）积极领导群众（C）自觉接受群众监督（D）迎合群众需求参考答案A28 .各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）（A）基础性根源（B）政治因素（C）文化因素（D）导火索参考答案D29 .（）是调节行动和活动的相应心理过程的

22、概括化的结果（A）能力（B）知识（C）实践（D）性格参考答案A30 .下列哪些不是领导目标的特点（）（A）目标协调（B）目标是一种有效激励（C）目标促进管理（D）目标指明方向参考答案A（二）多选题（每题2分，共40分）1.领导通过会议沟通的方式来（）（A）下达上级的方针政策（8） 了解下属成员思想状况（C）交流经验（D）增深情谊参考答案AB2 .基层组织社会控制弱化表现在（）（A）本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决（B）基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势参

23、考答案ABCD3 .沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守()的规则(A)信息适度(B)信息真实(C)内容贴切(D)方式简明参考答案ABCD4 .以领导协调的实质为标准，可分为()(A)内部协调(B)权力协调(C)利益协调(D)人际关系协调参考答案BC5 .及时原则的作用的包括()(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性(D)正确选择时机参考答案AB6 .增强文化底蕴的必要渠道是()(A)进行社会实践(B)深入社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人参考答案ABCDP.31深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。7 .小组讨论评价的评分标准包括()(A)发言次数多

24、少(B)能否倾听别人意见(C)反应的灵敏性(D)敢于发表不同意见参考答案ABCD8 .目标的特点包括()(A)指明方向(B)有效激励(C)促进管理(D)是领导的基础参考答案ABCD9 .人民内部矛盾是由于()造成的(A)觉悟程度(B) 文化水平(C) 思想观念(D)利益冲突参考答案ABCD10.论述式考试根据写作方式分为()论述题(A) 扩展性(B) 叙述式(C)限制性(D)说明式参考答案BD11 .由沟通造成的冲突主要来自()(A)语言表达困难(B)误解(C)沟通渠道中的干扰(D)知识结构参考答案ABC12 .在国内人际关系一般如何划分()(A)按人际关系表现内容分类(B)按社会成员等级关系

25、分类(C)按血缘关系分类(D)按社会职业关系分类参考答案ABCD13 .思想政治的任务是()(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格参考答案ABCD14 .大团体冲突有()(A)地区性(B)民族性(C) 宗教性(D)气候性参考答案AB15 .人与人心理上越来越近的表现为()(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度16 .控制工作包括哪几个步骤()(A) 确立标准(B) 研究对策

26、(C)衡量成效(D)纠正偏差参考答案ACD17 .协调下级关系中的平等原则包括()(A)上下级在真理面前的平等(B)上下级在级别上的平等(C)上下级在人格上的平等(D)上下级在资源上的平等参考答案AC18 .人的心理活动过程大体分为()(A) 认识(B)相知(C)感情(D)意志参考答案ACD19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点()(A)委婉的提出自己的观点(B) 维护上级的面子（C）让他觉得你说的很有理（D）能够经常的表达自己的观点参考答案ABCD20 .（）是现代意义上的沟通。（A）交流说（B）媒介说（C）分享说（D）转移说参考答案ABCD（三）判断题（每题1分，共30分）21 因为构成

27、专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿（是）（否）参考答案（否）22 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益（是）（否）参考答案（否）23 一个领导者可以自由地选择上级和下属（否）参考答案（否）24 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通（是）（否）参考答案（否）25 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则（是）（否）参考答案（否）26 沟通能力是跟实践紧密相连的（是）（否）参考答案（是）27 语言是音译结合的词语和语法的体系（是）（否）参考答案（否）语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.1328 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题（是）（否）参考答案（是）29 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。（是）（否）参考答案（否）30 .协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力（是）（否）参考答案（是）31 .在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎（是）（否）参考答案（否）32 .同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等