代付款产品文档-2014

1、制作部门：产品部制作部门：产品部 2013年年10月月31日日代付款操作步骤说明步骤一：提交代付款申请代付款业务简述1342代付款业务流程图5步骤二：商户审核代付款6代付款查询7代付款常见问题问答热心提示8目录目录1、1、代付款业务简述、代付款业务简述u代付款定义：代付款定义：是宝付推出的一种转账业务，商户可以通过代付款功能，把宝付账户中的“可转账金额”转到商户指定的银行账户，银行账户包括企业账户和个人账户u 适用范围：适用范围：代付款功能只适用已经开通“代付款业务”的商户序号序号代付类型代付类型时间范围时间范围1工作日周一至周五上午9:00至下午17:002工作日晚上周一至周五下午17:00

2、至次日上午9:003节假日星期六、星期日（时间不限）u 代付类型：代付类型：有三种，见下表2、代付款业务流程图、代付款业务流程图u 代付款业务流程图：代付款业务流程图：3、代付款操作步骤、代付款操作步骤u 代付款操作步骤如下：步骤一：商户在“委托代付款”页面上传“代付款文件”步骤二：商户在“商户复核”页面审核“代付款文件”，审核内容主要是 “账户信息是否填写正确，格式是否符合要求备注：备注：“代付款文件”上传后，商户即可以在“代付记录”“代付明细记录”“代付日 报表”查看代付款状态，具体请详见后面“代付款查询”4、步骤一、步骤一商户上传代付文件商户上传代付文件1）商户登录商户后台，进入委托代付

3、款页面，点击“下载模板”进行下载，如下图 步骤一：商户上传代付文件操作步骤（步骤一：商户上传代付文件操作步骤（1）-模板下载模板下载说明说明 ：结算余额：指宝付要结算给商户的金额 可转账金额：指商户可以用来转账的金额4、步骤一、步骤一商户提交代付申请商户提交代付申请 步骤一：商户上传代付文件操作步骤（步骤一：商户上传代付文件操作步骤（2）模板填写要求模板填写要求2）模板类型有excel、txt两种，填写要求见下表项目项目要求要求备注备注收款人姓名收款人姓名不能有空格必填项收款人银行账户号收款人银行账户号必须是纯数字，格式必须是文本型必填项开户行开户行首先，必须包含省市分支行名称，比如“中国农业

4、银行浦东支行”这样写由于没有省市分支行名称将会被退回，可以写成“中国农业银行上海分行”或“中国农业银行上海分行浦东支行”均可，其次，开户行不能超个20个汉字，否则转账不成功必填项金额金额必须数字型，建议保留小数点后两位，转账总金额+手续费应小于等于可转账金额，否则将转账不成功必填项商户订单号商户订单号方便用户用来查询和对账非必填项4、步骤一、步骤一商户提交代付申请商户提交代付申请lTxt模板填写实例lExcel模板填写实例步骤一：商户上传代付文件操作步骤（步骤一：商户上传代付文件操作步骤（2）-模板填写实例模板填写实例4、步骤一、步骤一商户提交代付申请商户提交代付申请步骤一：商户上传代付文件操

5、作步骤（步骤一：商户上传代付文件操作步骤（3）-确认上传确认上传3）上传代付款文件后，需输入支付密码和验证码，点击“确认”即完成代付申请，如下图5、步骤二、步骤二商户审核代付款请求商户审核代付款请求步骤二：商户审核代付款操作流程（步骤二：商户审核代付款操作流程（1）1）商户上传代付款文件后，需在商户后台“商户复核”页面进行审核，确认填写信息； 若确认填写信息无误，点击“审核通过”；若发现错误，点击“审核不通过”，如下图特别提示：特别提示：商户复核需要商户操作员先进入“操作员管理”页面，添加该操作权限6、代付款查询、代付款查询u 代付款查询：代付款查询：代付款文件上传后，商户即可在“代付查询页面

6、”查询代付款状态u 代付款查询页面：代付款查询页面：商户后台商户后台代付款查询页面代付款查询页面1.1.代付记录代付记录2.2.代付明细记录代付明细记录3.3.退款记录退款记录4.4.代付款日报表代付款日报表6、代付款查询、代付款查询u 1. 代付记录页面：商户可以根据文件名、时间等查询条件“代付款申请记录，如下图6、代付款查询、代付款查询2. 代付明细记录页面：商户可以根据状态、收款人、收款人账号等查询条件查看“代付款文件”中每一笔转账记录所处状态的详细记录，如下图转账中：银行正在处理中 转账取消：转账金额加手续费大于可转账金额 转账失败：银行转账失败 转账成功：银行转账成功 已退款：转账失

7、败，已经退款，可在“退款记录”查询明细6、代付款查询、代付款查询3. 退款记录页面：商户可以根据批次号、收款人等查询条件查询代付款的“退款记 录”，如下图6、代付款查询、代付款查询4. 代付款日报表页面：商户可以根据上传时间查询每天上传的“代付款申请” 记录，如下图7、代付款常见问题问答、代付款常见问题问答 1. 代付明细记录中，为什么转账状态为代付明细记录中，为什么转账状态为“转账取消转账取消”答：答：“转账取消”有两种情况，一是商户账户余额不足，可转账金额 转账金 额+手续费； 二是填写的账户信息有开户行、卡号、收款人姓名等，有非法字符，例如：全/半角空格，换行2. 代付明细记录中，转账状

8、态为代付明细记录中，转账状态为“转账失败转账失败”或或“已退款已退款”是什么意思是什么意思答：答：转账失败和已退款一般都是是因为转账信息填写不正确，导致银行处理失败， 例如：账户控制不允许存入、卡号不存在、户名和账户不符7、代付款常见问题问答、代付款常见问题问答 答：答：转账中是已经发往银行，银行正在处理中，由于跨行转账需要经过多个银行 处理， 所以处理时间比较长，同行转账一般比较快3. 代付明细记录中，为什么很长时间转账状态都是代付明细记录中，为什么很长时间转账状态都是“转账中转账中” 4. 为什么为什么“代付明细记录代付明细记录”状态为状态为“转账成功转账成功”后，还会被退款后，还会被退款

9、 答：答：转账成功是出款行已把钱转到您所需的收款银行，后由于您所填的收款 行审核您填写的转账信息不正确，所以退款7、代付款常见问题问答、代付款常见问题问答 5. 代付明细记录中，状态为代付明细记录中，状态为“转账成功转账成功” ，为何没到账，为何没到账答：答：转账成功是出款行已把钱转到您所需的收款银行，到账时间跟收款行处理流 程有关，一般同行转账比较快，两小时之内即到账， 跨行转账，因为各银行 处理流程不一样， 到账时间可能延迟答：答：银行是分批次处理转账申请，宝付发送给出款银行的转账申请，可 能被分为几个批次进行处理，所以到账时间不一致6. 为什么同时上传的代付订单，不是同时到账为什么同时上

10、传的代付订单，不是同时到账7、代付款常见问题问答、代付款常见问题问答7、为什么、为什么“代付款申请代付款申请”已上传两个小时，还没到账已上传两个小时，还没到账答：答：两小时到账不是上传代付款申请后2小时到账，是代付款明细记录中“转账时间” 后的两个小时，如下图，转账时间2013-09-26 17:42:00，到账时间则是17:42:00后的两个小时7、代付款常见问题问答、代付款常见问题问答 答答：宝付代付款有单笔限额，具体见如下图表 8. 为什么我上传文件中有一个单笔为什么我上传文件中有一个单笔10万代付申请，在代付明细记录中查询不到万代付申请，在代付明细记录中查询不到账户类型账户类型单笔限额单笔限额个人账户49,990.00元企业账户2,000,000.00元 商户上传的代付款申请中，当出现单笔转账到个人账户转账，金额为10万元时，系统会根据单笔最高限额自动拆分为49990.00元、 49990.00元 、20.00元三笔进行转账，手续费按照拆分笔数收取代付明